7 sposobów, w jakie automatyzacja może wspierać Twoją strategię marketingu wielokanałowego

Automatyzacja marketingu omnichannel to narzędzie, które specjaliści od marketingu osiągnięć z różnych branż starają się osiągnąć dla swoich przedsiębiorstw.

Aby skutecznie realizować strategię omnichannel, musisz skorzystać z narzędzi automatyzacji. Pomogą Ci zapewnić unikalne doświadczenie klienta w płynny i zgodny sposób we wszystkich tych kanałach.

Ten post jest poświęcony sposobom, w jakie automatyzacja pomogła w różnych przykładach marketingu wielokanałowego i podkreśla korzyści, jakie może dać Twojej strategii marketingu wielokanałowego.

1. Zapewnia bezproblemowe wrażenia użytkownika
2. Upraszcza marketing we wszystkich kanałach
3. Zwiększa zaangażowanie poprzez dane
4. Podkreśla podróż klienta
5. Automatyzuje dowolną strategię omnichannel w dowolnej branży
6. Wymaga mniej pracy
7. Oszczędza koszty

1. Zapewnia bezproblemowe wrażenia użytkownika

Strategia wielokanałowa powinna skupiać się na dostarczaniu klientom doświadczenia marki na każdej możliwej drodze. Klienci realizują transakcję różnymi metodami.

Odwiedzają stacjonarny sklep, przeglądają katalogi online, kupują za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji mobilnej, sprawdzają opinie i funkcje na platformach społecznościowych, oceniają zalety i wady konkurencyjnych produktów i usług.

Każdy punkt kontaktu dla zaangażowania powinien zapewnić klientom ujednolicone i spójne spotkanie z Twoją marką.

Rozwiązania do automatyzacji marketingu mogą to osiągnąć, umożliwiając specjalistom ds. marketingu automatyzację doświadczeń użytkownika z różnych sposobów. Istnieją narzędzia automatyzacji przeznaczone dla określonych kanałów, takich jak e-mail, SMS, strona internetowa i media społecznościowe.

Jednak platforma marketingu wielokanałowego może połączyć te rozwiązania i sprawić, że będą ze sobą współpracować za pośrednictwem jednego systemu.

Aby dać Ci jasny obraz działania platformy marketingu wielokanałowego, przedstawimy Ci scenariusz.

Kupujący decyduje się na zakup pary butów zimowych na stronie internetowej firmy tuż przed pierwszymi opadami śniegu w jej okolicy. Kilka dni później loguje się w aplikacji mobilnej marki, aby kupić inne produkty, i odkrywa inne ubrania zimowe wymienione w rekomendacjach produktów.

Dzieje się tak, gdy dane o jej aktywności w sieci są skutecznie rejestrowane i synchronizowane z aplikacją mobilną marki. Zintegrowane doświadczenie jest osiągane dzięki płynnej unifikacji obu dróg. To tylko jeden z wielu przykładów marketingu wielokanałowego we współczesnym krajobrazie przedsiębiorczości.

2. Upraszcza marketing we wszystkich kanałach

Tworząc plan marketingowy, nie możesz uniknąć pytania „z jakich kanałów marketingowych powinienem korzystać?” Cóż, dlaczego nie wykorzystać ich wszystkich, zwłaszcza gdy możesz zautomatyzować swoje działania marketingowe we wszystkich kierunkach?

Największą zaletą automatyzacji w każdej strategii omnichannel jest również najprostsza. Automatyzacja usprawnia procesy marketingowe, które były przeprowadzane ręcznie, takie jak pozyskiwanie, interakcja, konwersja i utrzymanie klientów.

Wdrażanie platformy marketingu wielokanałowego z funkcjami automatyzacji zapewnia więcej czasu na wprowadzanie produktów na rynek, generowanie i pozyskiwanie potencjalnych klientów oraz uzyskiwanie większych zysków. Mówiąc prościej, będziesz miał więcej okazji do podjęcia działań w zakresie nowych pomysłów, ponieważ przeznaczasz mniej czasu i wysiłku na rutynowe zadania i uciążliwą pracę.

Wiele przedsiębiorstw zaczęło polegać na automatyzacji w swoich działaniach marketingowych. Dane z Social Media Today wskazują, że 75% ankietowanych korzysta już z co najmniej jednego narzędzia do automatyzacji marketingu.

Pamiętaj, że największą zaletą automatyzacji w przypadku przykładów marketingu wielokanałowego jest jej zdolność do automatyzacji i usprawnienia wcześniej ręcznych operacji.

3. Zwiększa zaangażowanie poprzez dane

Czy maksymalizujesz wszystkie dostępne kanały, aby budować relacje z klientami? Posiadanie tysięcy obserwujących w mediach społecznościowych jest wspaniałe, a posiadanie garstki subskrybentów Twojej listy mailingowej jest doskonałe, ale nic nie wpłynie na Twoją firmę, jeśli nie komunikujesz się z tymi klientami w sposób, który realizuje cele Twojego strategia omnichannel.

Pokrycie wszystkich kanałów może być bardzo czasochłonne. Ponadto musisz obliczyć ROI i ocenić KPI, aby zobaczyć, jak dobrze radzi sobie Twoja firma. Ze względu na wszystkie rzeczy, które musisz zrobić, aby skutecznie prowadzić firmę, skupienie się na zaangażowaniu klienta może wymykać się z Twojej głowy.

I tu pojawia się automatyzacja. Twoje oprogramowanie automatycznie gromadzi informacje o Twoich klientach w różnych kanałach i dostarcza dane, które możesz wykorzystać do udoskonalenia swojej strategii omnichannel. Daje to więcej możliwości dopracowania sposobu docierania do klientów i opracowania ukierunkowanych laserowo przedsięwzięć, które przyniosą więcej konwersji.

Nie musimy posuwać się zbyt daleko, aby pokazać solidny dowód. W Maropost nasi klienci doświadczyli 760% wzrostu zysku dzięki segmentacji. Odnotowali również 180-procentowy wzrost liczby nowych klientów, a zwrot z inwestycji w marketing wzrósł aż 63 razy.

Nadszedł czas, aby przestać myśleć o marketingu omnichannel w porównaniu z marketingiem wielokanałowym, ponieważ platformy oferujące automatyzację mogą dać Ci 360-stopniową perspektywę na potencjalnych klientów we wszystkich obszarach, na których możesz sprzedawać, a dzięki tym wglądom możesz zwiększyć zaangażowanie klientów.

Na szczęście łatwo jest uzyskać te narzędzia do automatyzacji. Znajdziesz je na niezawodnej platformie marketingu wielokanałowego. Jeśli szukasz najlepszego oprogramowania marketingowego dla swojej firmy, możesz dowiedzieć się więcej z przewodnika po oprogramowaniu do automatyzacji marketingu.

4. Podkreśla podróż klienta

Pomimo debaty na temat marketingu wielokanałowego a marketingu wielokanałowego, możemy zgodzić się, że wszystkie rodzaje marketingu powinny koncentrować się na podróży klienta. Jedną z najlepszych wskazówek dotyczących marketingu wielokanałowego jest umieszczenie klienta w centrum działań marketingowych.

Spójrzmy na jeden z wielu przykładów marketingu wielokanałowego.

Peggy jest klientką sklepu odzieżowego. Marka posiada sklep stacjonarny, sklep e-commerce oraz aplikację mobilną, w której kupujący mogą realizować transakcje. Peggy idzie do sklepu stacjonarnego, aby poszukać nowej sukienki. Podczas zakupów przedstawiciel handlowy informuje ją, że ma zniżkę na sukienkę oraz inne przedmioty, którymi może zainteresować Peggy. Promocja kończy się pod koniec miesiąca.

Chociaż Peggy nie jest jeszcze gotowa do zakupu, pamięta o ofercie i podaje przedstawicielowi handlowemu swoje imię i nazwisko oraz dane kontaktowe. Kilka dni później Peggy sprawdza pocztę i znajduje spersonalizowaną wiadomość od marki, przypominającą jej o ofercie rabatowej.

5. Automatyzuje dowolną strategię omnichannel w dowolnej branży

Raport PWC wykazał, że liczba firm inwestujących w obsługę klienta wielokanałowego wzrosła z 20% do ponad 80% w 2020 roku.

Jeśli jesteś jedną z tych firm, możesz zautomatyzować swoje działania marketingowe omnichannel niezależnie od branży, w której działasz. Istnieje wiele przykładów marketingu omnichannel dla różnych sektorów, takich jak turystyka, e-commerce, handel detaliczny i rozrywka, żeby wymienić tylko mało.

Na przykład Maropost obsługuje najwyższej klasy obiekty noclegowe, kasyna i witryny turystyczne, aby zwiększyć liczbę rezerwacji, tworzyć i współdziałać z programami lojalnościowymi oraz utrzymywać wskaźniki utrzymania klientów.

Jednym z naszych odnoszących sukcesy klientów jest Hard Rock Cafe, którego ROI wzrósł ponad 2900% dzięki korzystaniu z naszych usług.

Nasze oprogramowanie specjalizuje się w tworzeniu spersonalizowanych kampanii marketingowych dla każdej firmy z dowolnej branży, biorąc pod uwagę zachowania, działania i zainteresowania klientów. Dzięki naszemu systemowi możesz łatwo zwiększyć sprzedaż, cross-selling i retencję klientów dzięki skomplikowanym profilom klientów, które możesz umieścić na naszej platformie marketingu wielokanałowego.

6. Wymaga mniej pracy

Automatyzacja wykonuje zadanie za Ciebie, a wykorzystanie jej w strategii omnichannel nie wymaga wiele pracy ani specjalistycznego poziomu wiedzy technicznej.

Nauka podstaw, jeśli chodzi o automatyzację działań związanych z marketingiem wielokanałowym, jest dość łatwa, a większość dostawców oferuje kompleksowe przewodniki, seminaria internetowe i krótkie samouczki dla użytkowników, aby opanować swoją platformę marketingu wielokanałowego.

7. Oszczędza koszty

Oszczędności ekonomiczne mogą łatwo przyczynić się do wyniku marketingu wielokanałowego w porównaniu z marketingiem wielokanałowym. Jako firma chcesz uzyskać maksymalny zysk z każdej inwestycji, więc po co zadowalać się kilkoma kanałami, gdy Twoja kampania marketingowa może zdominować każdą ścieżkę, w której znajduje się Twój klient?

Automatyzacja ogranicza powtarzalne zadania i uciążliwe procesy. To drastycznie zmniejsza koszty pracy i umożliwia przedsiębiorstwom skuteczne skalowanie bez zwiększania finansowania zespołu marketingowego. Ostatecznie przekłada się to na znaczne oszczędności na wszystkich poziomach firmy.

Inwestowanie w wielokanałową platformę marketingową, która oferuje automatyzację, może na pierwszy rzut oka wydawać się kosztowne i może być czymś więcej niż chcesz zapłacić, ale tak naprawdę otrzymujesz tutaj zindywidualizowane kampanie marketingowe dla każdego kanału, które mogą zwiększyć ROI i rozwiń swoje przedsiębiorstwo.

Przyszłość zakupów

Wszystkie te fakty i liczby wskazują jedynie na potrzebę opracowania przez specjalistów ds. marketingu strategii omnichannel dla swojej firmy, pamiętając, że klienci rozpoczynają swoją podróż w jednym kanale i kończą ją w innym punkcie końcowym.

Automatyzacja procesów stojących za tą podróżą jest kluczem do uzyskania pełnego zrozumienia klientów, tak aby marki mogły wypracować spójną interakcję między markami a ich patronami. To nieunikniona przyszłość marketingu, a jeśli nie masz strategii omnichannel, to wyraźnie pozostajesz w tyle.