7 способов автоматизации поддержки вашей многоканальной маркетинговой стратегии

Омниканальная автоматизация маркетинга - это достижение, которого профессионалы в области маркетинга в различных отраслях пытаются достичь на своих предприятиях.

Чтобы успешно реализовать свою омниканальную стратегию, вам необходимо воспользоваться инструментами автоматизации. Они помогут вам беспрепятственно и согласованно предоставить уникальный клиентский опыт по этим каналам.

Этот пост посвящен тому, как автоматизация помогла различным примерам омниканального маркетинга, и подчеркивает преимущества, которые она может дать вашей стратегии омниканального маркетинга.

1. Обеспечивает безупречный пользовательский интерфейс
2. Упрощает маркетинг по всем каналам
3. Повышает вовлеченность за счет данных
4. Подчеркивает путь клиента
5. Автоматизирует любую омниканальную стратегию в любой отрасли
6. Требуется меньше работы
7. Экономит затраты

1. Обеспечивает безупречный пользовательский интерфейс.

Стратегия омниканальности должна быть сосредоточена на предоставлении клиентам впечатлений от бренда всеми возможными способами. Клиенты совершают транзакцию различными способами.

Они посещают физический магазин, просматривают онлайн-каталоги, совершают покупки через веб-сайт или мобильное приложение, проверяют отзывы и функции на платформах социальных сетей, взвешивают плюсы и минусы конкурирующих товаров и услуг.

Каждая точка соприкосновения с вашим брендом должна обеспечивать клиентам единую встречу с вашим брендом.

Решения по автоматизации маркетинга могут сделать это возможным, позволяя специалистам по маркетингу автоматизировать взаимодействие с пользователем с разных сторон. Существуют инструменты автоматизации, предназначенные для определенных каналов, таких как электронная почта, SMS, веб-сайт и социальные сети.

Однако платформа омниканального маркетинга может объединить эти решения и заставить их работать друг с другом через единую систему.

Чтобы дать вам четкое представление о том, как работает платформа омниканального маркетинга, мы дадим вам сценарий.

Покупатель решает купить пару зимних ботинок на веб-сайте компании незадолго до того, как первый снегопад обрушится на ее район. Через несколько дней она входит в мобильное приложение бренда, чтобы купить другие товары, и находит другую зимнюю одежду, указанную в рекомендациях по продуктам.

Это происходит, когда данные о ее веб-активности эффективно записываются и синхронизируются с мобильным приложением бренда. Интегрированный опыт достигается за счет бесшовного объединения обоих направлений. Это лишь один из многих примеров многоканального маркетинга в современной предпринимательской среде.

2. Упрощает маркетинг по всем каналам.

При составлении маркетингового плана нельзя не спросить: «Какие маркетинговые каналы мне следует использовать?» Что ж, почему бы не использовать их все, особенно если вы можете автоматизировать свои маркетинговые операции по всем направлениям?

Наибольшее преимущество автоматизации по сравнению с любой многоканальной стратегией - это простота. Автоматизация оптимизирует маркетинговые процессы, которые выполнялись вручную, такие как привлечение, взаимодействие, преобразование и удержание клиентов.

Внедрение омниканальной маркетинговой платформы с возможностями автоматизации предоставит вам больше времени для выхода на рынок, создания и поиска потенциальных клиентов и получения большей прибыли. Проще говоря, у вас будет больше возможностей для реализации новых идей, потому что вы тратите меньше времени и усилий на рутинные задачи и громоздкую работу.

Многие предприятия начали полагаться на автоматизацию в своих маркетинговых усилиях. По данным Social Media Today, 75% опрошенных уже используют хотя бы один инструмент автоматизации маркетинга.

Помните, что самое большое преимущество автоматизации в примерах омниканального маркетинга - это ее способность автоматизировать и оптимизировать ранее выполняемые вручную операции.

3. Повышает вовлеченность за счет данных.

Вы максимально используете все доступные каналы для налаживания связей со своими клиентами? Наличие тысяч подписчиков в социальных сетях - это превосходно, и наличие горстки подписчиков для вашего списка рассылки - это прекрасно, но это ничего не даст вашему бизнесу, если вы не будете общаться с этими покровителями таким образом, чтобы достичь целей вашего омниканальная стратегия.

Охват всех каналов может занять очень много времени. Кроме того, вам необходимо рассчитать рентабельность инвестиций и оценить ключевые показатели эффективности, чтобы увидеть, насколько хорошо работает ваш бизнес. Из-за всего того, что вам нужно сделать для эффективного ведения бизнеса, сосредоточение внимания на взаимодействии с клиентами может ускользнуть от вас.

Вот где приходит автоматизация. Ваше программное обеспечение автоматически собирает информацию о ваших посетителях по различным каналам и предоставляет вам данные, которые вы можете использовать для уточнения своей многоканальной стратегии. Это дает вам больше возможностей для точной настройки способа взаимодействия с клиентами и разработки целевых программ, которые приведут к большему количеству конверсий.

Нам не нужно заходить слишком далеко, чтобы показать вам убедительные доказательства. Здесь, в Maropost, наши клиенты увеличили прибыль на 760% за счет сегментации. Они также стали свидетелями увеличения числа новых клиентов на 180%, а рентабельность инвестиций в маркетинг выросла в 63 раза.

Пора перестать думать об омниканальном маркетинге и о многоканальном маркетинге, потому что платформы, предлагающие автоматизацию, могут дать вам 360-градусное представление о ваших перспективах по всем направлениям, на которых вы можете продавать, и с этой информацией вы можете стимулировать взаимодействие с клиентами.

К счастью, эти средства автоматизации легко получить. Вы можете найти их на надежной омниканальной маркетинговой платформе. Если вы ищете лучшее маркетинговое программное обеспечение для своей компании, не стесняйтесь узнать больше из руководства по программному обеспечению для автоматизации маркетинга.

4. Подчеркивает путь к покупке.

Несмотря на споры между омниканальным маркетингом и многоканальным маркетингом, мы можем согласиться с тем, что все виды маркетинга должны быть сосредоточены на пути клиента. Один из лучших советов по омниканальному маркетингу - поставить клиента в центр ваших маркетинговых усилий.

Давайте посмотрим на один из многих примеров омниканального маркетинга.

Пегги - покупательница магазина одежды. У бренда есть обычный магазин, магазин электронной коммерции, а также мобильное приложение, в котором покупатели могут совершать свои транзакции. Пегги идет в магазин за новым платьем. Во время покупок торговый представитель сообщает ей, что у них есть скидка на платье, а также на другие предметы, которые могут заинтересовать Пегги. Эта акция завершается в конце месяца.

Хотя Пегги еще не готова совершить покупку, она учитывает предложение и сообщает торговому представителю свое имя и контактную информацию. Несколько дней спустя Пегги проверяет свою электронную почту и находит персональное сообщение от бренда, напоминающее ей о предложении скидки.

5. Автоматизирует любую омниканальную стратегию в любой отрасли.

В отчете PWC было обнаружено, что количество предприятий, инвестирующих в омниканальный клиентский опыт, резко увеличилось с 20% до более 80% в 2020 году.

Если вы одна из этих компаний, вы можете автоматизировать свои омниканальные маркетинговые усилия независимо от того, в какой отрасли вы работаете. Существует множество примеров омниканального маркетинга для различных секторов, таких как туризм, электронная коммерция, розничная торговля и развлечения, просто чтобы назвать немного.

Например, Maropost обслуживает первоклассные отели, казино и туристические сайты, чтобы резко увеличить количество бронирований, разработать программы лояльности и взаимодействовать с ними, а также поддерживать уровень удержания клиентов.

Один из наших успешных клиентов - Hard Rock Cafe, рентабельность инвестиций которого превысила 2900% благодаря нашим услугам.

Наше программное обеспечение специализируется на создании персонализированных маркетинговых кампаний для любого бизнеса в любой отрасли с учетом поведения, деятельности и интересов клиентов. С помощью нашей системы вы можете легко увеличить количество дополнительных продаж, перекрестных продаж и удержания клиентов благодаря сложным профилям клиентов, которые вы можете разместить на нашей платформе омниканального маркетинга.

6. Требуется меньше работы

Автоматизация выполняет свою работу за вас, и использование ее в вашей многоканальной стратегии не требует много работы или технических знаний экспертного уровня.

Освоить основы автоматизации омниканальных маркетинговых усилий достаточно просто, и большинство поставщиков предлагают подробные руководства, веб-семинары и краткие учебные пособия для пользователей, чтобы они могли освоить свою платформу омниканального маркетинга.

7. Экономия затрат.

Экономическая экономия может легко стать фактором, способствующим результату многоканального или многоканального маркетинга. Как бизнес, вы хотите получить максимальную прибыль от каждой инвестиции, так зачем соглашаться на несколько каналов, если ваша маркетинговая кампания может доминировать на всех направлениях, в которых находится ваш клиент?

Автоматизация сокращает количество повторяющихся задач и громоздких процессов. Это резко снижает затраты на рабочую силу и позволяет предприятиям успешно масштабироваться, не увеличивая финансирование своей маркетинговой команды. В конечном итоге это приводит к значительной экономии на всех уровнях компании.

Инвестиции в омниканальную маркетинговую платформу, которая предлагает автоматизацию, на первый взгляд может показаться дорогостоящим, и это может быть больше, чем вы готовы выложить, но на самом деле вы получаете индивидуальные маркетинговые кампании для каждого канала, которые могут повысить рентабельность инвестиций. и расширяйте свое предприятие.

Будущее шоппинга

Все эти факты и цифры просто указывают на то, что специалистам по маркетингу необходимо разработать омниканальную стратегию для своего учреждения, имея в виду, что клиенты начинают свое путешествие по одному каналу и завершают его на другом конце.

Автоматизация процессов, лежащих в основе этого пути, является ключом к полному пониманию клиентов, чтобы бренды могли наладить последовательное взаимодействие между брендами и их покровителями. Это неизбежное будущее маркетинга, и если у вас нет омниканальной стратегии, вы явно отстаете.