10 วิธีที่คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติการตลาดอีคอมเมิร์ซเพื่อขายได้มากขึ้น

เป็นความรู้สึกที่ดีเสมอเมื่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซเริ่มเติบโต คุณคงเคยไปที่นั่นมาแล้ว เมื่อฐานลูกค้าของคุณเริ่มขยายตัวอย่างรวดเร็วและผลกำไรของคุณพุ่งสูงขึ้นอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน คุณรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งและอดไม่ได้ที่จะตรวจสอบตัวเลขของคุณเกือบทุกวินาที

“ในที่สุด ความพยายามทั้งหมดของฉันก็เริ่มได้ผล” คุณพูดกับตัวเอง ตื่นเต้นเร้าใจ!

น่าเสียดายที่ความสุขนั้นอยู่ได้ไม่นานเพราะทุกอย่างกลายเป็นฝันร้ายอย่างรวดเร็ว และนั่นก็ค่อนข้างเข้าใจได้ ลูกค้าจำนวนมากขึ้นหมายถึงความรับผิดชอบที่มากขึ้น ความรับผิดชอบมากขึ้นหมายถึงเวลามากขึ้น และเวลาเป็นทรัพยากรที่จำกัดมาก ดังนั้น คุณพบว่าตัวเองทำงานตลอดเวลาและทำให้ทุกอย่างแย่ลง กำไรของคุณแตะระดับที่ราบสูงไม่ว่าคุณจะพยายามมากแค่ไหนก็ตาม

นี่ไม่ใช่ประสบการณ์เฉพาะสำหรับคุณ เจ้าของร้านอีคอมเมิร์ซหลายคนอยู่ในรองเท้าเดียวกันนี้เช่นกัน

แต่ข่าวดีก็คือ ในบล็อกโพสต์ของวันนี้ เราจะแบ่งปัน 10 วิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติของการตลาดอีคอมเมิร์ซ เพื่อให้คุณมีเวลาสำหรับตัวเองมากขึ้นและที่สำคัญกว่านั้นคือเพิ่มรายได้จากการขายของคุณ:

• ติดตามลูกค้าด้วยอีเมลที่เรียกใช้
• การติดตามและการเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดแบบหลายช่องทาง
• เพิ่มยอดขายและขายต่อเนื่องอย่างมีประสิทธิภาพ
• หล่อเลี้ยงลูกค้าเป้าหมายและเพิ่มการแปลง
• สร้างหน้า Landing Page ของคุณโดยอัตโนมัติ
• ระบุผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่พร้อมขายด้วยการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย
• ตอบแทนลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานด้วยการมีส่วนร่วมอีกครั้งโดยอัตโนมัติ
• เพิ่มการมีส่วนร่วมด้วย Chatbot Automation
• เพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ของคุณ
• ปรับปรุงกระบวนการชำระเงินของคุณ

1. ติดตามลูกค้าด้วยอีเมลที่เรียกใช้

เมื่อนักช้อปแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ใดๆ ของคุณโดยเฉพาะบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ คุณจะต้องรักษาความสนใจนั้นไว้จนกว่าจะขายได้ กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพที่จะใช้นั้นถูกเรียกใช้อีเมล

อีเมลที่ทริกเกอร์คืออีเมลอัตโนมัติที่ส่งถึงลูกค้าตามชุดพฤติกรรมที่กำหนดไว้ล่วงหน้า และเนื่องจากส่งมาจากการกระทำของลูกค้า จึงมีแนวโน้มที่จะทำงานได้ดีกว่าอีเมลอีคอมเมิร์ซประเภทอื่นๆ

เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของอีเมลทริกเกอร์ของคุณได้รับการสร้างขึ้นมาอย่างดีและโน้มน้าวใจมากพอที่จะกระตุ้นให้เกิดการดำเนินการ จากนั้นคุณก็สามารถนั่งดูและดูว่าอัตรา Conversion การขายอีคอมเมิร์ซของคุณพุ่งสูงขึ้น

2. การติดตามและการเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดแบบหลายช่องทาง

ในความพยายามที่จะให้ลูกค้าซื้อจากแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ คุณมักจะใช้ช่องทางการตลาดหลายช่องทาง (Facebook, google search, twitter, โฆษณาแบบดิสเพลย์, การตลาดทางอีเมล ฯลฯ) และถูกต้อง เนื่องจากจุดติดต่อหลายจุดจำเป็นสำหรับการขายอีคอมเมิร์ซ การแปลง อย่างไรก็ตาม ปัญหาก็คือ การจัดการแต่ละช่องทีละช่องอาจใช้เวลานาน

ด้วยเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติแบบอัตโนมัติ คุณสามารถประสานงานว่าข้อความทางการตลาดของคุณถูกส่งผ่านช่องทางเหล่านี้อย่างไร และติดตามพฤติกรรมของลูกค้าหลังจากที่ได้รับข้อความเหล่านั้น คุณยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแต่ละช่องตามความคิดเห็นที่คุณได้รับ ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและเงินของธุรกิจของคุณ

3. ขายต่อและขายต่ออย่างมีประสิทธิภาพ

ในโลกปัจจุบัน ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จสร้างขึ้นจากข้อมูล และหนึ่งในประโยชน์ที่สำคัญที่สุด - อาจสำคัญที่สุด - ประโยชน์ของการใช้เครื่องมือการตลาดอีคอมเมิร์ซอัตโนมัติคือข้อมูลเชิงลึกที่มั่นคงเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าที่พวกเขามอบให้ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้เพื่อเพิ่มยอดขายและขายต่อเนื่องให้กับลูกค้าของคุณผ่านการแจ้งเตือนการตลาดขาเข้าและ/หรืออีเมล

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ คุณสามารถส่งรหัสคูปองที่เสนอการจัดส่งฟรีหากพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์เสริม เพิ่มตัวจับเวลาในข้อเสนอเพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว จากนั้นดูว่ารายได้จากการขายของคุณเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วอย่างไร

4. หล่อเลี้ยงลีดและเพิ่มการแปลง

การดูแลลูกค้าเป้าหมายอาจเป็นการเดินทางที่ยาวนานในบางครั้ง แม้แต่ในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ ในโลกที่สมบูรณ์แบบ คุณคาดหวังให้นักช้อปเพียงแค่สั่งสินค้าที่พวกเขาชอบในครั้งแรกที่เจอมัน แต่นั่นไม่ค่อยเป็นความจริงของสิ่งต่างๆ

หลายครั้ง คุณต้องกระตุ้นพวกเขาอย่างนุ่มนวลและสม่ำเสมอโดยไม่ขายหน้าจนกว่าพวกเขาจะพร้อม กระบวนการมักจะเกี่ยวข้องกับการที่คุณแบ่งกลุ่มตามข้อมูลที่พวกเขาให้ ส่งเนื้อหาผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมลเพื่อให้ความรู้ โต้ตอบกับพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย ฯลฯ

โดยพื้นฐานแล้ว คุณต้องการให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณอยู่ต่อหน้าพวกเขา และวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการทำเช่นนี้คือผ่านระบบอัตโนมัติของการตลาดอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากงานที่เกี่ยวข้องมักจะซ้ำซาก แต่สำคัญมากในการแปลงการขาย

5. สร้างหน้า Landing Page ของคุณโดยอัตโนมัติ

หน้า Landing Page ของคุณมักจะเป็นความประทับใจแรกที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าใหม่ของแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณได้รับผ่านการเข้าชมที่เสียค่าใช้จ่าย ดังนั้น คุณต้องการให้แน่ใจว่าหน้านั้นมีความสามารถในการใช้งาน ประสิทธิภาพ และอัตราการแปลงสูง

วิธีง่ายๆ ในการทำเช่นนี้คือการวิเคราะห์เพจโดยใช้ระบบอัตโนมัติของการตลาดอีคอมเมิร์ซเพื่อดูว่าผู้เยี่ยมชมอยู่ในเพจนานแค่ไหน พวกเขาคลิกปุ่มใด จากนั้นจึงปรับให้เหมาะสม

หลังจากที่คุณพบหน้าที่ทำงานได้ดีที่สุดหลังจากกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพแล้ว คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติของหน้า Landing Page ของอีคอมเมิร์ซเพื่อทำซ้ำหน้าเพื่อให้ตรงกับแคมเปญโฆษณาและคำหลักต่างๆ ของคุณเพื่อการแปลงยอดขายที่ดีขึ้น

หมายเหตุคำเตือนที่นี่: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใส่เมตาแท็กเพื่อบอกให้เครื่องมือค้นหาไม่จัดทำดัชนีหน้า Landing Page อัตโนมัติของคุณ เพราะจะทำให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณอยู่ในบัญชีดำ ด้วยเหตุผลเดียวกัน อย่าใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อสร้างหน้าเว็บที่คุณต้องการให้ติดอันดับในเครื่องมือค้นหา

ใช้การสร้างหน้าอัตโนมัติสำหรับการเข้าชมที่ชำระเงินเท่านั้น

6. ระบุผู้ที่ มีแนวโน้ม จะเป็น ลูกค้าที่ พร้อมขาย ด้วยการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย

ลูกค้ามักจะถูกปิดโดยเทคนิคการขายที่ก้าวร้าว เช่น อีเมลขยะ การโทรเย็น ฯลฯ เนื่องจากเป็นการล่วงล้ำและส่งผลให้ได้ผลลัพธ์เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ คุณสามารถใช้กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซอัตโนมัติที่เรียกว่าการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเป็นเพียงการกำหนดตัวเลข (คะแนน) ให้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตามข้อมูลประจำตัว คุณลักษณะและการกระทำบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ เป้าหมายคือการค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ "พร้อมแล้ว" สำหรับการขาย เพื่อให้ทีมขายของคุณสามารถเปลี่ยนพวกเขาได้เนื่องจากความจริงก็คือ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั้งหมดไม่เท่ากัน และคุณไม่ต้องการให้ทีมขายของคุณถูกไล่ล่าอย่างบ้าคลั่ง

7. เอาชนะใจลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานด้วยการมีส่วนร่วมอีกครั้งโดยอัตโนมัติ

10% ถึง 25% ของรายชื่ออีเมลของคุณจะไม่ใช้งานทุกปี ไม่ใช่เพราะพวกเขายกเลิกการสมัคร พวกเขาแค่หยุดมีส่วนร่วมกับคุณ เจ้าของร้านค้าออนไลน์ทุกคนรู้ดีว่าการดึงดูดนักช้อปที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้งนั้นถูกกว่าการซื้อใหม่

ดังนั้น แบรนด์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่มักจะส่งอีเมล "เราต้องการให้คุณกลับมา" และหวังว่าพวกเขาจะได้รับคำตอบ แต่มักจะให้ผลลัพธ์ที่ไม่ดี คุณต้องให้เหตุผลกับผู้คนในการอยู่เฉยๆ และจดหมายฉบับเดียวก็ไม่สามารถตัดทิ้งได้ อย่างไรก็ตาม ลำดับอีเมลอัตโนมัติให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า เพราะคุณไม่จำเป็นต้องยัดเยียดข้อมูลมากเกินไปในอีเมล ซึ่งจะทำให้ข้อมูลเหล่านั้นล้นหลาม

8. เพิ่มการมีส่วนร่วมด้วยระบบอัตโนมัติของ Chatbot

คนส่วนใหญ่ทราบดีถึงการใช้แชทบอทเพื่อการสนับสนุนลูกค้า แต่มีเพียงไม่กี่คนที่รู้ว่าพวกเขาสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและรายได้ด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณกำหนดเป้าหมายไปที่ Generation Z สมาชิก Gen Z จะไม่คุ้นเคยกับอีเมลเหมือนคนรุ่นเก่า

อันที่จริง พวกเขามีแนวโน้มที่จะเปิดข้อความแชทมากกว่าเปิดอีเมลถึง 3 เท่า ดังนั้น คุณจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเมื่อคุณใช้แชทบอทสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย แบบสำรวจ โพล ความช่วยเหลือด้านการขาย ฯลฯ

9. เพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ของคุณ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จสร้างขึ้นจากความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้ซื้อของคุณ นั่นหมายความว่าทุกเนื้อหาของคุณต้องสอดคล้องกับพวกเขาในทุกขั้นตอนและเป็นมากกว่าแค่การใช้ชื่อของพวกเขา นอกจากนี้ยังหมายถึงการเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ของคุณตามกลุ่มต่างๆ ของผู้ชม

ดังนั้น คุณจะต้องสร้างเส้นทางการส่งข้อความแบบคู่ขนานและทดสอบรูปแบบต่างๆ ของเวิร์กโฟลว์เพื่อค้นหาชุดค่าผสมที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

10. ปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินของคุณ

ใช้ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซเพื่อทำให้กระบวนการเช็คเอาต์ของคุณราบรื่นยิ่งขึ้นโดยการรวมตัวบ่งชี้ความคืบหน้าที่ด้านล่าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณใช้กระบวนการเช็คเอาต์แบบหลายขั้นตอน

ข้อมูลนี้จะช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพรวมอย่างรวดเร็วของกระบวนการ และช่วยให้พวกเขาเห็นความคืบหน้า ซึ่งจะช่วยลดการละทิ้งรถเข็น การอนุญาตให้ลูกค้าลงทะเบียนโดยการเชื่อมต่อผ่านบัญชีโซเชียลมีเดียจะช่วยให้คุณแปลงผู้เข้าชมครั้งแรกได้มากขึ้น

บทสรุป

การตลาดอัตโนมัติแบบอัตโนมัตินั้นยากที่จะมองข้ามเมื่อพิจารณาจากอัตราที่อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซกำลังเติบโต บริษัทเกือบ 50% ใช้งานอยู่แล้ว ดังนั้น หากคุณไม่ได้ควบคุมการตลาดแบบอัตโนมัติในตอนนี้ แสดงว่าคุณอาจไปงานปาร์ตี้สาย แต่อย่างที่บอก มาช้ายังดีกว่าไม่มา

โดยไม่คำนึงถึงขนาดของแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถได้รับประโยชน์จากการทำการตลาดอัตโนมัติแบบอัตโนมัติ จองการโทรกับเราวันนี้และให้ผู้เชี่ยวชาญแนะนำคุณตลอด