การใช้การปรับให้เป็นส่วนตัวโดยอัตโนมัติเพื่อเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ

การแข่งขันในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซทวีความรุนแรงขึ้นทุกวันที่ผ่านไป เจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซจำนวนมากไม่แน่ใจว่าอนาคตของพวกเขาจะเป็นอย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อกล่าวถึงเรื่องที่สำคัญที่สุด - การขาย

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงว่า Automated Personalization สามารถช่วยคุณเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร คุณจะได้เรียนรู้:

• Personalization อัตโนมัติคืออะไร?
• 3 ประเภทข้อมูลหลักสำหรับการตั้งค่าส่วนบุคคลแบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ
• 4 กลยุทธ์การปรับให้เป็นส่วนตัวโดยอัตโนมัติเพื่อเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ

Personalization อัตโนมัติคืออะไร?

เมื่อคุณปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ในร้านอีคอมเมิร์ซของคุณโดยนำเสนอเนื้อหาและข้อความที่เป็นอัตโนมัติแต่ตรงเป้าหมายตามกิจกรรมและพฤติกรรมของพวกเขา จะเรียกว่าการตลาดส่วนบุคคลแบบอัตโนมัติ (คุณอาจต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดอีคอมเมิร์ซด้วย)

นอกเหนือจากการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้แล้ว การตลาดส่วนบุคคลยังช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับพวกเขาและดูแลลีดของคุณจนกว่าพวกเขาจะกลายเป็นผู้ซื้อ และทำให้ผู้ซื้อกลับมาซื้อซ้ำ

อย่างที่คุณอาจทราบแล้ว ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดกำลังปรับปรุงข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของตนให้กับลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิมอย่างต่อเนื่อง แต่พวกเขาไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น พวกเขายังสร้างสรรค์วิธีใหม่ๆ อยู่เสมอเพื่อทำให้ประสบการณ์การซื้อของลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด เนื่องจากนี่เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของการขายและการตลาดอีคอมเมิร์ซ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจทำให้อัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 10 – 15% และอัตราความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นสูงสุด 20%

การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซหรือการตลาดเฉพาะบุคคลรูปแบบใดก็ตามขึ้นอยู่กับข้อมูล ยิ่งคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับลีดและ/หรือลูกค้ามากเท่าใด พวกเขาจะเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวที่คุณมอบให้มากขึ้นเท่านั้น ซึ่งจะส่งผลให้ยอดขายอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นสำหรับคุณ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ต้องพูดถึง ณ จุดนี้ ไม่ใช่แค่ข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับลูกค้าของคุณเท่านั้นที่จะเหมาะสมกับวัตถุประสงค์นี้ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีเจตนาและเชิงกลยุทธ์

คำถามบางข้อที่สามารถช่วยคุณตัดสินใจเกี่ยวกับจุดเก็บรวบรวมข้อมูลของคุณ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง: คุณต้องการติดตามใคร คุณต้องการติดตามเมื่อใด และคุณต้องการใช้เครื่องมือใด ด้วยการดูแลเหล่านี้ คุณสามารถกำหนดกลยุทธ์ส่วนบุคคลเพื่อเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณได้

3 ประเภทข้อมูลหลักสำหรับการตั้งค่าส่วนบุคคลแบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ

มีประเภทข้อมูลหลัก 3 ประเภทที่คุณควรจับ หากคุณต้องการกลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ:

1. ข้อมูลประชากร
2. ข้อมูลพฤติกรรม
3. ข้อมูลบริบท

1. ข้อมูลประชากร:

คุณควรมีข้อมูลประชากรของผู้เยี่ยมชมไซต์และลูกค้าของคุณ เช่น อายุ ประเทศ เพศ สถานภาพการสมรส เป็นต้น เพื่อให้คุณสามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้สำหรับแคมเปญที่แบ่งกลุ่มได้ ลองคิดดูว่าคุณจะพูดกับหญิงชรากับเด็กหนุ่มแตกต่างกันอย่างไร

อย่างไรก็ตาม ปัญหาของข้อมูลประชากรคือมันให้ภาพเพียงบางส่วนของภาพเท่านั้น ไม่ใช่ภาพเต็มเพราะคนสองคนอาจแบ่งปันกลุ่มประชากรเดียวกัน แต่ร้านค้าต่างกันโดยสิ้นเชิง

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซบางคนเป็นนักช้อปของขวัญหรือซื้อของให้กับคนที่คุณรักซึ่งอาจอยู่ในกลุ่มประชากรอื่น

ดังนั้น คุณจะพลาดโอกาสในการส่งเสริมการขายมากมายหากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยอัตโนมัติขึ้นอยู่กับข้อมูลประชากรเพียงอย่างเดียว จึงต้องการข้อมูลประเภทอื่น

2. ข้อมูลพฤติกรรม:

ข้อมูลพฤติกรรมให้ภาพที่แม่นยำยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความสนใจและความชอบของผู้เข้าชม ด้วยข้อมูลพฤติกรรม คุณสามารถบอกหน้าเว็บที่พวกเขาเยี่ยมชม สินค้าที่พวกเขาเพิ่มลงในรถเข็น คำหลักที่พวกเขาค้นหา ประวัติการซื้อ และอื่นๆ

จากข้อมูลนี้ คุณสามารถให้ข้อเสนออัตโนมัติแก่พวกเขาในแบบเรียลไทม์หรือในอนาคต เช่น เสนอผลิตภัณฑ์ฟรีสำหรับสิ่งที่พวกเขาเคยซื้อมาก่อน หรือแสดงข้อเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่พร้อมคำหลักที่พวกเขาเคยค้นหามาก่อน รายงานของ Accenture 2016 แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคมากกว่า 75% มีแนวโน้มที่จะซื้อจากผู้ค้าปลีกที่รู้จักประวัติการซื้อของตน และนั่นจะประเมินค่าไม่ได้สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซใดๆ

3. ข้อมูลบริบท:

ข้อมูลตามบริบทช่วยเสริมข้อมูลพฤติกรรม เนื่องจากช่วยให้เราเข้าใจถึง "สาเหตุ" เบื้องหลังพฤติกรรมที่สังเกตได้ในระดับมาก ซึ่งทำให้เราเข้าใจถึงกระบวนการตัดสินใจของลูกค้า ข้อมูลประเภทนี้รวมถึงสภาพอากาศ ฤดูกาลของปี ข่าว การเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจหรือการเมือง ฯลฯ

ตัวอย่างที่หลายคนจะพบว่ามีความเกี่ยวข้องคือการระบาดใหญ่ของ COVID-19 แน่นอนว่ามันกระตุ้นพฤติกรรมการซื้อบางอย่างในผู้ซื้อ พฤติกรรมที่อาจอธิบายได้ยากหากไม่มีบริบทที่กำหนด

ด้วยการเชื่อมต่อข้อมูลอีคอมเมิร์ซของคุณกับบริบทของคำจริงที่ผู้ซื้อของคุณอาศัยอยู่ คุณจะสามารถตัดสินใจเชิงรุกที่จะช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เพิ่มยอดขาย และมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้นในท้ายที่สุด

4 กลยุทธ์การปรับให้เป็นส่วนตัวโดยอัตโนมัติเพื่อเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ

1. การเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่องแบบไดนามิกบนหน้ารายละเอียดสินค้า
2. ประวัติการเรียกดูสำหรับลูกค้าที่กลับมาอีกครั้ง
3. การกำหนดเป้าหมายใหม่ภายในเซสชันตามพฤติกรรมของลูกค้า
4. อีเมลและข้อความส่วนบุคคล

1. การเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่องแบบไดนามิกบนหน้ารายละเอียดสินค้า

เมื่อผู้ซื้อเลื่อนดูร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณและดูผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ โดยปกติแล้วพวกเขาจะคลิกเพื่อทราบข้อมูลนั้น และนั่นจะนำไปสู่หน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งมีอัตรากำไรที่สูงขึ้นหรือผลิตภัณฑ์เสริมเพื่อเพิ่มปริมาณสินค้าที่พวกเขาซื้อให้คุณ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด สิ่งนี้จะถือเป็นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับลูกค้าและเพิ่มยอดขายเฉลี่ยต่อลูกค้าหนึ่งรายในเวลาเดียวกัน

คำแนะนำผลิตภัณฑ์เสริมในหน้ารายละเอียดสินค้าพบว่าให้ผลตอบแทนสูงสุด ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ซื้อกำลังดูชุดอาหารค่ำ พวกเขาก็จะแสดงคำแนะนำเกี่ยวกับกระเป๋าถือและกระเป๋าถือที่เข้าชุดกัน

2. ประวัติการเรียกดูสำหรับลูกค้าที่กลับมาอีกครั้ง

บางครั้งเมื่อลูกค้าเรียกดูร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ พวกเขาไม่สามารถตัดสินใจได้หรือเสียสมาธิ – โดยพื้นฐานแล้ว พวกเขาไม่มีแรงกระตุ้นอย่างแรงกล้าที่จะซื้อในขณะนั้น วิธีที่มีประสิทธิภาพในการแปลงเป็นหน้าแรกส่วนบุคคลในการเยี่ยมชมร้านค้าของคุณในครั้งต่อไป โดยแสดงผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาตรวจสอบเพื่อให้พวกเขาสามารถทำงานต่อจากที่ค้างไว้ได้อย่างง่ายดาย

สิ่งนี้ทำให้พวกเขารู้สึกถึงประสบการณ์การช็อปปิ้งอย่างต่อเนื่องและเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านั้นในที่สุด

3. การกำหนดเป้าหมายใหม่ในเซสชันตามพฤติกรรมของลูกค้า

การกำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณใหม่บนไซต์ตามพฤติกรรมในเซสชันของพวกเขานั้นมีประสิทธิภาพ (ถ้าไม่มาก) และราคาไม่แพงเมื่อเทียบกับการกำหนดเป้าหมายใหม่นอกไซต์

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าให้ป๊อปอัปทำงานตามมูลค่ารถเข็นของลูกค้า จำนวนเซสชัน แบบเรียลไทม์และพฤติกรรมการท่องเว็บในอดีต อย่างไรก็ตาม ระวังอย่าใช้มากเกินไปเพื่อไม่ให้ป๊อปอัปหลุดออกมาเป็นการล่วงล้ำแทนที่จะใช้งานง่าย

คุณยังสามารถเสนอส่วนลดตามลำดับชั้นให้กับผู้ซื้อเมื่อพวกเขาเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น สิ่งนี้จะกระตุ้นให้เกิดการซื้ออย่างหุนหันพลันแล่นและทำให้ยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณเพิ่มขึ้น

4. อีเมลและข้อความส่วนบุคคล

ความสำคัญของอีเมลและข้อความส่วนบุคคลไม่สามารถเน้นมากเกินไปได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การชำระเงินของลูกค้าของคุณ

ข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้งสามารถใช้เพื่อสะกิดผู้ซื้อที่ฟุ้งซ่านและออกจากไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ อีเมลยังสามารถใช้เพื่อประกาศการเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับผู้ซื้อและแสดงภาพสินค้าที่พวกเขาเช็คเอาท์ในอดีต

ความคิดสุดท้าย

หากคุณยังคิดว่าร้านอีคอมเมิร์ซของคุณพร้อมสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยอัตโนมัติหรือไม่ ให้ตรวจสอบสถิตินี้ให้ดี: นักช็อปออนไลน์มากกว่า 44% กล่าวว่าพวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าซ้ำหลังจากประสบการณ์การซื้อที่เป็นส่วนตัว

การปรับให้เป็นส่วนตัวโดยอัตโนมัติจะทำให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณแตกต่างจากที่อื่น และสร้างความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจของคุณกับลูกค้าของคุณ