10 กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ

การตลาดผ่านอีเมลเป็นเครื่องมือที่ทรงคุณค่าและมีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซใดๆ ในการเชื่อมต่อกับลูกค้า หากไม่มีการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ การสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้ซื้อจะกลายเป็นเรื่องยากและมีราคาแพง ซึ่งเป็นความสัมพันธ์แบบที่คุณต้องการเพื่อเติบโตเป็นร้านค้าออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ

ที่น่าสนใจ แม้ว่าจะมีการเติบโตอย่างรวดเร็วของโซเชียลมีเดีย แต่การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการตลาดผ่านอีเมลมีประสิทธิภาพในการหาผู้ซื้อรายใหม่ๆ ถึง 40 เท่า เมื่อเทียบกับยักษ์ใหญ่ในโซเชียลเน็ตเวิร์กอย่าง Twitter และ Facebook แม้ว่าจะเป็นรูปแบบการตลาดอีคอมเมิร์ซที่เก่าแก่ที่สุดรูปแบบหนึ่ง แต่การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซยังคงให้ ROI สูงสุดสำหรับเจ้าของร้านค้าออนไลน์ที่ใช้อย่างถูกต้อง

นั่นเป็นเหตุผลที่ในโพสต์ของวันนี้ เราจะเปิดเผยกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ 10 ประการเพื่อแสดงให้คุณเห็นว่ามีการดำเนินการอย่างไร เพื่อให้คุณสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ทั้งหมดได้

10 กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ:

1. สร้างชุดอีเมลต้อนรับ
2. ฝึกการแบ่งกลุ่มอีเมลอีคอมเมิร์ซ
3. ตอบแทนลูกค้าประจำ
4. ใช้อีเมลที่ออกแบบมาอย่างดีและตอบสนองฉับไว
5. แยกทดสอบแคมเปญอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณ
6. ส่งชุดอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง
7. ส่งอีเมลแจ้งเตือนกลับในสต็อก
8. ใช้ประโยชน์จากโปรโมชั่นตามฤดูกาล
9. ติดตามผลลัพธ์ของคุณ
10. ใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ

1. สร้างชุดอีเมลต้อนรับ

เมื่อนักช้อปสมัครรับข้อมูลการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณ การสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีเป็นสิ่งสำคัญหากคุณหวังว่าจะเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำ และในการทำเช่นนั้น คุณจะต้องมีอีเมลต้อนรับมากกว่าหนึ่งฉบับ ซึ่งในทางกลับกัน สมาชิกใหม่จำนวนมากพบว่าล้นหลามเพราะมักจะเต็มไปด้วยข้อมูลมากเกินไป

อย่างไรก็ตาม ชุดอีเมลต้อนรับเป็นวิธีที่ดีในการแนะนำแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ กำหนดความคาดหวังของลูกค้า และแสดงให้เห็นว่าคุณแตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร วิธีนี้จะช่วยให้คุณนำแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณไปแสดงต่อพวกเขาซ้ำแล้วซ้ำอีก ซึ่งจะสร้างการติดต่อเชิงบวกมากมายกับสมาชิกใหม่ของคุณ และสร้างความไว้วางใจตามมา

2. ฝึกการแบ่งส่วนอีเมลอีคอมเมิร์ซ

การแบ่งส่วนอีเมลอีคอมเมิร์ซเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับการแบ่งสมาชิกของคุณออกเป็นกลุ่มตามคุณสมบัติที่กำหนดไว้ สิ่งนี้ทำให้คุณมีโอกาสให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณขั้นสูงโดยใช้ข้อความอีเมลที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละกลุ่มเป็นอย่างดี ดังนั้น การเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมในอีเมลของคุณ และท้ายที่สุดแล้วรายได้จากการขายของคุณ เพราะยิ่งคุณสามารถอ่านอีเมลของคุณได้มากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนผู้คนมากขึ้นเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้การแบ่งกลุ่มอีเมลอีคอมเมิร์ซมีประสิทธิภาพ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้อิงตามข้อมูลประชากร (อายุ สถานภาพการสมรส สถานที่ ฯลฯ) แต่ยังรวมถึงจิตวิทยา (ไลฟ์สไตล์ พฤติกรรม ความสนใจ ฯลฯ) ของสมาชิกการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณ

3. ตอบแทนลูกค้าประจำ

การมีลูกค้าใหม่เป็นเรื่องที่ดี เนื่องจากแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณควรได้รับพวกเขาอยู่เสมอ อย่างไรก็ตาม เจ้าของร้านค้าออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จทุกคนทราบดีว่าการจะประสบความสำเร็จนั้นเป็นเรื่องยากหากคุณไม่มีลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่กลับมาใช้จ่ายมากกว่า 65% เมื่อเทียบกับลูกค้าที่ได้มาใหม่ ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการปฏิบัติที่แตกต่างออกไป

หากคุณไม่สามารถสร้างโปรแกรมการให้รางวัลแก่ลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบ คุณยังสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้กับความภักดีผ่านการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซโดยส่งส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบ นำเสนอตัวอย่างผลิตภัณฑ์ใหม่ ฉลองวันเกิดและวันเข้าร่วม ฯลฯ

4. ใช้อีเมลที่ออกแบบมาอย่างดีและตอบสนองได้ดี

ในโลกปัจจุบัน จำเป็นต้องแสดงอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างถูกต้องบนอุปกรณ์มือถือ หากคุณสามารถนำการออกแบบที่เน้นอุปกรณ์พกพามาใช้ได้ มันจะทำให้ดียิ่งขึ้นไปอีก

อีเมลเกือบ 50% เปิดบนอุปกรณ์มือถือ ลองนึกภาพว่ายอดขายของคุณจะลดลงอย่างมากหากเปอร์เซ็นต์นั้นลบอีเมลของคุณทันทีที่ได้รับเนื่องจากมีอินเทอร์เฟซที่ซับซ้อนมากหรือใช้เวลาในการโหลดตลอดไป คุณไม่ต้องการสิ่งนั้นอย่างแน่นอน

ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตรวจสอบประสบการณ์กล่องจดหมายของลูกค้าเป็นระยะๆ เพื่อปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมลอีคอมเมิร์ซและอัตราการแปลงการขาย

5. แยกทดสอบแคมเปญอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณ

การทดสอบการแยกอีเมลอีคอมเมิร์ซโดยพื้นฐานแล้วการส่งอีเมลรูปแบบหนึ่งไปยังกลุ่มย่อยเล็กๆ ของสมาชิกของคุณ และอีกรูปแบบหนึ่งไปยังส่วนย่อยย่อยอีกชุดหนึ่ง เพื่อค้นหาว่าอีเมลเวอร์ชันใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ผลลัพธ์สามารถวัดได้ในแง่ของอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน อัตราการแปลง ฯลฯ

เมื่อคุณทำการทดสอบการแยกอีเมลอีคอมเมิร์ซ สิ่งที่คุณควรทดสอบคือหัวเรื่อง ความยาวของอีเมล ภาพจริง คำกระตุ้นการตัดสินใจ เป็นต้น

6. ส่งอีเมลแจ้งเตือนกลับในสต็อก

เมื่อสินค้าหมด แทนที่จะซ่อนหน้าสินค้าเหมือนที่เจ้าของร้านค้าออนไลน์ทำ ให้แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าสินค้าหมดสต็อก นอกจากนี้ ให้ตัวเลือกแก่พวกเขาในการส่งอีเมลเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อมีผลิตภัณฑ์

หลังจากที่คุณได้รับอีเมลแล้ว โปรดส่งการอัปเดตเป็นประจำเพื่อให้พวกเขาได้รับข่าวสารอยู่เสมอ โดยการทำเช่นนี้ คุณจะรักษานักช็อปบางส่วนที่อาจกระโดดบนเว็บไซต์ของคู่แข่งของคุณ

7. ส่งชุดอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซสูญเสียเงินประมาณ 18 พันล้านดอลลาร์ต่อปีให้กับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง อย่างไรก็ตาม ด้วยชุดอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง คุณสามารถให้ผู้ซื้อของคุณทราบว่าพวกเขาต้องการกลับไปที่ร้านอีคอมเมิร์ซของคุณและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

นอกจากช่วยให้คุณฟื้นตัว (อาจ) สูญเสียรายได้ ชุดอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งที่ดียังช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณด้วย

8. ใช้ประโยชน์จากโปรโมชั่นตามฤดูกาล

ยอดขายอีคอมเมิร์ซจะไม่เหมือนเดิมตลอดทั้งเดือนของปี เทศกาลและวันหยุดเทศกาลอาจทำให้รายได้เพิ่มขึ้นอย่างมาก หากคุณมีการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซที่ดีเพื่อใช้ประโยชน์จากพวกเขา

เฉพาะช่วงสองเดือนสุดท้ายของปี ซึ่งเป็นช่วงเทศกาลมีรายงานว่าสามารถสร้างรายได้มากกว่าเดือนอื่นๆ ถึง 30% หากฟังดูน่าสนใจสำหรับคุณ (และฉันแน่ใจว่าเป็นเช่นนั้น) ให้จับตาดูปฏิทินเมื่อสร้างแผนการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณ

9. ติดตามผลลัพธ์ของคุณ

การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซมีหลายส่วนที่คุณต้องติดตามอย่างต่อเนื่อง หากคุณต้องการได้รับผลตอบแทนที่ดีที่สุดจากการลงทุนเวลา ความพยายาม และเงินของคุณ เมตริกสำคัญๆ ที่ควรติดตาม ได้แก่ อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน อัตราการแปลง และอัตราการยกเลิกการสมัคร

ถ้าคุณไม่ติดตาม คุณจะไม่มีทางรู้ว่าส่วนใดของแคมเปญอีเมลที่คุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพ และด้วยเหตุนี้ ผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณอาจน้อยกว่าที่ควรจะเป็นมาก คุณไม่สามารถปรับปรุงได้ ถ้าคุณไม่รู้ว่าคุณยืนอยู่ตรงไหน

10. ใช้ประโยชน์จากการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติแบบอัตโนมัติ

ด้วยกลยุทธ์ทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น คุณจะต้องคิดว่าการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซใช้เวลานานมาก ที่จริงแล้ว อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติแบบอัตโนมัติ คุณจะประหยัดเวลาได้มากพอสมควรที่สามารถลงทุนในการดำเนินการร้านค้าออนไลน์ของคุณได้

นอกจากจะช่วยประหยัดเวลาแล้ว คุณยังสามารถปรับขนาดแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณได้อย่างง่ายดายเมื่อร้านอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโตขึ้นโดยไม่สูญเสียความสัมพันธ์ใดๆ

บทสรุป

ทำความเข้าใจว่าการเพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณเป็นส่วนที่ง่ายกว่า การรักษารายชื่อของคุณให้มีส่วนร่วมนั้นยากกว่า แต่ก็คุ้มค่ากว่าด้วย หากคุณไม่ตรวจสอบกิจกรรมการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ คุณจะไม่มีทางรู้ว่าส่วนใดของแคมเปญอีเมลที่คุณต้องปรับปรุง และด้วยเหตุนี้ คุณจะทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ

คุณไม่สามารถปรับปรุงสิ่งที่คุณไม่ได้วัดได้ ดังนั้น ให้เราขจัดภาระทั้งหมดของคุณออกไปด้วยโซลูชันการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซแบบกำหนดเอง เพื่อช่วยให้คุณได้รับและมีส่วนร่วมกับสมาชิก