5 กลยุทธ์เพื่อเพิ่มรายได้จากอีคอมเมิร์ซจากอีเมลสถานะคำสั่งซื้อ
เผยแพร่แล้ว: 2021-03-04การหาวิธีใหม่ๆ ในการเพิ่มรายได้อีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งที่ท้าทายอยู่เสมอ เนื่องจากการหาลูกค้าใหม่มีราคาแพงกว่าถึง 5 เท่า ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจึงต้องลงทุนเพื่อเพิ่มการซื้อซ้ำจากลูกค้าเดิม
มีช่องทางหนึ่งที่มักถูกมองข้ามสำหรับการประทับรอยเท้าแบรนด์ของคุณ: การใช้ประโยชน์จากอีเมลสถานะคำสั่งซื้อในการทำธุรกรรม
ในบทความนี้คุณจะได้เรียนรู้:
- อีเมลสถานะการสั่งซื้อคืออะไร?
- เหตุใดจึงต้องเปลี่ยนอีเมลสถานะคำสั่งซื้อให้กลายเป็นศูนย์กำไร
- 5 กลยุทธ์ง่ายๆ ที่จะใช้ในอีเมลสถานะคำสั่งซื้อของคุณเพื่อเพิ่มรายได้อีคอมเมิร์ซ
อีเมลสถานะการสั่งซื้อคืออะไร?
อีเมลสถานะคำสั่งซื้อจะแจ้งให้ผู้ซื้อทราบถึงตำแหน่งปัจจุบันของคำสั่งซื้อของตน
นับตั้งแต่เวลาที่ส่งคำสั่งซื้อเมื่ออีเมล "เฮ้ คำสั่งซื้อของคุณได้รับการยืนยันแล้ว" ไปที่ "Hurray คำสั่งซื้อของคุณได้รับการจัดส่งเรียบร้อยแล้ว" การอัปเดตแต่ละรายการจะรวมถึงอีเมลสถานะคำสั่งซื้อ ความถี่ของอีเมลเหล่านี้ถูกกำหนดโดยเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซเท่านั้น
สถานะการติดตามคำสั่งซื้อทั่วไปที่ลูกค้าต้องการได้รับแจ้งคือ:
- สั่งซื้อ-ได้รับ
- กำลังดำเนินการ
- เพิ่งจัดส่ง
- ของที่จะส่งหมด
- จัดส่งเรียบร้อยครับ
อีเมลสถานะคำสั่งซื้อมีประโยชน์ในการช่วยให้ผู้ซื้อติดตามคำสั่งซื้อของตน สิ่งนี้ทำให้ความกังวลของผู้ซื้อสงบลงเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขา ด้วยเหตุนี้ จำนวนการโทรตามคำสั่ง "ของฉันอยู่ที่ไหน" ถึงทีมสนับสนุนของคุณก็ลดลงเช่นกัน นอกจากนี้ 97% ของลูกค้ายังพิจารณาว่าความสามารถในการติดตามคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์มีความสำคัญ
เหตุใดจึงต้องเปลี่ยนอีเมลสถานะคำสั่งซื้อให้กลายเป็นศูนย์กำไร
โดยปกติแล้ว อีเมลอัปเดตสถานะการสั่งซื้อที่แชร์โดยพาร์ทเนอร์จัดส่งของคุณนั้นไม่สุภาพ พวกเขาไม่มีลักษณะคล้ายกับน้ำเสียงหรือตำแหน่งของแบรนด์ของคุณ
พวกเขาเพียงระบุข้อมูลด้วยน้ำเสียงที่ไม่เป็นมิตร แม้ว่าข้อมูลที่ส่งนั้นมีความสำคัญ พวกเขาเป็นเหมืองทองคำที่รอการสำรวจ
นอกจากนี้ อีเมลสถานะการสั่งซื้อยังมีอัตราการเปิดสูงถึง 90% ซึ่งสูงกว่าอีเมลส่งเสริมการขายใดๆ อย่างมาก นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องใช้ประโยชน์จากอีเมลเหล่านี้ อีเมลสถานะคำสั่งซื้อเป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมในการโน้มน้าวให้ลูกค้าของคุณซื้อสินค้าเพิ่มขึ้นหรือเลือกเป็นสมาชิกระดับพรีเมียม
5 กลยุทธ์ง่ายๆ ที่จะใช้ในอีเมลสถานะคำสั่งซื้อของคุณเพื่อเพิ่มรายได้อีคอมเมิร์ซ
ตกลง ตอนนี้ เรามาร่าง 5 กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซง่ายๆ เพื่อใช้ในอีเมลสถานะคำสั่งซื้อของคุณเพื่อเพิ่มรายได้อีคอมเมิร์ซ:
- วิธีใช้คำแนะนำผลิตภัณฑ์
- การขายต่อและการขายต่อยอด
- วิธีการเสนอขายโปรแกรมความภักดี
- เพิ่มผู้ติดตามโซเชียลมีเดีย
- รวบรวมคำวิจารณ์ของลูกค้าและการแนะนำตัวชี้แนะ
วิธีใช้คำแนะนำผลิตภัณฑ์
มีความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างคำแนะนำผลิตภัณฑ์และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่เพิ่มขึ้น ผู้ซื้อมักจะถูกบดบังด้วยการดึงดูดสายตาของผลิตภัณฑ์เมื่อปรากฏในอีเมลสถานะการสั่งซื้อ พวกเขามักจะซื้อสินค้ามากขึ้น
หากมูลค่ารถเข็นก่อนหน้านี้ค่อนข้างต่ำ นี่เป็นวิธีที่ดีในการกระตุ้นให้พวกเขาซื้อเพิ่ม การรวม CTA อย่างละเอียด เช่น "ซื้อร่วมกันบ่อยครั้ง" หรือ "ลูกค้ายังซื้อ" ดึงดูดผู้ซื้อให้คลายสายกระเป๋า
กลยุทธ์การขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด
ลูกค้า 75% มีแนวโน้มที่จะซื้อตามคำแนะนำเฉพาะบุคคล ผู้ซื้อคาดหวังให้ร้านค้าของคุณแนะนำผลิตภัณฑ์โดยจับคู่กับการซื้อครั้งก่อนๆ
การแนะนำผลิตภัณฑ์ตามพฤติกรรมการซื้อของในอีเมลสถานะการสั่งซื้อของคุณ รับรองว่าคุณจะต้องถูกใจอย่างแน่นอน ลูกค้าชื่นชอบเมื่อมีการแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่โดยอิงจากการซื้อครั้งก่อน
วิธีการเสนอขายโปรแกรมความภักดี
โปรแกรมความภักดีเป็นวิธีที่แน่นอนในการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถเพิ่มผลกำไรเป็นสองเท่าในการขายให้กับลูกค้าที่รักผลิตภัณฑ์ของตน พวกเขายังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำวิจัยเชิงลึกเกี่ยวกับรูปแบบการซื้อของพวกเขา ซึ่งจะช่วยให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์การขายของคุณ
อุทิศส่วนในอีเมลสถานะคำสั่งซื้อที่แสดงโปรแกรมความภักดีของแบรนด์ของคุณ เน้นคุณค่าที่ผู้ซื้อจะได้รับจากโปรแกรมความภักดี ข้อดีที่พบบ่อยที่สุดคือคะแนนสะสม ส่วนลด คูปอง การเข้าถึงสินค้าใหม่ก่อนใคร แต่โปรแกรมความภักดีส่วนใหญ่จะช่วยคุณสร้างชุมชนที่ผู้ซื้ออยากมีส่วนร่วม
เพิ่มผู้ติดตามโซเชียลมีเดีย
หลักฐานทางสังคมเป็นอาวุธขายที่ทรงพลัง การระเบิดของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบน Instagram หรือ Tiktok เป็นข้อพิสูจน์ถึงสิ่งนั้น 92% ของผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซทำการซื้อตามคำแนะนำของผู้อื่น
รวม CTA "แบ่งปันความรักของคุณ" ในอีเมลสถานะคำสั่งซื้อ ปรบมือให้กับการตัดสินใจซื้อของพวกเขาแล้วสนับสนุนให้ผู้ซื้อแบ่งปันพวกเขาในสังคมของพวกเขา พูดคุยกับพวกเขาเพื่อเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณ
รวบรวมคำวิจารณ์ของลูกค้าและการแนะนำตัวชี้แนะ
ผู้ซื้อเลือกคุณสำหรับรีวิวของคุณ จากการศึกษาพบว่า ผู้ซื้อโดยเฉลี่ยใช้จ่ายมากขึ้น 31% ในร้านค้าที่มีบทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยม ธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ลงทุนในการรวบรวมบทวิจารณ์
อย่างไรก็ตาม เวลาเป็นที่ที่พวกเขาต่อสู้ดิ้นรน ขอรีวิวเร็วไป รบกวนลูกค้า แต่เลื่อนออกไปลูกค้าคงลืมเรื่องซื้อไปหมดแล้ว
อีเมลสถานะคำสั่งซื้อสามารถช่วยประเมินระยะเวลาในการเริ่มต้นแคมเปญตรวจสอบลูกค้าได้ ที่จริงแล้ว ในอีเมลสถานะคำสั่งซื้อ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใส่แบบฟอร์มตอบรับการจัดส่งแล้ว ผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะชมเชยมากขึ้นหากพวกเขาพอใจกับประสบการณ์การจัดส่ง สัมผัสถึงความอิ่มเอมใจของผู้ซื้อในเวลาที่แกะกล่อง
ความคิดสุดท้าย
การตลาดผ่านอีเมลติดตามคำสั่งซื้อเป็นเทรนด์ที่กำลังมาแรง แต่ด้วยภูมิทัศน์ของอีคอมเมิร์ซที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ธุรกิจต่างๆ จึงต้องนำเทรนด์นี้ไปใช้อย่างรวดเร็วเพื่อโต้ตอบและเชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ในขณะที่การต่อสู้ระหว่างการได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้ายังคงดำเนินต่อไป การสร้างรายได้จากอีเมลสถานะคำสั่งซื้อถือเป็นชัยชนะอย่างรวดเร็วซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำในทันที
ShippingChimp นำเสนอเทคโนโลยีหลังการซื้อทั้งชุด ซึ่งรวมถึงการติดตามคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ การแจ้งเตือนทางอีเมลของแบรนด์ หน้าการติดตามตราสินค้า และพอร์ทัลการจัดการการคืนสินค้า ภารกิจของ ShippingChimps คือการเสริมพลังให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซด้วยเครื่องมือเพื่อมอบประสบการณ์การส่งมอบให้กับลูกค้าของ Amazon-Esque