주문 상태 이메일을 통한 전자상거래 수익 증대를 위한 5가지 전략

전자상거래 수익을 높일 수 있는 새로운 방법을 찾는 것은 항상 어려운 일입니다. 신규 고객 확보 비용이 5배 더 비싸기 때문에 전자 상거래 비즈니스는 기존 고객의 반복 구매를 유도하는 데 투자해야 합니다.

브랜드의 발자취를 각인시키기 위해 자주 간과되는 채널이 하나 있습니다. 바로 거래 주문 상태 이메일을 활용하는 것입니다.

이 기사에서는 다음을 배우게 됩니다.

1. 주문 상태 이메일이란 무엇입니까?
2. 주문 상태 이메일을 수익 센터로 전환하는 이유는 무엇입니까?
3. 전자 상거래 수익을 늘리기 위해 주문 상태 이메일에 구현할 수 있는 5가지 손쉬운 전략

주문 상태 이메일이란 무엇입니까?

주문 상태 이메일은 구매자에게 주문의 현재 위치를 알려줍니다.

"안녕하세요 주문이 확인되었습니다." 이메일에서 "만세, 주문이 성공적으로 배송되었습니다."로 주문이 접수된 순간부터 이러한 각 업데이트는 주문 상태 이메일을 포함합니다. 이러한 이메일의 빈도는 전자 상거래 비즈니스 소유자가 단독으로 결정합니다.

고객이 알고 싶어하는 가장 일반적인 주문 추적 상태는 다음과 같습니다.

1. 주문 접수
2. 진행 중
3. 방금 배송됨
4. 배달 나갔다
5. 성공적으로 배달됨

주문 상태 이메일은 구매자가 주문을 추적하는 데 도움이 됩니다. 이것은 주문에 대한 구매자의 불안을 진정시킵니다. 결과적으로 지원 팀에 대한 "내 위치는 어디입니까?" 명령 호출 횟수도 크게 줄어듭니다. 또한 고객의 97%는 실시간으로 주문을 추적하는 기능을 중요하게 생각합니다.

주문 상태 이메일을 수익 센터로 전환하는 이유는 무엇입니까?

일반적으로 배송 파트너가 공유하는 주문 상태 업데이트 이메일은 매우 단순합니다. 브랜드의 어조나 포지셔닝과 유사하지 않습니다.

그들은 비공식적이고 비우호적인 어조로 정보를 말할 뿐입니다. 그들이 제공하는 정보는 중요하지만. 그들은 탐험을 기다리고 있는 금광입니다.

또한 주문 상태 이메일은 90%의 높은 공개율을 가지며 이는 어떤 프로모션 이메일보다 훨씬 높습니다. 그렇기 때문에 이러한 이메일을 활용해야 합니다. 주문 상태 이메일은 고객이 더 많은 구매를 하거나 프리미엄 멤버십을 선택하도록 설득할 수 있는 훌륭한 채널입니다.

전자 상거래 수익을 높이기 위해 주문 상태 이메일에 구현할 수 있는 5가지 손쉬운 전략

자, 이제 주문 상태 이메일에 구현하여 전자상거래 수익을 높일 수 있는 5가지 손쉬운 전자상거래 마케팅 전략을 간략하게 설명하겠습니다.

1. 제품 추천 사용 방법
2. 교차 판매 및 상향 판매
3. 로열티 프로그램 홍보 방법
4. 소셜 미디어 팔로어 늘리기
5. 고객 리뷰 수집 및 추천 넛지

제품 추천 사용 방법

상품 추천과 평균 주문 금액의 증가 사이에는 직접적인 상관 관계가 있습니다. 구매자는 일반적으로 주문 상태 이메일에 제품이 표시될 때 제품의 시각적 매력에 압도됩니다. 그들은 더 많은 구매를 하는 경향이 있습니다.

이전 장바구니 가격이 상대적으로 낮았다면 더 많은 구매를 유도할 수 있는 좋은 방법입니다. '자주 함께 구매' 또는 '고객도 구매'와 같은 CTA를 미묘하게 포함하면 구매자가 지갑 끈을 느슨하게 만들 수 있습니다.

교차 판매 및 상향 판매 전략

고객의 75%는 개인화된 추천을 기반으로 구매할 가능성이 더 높습니다. 쇼핑객은 매장에서 이전 구매를 매핑하여 제품을 제안하기를 기대합니다.

주문 상태 이메일에서 쇼핑 행동을 기반으로 제품을 제안하면 화음이 될 것입니다. 고객은 이전 구매를 기반으로 새로운 제품이 제안되는 것을 좋아합니다.

로열티 프로그램 홍보 방법

로열티 프로그램은 고객의 평생 가치를 높이는 확실한 방법입니다. 전자 상거래 상점은 제품을 사랑하는 고객에게 수익성 있는 판매를 두 배로 늘릴 수 있습니다. 또한 구매 패턴에 대한 심층 연구를 수행하여 판매 전략을 개선하는 데 도움이 됩니다.

브랜드의 로열티 프로그램을 보여주는 주문 상태 이메일 섹션을 지정하십시오. 구매자가 로열티 프로그램에서 얻을 수 있는 가치를 강조합니다. 가장 일반적인 이점은 보상 포인트, 할인, 쿠폰, 신규 도착에 대한 조기 액세스입니다. 그러나 대부분의 로열티 프로그램은 구매자가 그 일원이 되기를 갈망하는 커뮤니티를 구축하는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어 팔로어 늘리기

사회적 증거는 강력한 판매 무기입니다. Instagram이나 Tiktok에서 사용자 생성 콘텐츠의 폭발적인 증가는 이에 대한 증거입니다. 전자상거래 구매자의 92%는 다른 사람의 추천에 따라 구매합니다.

주문 상태 이메일에 "사랑을 공유하세요" CTA를 포함하세요. 구매 결정에 박수를 보내고 구매자가 소셜 계정에서 이를 공유하도록 권장합니다. 브랜드 대사로 전환하기 위해 그들에게 이야기하십시오.

고객 리뷰 수집 및 추천 넛지

구매자는 귀하의 리뷰를 위해 귀하를 선택합니다. 한 연구에 따르면 평균적인 구매자는 리뷰가 우수한 매장에서 31% 더 많은 비용을 지출합니다. 대부분의 전자 상거래 비즈니스는 리뷰 수집에 투자합니다.

그러나 타이밍은 모두가 투쟁하는 곳입니다. 너무 빨리 리뷰를 요청하면 고객을 짜증나게 합니다. 그러나 연기하면 고객은 구매에 대해 모두 잊어버릴 수 있습니다.

주문 상태 이메일은 고객 리뷰 캠페인을 시작할 시기를 파악하는 데 매우 유용합니다. 사실, 배송 성공 시 주문 상태 이메일에 배송 피드백 양식을 포함해야 합니다. 쇼핑객은 배송 경험에 만족하면 칭찬을 할 가능성이 더 큽니다. 포장을 뜯는 순간 구매자의 도취감을 느껴보세요.

마지막 생각들

주문 추적 이메일을 통한 마케팅은 새로운 추세입니다. 그러나 전자 상거래 환경이 끊임없이 변화함에 따라 기업은 이러한 추세를 빠르게 채택하여 고객과 상호 작용하고 깊이 연결해야 합니다. 고객 확보와 유지 사이의 싸움이 계속되는 동안 주문 상태 이메일로 수익을 창출하는 것은 재구매율을 즉시 높이는 빠른 승리입니다.

ShippingChimp는 실시간 주문 추적, 브랜드 이메일 알림, 브랜드 추적 페이지 및 반품 관리 포털을 포함하는 전체 구매 후 기술 제품군을 제공합니다. ShippingChimps의 사명은 Amazon-Esque 고객 배송 경험을 제공하는 도구를 통해 전자 상거래 비즈니스에 권한을 부여하는 것입니다.