5 strategii zwiększania przychodów e-commerce z wiadomości e-mail o statusie zamówienia

Znalezienie nowych sposobów na zwiększenie przychodów z e-commerce jest zawsze wyzwaniem. Ponieważ pozyskiwanie nowych klientów jest 5 razy droższe, firmy zajmujące się handlem elektronicznym muszą inwestować w zachęcanie do powtarzających się zakupów od obecnych klientów.

Istnieje jeden często pomijany sposób odciskania śladu marki: wykorzystanie e-maili transakcyjnych dotyczących statusu zamówienia.

W tym artykule dowiesz się:

1. Co to jest e-mail ze statusem zamówienia?
2. Po co przekształcać wiadomości e-mail ze statusem zamówienia w centrum zysku?
3. 5 łatwych strategii do wdrożenia w wiadomościach e-mail ze statusem zamówienia, aby zwiększyć przychody z e-commerce

Co to jest e-mail ze statusem zamówienia?

Wiadomości e-mail o statusie zamówienia informują kupującego o aktualnej lokalizacji jego zamówienia.

Od momentu złożenia zamówienia, gdy wiadomość e-mail „Hej, Twoje zamówienie zostało potwierdzone” do „Hurray, Twoje zamówienie zostało pomyślnie dostarczone”, każda z tych aktualizacji obejmuje wiadomości e-mail ze statusem zamówienia. O częstotliwości tych e-maili decyduje wyłącznie właściciel firmy e-commerce.

Najczęstsze statusy śledzenia zamówień, o których klienci lubią być informowani to:

1. Zamówienie przyjęte
2. W trakcie
3. Właśnie wysłane
4. W drodze do odbiorcy
5. Pomyślnie dostarczono

Wiadomości e-mail o stanie zamówienia pomagają kupującym śledzić ich zamówienia. To uspokaja niepokój kupujących o ich zamówienia. W rezultacie znacznie zmniejszona jest również liczba połączeń z zamówieniem „Gdzie jest moja” kierowanych do Twojego zespołu wsparcia. Co więcej, 97% klientów uważa, że ​​możliwość śledzenia zamówień w czasie rzeczywistym jest ważna.

Po co przekształcać wiadomości e-mail ze statusem zamówienia w centrum zysku?

Tradycyjnie e-maile dotyczące aktualizacji statusu zamówienia udostępniane przez Twojego partnera wysyłkowego są strasznie nijakie. Nie mają nic wspólnego z tonem lub pozycjonowaniem Twojej marki.

Po prostu podają informacje w nieformalnym, nieprzyjaznym tonie. Chociaż informacje, które dostarczają, są krytyczne. Są kopalnią złota, która czeka na odkrycie.

Ponadto wiadomości e-mail ze statusem zamówienia mają wysoki współczynnik otwarć wynoszący 90%, który jest znacznie wyższy niż jakikolwiek e-mail promocyjny. Dlatego musisz wykorzystać te e-maile. Wiadomości e-mail ze statusem zamówienia to świetny kanał do przekonania klientów do większej liczby zakupów lub wyboru członkostwa premium.

5 łatwych strategii do wdrożenia w wiadomościach e-mail ze statusem zamówienia, aby zwiększyć przychody z e-commerce

Ok, teraz opiszmy 5 łatwych strategii marketingowych e-commerce, które można wdrożyć w wiadomościach e-mail ze statusem zamówienia, aby zwiększyć przychody z e-commerce:

1. Jak korzystać z rekomendacji produktów
2. Sprzedaż krzyżowa i dodatkowa
3. Jak zgłosić się do programu lojalnościowego
4. Zwiększ liczbę obserwujących w mediach społecznościowych
5. Zbieraj recenzje klientów i zachęcaj polecenia

Jak korzystać z rekomendacji produktów

Istnieje bezpośrednia korelacja między rekomendacją produktów a wzrostem średniej wartości zamówienia. Kupujący są zwykle poruszeni atrakcyjnością wizualną produktu, gdy pojawiają się w wiadomości e-mail ze statusem zamówienia. Robią więcej zakupów.

Jeśli ich poprzednia wartość koszyka była stosunkowo niska, jest to świetny sposób na zachęcenie ich do zakupu większej ilości. Subtelne uwzględnienie wezwań do działania, takich jak „Często kupowane razem” lub „Klienci też kupili”, zachęca kupującego do rozluźnienia portfela.

Strategie sprzedaży krzyżowej i dodatkowej

75% klientów jest bardziej skłonnych do zakupów na podstawie spersonalizowanych rekomendacji. Kupujący oczekują, że Twój sklep będzie sugerował produkty, mapując ich poprzednie zakupy.

Sugerując produkty na podstawie zachowań zakupowych w wiadomości e-mail ze statusem zamówienia, na pewno trafisz w gusta. Klienci uwielbiają, gdy nowe produkty są sugerowane na podstawie ich wcześniejszych zakupów.

Jak zgłosić się do programu lojalnościowego

Programy lojalnościowe to pewny sposób na zwiększenie życiowej wartości klienta. Sklepy e-commerce mogą podwoić sprzedaż z zyskiem klientom, którzy kochają ich produkty. Są również świetnym sposobem na przeprowadzenie dogłębnych badań dotyczących ich wzorców zakupowych, co z kolei pomoże Ci udoskonalić strategię sprzedaży.

Poświęć sekcję na wiadomości e-mail ze statusem zamówienia, które prezentują program lojalnościowy Twojej marki. Podkreśl wartość, jaką kupujący mogą czerpać z programów lojalnościowych. Najczęstsze zalety to punkty premiowe, rabaty, kupony, wczesny dostęp do nowości. Ale przede wszystkim programy lojalnościowe pomagają budować społeczność, której kupujący pragną być częścią.

Zwiększ liczbę obserwujących w mediach społecznościowych

Dowód społeczny to potężna broń sprzedaży. Eksplozja treści generowanych przez użytkowników na Instagramie czy Tiktoku jest tego świadectwem. 92% kupujących w e-commerce dokonuje zakupów w oparciu o rekomendacje innych osób.

Dołącz CTA „Podziel się swoją miłością” w wiadomościach e-mail ze statusem zamówienia. Oklaskuj ich decyzję o zakupie, a następnie zachęcaj kupujących do udostępniania ich w swoich mediach społecznościowych. Porozmawiaj z nimi, aby przekształcić ich w ambasadora Twojej marki.

Zbieraj recenzje klientów i zachęcaj polecenia

Kupujący wybierają Cię do recenzji. Według badań przeciętny kupujący wydaje o 31% więcej na sklepy z doskonałymi recenzjami. Większość firm e-commerce inwestuje w zbieranie recenzji.

Jednak nadszedł czas, w którym wszyscy walczą. Poproś o recenzję zbyt wcześnie, denerwujesz klienta. Ale odłóż to, klient prawdopodobnie całkowicie zapomni o zakupie.

Wiadomości e-mail ze statusem zamówienia mogą być nieocenioną pomocą w ustaleniu terminu rozpoczęcia kampanii recenzji klientów. W rzeczywistości, w momencie pomyślnej dostawy, w wiadomości e-mail ze statusem zamówienia, pamiętaj o dołączeniu formularza opinii o dostawie. Kupujący są bardziej skłonni do komplementów, jeśli są zadowoleni z dostawy. Wykorzystaj euforię kupujących w momencie rozpakowywania.

Końcowe przemyślenia

Marketing za pośrednictwem e-maili śledzących zamówienia to nowy trend. Jednak w sytuacji, gdy krajobraz e-commerce stale się zmienia, firmy muszą szybko dostosować się do tego trendu, aby wchodzić w interakcje i łączyć się ze swoimi klientami. Podczas gdy walka między pozyskiwaniem a utrzymaniem klientów trwa, zarabianie na wiadomościach e-mail o statusie zamówienia jest szybką wygraną, która natychmiast zwiększa wskaźniki powtarzalnych zakupów.

ShippingChimp oferuje cały pakiet technologii po zakupie, który obejmuje śledzenie zamówień w czasie rzeczywistym, markowe powiadomienia e-mail, markową stronę śledzenia i portal zarządzania zwrotami. Misją ShippingChimps jest wyposażenie firm zajmujących się handlem elektronicznym w narzędzia umożliwiające dostarczanie klientom usług Amazon-Esque.