5 Strategien zur Steigerung des E-Commerce-Umsatzes aus E-Mails zum Bestellstatus
Veröffentlicht: 2021-03-04Es ist immer eine Herausforderung, neue Wege zur Steigerung des E-Commerce-Umsatzes zu finden. Da die Neukundenakquise fünfmal teurer ist, müssen E-Commerce-Unternehmen in die Förderung von Wiederholungskäufen von Bestandskunden investieren.
Es gibt einen oft übersehenen Kanal, um den Fußabdruck Ihrer Marke zu prägen: Die Nutzung der E-Mails zum Transaktionsstatus.
In diesem Artikel erfahren Sie:
- Was ist eine E-Mail zum Bestellstatus?
- Warum aus Auftragsstatus-E-Mails Profitcenter machen?
- 5 einfache Strategien, die Sie in Ihren Bestellstatus-E-Mails implementieren können, um den E-Commerce-Umsatz zu steigern
Was ist eine Bestellstatus-E-Mail?
Bestellstatus-E-Mails informieren den Käufer über den aktuellen Standort seiner Bestellung.
Von dem Moment an, in dem eine Bestellung aufgegeben wird, wenn die E-Mail „Hey, Ihre Bestellung wurde bestätigt“ an „Hurra, Ihre Bestellung wurde erfolgreich geliefert“ gesendet wird, umfasst jede dieser Aktualisierungen E-Mails zum Bestellstatus. Die Häufigkeit dieser E-Mails wird ausschließlich vom E-Commerce-Geschäftsinhaber festgelegt.
Die häufigsten Status der Auftragsverfolgung, über die Kunden gerne informiert werden möchten, sind:
- Bestellung erhalten
- Im Gange
- Gerade versendet
- raus zur Lieferung
- Erfolgreich zugestellt
E-Mails zum Bestellstatus sind von Vorteil, um Käufern dabei zu helfen, den Überblick über ihre Bestellungen zu behalten. Dies besänftigt die Angst der Käufer um ihre Bestellungen. Dadurch reduziert sich auch die Anzahl der „Where is my“-Bestellanrufe bei Ihrem Support-Team deutlich. Darüber hinaus halten 97% der Kunden die Möglichkeit, ihre Bestellungen in Echtzeit zu verfolgen, für wichtig.
Warum aus Auftragsstatus-E-Mails Profitcenter machen?
Traditionell sind E-Mails zum Bestellstatus, die von Ihrem Versandpartner geteilt werden, schrecklich langweilig. Sie haben keine Ähnlichkeit mit dem Ton oder der Positionierung Ihrer Marke.
Sie geben die Informationen lediglich in einem informellen unfreundlichen Ton an. Obwohl die Informationen, die sie liefern, von entscheidender Bedeutung sind. Sie sind eine Goldmine, die darauf wartet, erkundet zu werden.
Darüber hinaus haben E-Mails zum Bestellstatus eine hohe Öffnungsrate von 90 %, die deutlich höher ist als bei jeder Werbe-E-Mail. Aus diesem Grund müssen Sie diese E-Mails nutzen. Bestellstatus-E-Mails sind ein großartiger Kanal, um Ihre Kunden davon zu überzeugen, mehr Einkäufe zu tätigen oder sich für eine Premium-Mitgliedschaft zu entscheiden.
5 einfache Strategien, die Sie in Ihren Bestellstatus-E-Mails implementieren können, um den E-Commerce-Umsatz zu steigern
Ok, lassen Sie uns nun 5 einfache E-Commerce-Marketingstrategien skizzieren, die Sie in Ihren E-Mails zum Bestellstatus implementieren können, um den E-Commerce-Umsatz zu steigern:
- So verwenden Sie Produktempfehlungen
- Cross- und Upselling
- Wie man für ein Treueprogramm antritt
- Steigern Sie die Follower in den sozialen Medien
- Sammeln Sie Kundenbewertungen und Nudge-Empfehlungen
So verwenden Sie Produktempfehlungen
Es besteht ein direkter Zusammenhang zwischen Produktempfehlung und Steigerung des durchschnittlichen Bestellwertes. Käufer sind normalerweise überwältigt von der visuellen Attraktivität des Produkts, wenn es in ihrer E-Mail zum Bestellstatus erscheint. Sie neigen dazu, mehr Einkäufe zu tätigen.
Wenn ihr vorheriger Warenkorbwert relativ niedrig war, ist dies eine großartige Möglichkeit, sie dazu zu bringen, mehr zu kaufen. Das dezente Einbinden von CTAs wie „Häufig zusammen gekauft“ oder „Kunden kauften auch“ verleitet den Käufer dazu, den Geldbeutel zu lockern.
Cross-Sell- und Up-Sell-Strategien
75% der Kunden kaufen eher aufgrund personalisierter Empfehlungen. Käufer erwarten, dass Ihr Geschäft Produkte vorschlägt, indem es ihre vorherigen Einkäufe zuordnet.
Indem Sie in Ihrer Bestellstatus-E-Mail Produkte basierend auf dem Einkaufsverhalten vorschlagen, treffen Sie mit Sicherheit den Nerv der Zeit. Kunden lieben es, wenn neue Produkte basierend auf ihren vorherigen Einkäufen vorgeschlagen werden.
Wie man für ein Treueprogramm antritt
Treueprogramme sind ein sicherer Weg, um den Customer Lifetime Value zu steigern. E-Commerce-Shops können den profitablen Verkauf an Kunden verdoppeln, die ihre Produkte lieben. Sie sind auch eine großartige Möglichkeit, ihr Kaufverhalten gründlich zu untersuchen, was Ihnen wiederum hilft, Ihre Verkaufsstrategie zu verfeinern.
Richten Sie einen Abschnitt in den E-Mails zum Bestellstatus ein, in dem das Treueprogramm Ihrer Marke vorgestellt wird. Heben Sie den Wert hervor, den Käufer aus den Treueprogrammen ziehen können. Die häufigsten Vorteile sind Bonuspunkte, Rabatte, Coupons, früher Zugang zu Neuankömmlingen. Aber vor allem helfen Ihnen Treueprogramme dabei, eine Community aufzubauen, zu der Käufer sich sehnen, ein Teil davon zu sein.
Steigern Sie die Follower in den sozialen Medien
Social Proof ist eine mächtige Verkaufswaffe. Die Explosion von nutzergenerierten Inhalten auf Instagram oder Tiktok ist ein Beweis dafür. 92% der E-Commerce-Käufer tätigen Einkäufe aufgrund von Empfehlungen anderer Personen.
Fügen Sie einen CTA „Teilen Sie Ihre Liebe“ in die E-Mails zum Bestellstatus ein. Begrüßen Sie ihre Kaufentscheidung und ermutigen Sie die Käufer, sie in ihren sozialen Netzwerken zu teilen. Sprechen Sie sie an, um sie zu Ihrem Markenbotschafter zu machen.
Sammeln Sie Kundenbewertungen und Nudge-Empfehlungen
Käufer wählen Sie für Ihre Bewertungen. Laut einer Studie gibt ein durchschnittlicher Käufer 31 % mehr für Geschäfte mit hervorragenden Bewertungen aus. Die meisten E-Commerce-Unternehmen investieren in das Sammeln von Bewertungen.
Das Timing ist jedoch, wo sie alle kämpfen. Fordern Sie zu früh eine Bewertung an, Sie verärgern den Kunden. Aber verschieben Sie es, der Kunde vergisst wahrscheinlich alles über den Kauf.
E-Mails zum Bestellstatus können von unschätzbarem Wert sein, um den Zeitpunkt für die Initiierung der Kundenbewertungskampagne herauszufinden. Stellen Sie sicher, dass Sie zum Zeitpunkt der erfolgreichen Lieferung in der E-Mail zum Bestellstatus ein Feedback-Formular zur Lieferung enthalten. Käufer machen eher ein Kompliment, wenn sie mit dem Liefererlebnis zufrieden sind. Spüren Sie die Euphorie der Käufer beim Auspacken.
Abschließende Gedanken
Marketing über E-Mails zur Auftragsverfolgung ist ein aufkommender Trend. Da sich die E-Commerce-Landschaft jedoch ständig verändert, müssen Unternehmen diesen Trend schnell annehmen, um mit ihren Kunden zu interagieren und eine enge Verbindung herzustellen. Während der Kampf zwischen Kundengewinnung und -bindung tobt, ist die Monetarisierung von E-Mails zum Bestellstatus ein schneller Gewinn, der die Wiederkaufsrate sofort erhöht.
ShippingChimp bietet die gesamte Suite von Post-Purchase-Technologie, die Echtzeit-Bestellverfolgung, Marken-E-Mail-Benachrichtigungen, Marken-Tracking-Seite und Retourenmanagement-Portal umfasst. Die Mission von ShippingChimps ist es, E-Commerce-Unternehmen mit Tools auszustatten, um ein Amazon-Esque-Kundenlieferungserlebnis zu bieten.