注文状況の電子メールからeコマースの収益を増やすための5つの戦略

eコマースの収益を増やすための新しい方法を見つけることは常に困難です。 新規顧客の獲得には5倍の費用がかかるため、eコマースビジネスは既存の顧客からの繰り返し購入を促進するために投資する必要があります。

ブランドの足跡を刻印するために見過ごされがちなチャネルが1つあります。それは、トランザクションの注文ステータスの電子メールを活用することです。

この記事では、次のことを学びます。

1. 注文ステータスメールとは何ですか？
2. 注文状況のメールを利益中心に変えるのはなぜですか？
3. eコマースの収益を増やすために注文ステータスのメールに実装する5つの簡単な戦略

注文ステータスメールとは何ですか？

注文ステータスの電子メールは、購入者に注文の現在の場所を通知し続けます。

「ご注文が確認されました」というメールで注文された瞬間から「ご注文は正常に配信されました」まで、これらの各更新には注文ステータスのメールが含まれます。 これらの電子メールの頻度は、eコマースビジネスの所有者によってのみ決定されます。

顧客に通知したい最も一般的な注文追跡ステータスは次のとおりです。

1. ご注文承りました
2. 進行中
3. 出荷されたばかり
4. 配達中
5. 正常に配信されました

注文ステータスの電子メールは、購入者が注文を追跡するのに役立ちます。 これにより、購入者の注文に対する不安が和らぎます。 その結果、サポートチームにかけられる「Whereismy」の注文コールの数も大幅に削減されます。 さらに、97％の顧客は、注文をリアルタイムで追跡する機能が重要であると考えています。

注文状況のメールを利益中心に変えるのはなぜですか？

従来、配送パートナーが共有する注文ステータスの更新メールはひどく当たり障りのないものです。 彼らはあなたのブランドのトーンや位置付けに似ていません。

彼らは単に情報を非公式の非友好的な口調で述べているだけです。 彼らが提供する情報は重要ですが。 彼らは探検されるのを待っている金鉱です。

さらに、注文状況の電子メールの開封率は90％と高く、これはどのプロモーション電子メールよりも大幅に高くなっています。 そのため、これらのメールを活用する必要があります。 注文状況の電子メールは、顧客にさらに購入したり、プレミアムメンバーシップを選択したりするように説得するための優れたチャネルです。

eコマースの収益を増やすために注文ステータスのメールに実装する5つの簡単な戦略

では、eコマースの収益を増やすために注文ステータスのメールに実装する5つの簡単なeコマースマーケティング戦略の概要を説明しましょう。

1. 製品の推奨事項の使用方法
2. クロスセル＆アップセル
3. ロイヤルティプログラムを売り込む方法
4. ソーシャルメディアフォロワーを後押し
5. カスタマーレビューを収集し、紹介を微調整します

製品の推奨事項の使用方法

製品の推奨と平均注文額の増加の間には直接的な相関関係があります。 購入者は通常、注文状況の電子メールに表示されたときに、製品の視覚的な魅力に悩まされます。 彼らはより多くの購入をする傾向があります。

以前のカートの価値が比較的低かった場合、これはさらに購入するように促すための優れた方法です。 「頻繁に一緒に購入する」や「顧客も購入する」などのCTAを微妙に含めると、購入者は財布のひもを緩めるようになります。

クロスセルおよびアップセル戦略

顧客の75％は、パーソナライズされた推奨事項に基づいて購入する可能性が高くなります。 買い物客は、以前の購入をマッピングすることで、ストアが商品を提案することを期待しています。

注文状況のメールで買い物行動に基づいて商品を提案することで、あなたは確実に心を打たれます。 顧客は、以前の購入に基づいて新製品が提案されるのが大好きです。

ロイヤルティプログラムを売り込む方法

ロイヤルティプログラムは、顧客の生涯価値を高めるための確実な方法です。 eコマースストアは、自社製品を愛する顧客に利益を上げて販売することで倍増する可能性があります。 また、購入パターンを詳細に調査するための優れた方法であり、販売戦略を改善するのに役立ちます。

ブランドのロイヤルティプログラムを紹介する注文ステータスメールのセクションを専用にします。 購入者がロイヤルティプログラムから得られる価値を強調します。 最も一般的な利点は、特典ポイント、割引、クーポン、新着への早期アクセスです。 しかし、すべてのロイヤルティプログラムのほとんどは、バイヤーが参加したいと望んでいるコミュニティを構築するのに役立ちます。

ソーシャルメディアフォロワーを後押し

社会的証明は強力な販売兵器です。 InstagramやTiktokでのユーザー生成コンテンツの爆発的な増加は、その証拠です。 eコマースの購入者の92％は、他の人の推奨に基づいて購入しています。

注文ステータスのメールに「愛を共有する」CTAを含めます。 購入の決定を称賛し、購入者にソーシャルハンドルで共有するように促します。 彼らをあなたのブランドアンバサダーに変えるために彼らに話しかけてください。

カスタマーレビューを収集し、紹介を微調整します

バイヤーはあなたのレビューのためにあなたを選びます。 ある調査によると、平均的な購入者は、優れたレビューのある店舗に31％多く費やしています。 ほとんどのeコマースビジネスはレビューの収集に投資しています。

しかし、タイミングは彼ら全員が苦労するところです。 早すぎるレビューを依頼すると、顧客を苛立たせます。 しかし、それを延期すると、顧客はおそらく購入のすべてを忘れてしまいます。

注文状況の電子メールは、カスタマーレビューキャンペーンを開始するタイミングを把握するのに非常に役立ちます。 実際、配達が成功したときは、注文ステータスの電子メールに、配達フィードバックフォームを必ず含めてください。 買い物客は、配達体験に満足している場合、褒め言葉を支払う可能性が高くなります。 開梱時にバイヤーの陶酔感を利用します。

最終的な考え

注文追跡メールによるマーケティングは、新たなトレンドです。 しかし、eコマースの状況は絶えず変化しているため、企業はこの傾向を迅速に採用して、顧客と相互作用し、深くつながる必要があります。 顧客の獲得と維持の間の戦いが激化する一方で、注文状況の電子メールを現金化することは、リピート購入率を即座に高める迅速な勝利です。

ShippingChimpは、リアルタイムの注文追跡、ブランド化された電子メール通知、ブランド化された追跡ページ、返品管理ポータルなど、購入後のテクノロジーのスイート全体を提供します。 ShippingChimpsの使命は、Amazon風の顧客配信体験を提供するツールでeコマースビジネスを強化することです。