5 стратегий увеличения дохода от электронной торговли с помощью писем о статусе заказа

Найти новые способы увеличения доходов от электронной торговли всегда сложно. Поскольку привлечение новых клиентов обходится в 5 раз дороже, предприятиям электронной коммерции необходимо вкладывать средства в стимулирование повторных покупок у существующих клиентов.

Есть один канал, который часто упускают из виду, чтобы запечатлеть след вашего бренда: извлечение выгоды из электронных писем с транзакционными статусами заказов.

Из этой статьи вы узнаете:

1. Что такое электронное письмо со статусом заказа?
2. Зачем превращать электронные письма со статусом заказа в центр прибыли?
3. 5 простых стратегий, которые можно реализовать в электронных письмах со статусом заказа, чтобы увеличить доход от электронной торговли

Что такое электронное письмо о статусе заказа?

Электронные сообщения о статусе заказа информируют покупателя о текущем местонахождении его заказа.

С момента размещения заказа по электронной почте «Привет, ваш заказ подтвержден» на «Ура, ваш заказ был успешно доставлен», каждое из этих обновлений включает электронные сообщения о статусе заказа. Частота этих электронных писем определяется исключительно владельцем бизнеса электронной коммерции.

Наиболее распространенные статусы отслеживания заказов, о которых клиенты хотят получать информацию:

1. Заявка принята
2. В ходе выполнения
3. Только что отправлено
4. На доставке
5. Успешно доставлено

Электронные сообщения о статусе заказа помогают покупателям отслеживать свои заказы. Это успокаивает беспокойство покупателей по поводу своих заказов. В результате количество звонков с заказом «Где мой» в вашу службу поддержки также значительно сокращается. Более того, 97% клиентов считают важной возможность отслеживать свои заказы в режиме реального времени.

Зачем превращать электронные письма со статусом заказа в центр прибыли?

Обычно электронные письма с обновлением статуса заказа, которыми отправляет ваш партнер по доставке, ужасно мягкие. Они не имеют ничего общего с тоном или позиционированием вашего бренда.

Они просто излагают информацию неформальным недружелюбным тоном. Хотя информация, которую они доставляют, имеет решающее значение. Это золотая жила, которую ждут исследования.

Кроме того, электронные письма со статусом заказа имеют высокий процент открытий - 90%, что значительно выше, чем у любого рекламного письма. Вот почему вам нужно извлекать выгоду из этих писем. Электронные сообщения о статусе заказа - отличный способ убедить ваших клиентов совершить больше покупок или выбрать премиум-членство.

5 простых стратегий, которые можно использовать в электронных письмах со статусом заказа, чтобы увеличить доход от электронной торговли

Хорошо, теперь давайте наметим 5 простых маркетинговых стратегий электронной коммерции, которые можно реализовать в электронных письмах о статусе заказа, чтобы увеличить доход от электронной торговли:

1. Как пользоваться рекомендациями по продуктам
2. Перекрестные продажи и дополнительные продажи
3. Как подать заявку на участие в программе лояльности
4. Увеличьте количество подписчиков в социальных сетях
5. Собирайте отзывы клиентов и подталкивайте рефералов

Как пользоваться рекомендациями по продуктам

Существует прямая зависимость между рекомендацией продукта и увеличением средней стоимости заказа. Покупатели обычно поражаются внешней привлекательности продукта, когда они появляются в электронном письме со статусом заказа. Они склонны совершать больше покупок.

Если их предыдущая стоимость корзины была относительно низкой, это отличный способ подтолкнуть их к покупке большего количества. Незначительное включение призывов к действию, таких как «Часто покупают вместе» или «Клиенты также покупали», побуждает покупателя ослабить привязку к кошельку.

Стратегии перекрестных продаж и дополнительных продаж

75% клиентов с большей вероятностью совершат покупку, основываясь на индивидуальных рекомендациях. Покупатели ожидают, что ваш магазин будет предлагать товары, отображая их предыдущие покупки.

Предлагая продукты на основе покупательского поведения в электронном письме о статусе заказа, вы обязательно попадете в точку. Покупатели любят, когда новые продукты предлагаются на основе их предыдущих покупок.

Как подать заявку на участие в программе лояльности

Программы лояльности - это верный способ увеличить пожизненную ценность клиента. Интернет-магазины могут удвоить прибыль, продавая их клиентам, которые любят их товары. Они также являются отличным способом провести углубленное исследование своей модели покупок, что, в свою очередь, поможет вам уточнить вашу стратегию продаж.

Выделите раздел в электронных письмах о статусе заказа, в котором демонстрируется программа лояльности вашего бренда. Подчеркните ценность, которую покупатели могут извлечь из программ лояльности. Самые распространенные преимущества - это бонусные баллы, скидки, купоны, ранний доступ к новоприбывшим. Но больше всего программы лояльности помогают создать сообщество, частью которого хотят стать покупатели.

Увеличьте количество подписчиков в социальных сетях

Социальное доказательство - мощное торговое оружие. Свидетельство тому - взрывной рост пользовательского контента в Instagram или Tiktok. 92% покупателей электронной коммерции совершают покупки на основе рекомендаций других людей.

Включите призыв к действию «Поделитесь своей любовью» в сообщениях о статусе заказа. Поаплодируйте их решение о покупке, а затем побудите покупателей поделиться им в социальных сетях. Уговорите их, чтобы они стали послами вашего бренда.

Собирайте отзывы клиентов и подталкивайте рефералов

Покупатели выбирают вас по отзывам. Согласно исследованию, средний покупатель тратит на 31% больше в магазинах с отличными отзывами. Большинство предприятий электронной коммерции вкладывают средства в сбор отзывов.

Тем не менее, время - это то место, где они все борются. Просите отзыв слишком рано, вы раздражаете клиента. Но отложите это, покупатель наверняка забудет о покупке.

Электронные сообщения о статусе заказа могут оказать неоценимую помощь в определении сроков для начала кампании по обзору клиентов. Фактически, во время успешной доставки в электронном письме о статусе заказа обязательно включите форму обратной связи о доставке. Покупатели с большей вероятностью сделают комплимент, если они довольны доставкой. Окунитесь в эйфорию покупателей во время распаковки.

Последние мысли

Маркетинг с помощью электронной почты для отслеживания заказов - это новая тенденция. Но с учетом того, что ландшафт электронной коммерции постоянно меняется, предприятиям необходимо быстро усвоить эту тенденцию, чтобы взаимодействовать и поддерживать тесные связи со своими клиентами. В то время как битва между привлечением и удержанием клиентов продолжается, монетизация электронных писем со статусом заказов - это быстрая победа, которая мгновенно увеличивает количество повторных покупок.

ShippingChimp предлагает полный набор технологий после покупки, который включает отслеживание заказов в реальном времени, фирменные уведомления по электронной почте, фирменную страницу отслеживания и портал управления возвратами. Миссия ShippingChimps состоит в том, чтобы предоставить предприятиям электронной коммерции инструменты для предоставления услуг доставки клиентам Amazon-Esque.