5 stratégies pour augmenter les revenus du commerce électronique à partir des e-mails de statut de commande

Trouver de nouvelles façons d'augmenter les revenus du commerce électronique est toujours un défi. Étant donné que l'acquisition de nouveaux clients coûte 5 fois plus cher, les entreprises de commerce électronique doivent investir pour générer des achats répétés auprès des clients existants.

Il existe un canal souvent négligé pour imprimer l'empreinte de votre marque : capitaliser sur les e-mails transactionnels d'état des commandes.

Dans cet article, vous apprendrez :

1. Qu'est-ce qu'un e-mail de statut de commande ?
2. Pourquoi transformer les e-mails de statut de commande en centre de profit ?
3. 5 stratégies faciles à mettre en œuvre dans vos e-mails de statut de commande pour augmenter les revenus du commerce électronique

Qu'est-ce qu'un e-mail de statut de commande ?

Les e-mails d'état de la commande informent l'acheteur de l'emplacement actuel de sa commande.

À partir du moment où une commande est passée lorsque l'e-mail « Hey, votre commande est confirmée » à « Hourra, votre commande a été livrée avec succès », chacune de ces mises à jour comprend des e-mails sur l'état de la commande. La fréquence de ces e-mails est uniquement décidée par le propriétaire de l'entreprise de commerce électronique.

Les statuts de suivi de commande les plus courants dont les clients aiment être informés sont :

1. Ordre reçu
2. En cours
3. Vient d'être expédié
4. En cours de livraison
5. Livré avec succès

Les e-mails sur l'état des commandes sont utiles pour aider les acheteurs à suivre leurs commandes. Cela calme l'anxiété des acheteurs au sujet de leurs commandes. En conséquence, le nombre d'appels de commande « Où est mon » passés à votre équipe d'assistance est également considérablement réduit. De plus, 97% des clients considèrent la possibilité de suivre leurs commandes en temps réel comme importante.

Pourquoi transformer les e-mails de statut de commande en centre de profit ?

Traditionnellement, les e-mails de mise à jour de l'état des commandes partagés par votre partenaire d'expédition sont terriblement fades. Ils ne ressemblent en rien au ton ou au positionnement de votre marque.

Ils se contentent d'énoncer l'information sur un ton informel et hostile. Bien que les informations qu'ils fournissent soient essentielles. Ils sont une mine d'or à explorer.

De plus, les e-mails de statut de commande ont un taux d'ouverture élevé de 90 %, ce qui est nettement plus élevé que n'importe quel e-mail promotionnel. C'est pourquoi vous devez capitaliser sur ces e-mails. Les e-mails sur l'état des commandes sont un excellent moyen de persuader vos clients d'effectuer plus d'achats ou d'opter pour un abonnement premium.

5 stratégies faciles à mettre en œuvre dans vos e-mails de statut de commande pour augmenter les revenus du commerce électronique

D'accord, exposons maintenant 5 stratégies de marketing de commerce électronique faciles à mettre en œuvre dans vos e-mails de statut de commande pour augmenter les revenus de commerce électronique :

1. Comment utiliser les recommandations de produits
2. Ventes croisées et ventes incitatives
3. Comment lancer un programme de fidélité
4. Boostez vos abonnés sur les réseaux sociaux
5. Recueillez les avis des clients et encouragez les références

Comment utiliser les recommandations de produits

Il existe une corrélation directe entre la recommandation de produit et l'augmentation de la valeur moyenne des commandes. Les acheteurs sont généralement surpris par l'attrait visuel du produit lorsqu'ils apparaissent sur leur e-mail de statut de commande. Ils ont tendance à faire plus d'achats.

Si la valeur de leur panier précédent était relativement faible, c'est un excellent moyen de les inciter à acheter plus. Inclure subtilement des CTA tels que « Fréquemment achetés ensemble » ou « Les clients ont également acheté » incite l'acheteur à desserrer le cordon de sa bourse.

Stratégies de vente croisée et de vente incitative

75% des clients sont plus susceptibles d'acheter sur la base de recommandations personnalisées. Les acheteurs s'attendent à ce que votre magasin suggère des produits en cartographiant leurs achats précédents.

En suggérant des produits basés sur le comportement d'achat dans votre e-mail de statut de commande, vous êtes sûr de toucher la corde sensible. Les clients aiment quand de nouveaux produits sont suggérés en fonction de leurs achats précédents.

Comment lancer un programme de fidélité

Les programmes de fidélité sont un moyen sûr d'augmenter la valeur à vie du client. les magasins de commerce électronique peuvent doubler la vente de manière rentable aux clients qui aiment leurs produits. Ils sont également un excellent moyen de mener des recherches approfondies sur leurs habitudes d'achat, ce qui vous aide à affiner votre stratégie de vente.

Dédiez une section sur les e-mails de statut de commande qui présente le programme de fidélité de votre marque. Soulignez la valeur que les acheteurs peuvent tirer des programmes de fidélité. Les avantages les plus courants sont les points de récompense, les remises, les coupons, l'accès anticipé aux nouveaux arrivants. Mais surtout, les programmes de fidélisation vous aident à créer une communauté à laquelle les acheteurs aspirent à faire partie.

Boostez vos abonnés sur les réseaux sociaux

La preuve sociale est une arme de vente puissante. L'explosion du contenu généré par les utilisateurs sur Instagram ou Tiktok en est la preuve. 92% des acheteurs de commerce électronique effectuent des achats sur la base des recommandations d'autres personnes.

Incluez un CTA « Partagez votre amour » dans les e-mails d'état de la commande. Applaudissez leur décision d'achat, puis encouragez les acheteurs à la partager sur leurs poignées sociales. Parlez-en pour les convertir en ambassadeur de votre marque.

Recueillez les avis des clients et encouragez les références

Les acheteurs vous choisissent pour vos avis. Selon une étude, un acheteur moyen dépense 31% de plus dans les magasins avec d'excellentes critiques. La plupart des entreprises de commerce électronique investissent dans la collecte d'avis.

Cependant, le moment est celui où ils luttent tous. Demandez un avis trop tôt, vous ennuyez le client. Mais à plus tard, le client oublie probablement tout de l'achat.

Les e-mails sur l'état des commandes peuvent être d'une aide inestimable pour déterminer le moment auquel lancer la campagne d'avis client. En fait, au moment de la livraison réussie, assurez-vous d'inclure un formulaire de retour de livraison sur l'e-mail d'état de la commande. Les acheteurs sont plus susceptibles de faire un compliment s'ils sont satisfaits de l'expérience de livraison. Puisez dans l'euphorie des acheteurs au moment du déballage.

Dernières pensées

Le marketing via des e-mails de suivi des commandes est une tendance émergente. Mais avec le paysage du commerce électronique en constante évolution, les entreprises doivent rapidement adopter cette tendance pour interagir et se connecter profondément avec leurs clients. Alors que la bataille entre l'acquisition et la fidélisation des clients fait rage, la monétisation des e-mails d'état des commandes est une victoire rapide qui augmente instantanément les taux d'achats répétés.

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