5 estratégias para aumentar a receita de comércio eletrônico de e-mails de status de pedido

Encontrar novas maneiras de aumentar a receita do comércio eletrônico é sempre um desafio. Visto que conquistar novos clientes é 5 vezes mais caro, as empresas de comércio eletrônico devem investir para impulsionar as compras repetidas dos clientes existentes.

Existe um canal frequentemente esquecido para imprimir a pegada de sua marca: Capitalizando nos emails de status de pedido transacional.

Neste artigo, você aprenderá:

1. O que é um e-mail de status de pedido?
2. Por que transformar e-mails de status de pedidos em centro de lucro?
3. 5 estratégias fáceis de implementar em seus e-mails de status de pedido para aumentar a receita de comércio eletrônico

O que é um e-mail de status do pedido?

Os e-mails de status do pedido mantêm o comprador informado sobre a localização atual do pedido.

A partir do momento em que um pedido é feito quando “Ei, seu pedido está confirmado” e-mail para “Viva, seu pedido foi entregue com sucesso”, cada uma dessas atualizações inclui e-mails de status do pedido. A frequência desses e-mails é decidida exclusivamente pelo proprietário da empresa de comércio eletrônico.

Os status de rastreamento de pedido mais comuns sobre os quais os clientes gostam de ser informados são:

1. Pedido Recebido
2. Em progresso
3. Acabado de enviar
4. Saiu para entrega
5. Entregue com sucesso

Os e-mails com o status do pedido ajudam os compradores a controlar seus pedidos. Isso acalma a ansiedade dos compradores em relação aos seus pedidos. Como resultado, o número de chamadas do pedido “Onde está meu” feitas para sua equipe de suporte também é significativamente reduzido. Além disso, 97% dos clientes consideram importante a capacidade de rastrear seus pedidos em tempo real.

Por que transformar e-mails de status de pedidos em centro de lucro?

Tradicionalmente, os e-mails de atualização do status do pedido compartilhados por seu parceiro de remessa são terrivelmente insossos. Eles não têm nenhuma semelhança com o tom ou posicionamento de sua marca.

Eles simplesmente declaram as informações em um tom informal e hostil. Embora as informações que eles entregam sejam críticas. Eles são uma mina de ouro esperando para ser explorada.

Além disso, os e-mails de status de pedidos têm uma alta taxa de abertura de 90%, que é significativamente mais alta do que qualquer e-mail promocional. É por isso que você precisa lucrar com esses e-mails. E-mails de status de pedidos são um ótimo canal para persuadir seus clientes a fazer mais compras ou optar por uma assinatura premium.

5 estratégias fáceis de implementar em seus e-mails de status de pedido para aumentar a receita de comércio eletrônico

Ok, agora vamos delinear 5 estratégias fáceis de marketing de comércio eletrônico para implementar em seus e-mails de status de pedido para aumentar a receita de comércio eletrônico:

1. Como usar as recomendações do produto
2. Venda cruzada e upsell
3. Como apresentar um programa de fidelidade
4. Aumente os seguidores das redes sociais
5. Colete avaliações de clientes e recomendações de incentivos

Como usar recomendações de produtos

Existe uma correlação direta entre a recomendação do produto e o aumento no valor médio do pedido. Os compradores geralmente ficam surpresos com o apelo visual do produto quando eles aparecem no e-mail com o status do pedido. Eles tendem a fazer mais compras.

Se o valor do carrinho anterior era relativamente baixo, essa é uma ótima maneira de incentivá-los a comprar mais. Incluir sutilmente CTAs como "Comprados com frequência juntos" ou "Os clientes também compraram" incentiva o comprador a afrouxar o cordão da bolsa.

Estratégias de cross-sell e up-sell

75% dos clientes são mais propensos a comprar com base em recomendações personalizadas. Os compradores esperam que sua loja sugira produtos mapeando suas compras anteriores.

Ao sugerir produtos com base no comportamento de compra em seu e-mail de status do pedido, você tem certeza de atingir o alvo. Os clientes adoram quando novos produtos são sugeridos com base em suas compras anteriores.

Como apresentar um programa de fidelidade

Os programas de fidelidade são uma maneira segura de aumentar o valor da vida do cliente. As lojas de comércio eletrônico podem dobrar suas vendas lucrativas para clientes que amam seus produtos. Eles também são uma ótima maneira de conduzir pesquisas aprofundadas sobre seu padrão de compra, o que, por sua vez, ajuda a refinar sua estratégia de vendas.

Dedique uma seção sobre os e-mails de status do pedido que mostre o programa de fidelidade de sua marca. Destaque o valor que os compradores podem derivar dos programas de fidelidade. As vantagens mais comuns são pontos de recompensa, descontos, cupons, acesso antecipado a novas chegadas. Mas, acima de tudo, os programas de fidelidade ajudam você a construir uma comunidade da qual os compradores desejam fazer parte.

Aumente os seguidores das redes sociais

A prova social é uma arma de venda poderosa. A explosão de conteúdo gerado pelo usuário no Instagram ou Tiktok é uma prova disso. 92% dos compradores de comércio eletrônico fazem compras com base nas recomendações de outras pessoas.

Inclua um CTA “Compartilhe seu amor” nos e-mails de status do pedido. Aplauda sua decisão de compra e incentive os compradores a compartilhá-los em suas redes sociais. Converse com eles para convertê-los em embaixadores de sua marca.

Colete avaliações de clientes e recomendações de incentivos

Os compradores escolhem você para suas avaliações. De acordo com um estudo, um comprador médio gasta 31% a mais em lojas com avaliações excelentes. A maioria das empresas de comércio eletrônico investe na coleta de avaliações.

No entanto, o momento é onde todos eles lutam. Se pedir uma avaliação cedo demais, você irritará o cliente. Mas adie, o cliente provavelmente se esquecerá totalmente da compra.

Os e-mails com o status do pedido podem ser de uma ajuda inestimável para descobrir o tempo para iniciar a campanha de revisão do cliente. Na verdade, no momento da entrega bem-sucedida, no e-mail de status do pedido, certifique-se de incluir um formulário de feedback de entrega. Os compradores estão mais propensos a pagar um elogio se estiverem satisfeitos com a experiência de entrega. Aproveite a euforia dos compradores na hora de desfazer as malas.

Pensamentos finais

O marketing por meio de e-mails de rastreamento de pedidos é uma tendência emergente. Mas com o cenário do comércio eletrônico em constante mudança, as empresas devem adotar rapidamente essa tendência para interagir e se conectar profundamente com seus clientes. Enquanto a batalha entre aquisição e retenção de clientes continua, monetizar e-mails de status de pedidos é uma vitória rápida que aumenta instantaneamente as taxas de compra repetida.

ShippingChimp oferece todo o pacote de tecnologia pós-compra que inclui rastreamento de pedidos em tempo real, notificações de e-mail de marca, página de rastreamento de marca e portal de gerenciamento de devoluções. A missão do ShippingChimps é capacitar as empresas de comércio eletrônico com ferramentas para oferecer a experiência de entrega ao cliente da Amazon-Esque.