5 Strategi untuk Meningkatkan Pendapatan E-niaga dari Email Status Pesanan

Menemukan cara baru untuk meningkatkan pendapatan e-niaga selalu menantang. Karena memperoleh pelanggan baru 5 kali lebih mahal, bisnis e-niaga harus berinvestasi dalam mendorong pembelian berulang dari pelanggan yang sudah ada.

Ada satu saluran yang sering diabaikan untuk mencetak jejak merek Anda: Memanfaatkan email status pesanan transaksional.

Dalam artikel ini Anda akan belajar:

1. Apa yang dimaksud dengan email status pesanan?
2. Mengapa mengubah email status pesanan menjadi pusat laba?
3. 5 strategi mudah untuk diterapkan di email status pesanan Anda untuk meningkatkan pendapatan e-niaga

Apa itu Email Status Pesanan?

Email status pesanan memberi informasi kepada pembeli tentang lokasi pesanan mereka saat ini.

Dari saat pesanan dilakukan ketika email “Hei pesanan Anda telah dikonfirmasi” hingga “Hore, pesanan Anda telah berhasil dikirim”, setiap pembaruan ini mencakup email status pesanan. Frekuensi email ini sepenuhnya ditentukan oleh pemilik bisnis e-niaga.

Status pelacakan pesanan paling umum yang ingin diberitahukan kepada pelanggan adalah:

1. Pesanan Diterima
2. Sedang berlangsung
3. Baru saja dikirim
4. Keluar untuk pengiriman
5. Berhasil dikirim

Email status pesanan bermanfaat dalam membantu pembeli melacak pesanan mereka. Ini menenangkan kecemasan pembeli tentang pesanan mereka. Akibatnya, jumlah panggilan pesanan "Di mana saya" yang dilakukan ke tim dukungan Anda juga berkurang secara signifikan. Selain itu, 97% pelanggan menganggap kemampuan untuk melacak pesanan mereka secara real-time penting.

Mengapa mengubah email status pesanan menjadi pusat laba?

Secara tradisional, email pembaruan status pesanan yang dibagikan oleh mitra pengiriman Anda sangat hambar. Mereka tidak memiliki kemiripan dengan nada atau posisi merek Anda.

Mereka hanya menyatakan informasi dengan nada informal yang tidak bersahabat. Meskipun informasi yang mereka berikan sangat penting. Mereka adalah tambang emas yang menunggu untuk dijelajahi.

Selain itu, email status pesanan memiliki tingkat buka 90% yang jauh lebih tinggi daripada email promo mana pun. Itulah mengapa Anda perlu memanfaatkan email ini. Email status pesanan adalah saluran yang bagus untuk membujuk pelanggan Anda melakukan lebih banyak pembelian atau memilih keanggotaan premium.

5 strategi mudah untuk diterapkan di email status pesanan Anda untuk meningkatkan pendapatan e-niaga

Oke, sekarang mari kita uraikan 5 strategi pemasaran e-niaga yang mudah diterapkan di email status pesanan Anda untuk meningkatkan pendapatan e-niaga:

1. Cara menggunakan Rekomendasi Produk
2. Cross-Sell & Upsell
3. Cara Melakukan Promosi untuk Program Loyalitas
4. Tingkatkan Pengikut Media Sosial
5. Kumpulkan Ulasan Pelanggan dan Rujukan Nudge

Cara menggunakan Rekomendasi Produk

Ada korelasi langsung antara rekomendasi produk dan peningkatan nilai pesanan Rata-rata. Pembeli biasanya terpesona oleh daya tarik visual produk ketika mereka muncul di email status pesanan mereka. Mereka cenderung melakukan lebih banyak pembelian.

Jika nilai keranjang mereka sebelumnya relatif rendah, ini adalah cara yang bagus untuk mendorong mereka membeli lebih banyak. Secara halus menyertakan CTA seperti “Sering dibeli bersama” atau “Pelanggan juga membeli” membujuk pembeli untuk melonggarkan dompet mereka.

Strategi Cross-Sell & Up-sell

75% pelanggan lebih cenderung membeli berdasarkan rekomendasi yang dipersonalisasi. Pembeli mengharapkan toko Anda menyarankan produk dengan memetakan pembelian mereka sebelumnya.

Dengan menyarankan produk berdasarkan perilaku belanja di email status pesanan Anda, Anda pasti akan berhasil. Pelanggan suka ketika produk baru disarankan berdasarkan pembelian mereka sebelumnya.

Cara Melakukan Promosi untuk Program Loyalitas

Program loyalitas adalah cara jitu untuk meningkatkan nilai umur pelanggan. toko e-niaga dapat melipatgandakan penjualan yang menguntungkan kepada pelanggan yang menyukai produk mereka. Mereka juga merupakan cara yang bagus untuk melakukan penelitian mendalam tentang pola pembelian mereka yang pada gilirannya membantu Anda memperbaiki strategi penjualan Anda.

Dedikasikan bagian pada email status pesanan yang menampilkan program loyalitas merek Anda. Soroti nilai yang dapat diperoleh pembeli dari program loyalitas. Keuntungan paling umum adalah poin hadiah, diskon, kupon, akses awal ke pendatang baru. Tetapi yang paling penting dari semua program loyalitas membantu Anda membangun komunitas yang diinginkan pembeli untuk menjadi bagiannya.

Tingkatkan Pengikut Media Sosial

Bukti sosial adalah senjata penjualan yang ampuh. Ledakan konten buatan pengguna di Instagram atau Tiktok adalah buktinya. 92% pembeli e-niaga melakukan pembelian berdasarkan rekomendasi orang lain.

Sertakan CTA "Bagikan cinta Anda" di email status pesanan. Berikan pujian atas keputusan pembelian mereka dan kemudian dorong pembeli untuk membagikannya di pegangan sosial mereka. Bicarakan mereka untuk mengubahnya menjadi duta merek Anda.

Kumpulkan Ulasan Pelanggan dan Rujukan Nudge

Pembeli memilih Anda untuk ulasan Anda. Menurut sebuah penelitian, rata-rata pembeli menghabiskan 31% lebih banyak di toko dengan ulasan yang sangat baik. Sebagian besar bisnis e-niaga berinvestasi dalam mengumpulkan ulasan.

Namun, waktunya adalah di mana mereka semua berjuang. Minta review terlalu cepat, Anda mengganggu pelanggan. Tapi tunda dulu, pelanggan mungkin lupa semua tentang pembeliannya.

Email status pesanan dapat menjadi bantuan yang sangat berharga untuk mengetahui waktu untuk memulai kampanye ulasan pelanggan. Bahkan, pada saat pengiriman berhasil, pada email status pesanan, pastikan untuk menyertakan formulir umpan balik pengiriman. Pembeli lebih cenderung membayar pujian jika mereka senang dengan pengalaman pengiriman. Manfaatkan euforia pembeli pada saat membongkar.

Pikiran terakhir

Pemasaran melalui email pelacakan pesanan adalah tren yang sedang berkembang. Tetapi dengan lanskap e-niaga yang terus berubah, bisnis harus segera mengadopsi tren ini untuk berinteraksi dan terhubung secara mendalam dengan pelanggan mereka. Sementara pertempuran antara akuisisi dan retensi pelanggan berkecamuk, memonetisasi email status pesanan adalah kemenangan cepat yang secara instan meningkatkan tingkat pembelian berulang.

ShippingChimp menawarkan seluruh rangkaian teknologi pasca pembelian yang mencakup pelacakan pesanan waktu nyata, pemberitahuan email bermerek, halaman pelacakan bermerek, dan portal manajemen pengembalian. Misi ShippingChimps adalah untuk memberdayakan bisnis e-niaga dengan alat untuk menawarkan pengalaman pengiriman pelanggan Amazon-Esque.