5 strategie per aumentare le entrate dell'e-commerce dalle e-mail sullo stato dell'ordine

Trovare nuovi modi per aumentare le entrate dell'e-commerce è sempre una sfida. Poiché l'acquisizione di nuovi clienti è 5 volte più costosa, le aziende di e-commerce devono investire per incentivare gli acquisti ripetuti dai clienti esistenti.

C'è un canale spesso trascurato per imprimere l'impronta del tuo marchio: capitalizzare le e-mail di stato dell'ordine transazionale.

In questo articolo imparerai:

1. Che cos'è un'e-mail di stato dell'ordine?
2. Perché trasformare le e-mail sullo stato degli ordini in centri di profitto?
3. 5 semplici strategie da implementare nelle e-mail di stato dell'ordine per aumentare le entrate dell'e-commerce

Che cos'è un'e-mail di stato dell'ordine?

Le e-mail di stato dell'ordine informano l'acquirente della posizione corrente del suo ordine.

Dal momento in cui viene effettuato un ordine quando "Ehi, il tuo ordine è confermato" e-mail a "Evviva, il tuo ordine è stato consegnato con successo", ciascuno di questi aggiornamenti comprende e-mail di stato dell'ordine. La frequenza di queste e-mail è decisa esclusivamente dal titolare dell'attività di e-commerce.

Gli stati di tracciabilità degli ordini più comuni di cui i clienti desiderano essere informati sono:

1. Ordine Ricevuto
2. In corso
3. Appena spedito
4. In consegna
5. Consegnato con successo

Le e-mail sullo stato dell'ordine sono utili per aiutare gli acquirenti a tenere traccia dei loro ordini. Questo calma l'ansia degli acquirenti riguardo ai loro ordini. Di conseguenza, anche il numero di chiamate di ordine "Dov'è il mio" effettuate al tuo team di supporto è significativamente ridotto. Inoltre, il 97% dei clienti considera importante la possibilità di tracciare i propri ordini in tempo reale.

Perché trasformare le e-mail sullo stato degli ordini in centri di profitto?

Tradizionalmente le e-mail di aggiornamento dello stato dell'ordine condivise dal tuo partner di spedizione sono terribilmente insignificanti. Non hanno alcuna somiglianza con il tono o il posizionamento del tuo marchio.

Dichiarano semplicemente le informazioni in un tono ostile informale. Anche se le informazioni che forniscono sono fondamentali. Sono una miniera d'oro che aspetta di essere esplorata.

Inoltre, le e-mail di stato dell'ordine hanno un alto tasso di apertura del 90%, che è significativamente più alto di qualsiasi e-mail promozionale. Ecco perché è necessario capitalizzare su queste e-mail. Le e-mail sullo stato dell'ordine sono un ottimo canale per convincere i tuoi clienti a fare più acquisti o optare per un abbonamento premium.

5 semplici strategie da implementare nelle e-mail di stato dell'ordine per aumentare le entrate dell'e-commerce

Ok, ora descriviamo 5 semplici strategie di marketing per l'e-commerce da implementare nelle e-mail di stato dell'ordine per aumentare le entrate dell'e-commerce:

1. Come utilizzare i consigli sui prodotti
2. Cross-Selling e Upsell
3. Come candidarsi per il programma fedeltà
4. Aumenta i follower sui social media
5. Raccogli le recensioni dei clienti e i referral di Nudge

Come utilizzare i consigli sui prodotti

Esiste una correlazione diretta tra la raccomandazione del prodotto e l'aumento del valore medio dell'ordine. Gli acquirenti sono generalmente sbalorditi dall'aspetto visivo del prodotto quando compaiono nell'e-mail di stato dell'ordine. Tendono a fare più acquisti.

Se il valore del carrello precedente era relativamente basso, questo è un ottimo modo per spingerli ad acquistare di più. Includere in modo sottile CTA come "Comprati spesso insieme" o "Anche i clienti hanno acquistato" invoglia l'acquirente ad allentare il cordone della borsa.

Strategie di cross-selling e up-selling

Il 75% dei clienti ha maggiori probabilità di acquistare in base a consigli personalizzati. Gli acquirenti si aspettano che il tuo negozio suggerisca prodotti mappando i loro acquisti precedenti.

Suggerendo prodotti in base al comportamento di acquisto nell'e-mail sullo stato dell'ordine, sei sicuro di toccare l'accordo. I clienti amano quando vengono suggeriti nuovi prodotti in base ai loro acquisti precedenti.

Come candidarsi per il programma fedeltà

I programmi di fidelizzazione sono un modo sicuro per aumentare il valore della vita del cliente. i negozi di e-commerce possono raddoppiare la vendita in modo redditizio ai clienti che amano i loro prodotti. Sono anche un ottimo modo per condurre ricerche approfondite sul loro modello di acquisto che a sua volta ti aiuta a perfezionare la tua strategia di vendita.

Dedica una sezione alle e-mail di stato dell'ordine che mostri il programma fedeltà del tuo marchio. Evidenzia il valore che gli acquirenti possono trarre dai programmi fedeltà. I vantaggi più comuni sono punti premio, sconti, coupon, accesso anticipato ai nuovi arrivi. Ma soprattutto i programmi fedeltà ti aiutano a costruire una comunità di cui gli acquirenti desiderano far parte.

Aumenta i follower sui social media

La riprova sociale è una potente arma di vendita. L'esplosione di contenuti generati dagli utenti su Instagram o Tiktok ne è una testimonianza. Il 92% degli acquirenti di e-commerce effettua acquisti in base ai consigli di altre persone.

Includi un CTA "Condividi il tuo amore" nelle e-mail di stato dell'ordine. Applaudire la loro decisione di acquisto e poi incoraggiare gli acquirenti a condividerli sui loro social handle. Parla con loro per convertirli nel tuo ambasciatore del marchio.

Raccogli le recensioni dei clienti e i referral di Nudge

Gli acquirenti ti scelgono per le tue recensioni. Secondo uno studio, un acquirente medio spende il 31% in più in negozi con recensioni eccellenti. La maggior parte delle aziende di e-commerce investe nella raccolta di recensioni.

Tuttavia, è il momento in cui tutti lottano. Chiedi una recensione troppo presto, infastidisci il cliente. Ma rimandalo, il cliente probabilmente dimentica tutto dell'acquisto.

Le e-mail sullo stato dell'ordine possono essere di inestimabile aiuto per capire i tempi per l'avvio della campagna di recensioni dei clienti. Infatti, al momento dell'avvenuta consegna, nell'e-mail di stato dell'ordine, assicurati di includere un modulo di feedback sulla consegna. È più probabile che gli acquirenti facciano un complimento se sono soddisfatti dell'esperienza di consegna. Sfrutta l'euforia degli acquirenti al momento del disimballaggio.

Pensieri finali

Il marketing tramite e-mail di tracciamento degli ordini è una tendenza emergente. Ma con il panorama dell'e-commerce in continua evoluzione, le aziende devono adottare rapidamente questa tendenza per interagire e connettersi profondamente con i propri clienti. Mentre infuria la battaglia tra l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti, monetizzare le e-mail sullo stato degli ordini è una vittoria rapida che aumenta istantaneamente i tassi di acquisto ripetuto.

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