5 estrategias para aumentar los ingresos de comercio electrónico a partir de correos electrónicos de estado de pedidos

Encontrar nuevas formas de aumentar los ingresos del comercio electrónico siempre es un desafío. Dado que adquirir nuevos clientes es 5 veces más caro, las empresas de comercio electrónico deben invertir para impulsar las compras repetidas de los clientes existentes.

Hay un canal que a menudo se pasa por alto para imprimir la huella de su marca: capitalizar los correos electrónicos transaccionales sobre el estado de los pedidos.

En este artículo aprenderá:

1. ¿Qué es un correo electrónico de estado de pedido?
2. ¿Por qué convertir los correos electrónicos sobre el estado de los pedidos en un centro de ganancias?
3. 5 estrategias fáciles de implementar en sus correos electrónicos de estado de pedidos para aumentar los ingresos del comercio electrónico

¿Qué es un correo electrónico de estado de pedido?

Los correos electrónicos de estado del pedido mantienen informado al comprador de la ubicación actual de su pedido.

Desde el momento en que se realiza un pedido cuando el correo electrónico "Oye, su pedido está confirmado" hasta "Hurra, su pedido se ha entregado correctamente", cada una de estas actualizaciones incluye los correos electrónicos de estado del pedido. La frecuencia de estos correos electrónicos la decide únicamente el propietario de la empresa de comercio electrónico.

Los estados de seguimiento de pedidos más comunes sobre los que a los clientes les gusta estar informados son:

1. Orden recibida
2. En curso
3. Recién enviado
4. Fuera para entrega
5. Entregado exitosamente

Los correos electrónicos sobre el estado de los pedidos son beneficiosos para ayudar a los compradores a realizar un seguimiento de sus pedidos. Esto calma la ansiedad de los compradores sobre sus pedidos. Como resultado, el número de llamadas de pedido "¿Dónde está mi?" Realizadas a su equipo de soporte también se reduce significativamente. Además, el 97% de los clientes consideran importante la capacidad de realizar un seguimiento de sus pedidos en tiempo real.

¿Por qué convertir los correos electrónicos sobre el estado de los pedidos en un centro de ganancias?

Tradicionalmente, los correos electrónicos de actualización del estado de los pedidos compartidos por su socio de envío son terriblemente insípidos. No se parecen al tono ni al posicionamiento de su marca.

Simplemente expresan la información en un tono informal y hostil. Aunque la información que brindan es fundamental. Son una mina de oro que espera ser explorada.

Además, los correos electrónicos sobre el estado de los pedidos tienen una alta tasa de apertura del 90%, que es significativamente más alta que cualquier correo electrónico promocional. Es por eso que necesita capitalizar estos correos electrónicos. Los correos electrónicos con el estado de los pedidos son un excelente canal para persuadir a sus clientes de que realicen más compras u opten por una membresía premium.

5 estrategias fáciles de implementar en sus correos electrónicos de estado de pedidos para aumentar los ingresos del comercio electrónico

Bien, ahora describamos 5 estrategias fáciles de marketing de comercio electrónico para implementar en sus correos electrónicos de estado de pedido para aumentar los ingresos del comercio electrónico:

1. Cómo utilizar las recomendaciones de productos
2. Venta cruzada y venta mejorada
3. Cómo participar en el programa de fidelización
4. Aumenta los seguidores en las redes sociales
5. Recopilar reseñas de clientes y referencias de empujones

Cómo utilizar las recomendaciones de productos

Existe una correlación directa entre la recomendación de producto y el aumento en el valor medio del pedido. Los compradores generalmente se quedan atónitos por el atractivo visual del producto cuando aparecen en el correo electrónico de estado de su pedido. Suelen realizar más compras.

Si el valor de su carrito anterior era relativamente bajo, esta es una excelente manera de empujarlos a comprar más. La inclusión sutil de CTA como "Compran juntos con frecuencia" o "Los clientes también compraron" atrae al comprador a aflojar el hilo del bolso.

Estrategias de venta cruzada y venta ascendente

El 75% de los clientes tienen más probabilidades de comprar basándose en recomendaciones personalizadas. Los compradores esperan que su tienda sugiera productos mapeando sus compras anteriores.

Al sugerir productos basados ​​en el comportamiento de compra en el correo electrónico de estado de su pedido, seguramente tocará la fibra. A los clientes les encanta cuando se sugieren nuevos productos en función de sus compras anteriores.

Cómo participar en el programa de fidelización

Los programas de fidelización son una forma segura de aumentar el valor de por vida del cliente. Las tiendas de comercio electrónico pueden duplicar sus esfuerzos para vender de manera rentable a los clientes que aman sus productos. También son una excelente manera de realizar una investigación en profundidad sobre su patrón de compra, lo que a su vez lo ayuda a refinar su estrategia de venta.

Dedique una sección a los correos electrónicos sobre el estado de los pedidos que muestre el programa de lealtad de su marca. Resalte el valor que los compradores pueden obtener de los programas de fidelización. Las ventajas más comunes son los puntos de recompensa, los descuentos, los cupones, el acceso temprano a los recién llegados. Pero, sobre todo, los programas de fidelización le ayudan a crear una comunidad de la que los compradores anhelan formar parte.

Aumenta los seguidores en las redes sociales

La prueba social es un arma de venta poderosa. La explosión de contenido generado por usuarios en Instagram o Tiktok es un testimonio de ello. El 92% de los compradores de comercio electrónico realizan compras según las recomendaciones de otras personas.

Incluya una llamada a la acción "Comparte tu amor" en los correos electrónicos de estado del pedido. Aplaude su decisión de compra y luego anime a los compradores a compartirlos en sus redes sociales. Hable con ellos para convertirlos en su embajador de marca.

Recopilar reseñas de clientes y referencias de empujones

Los compradores te eligen para tus reseñas. Según un estudio, un comprador promedio gasta un 31% más en tiendas con excelentes críticas. La mayoría de las empresas de comercio electrónico invierten en recopilar reseñas.

Sin embargo, el momento es donde todos luchan. Solicite una revisión demasiado pronto, molestará al cliente. Pero pospóngalo, el cliente probablemente se olvide por completo de la compra.

Los correos electrónicos con el estado de los pedidos pueden ser de una ayuda invaluable para determinar el momento para iniciar la campaña de revisión de clientes. De hecho, en el momento de la entrega exitosa, en el correo electrónico de estado del pedido, asegúrese de incluir un formulario de comentarios sobre la entrega. Es más probable que los compradores hagan un cumplido si están contentos con la experiencia de entrega. Aproveche la euforia de los compradores al momento de desempacar.

Pensamientos finales

El marketing a través de correos electrónicos de seguimiento de pedidos es una tendencia emergente. Pero con el panorama del comercio electrónico en constante cambio, las empresas deben adoptar rápidamente esta tendencia para interactuar y conectarse profundamente con sus clientes. Mientras continúa la batalla entre la adquisición y la retención de clientes, monetizar los correos electrónicos sobre el estado de los pedidos es una victoria rápida que aumenta instantáneamente las tasas de repetición de compras.

ShippingChimp ofrece todo el conjunto de tecnología posterior a la compra que incluye seguimiento de pedidos en tiempo real, notificaciones por correo electrónico de marca, página de seguimiento de marca y portal de gestión de devoluciones. La misión de ShippingChimps es capacitar a las empresas de comercio electrónico con herramientas para ofrecer una experiencia de entrega al cliente de Amazon-Esque.