5 strategii pentru a crește veniturile din comerțul electronic din e-mailurile privind starea comenzii

Găsirea de noi modalități de a crește veniturile din comerțul electronic este întotdeauna o provocare. Deoarece achiziția de noi clienți este de 5 ori mai costisitoare, companiile de comerț electronic trebuie să investească în stimularea achizițiilor repetate de la clienții existenți.

Există un canal adesea trecut cu vederea pentru imprimarea amprentei mărcii dvs.: valorificarea e-mailurilor tranzacționale privind starea comenzii.

În acest articol veți învăța:

1. Ce este un e-mail privind starea comenzii?
2. De ce să transformați e-mailurile cu starea comenzii în centru de profit?
3. 5 strategii simple de implementat în e-mailurile cu starea comenzii pentru a crește veniturile din comerțul electronic

Ce este un e-mail pentru starea comenzii?

E-mailurile privind starea comenzii îl informează pe cumpărător cu privire la locația curentă a comenzii sale.

Din momentul în care o comandă este plasată, când e-mailul „Hei, comanda ta este confirmată” către „Ura, comanda ta a fost livrată cu succes”, fiecare dintre aceste actualizări cuprinde e-mailuri privind starea comenzii. Frecvența acestor e-mailuri este decisă exclusiv de proprietarul afacerii de comerț electronic.

Cele mai frecvente stări de urmărire a comenzilor despre care clienții doresc să fie informați sunt:

1. Comanda Primita
2. În curs
3. Tocmai expediat
4. Pregătit pentru livrare
5. Livrat cu succes

E-mailurile privind starea comenzii sunt benefice pentru a-i ajuta pe cumpărători să își țină evidența comenzilor. Acest lucru calmează anxietatea cumpărătorilor cu privire la comenzile lor. Ca urmare, numărul de apeluri de comandă „Unde este meu” efectuate echipei dumneavoastră de asistență este, de asemenea, redus semnificativ. Mai mult, 97% dintre clienți consideră importantă capacitatea de a-și urmări comenzile în timp real.

De ce să transformați e-mailurile cu starea comenzii în centru de profit?

În mod tradițional, e-mailurile de actualizare a stării comenzii partajate de partenerul dvs. de transport sunt teribil de fade. Nu seamănă cu tonul sau poziționarea mărcii dvs.

Ei doar prezintă informațiile pe un ton informal neprietenos. Deși informațiile pe care le furnizează sunt critice. Sunt o mină de aur care așteaptă să fie explorată.

În plus, e-mailurile privind starea comenzii au o rată de deschidere ridicată de 90%, care este semnificativ mai mare decât orice e-mail promoțional. De aceea trebuie să valorificați aceste e-mailuri. E-mailurile privind starea comenzii sunt un canal excelent pentru a-ți convinge clienții să facă mai multe achiziții sau să opteze pentru un abonament premium.

5 strategii simple de implementat în e-mailurile cu starea comenzii pentru a crește veniturile din comerțul electronic

Ok, acum haideți să prezentăm 5 strategii ușoare de marketing pentru comerțul electronic de implementat în e-mailurile privind starea comenzii pentru a crește veniturile din comerțul electronic:

1. Cum să utilizați Recomandările de produs
2. Cross-Sell & Upsell
3. Cum să prezinți programul de loialitate
4. Sporiți numărul de urmăritori din rețelele sociale
5. Colectați recenzii ale clienților și recomandări nudge

Cum să utilizați Recomandările de produs

Există o corelație directă între recomandarea produsului și creșterea valorii medii a comenzii. Cumpărătorii sunt de obicei impresionați de atracția vizuală a produsului atunci când apar pe e-mailul de stare a comenzii. Au tendința de a face mai multe achiziții.

Dacă valoarea lor anterioară a coșului era relativ mică, aceasta este o modalitate excelentă de a-i determina să cumpere mai mult. Includerea subtilă a CTA, cum ar fi „Cumparat frecvent împreună” sau „Clienții au cumpărat și ei” îl atrage pe cumpărător să slăbească șnurul poșetei.

Strategii de vânzare încrucișată și up-sell

75% dintre clienți au șanse mai mari să cumpere pe baza recomandărilor personalizate. Cumpărătorii se așteaptă ca magazinul dvs. să sugereze produse prin maparea achizițiilor lor anterioare.

Sugerând produse bazate pe comportamentul de cumpărături în e-mailul privind starea comenzii, sunteți sigur că veți atinge coarda. Clienților le place când sunt sugerate produse noi pe baza achizițiilor lor anterioare.

Cum să prezinți programul de loialitate

Programele de loialitate sunt o modalitate sigură de a crește valoarea de viață a clientului. Magazinele de comerț electronic se pot dubla să vândă profitabil clienților care își iubesc produsele. Ele sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a efectua cercetări aprofundate asupra modelului lor de cumpărare, care, la rândul său, vă ajută să vă îmbunătățiți strategia de vânzare.

Dedicați o secțiune e-mail-urilor privind starea comenzii care prezintă programul de fidelitate al mărcii dvs. Evidențiați valoarea pe care cumpărătorii o pot obține din programele de loialitate. Cele mai comune avantaje sunt punctele de recompensă, reducerile, cupoanele, accesul anticipat la noi sosiri. Dar, mai ales, programele de loialitate vă ajută să construiți o comunitate din care cumpărătorii tânjesc să facă parte.

Sporiți numărul de urmăritori din rețelele sociale

Dovada socială este o armă puternică de vânzare. Explozia conținutului generat de utilizatori pe Instagram sau Tiktok este o dovadă a acestui lucru. 92% dintre cumpărătorii de comerț electronic fac achiziții pe baza recomandărilor altor persoane.

Includeți un CTA „Share your love” în e-mailurile privind starea comenzii. Aplaudă decizia lor de cumpărare și apoi încurajează cumpărătorii să le distribuie pe mânerele lor sociale. Discută-i pentru a-i transforma în ambasadorul mărcii tale.

Colectați recenzii ale clienților și recomandări nudge

Cumpărătorii te aleg pentru recenziile tale. Potrivit unui studiu, un cumpărător mediu cheltuiește cu 31% mai mult pe magazinele cu recenzii excelente. Majoritatea companiilor de comerț electronic investesc în colectarea de recenzii.

Cu toate acestea, momentul este locul în care toți se luptă. Cere o recenzie prea devreme, enervezi clientul. Dar amânați, clientul probabil uită totul despre achiziție.

E-mailurile privind starea comenzii pot fi de un ajutor neprețuit pentru a afla momentul în care inițiază campania de evaluare a clienților. De fapt, în momentul livrării cu succes, pe e-mailul privind starea comenzii, asigurați-vă că includeți un formular de feedback privind livrarea. Cumpărătorii sunt mai predispuși să plătească un compliment dacă sunt mulțumiți de experiența de livrare. Atingeți euforia cumpărătorilor în momentul despachetării.

Gânduri finale

Marketingul prin e-mailuri de urmărire a comenzilor este o tendință emergentă. Dar, în condițiile în care peisajul comerțului electronic este în continuă schimbare, companiile trebuie să adopte rapid această tendință pentru a interacționa și a se conecta profund cu clienții lor. În timp ce lupta dintre achiziționarea și păstrarea clienților continuă, monetizarea e-mailurilor cu starea comenzii este un câștig rapid care crește instantaneu ratele de achiziții repetate.

ShippingChimp oferă întreaga suită de tehnologie post-cumpărare care include urmărirea în timp real a comenzilor, notificări prin e-mail de marcă, pagină de urmărire a mărcii și portal de gestionare a retururilor. Misiunea ShippingChimps este de a oferi companiilor de comerț electronic instrumente pentru a oferi clienților o experiență de livrare Amazon-Esque.