5 วิธีที่โรคระบาดได้เปลี่ยนเสียงและวิสัยทัศน์ของการตลาดแบบ B2B ไปตลอดกาล

การตลาดแบบ B2B เปลี่ยนไปตลอดกาลในช่วงการระบาดใหญ่อย่างไร?

เสียงและวิสัยทัศน์ของการตลาดแบบ B2B ถูกบังคับให้ต้องเปลี่ยนในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เช่นเดียวกับเป้าหมายและวิธีการมากมายที่เรามุ่งมั่นและใช้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายของเรา

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้บางส่วนมีความละเอียดอ่อนในขณะที่บางส่วนไม่ได้เด็ดขาด แต่แต่ละอย่างก็นำมาซึ่งทั้งโอกาสใหม่ในการโอบรับอนาคตของการตลาดแบบ B2B พร้อมกับความเสี่ยงสำหรับผู้ที่ไม่ฟังเสียงเรียกร้องเมื่อกระแสของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเปลี่ยนไป

มาดูการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดห้าประการในการตลาดแบบ B2B ที่เกิดจากการระบาดใหญ่ และสำรวจข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ ที่สามารถให้ข้อมูลและสร้างแรงบันดาลใจให้กับความพยายามของคุณในการผลักดันไปสู่ปี 2022 และปีต่อๆ ไป

1 — ความสัมพันธ์แบบ B2B ที่ห่างไกลแต่ใกล้ชิดยิ่งขึ้น

การสื่อสารแบบ Zoom, Slack, โทรศัพท์และอีเมลระยะไกลที่เราทุกคนต้องเผชิญตลอดช่วงการระบาดใหญ่ได้นำความสัมพันธ์แบบ B2B ที่ใกล้ชิดกันมากขึ้นในหลายกรณีอย่างน่าประหลาดใจ

การที่ระยะห่างระหว่างกันทำให้เรามาพบกันในรูปแบบใหม่ที่น่าสนใจได้อย่างไร เป็นปรากฏการณ์ที่น่าจะมีการศึกษากันในอีกหลายปีข้างหน้า แต่นักการตลาดแบบ B2B ที่ประสบความสำเร็จก็ยอมรับการเปลี่ยนแปลงนี้และกำลังทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อรักษาโลกใหม่ของเรา ของความสัมพันธ์ทางธุรกิจระยะไกลในรูปแบบดิจิทัลที่สร้างสรรค์

หัวใจของการสื่อสารออนไลน์คือผู้คนที่ส่วนท้ายของการสนทนา เครื่องมือเฉพาะที่พวกเขาใช้มีมาและไปเหมือนฤดูกาลที่เปลี่ยนไป และใน 37 ปีของการสื่อสารดิจิทัลออนไลน์ของฉัน ความจริงข้อนี้ก็เด่นชัดมากขึ้น

วิธีที่เครื่องมือสื่อสารของเราในปัจจุบันสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นนั้นห่างไกลจากวันที่ฉันใช้งานระบบกระดานข่าวคอมพิวเตอร์ 300 บอด และแต่ละคนต้องผลัดกันคุยโทรศัพท์โดยใช้โมเด็มของตน อย่างไรก็ตาม รูปแบบสองรูปแบบที่ส่งต่อกัน — อีเมลและแชท — และทั้งสองรูปแบบยังคงใช้อย่างประสบความสำเร็จมาจนถึงทุกวันนี้โดยนักการตลาด B2B นับไม่ถ้วน

ความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และผู้เชี่ยวชาญในหัวข้อที่ทรงอิทธิพลยังได้นำมาใช้ในคุณสมบัติใหม่ตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่

สำหรับ Ann Handley หัวหน้าเจ้าหน้าที่เนื้อหาที่ MarketingProfs โอกาสใหม่ๆ เหล่านี้ได้เกิดขึ้นแล้ว

“ฉันคิดว่าใน B2B สิ่งที่เราเห็น และสิ่งนี้ได้รับแรงหนุนจากการระบาดใหญ่ คือการที่เราเห็นว่าความสัมพันธ์เหล่านั้นเริ่มเกิดขึ้นระหว่างแบรนด์และผู้มีอิทธิพลอย่างฉัน ซึ่งพวกเขากำลังติดต่อฉันในเชิงรุกและพูดว่า 'เฮ้ ตอนนี้เราไม่มีอะไรเลย แต่เราอยากร่วมงานกับคุณ เรารู้จักกันได้ไหม'” แอนเพิ่งบอกหัวหน้าผู้บริหารและผู้ร่วมก่อตั้งของเรา Lee Odden ใน “Inside B2B Influence 14: Ann Handley of MarketingProfs เกี่ยวกับการตลาดเนื้อหาและอิทธิพล”

2 — น้ำท่วมด้านการสื่อสารดิจิทัล

ผู้ลงโฆษณา ผู้บริโภค แบรนด์ และแทบทุกคนในระหว่างนั้นต่างก็ต้องใช้การสื่อสารดิจิทัลเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาที่ท้าทายนี้ ซึ่งนำไปสู่การแข่งขันที่มากขึ้นกว่าที่เคย

สำหรับผู้โฆษณา การระบาดใหญ่ผลักดันโฆษณาดิจิทัลเกินเครื่องหมาย 50 เปอร์เซ็นต์ และระยะขอบระหว่างดิจิทัลและรูปแบบอื่น ๆ ทั้งหมดเพิ่มขึ้นเท่านั้น

แม้แต่ในหมู่นักการตลาดแบบ B2B ในสหรัฐอเมริกา การใช้จ่ายด้านโฆษณาคาดว่าจะสูงถึง 3 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2566 โดยเกือบครึ่งหนึ่งจะเป็นการโฆษณาดิจิทัล (eMarketer)

เพียงเพราะเรามีเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการสื่อสาร ไม่ได้หมายความว่าเราใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อให้เกิดผลเต็มที่ในความพยายามทางการตลาดของเรา

ศิลปะและวิทยาศาสตร์ที่ผสมผสานกันของการสื่อสารการตลาดแบบ B2B ที่มีประสิทธิภาพเป็นหัวข้อที่เราได้สำรวจในบทความต่อไปนี้:

• 10 ผู้นำด้านการตลาดและการสื่อสารที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้คุณในปี 2564
• โอกาสในการสื่อสารทางไกลสำหรับนักการตลาด B2B
• นักแปลสากล: นักการตลาดสามารถปรับปรุงการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในได้อย่างไร

3 — เพิ่มความคาดหวังในการเดินทางของลูกค้า

จุดสัมผัสที่ลูกค้า B2B มองหาตลอดเส้นทางการซื้อในยุคไวรัสโคโรน่านั้นเริ่มจากก่อนถึงเส้นสตาร์ทจนถึงเส้นชัยของการขาย

ก่อนเกิดโรคระบาด ผู้ซื้อ B2B มีจุดยืนที่ยาวนานสำหรับการโต้ตอบที่คาดการณ์ได้กับแบรนด์

ตอนนี้ ธุรกิจที่พึ่งพาจุดสัมผัสแบบเดิมๆ เหล่านั้นเท่านั้น ความเสี่ยงในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าไม่ได้อยู่ที่นั่นสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในสถานที่ใหม่ๆ ที่ผู้ซื้อคาดหวังว่าจะพบแบรนด์ — ไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียชุดใหม่ เช่น ที่คลับเฮาส์ มนุษย์ หรือแชทบอท แชทหรือข้อความ

ยิ่งเราสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของเราและเส้นทางดิจิทัลที่พวกเขาได้เริ่มต้นขึ้นในวันนี้ได้มากเท่าไร เราก็จะสามารถแสดงตนและเป็นศูนย์กลางในประเด็นสำคัญเหล่านั้นได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งเราต้องการมอบโซลูชันที่มีคำตอบที่ดีที่สุดที่ผู้ชมของเรากำลังค้นหา

แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะไปถึงทุกจุดที่เป็นไปได้อย่างแท้จริงในเส้นทางดิจิทัลที่กว้างใหญ่และคดเคี้ยวในปัจจุบัน แม้ว่าจะมีทรัพยากรจำนวนมาก ดังนั้นการเลือกสถานที่ที่เหมาะสมในการพบปะลูกค้าของคุณระหว่างการเดินทางจึงเป็นเรื่องสำคัญ และทำให้แต่ละแห่ง มีค่า

วิธีหนึ่งในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนนี้คือการใช้การตลาดตามบัญชี (ABM) หรือดีกว่านั้นคือประสบการณ์ตามบัญชี (ABX) ตามที่ลีเพิ่งสำรวจในหัวข้อ "ABX เป็นวิวัฒนาการต่อไปของการตลาด B2B หรือไม่"

4 — การเปลี่ยนแปลงตามธรรมชาติสู่อิทธิพล

ผู้ชนะรายใหญ่รายหนึ่งจากการระบาดใหญ่สำหรับแบรนด์ นักการตลาด และลูกค้าคือพลังแห่งอิทธิพลที่ยั่งยืน

ไม่น่าแปลกใจเลยที่การใช้จ่ายของผู้มีอิทธิพลในสหรัฐฯ จะเกิน 3 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 เพิ่มขึ้นกว่า 33 เปอร์เซ็นต์ (eMarketer) และเนื้อหาที่มีตราสินค้าและการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ที่จ่ายไปนั้นคิดเป็น 20 เปอร์เซ็นต์ของงบประมาณโฆษณาดิจิทัลในปี 2564 ในขณะที่ทำการตลาดด้วยอิทธิพล ถูกมองว่าเป็นตัวเลือกโฆษณาดิจิทัลที่สำคัญที่สุดอันดับสองสำหรับปี 2021 ตามข้อมูลการสำรวจความคิดเห็นของผู้โฆษณาที่เพิ่งเผยแพร่

ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมานี้มีแนวโน้มว่าจะเป็นจุดเปลี่ยนเมื่อการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์แสดงให้เห็นศักยภาพอย่างแท้จริงในโลกของอุตสาหกรรม B2B

เราได้ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญนี้ในการทำการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์แบบ B2B ในบทความต่อไปนี้:

• ประโยชน์ 5 อันดับแรกของการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์สำหรับแบรนด์ B2B
• การตลาดแบบมีสติ: 5 วิธีที่ไม่ธรรมดาในการทำงานกับผู้มีอิทธิพล B2B
• 5 ตัวอย่างแบรนด์ B2B ที่มีอิทธิพลในปี 2021
• 9 คำถามที่ต้องถามเมื่อจ้างตัวแทนการตลาดแบบ B2B Influencer

5 — Hybrid Work Hotbeds ไปสู่กระแสหลัก

ฉันทำงานทางไกลเป็นเวลา 5,241 วันที่ผ่านมา ตั้งแต่วันที่ 23 มีนาคม 2550 และการเปลี่ยนแปลงจากขวดโหลในช่วงสองปีที่ผ่านมาได้ทำให้เกิดการระบาดใหญ่ คือจำนวนคนที่ทำงานทางไกลทั่วโลกเพิ่มขึ้นอย่างมหาศาล

แบรนด์ B2B ที่อำนวยความสะดวกในการสื่อสารทางไกลนั้นเติบโตอย่างไม่ต้องสงสัยในช่วงสองปีที่ผ่านมา โดย Zoom และลูกค้าเช่น Slack และ monday.com ปรับปรุงเกมของพวกเขาเพื่อให้การทำงานแบบไฮบริดและระยะไกลเป็นประสบการณ์ที่ปราศจากการเสียดสีและน่าผิดหวังน้อยลง

วิดีโอดิจิทัลก็ระเบิดเช่นกันตั้งแต่เกิดโรคระบาด ซึ่งเป็นแนวโน้มที่ข้อมูลการคาดการณ์ที่เผยแพร่ใหม่แสดงให้เห็นอย่างชัดเจน โดยวิดีโอออนไลน์และโฆษณาอีคอมเมิร์ซคาดว่าจะเพิ่มเงิน 4 หมื่นล้านดอลลาร์ หรือประมาณ 11.2 เปอร์เซ็นต์ สำหรับการใช้จ่ายด้านโฆษณาทั่วโลก เพิ่มขึ้นมากกว่า 6 เปอร์เซ็นต์จาก จุดสูงสุดก่อนวิกฤตสุขภาพโลก

ผู้ที่มีความสามารถระดับมืออาชีพในทุกด้านที่รายล้อมวงกิจกรรม B2B ที่ยิ่งใหญ่นั้นอยู่ในระดับโลกมากกว่าที่เคย และบริษัทที่ประสบความสำเร็จก็กำลังเสริมความแข็งแกร่งให้กับทีมของพวกเขาด้วยการเพิ่มเสียงที่ยอดเยี่ยมและหลากหลายจากมุมทั้งสี่ของโลกดิจิทัล

ยกระดับและขยายเสียงและวิสัยทัศน์ทางการตลาด B2B ของคุณ

โดย GIPHY

การคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้สามารถช่วยทำให้การเดินทางไปสู่ปี 2022 และก้าวต่อไปที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น ในขณะที่เราก้าวไปข้างหน้าสู่อนาคตที่มีรูปร่างไม่เพียงแค่จากการระบาดใหญ่ แต่ยังรวมถึงการเปลี่ยนแปลงและการปรับปรุงที่ทรงพลังมากมายที่นักการตลาด B2B ได้สร้างขึ้น

ด้วยการพัฒนาและยอมรับความสัมพันธ์แบบ B2B ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นและขอบเขตดิจิทัลที่พวกเขาอาศัยอยู่เป็นส่วนใหญ่ นักการตลาดที่รอบรู้จะตอบสนองความคาดหวังในการเดินทางของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเหล่านั้น

การใช้อำนาจอิทธิพลที่หลากหลายจะช่วยขับเคลื่อนนักการตลาดและแบรนด์ B2B ที่ประสบความสำเร็จสูงสุดในอนาคต ทั้งหมดนี้อยู่ในแนวการทำงานใหม่ซึ่งต่อจากนี้ไปจะเป็นลูกผสมและอยู่ห่างไกลกันมากขึ้น

การสร้างประสบการณ์ดิจิทัลและการเล่าเรื่องที่มีรางวัลชนะเลิศซึ่งมีองค์ประกอบเหล่านี้ต้องใช้เวลา ทรัพยากร และความพยายามอย่างมาก ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมแบรนด์ B2B ชั้นนำของโลกจำนวนมากจึงเลือกที่จะเป็นพันธมิตรกับเอเจนซีการตลาด B2B ชั้นนำ ติดต่อเราวันนี้และเรียนรู้ว่าทำไมแบรนด์ต่างๆ จาก LinkedIn และ 3M ถึง Dell และ Adobe กว่า 20 ปีจึงเลือกร่วมงานกับ TopRank Marketing