10 sposobów na wykorzystanie Ecommerce Marketing Automation, aby sprzedawać więcej

To zawsze wspaniałe uczucie, gdy biznes e-commerce zaczyna się rozwijać. Prawdopodobnie sam tam byłeś; kiedy twoja baza klientów zaczęła szybko się powiększać, a zyski rosły jak nigdy dotąd, byłeś zachwycony i nie możesz powstrzymać się od sprawdzania swoich danych prawie co sekundę.

„Wszystkie moje wysiłki w końcu zaczynają się opłacać”, powiedziałeś sobie. Niesamowity dreszczyk emocji!

Niestety radość nie trwała długo, bo wszystko bardzo szybko stało się koszmarem. I to całkiem zrozumiałe. Więcej klientów oznaczało więcej obowiązków; więcej obowiązków oznaczało więcej czasu, a czas to bardzo ograniczony zasób. Tak więc pracujesz przez całą dobę i pogarszając to wszystko, Twój zysk osiąga poziom plateau, bez względu na to, jak bardzo się starasz.

Nawiasem mówiąc, nie jest to doświadczenie charakterystyczne dla ciebie. Wielu właścicieli sklepów e-commerce również jest w tych samych butach.

Ale dobrą wiadomością jest to, że w dzisiejszym poście na blogu podzielimy się 10 sposobami wykorzystania automatyzacji marketingu e-commerce, aby mieć więcej czasu dla siebie i, co ważniejsze, zwiększyć przychody ze sprzedaży:

• Kontynuuj kontakt z klientami za pomocą wyzwalanych wiadomości e-mail
• Wielokanałowe śledzenie i optymalizacja marketingu
• Up-sell i Cross-sell skutecznie
• Pielęgnuj potencjalnych klientów i zwiększaj konwersję
• Zautomatyzuj tworzenie strony docelowej
• Zidentyfikuj potencjalnych klientów gotowych do sprzedaży za pomocą scoringu potencjalnych klientów
• Odzyskaj nieaktywnych klientów dzięki automatycznemu ponownemu zaangażowaniu
• Zwiększ zaangażowanie dzięki automatyzacji chatbota
• Zoptymalizuj swój przepływ pracy
• Popraw swój proces realizacji transakcji

1. Kontynuuj kontakt z klientami za pomocą wyzwalanych wiadomości e-mail

Gdy kupujący wyrazi zainteresowanie którymkolwiek z Twoich produktów, zwłaszcza w witrynie e-commerce, musisz utrzymać to zainteresowanie, dopóki nie spowoduje to sprzedaży. Skuteczna strategia automatyzacji marketingu e-commerce to wyzwalane e-maile.

E-maile wyzwalane to automatyczne wiadomości e-mail wysyłane do klientów na podstawie predefiniowanego zestawu zachowań. A ponieważ są one wysyłane w wyniku działania klienta, zwykle działają lepiej niż inne rodzaje e-maili e-commerce.

Upewnij się tylko, że treść e-maili wyzwalających jest dobrze przygotowana i wystarczająco przekonująca, aby zainspirować do działania, a następnie możesz usiąść wygodnie i zobaczyć skok współczynnika konwersji sprzedaży e-commerce.

2. Wielokanałowe śledzenie i optymalizacja marketingu

W swoich staraniach, aby klienci kupowali od Twojej marki e-commerce, najprawdopodobniej będziesz korzystać z wielu kanałów marketingowych (Facebook, wyszukiwarka Google, Twitter, reklamy displayowe, marketing e-mailowy itp.) i słusznie, ponieważ wiele punktów styku jest niezbędnych do sprzedaży e-commerce konwersja. Problem jednak w tym, że zarządzanie każdym kanałem z osobna może być czasochłonne.

Dzięki narzędziom do automatyzacji marketingu e-commerce możesz łatwo koordynować sposób wysyłania wiadomości marketingowych za pośrednictwem tych kanałów i śledzić zachowanie klientów po ich otrzymaniu. Możesz również zoptymalizować każdy kanał w oparciu o informacje zwrotne, które otrzymujesz, oszczędzając czas i pieniądze swojej firmy.

3. Skuteczna sprzedaż dodatkowa i sprzedaż krzyżowa

W dzisiejszym świecie odnoszące sukcesy biznesy e-commerce opierają się na danych, a jedną z najważniejszych – prawdopodobnie najważniejszych – korzyści płynących z używania narzędzi do automatyzacji marketingu e-commerce jest solidny wgląd w zachowania klientów, które zapewniają. Możesz to wykorzystać, aby skutecznie up-selling i cross-selling swoich klientów poprzez powiadomienia marketingowe i/lub e-maile.

Na przykład, jeśli klient zamawia produkt, możesz wysłać mu kod kuponu, który oferuje bezpłatną wysyłkę, jeśli kupi produkt uzupełniający. Dodaj licznik do oferty, aby mogli działać szybko, a następnie obserwuj, jak szybko rosną Twoje przychody ze sprzedaży.

4. Pielęgnuj leady i zwiększaj konwersję

Pielęgnowanie leadów może być czasem długą podróżą, nawet w przestrzeni e-commerce. W idealnym świecie można by się spodziewać, że kupujący po prostu zamówi produkt, który im się podoba, gdy pierwszy raz się z nim spotka. Ale rzadko taka jest rzeczywistość.

Wiele razy musisz delikatnie i konsekwentnie ich namawiać, nie będąc zbyt przesadnym, dopóki nie będą gotowe. Proces zazwyczaj obejmuje segmentację ich na podstawie podanych przez nich informacji, wysyłanie im treści za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak e-mail w celu edukacji, interakcja z nimi w mediach społecznościowych itp.

Zasadniczo chcesz, aby Twoja marka e-commerce była twarzą w twarz, a najskuteczniejszym sposobem na to jest automatyzacja marketingu e-commerce, ponieważ związane z tym zadania są często powtarzalne, ale bardzo kluczowe dla konwersji sprzedaży.

5. Zautomatyzuj tworzenie strony docelowej

Twoja strona docelowa jest zwykle pierwszym wrażeniem, jakie nowi potencjalni klienci mają na temat Twojej marki e-commerce, zwłaszcza gdy docierasz do nich dzięki płatnemu ruchowi. Dlatego chcesz mieć pewność, że strona ma wysoką użyteczność, skuteczność i współczynnik konwersji.

Prostym sposobem na to jest przeanalizowanie strony za pomocą automatyzacji marketingu e-commerce, aby zobaczyć, jak długo użytkownicy pozostają na stronie, jakie przyciski klikają, a następnie odpowiednio zoptymalizować.

Po znalezieniu najskuteczniejszej strony po procesie optymalizacji możesz użyć automatyzacji strony docelowej e-commerce, aby zduplikować ją, aby dopasować ją do różnych kampanii reklamowych i słów kluczowych w celu poprawy konwersji sprzedaży.

Uwaga dotycząca ostrzeżenia: pamiętaj o dołączeniu metatagu informującego wyszukiwarki, aby nie indeksowały Twojej automatycznej strony docelowej, w przeciwnym razie Twoja witryna e-commerce zostanie umieszczona na czarnej liście. Z tego samego powodu nie używaj automatyzacji do tworzenia stron, które chcesz pozycjonować w wyszukiwarkach.

Używaj automatycznego tworzenia stron tylko dla płatnego ruchu.

6. Zidentyfikuj potencjalnych klientów gotowych do sprzedaży za pomocą scoringu potencjalnych klientów

Klienci są zwykle zniechęcani przez agresywne techniki sprzedaży, takie jak wiadomości spamowe, zimne telefony itp., ponieważ są natrętne iw rezultacie przynoszą niewielkie lub żadne rezultaty. Aby tego uniknąć, możesz przyjąć strategię automatyzacji marketingu e-commerce zwaną lead scoringiem.

Lead scoring to po prostu przypisywanie liczb (wyników) potencjalnym klientom na podstawie ich tożsamości, atrybutów i działań w Twojej witrynie e-commerce. Jego celem jest ustalenie potencjalnych klientów, którzy są „dojrzali” do sprzedaży, aby zespół sprzedaży mógł ich przekonwertować, ponieważ prawda jest taka, że ​​wszyscy potencjalni klienci nie są równi i nie chcesz, aby Twój zespół sprzedaży rzucał się w pościg.

7. Odzyskaj nieaktywnych klientów dzięki automatycznemu ponownemu zaangażowaniu

10% do 25% Twojej listy e-mailowej staje się nieaktywna każdego roku, nie dlatego, że zrezygnowała z subskrypcji – po prostu przestała Cię angażować. Każdy właściciel sklepu internetowego wie, że taniej jest ponownie zaangażować nieaktywnego klienta niż pozyskać nowego.

Tak więc większość marek e-commerce zazwyczaj wysyła wiadomość e-mail z napisem „chcemy, abyś wrócił” i ma nadzieję, że otrzymają odpowiedź, ale często przynosi to słabe wyniki. Musisz dać ludziom powody, aby się trzymali, a pojedynczy mail po prostu nie wystarczy. Zautomatyzowana sekwencja wiadomości e-mail daje jednak lepsze wyniki, ponieważ nie musisz wpychać zbyt wielu informacji do wiadomości e-mail, tym samym je przytłaczając.

8. Zwiększ zaangażowanie dzięki automatyzacji Chatbota

Większość ludzi zdaje sobie sprawę z korzystania z chatbota do obsługi klienta, ale tylko nieliczni wiedzą, że mogą one również zwiększyć zaangażowanie i przychody, zwłaszcza jeśli Twoja marka e-commerce jest skierowana do pokolenia Z. Członkowie pokolenia Z nie są przyzwyczajeni do e-maili, jak starsze pokolenia.

W rzeczywistości są 3 razy bardziej skłonni do otwarcia wiadomości na czacie niż otwarcia wiadomości e-mail. Dzięki temu uzyskasz lepsze wyniki, gdy użyjesz chatbota do generowania leadów, ankiet, ankiet, pomocy w sprzedaży itp.

9. Zoptymalizuj przepływ pracy

Skuteczny system automatyzacji marketingu e-commerce opiera się na prawdziwych relacjach z klientami. Oznacza to, że każda z Twoich treści musi rezonować z nimi na każdym kroku, a to wykracza poza samo używanie ich imienia. Oznacza to również optymalizację przepływu pracy dla różnych segmentów odbiorców.

Musisz więc zbudować równoległe ścieżki wiadomości i przetestować odmiany swoich przepływów pracy, aby znaleźć kombinację, która daje najlepsze wyniki.

10. Popraw proces realizacji transakcji

Korzystaj z automatyzacji e-commerce, aby usprawnić proces realizacji transakcji, integrując wskaźnik postępu na dole, zwłaszcza gdy korzystasz z wieloetapowego procesu realizacji transakcji.

Da to klientowi szybki przegląd procesu i pomoże mu zobaczyć jego postępy, zmniejszając w ten sposób porzucanie koszyka. Umożliwienie klientom rejestracji poprzez łączenie się za pośrednictwem kont w mediach społecznościowych pomoże Ci również przekonwertować więcej odwiedzających po raz pierwszy.

Wniosek

Automatyzacja marketingu e-commerce jest trudna do zignorowania, biorąc pod uwagę tempo, w jakim rozwija się branża e-commerce. Już prawie 50% firm korzysta z niego. Jeśli więc nie wykorzystujesz teraz automatyzacji marketingu, prawdopodobnie spóźniłeś się na imprezę. Ale jak to się mówi, lepiej późno niż wcale.

Niezależnie od wielkości Twojej marki e-commerce możesz skorzystać z automatyzacji marketingu e-commerce. Umów się z nami na rozmowę już dziś i pozwól, aby ekspert poprowadził Cię przez cały proces.