10 maneiras de usar a automação de marketing de comércio eletrônico para vender mais

É sempre uma ótima sensação quando um negócio de comércio eletrônico começa a prosperar. Você provavelmente já esteve lá; quando sua base de clientes começou a se expandir rapidamente e seu lucro disparou como nunca antes, você ficou radiante e não pode deixar de verificar seus números quase a cada segundo.

“Todos os meus esforços estão finalmente começando a dar frutos”, você disse a si mesmo. Emoção incrível!

Infelizmente, a alegria durou pouco, pois tudo se tornou um pesadelo muito rápido. E isso é perfeitamente compreensível. Mais clientes significam mais responsabilidades; mais responsabilidades significam mais tempo, e o tempo é um recurso muito limitado. Então, você está trabalhando sem parar e, para piorar tudo, seu lucro atinge um platô, não importa o quanto você tente.

A propósito, esta não é uma experiência peculiar a você. Muitos proprietários de lojas de comércio eletrônico também estão na mesma situação.

Mas a boa notícia é que na postagem de hoje do blog iremos compartilhar 10 maneiras de aproveitar a automação do marketing de comércio eletrônico para que você possa ter mais tempo para si mesmo e, mais importante, aumentar sua receita de vendas:

• Acompanhamento de clientes com e-mails acionados
• Acompanhamento e otimização de marketing multicanal
• Faça upsell e cross-sell de maneira eficaz
• Cultive leads e aumente a conversão
• Automatize a criação da sua página de destino
• Identifique os clientes em potencial prontos para vendas com pontuação de leads
• Reconquiste clientes inativos com reengajamento automatizado
• Aumente o envolvimento com a automação do Chatbot
• Otimize seu fluxo de trabalho
• Melhore o seu processo de checkout

1. Acompanhamento de clientes com e-mails acionados

Uma vez que um comprador expressa interesse em qualquer um dos seus produtos, especialmente no seu site de comércio eletrônico, você deve manter esse interesse até que resulte em vendas. Uma estratégia eficaz de automação de marketing de comércio eletrônico são os e-mails acionados.

Os emails disparados são emails automatizados enviados aos clientes com base em um conjunto predefinido de comportamentos. E como são enviados como resultado da ação do cliente, eles tendem a ter um desempenho melhor do que outros tipos de e-mails de comércio eletrônico.

Apenas certifique-se de que o conteúdo de seus e-mails de gatilho seja bem elaborado e persuasivo o suficiente para inspirar ação, então você pode sentar e ver sua taxa de conversão de vendas de comércio eletrônico aumentar.

2. Otimização e rastreamento de marketing multicanal

Em seus esforços para fazer com que os clientes comprem de sua marca de comércio eletrônico, você provavelmente usará vários canais de marketing (Facebook, pesquisa do google, twitter, anúncios gráficos, marketing por e-mail, etc.) e com razão, porque vários pontos de contato são necessários para vendas de comércio eletrônico conversão. O problema, entretanto, é que gerenciar cada canal individualmente pode ser demorado.

Com as ferramentas de automação de marketing de comércio eletrônico, você pode coordenar facilmente como suas mensagens de marketing são enviadas por meio desses canais e rastrear o comportamento de seus clientes depois de recebê-las. Você também pode otimizar cada canal com base no feedback obtido, economizando tempo e dinheiro para sua empresa.

3. Faça upsell e cross-sell de maneira eficaz

No mundo de hoje, as empresas de comércio eletrônico bem-sucedidas são construídas com base em dados e um dos mais importantes - provavelmente o mais importante - benefícios do uso de ferramentas de automação de marketing de comércio eletrônico é o insight sólido que elas fornecem sobre o comportamento do cliente. Você pode tirar proveito disso para fazer upsell e vendas cruzadas de maneira eficaz para seus clientes por meio de notificações de marketing de entrada e / ou e-mails.

Por exemplo, se um cliente pede um produto, você pode enviar a ele um código de cupom que oferece frete grátis se ele comprar um produto complementar. Adicione um cronômetro à oferta para que eles possam agir rapidamente e, em seguida, observe como sua receita de vendas aumenta rapidamente.

4. Incentive leads e aumente a conversão

O cultivo de leads pode ser uma longa jornada, às vezes, mesmo no espaço do comércio eletrônico. Em um mundo perfeito, você esperaria que um comprador pedisse apenas um produto de que gostasse na primeira vez que o encontrasse. Mas raramente essa é a realidade das coisas.

Muitas vezes, você precisa encorajá-los de maneira suave e consistente, sem ser muito vendedor, até que estejam prontos. O processo geralmente envolve que você os segmente com base nas informações que eles deram, envie-lhes conteúdo por meio de diferentes canais, como e-mail para educar, interaja com eles nas redes sociais, etc.

Basicamente, você deseja manter sua marca de comércio eletrônico em seus rostos e a maneira mais eficaz de fazer isso é por meio da automação do marketing de comércio eletrônico, porque as tarefas envolvidas são frequentemente repetitivas, mas muito importantes para a conversão de vendas.

5. Automatize a criação de sua página de destino

Sua página de destino geralmente é a primeira impressão que os novos clientes em potencial têm de sua marca de comércio eletrônico, especialmente quando você os obtém por meio de tráfego pago. Então, você quer ter certeza de que a página tem alta usabilidade, eficácia e taxa de conversão.

Uma maneira simples de fazer isso é analisar a página usando a automação de marketing de comércio eletrônico para ver quanto tempo os visitantes permanecem na página, em quais botões eles clicam e, em seguida, otimizam de acordo.

Depois de encontrar a página de melhor desempenho após o processo de otimização, você pode usar a automação da página de destino de comércio eletrônico para duplicar a página e corresponder às suas diferentes campanhas de anúncios e palavras-chave para melhorar a conversão de vendas.

Uma nota de aviso aqui: certifique-se de incluir uma metatag para dizer aos mecanismos de pesquisa para não indexar sua página de destino automatizada, caso contrário, isso fará com que seu site de comércio eletrônico fique na lista negra. Pelo mesmo motivo, não use a automação para criar páginas que deseja classificar nos mecanismos de pesquisa.

Use a criação de página automatizada apenas para tráfego pago.

6. Identificar clientes em potencial prontos para vendas com pontuação de leads

Os clientes geralmente são afastados por técnicas de vendas agressivas, como e-mails de spam, chamadas não solicitadas, etc., porque são intrusivos e, como resultado, geram pouco ou nenhum resultado. Para evitar isso, você pode adotar uma estratégia de automação de marketing de comércio eletrônico chamada pontuação de leads.

A pontuação de leads é simplesmente a atribuição de números (pontuações) aos clientes em potencial com base em suas identidades, atributos e ações em seu site de comércio eletrônico. O objetivo é determinar os clientes em potencial que estão “maduros” para vendas, para que sua equipe de vendas possa convertê-los, porque a verdade é que nem todos os clientes em potencial são iguais e você não quer que sua equipe de vendas se envolva em uma perseguição louca.

7. Reconquiste clientes inativos com reengajamento automatizado

10% a 25% da sua lista de e-mail torna-se inativa todos os anos, não porque eles cancelaram a assinatura - eles simplesmente pararam de envolver você. Todo proprietário de loja online sabe que é mais barato reconquistar um comprador inativo do que adquirir um novo.

Portanto, a maioria das marcas de comércio eletrônico geralmente envia um e-mail “queremos você de volta” e espera obter uma resposta, mas isso geralmente produz resultados insatisfatórios. Você precisa dar às pessoas motivos para ficarem por aqui e um único e-mail não vai funcionar. Uma sequência de e-mail automatizada, entretanto, oferece melhores resultados porque você não precisa empinar muitas informações em um e-mail, sobrecarregando-os.

8. Aumente o envolvimento com a automação do Chatbot

A maioria das pessoas está ciente do uso do chatbot para suporte ao cliente, mas poucos sabem que eles também podem aumentar o engajamento e a receita, especialmente se sua marca de comércio eletrônico for direcionada à Geração Z. Os membros da Geração Z não estão acostumados a e-mails como as gerações anteriores.

Na verdade, eles são 3 vezes mais propensos a abrir uma mensagem de bate-papo do que abrir um e-mail. Assim, você obterá melhores resultados ao usar o chatbot para geração de leads, pesquisas, enquetes, assistência de vendas, etc.

9. Otimize seu fluxo de trabalho

Um sistema de automação de marketing de comércio eletrônico bem-sucedido é baseado em relacionamentos reais com seus clientes. Isso significa que cada um de seu conteúdo deve ressoar com eles a cada passo do caminho e que vai além de apenas usar seu primeiro nome. Também significa otimizar seu fluxo de trabalho para diferentes segmentos de seu público.

Portanto, você precisará construir caminhos de mensagens paralelos e testar variações de seus fluxos de trabalho para descobrir a combinação que produz os melhores resultados.

10. Melhore o seu processo de checkout

Use a automação de comércio eletrônico para tornar seu processo de checkout mais suave, integrando um indicador de progresso na parte inferior, especialmente quando você usa um processo de checkout de várias etapas.

Isso dará ao cliente uma visão geral rápida do processo e o ajudará a ver seu progresso, reduzindo assim o abandono do carrinho. Permitir também que os clientes se inscrevam conectando-se por meio de contas de mídia social o ajudará a converter mais visitantes de primeira viagem.

Conclusão

A automação do marketing de comércio eletrônico é difícil de ignorar, considerando a taxa de crescimento do setor de comércio eletrônico. Quase 50% das empresas já o utilizam. Portanto, se você não está aproveitando a automação de marketing agora, provavelmente está atrasado para a festa. Mas, como diz o ditado, antes tarde do que nunca.

Independentemente do tamanho da sua marca de comércio eletrônico, você pode se beneficiar da automação do marketing de comércio eletrônico. Reserve uma chamada conosco hoje e deixe um especialista guiá-lo.