10 façons d'utiliser l'automatisation du marketing du commerce électronique pour vendre plus

C'est toujours un sentiment formidable lorsqu'une entreprise de commerce électronique commence à prospérer. Vous y êtes probablement allé vous-même ; Lorsque votre clientèle a commencé à s'étendre rapidement et que vos bénéfices ont grimpé comme jamais auparavant, vous êtes devenu fou de joie et vous ne pouvez pas vous empêcher de vérifier vos chiffres presque à chaque seconde.

« Tous mes efforts commencent enfin à porter leurs fruits », vous êtes-vous dit. Frisson incroyable!

Malheureusement, la joie a été de courte durée car tout est devenu très vite un cauchemar. Et c'est tout à fait compréhensible. Plus de clients signifiait plus de responsabilités ; plus de responsabilités signifiait plus de temps, et le temps est une ressource très limitée. Ainsi, vous vous retrouvez à travailler 24 heures sur 24 et, pour aggraver le tout, votre profit atteint un plateau, peu importe vos efforts.

Ce n'est d'ailleurs pas une expérience particulière à vous. De nombreux propriétaires de magasins de commerce électronique sont également dans la même situation.

Mais la bonne nouvelle est que dans l'article de blog d'aujourd'hui, nous partagerons 10 façons d'exploiter l'automatisation du marketing du commerce électronique afin que vous puissiez avoir plus de temps pour vous et, plus important encore, augmenter vos revenus de vente :

• Suivi des clients avec des e-mails déclenchés
• Suivi et optimisation du marketing multicanal
• Vente incitative et vente croisée efficace
• Nourrissez les leads et boostez la conversion
• Automatisez la création de votre page de destination
• Identifiez les prospects prêts à vendre avec la notation des prospects
• Récupérez les clients inactifs grâce au réengagement automatisé
• Boostez l'engagement avec l'automatisation des chatbots
• Optimisez votre flux de travail
• Améliorez votre processus de paiement

1. Suivi des clients avec des e-mails déclenchés

Une fois qu'un acheteur exprime son intérêt pour l'un de vos produits, en particulier sur votre site Web de commerce électronique, vous devez maintenir cet intérêt jusqu'à ce qu'il se traduise par des ventes. Les e-mails déclenchés sont une stratégie efficace d'automatisation du marketing de commerce électronique à utiliser.

Les e-mails déclenchés sont des e-mails automatisés envoyés aux clients en fonction d'un ensemble prédéfini de comportements. Et comme ils sont envoyés à la suite de l'action du client, ils ont tendance à être plus performants que les autres types d'e-mails de commerce électronique.

Assurez-vous simplement que le contenu de vos e-mails déclencheurs est bien conçu et suffisamment persuasif pour inspirer l'action, puis vous pouvez vous asseoir et voir votre taux de conversion des ventes de commerce électronique augmenter.

2. Suivi et optimisation du marketing multicanal

Dans vos efforts pour amener les clients à acheter auprès de votre marque de commerce électronique, vous utiliserez très probablement plusieurs canaux de marketing (Facebook, recherche Google, Twitter, annonces graphiques, marketing par e-mail, etc.) et à juste titre, car plusieurs points de contact sont nécessaires pour les ventes en ligne. conversion. Le problème, cependant, est qu'il peut devenir fastidieux de gérer chaque canal individuellement.

Avec les outils d'automatisation du marketing de commerce électronique, vous pouvez facilement coordonner la manière dont vos messages marketing sont envoyés via ces canaux et suivre le comportement de vos clients après leur réception. Vous pouvez également optimiser chaque canal en fonction des commentaires que vous obtenez, ce qui permet à votre entreprise d'économiser du temps et de l'argent.

3. Vente incitative et vente croisée efficace

Dans le monde d'aujourd'hui, les entreprises de commerce électronique prospères reposent sur des données et l'un des avantages les plus importants - probablement le plus important - de l'utilisation des outils d'automatisation du marketing du commerce électronique est la solide compréhension du comportement des clients qu'ils fournissent. Vous pouvez en profiter pour faire des ventes incitatives et croisées efficaces à vos clients via des notifications de marketing entrant et/ou des e-mails.

Par exemple, si un client commande un produit, vous pouvez lui envoyer un code promo offrant la livraison gratuite s'il achète un produit complémentaire. Ajoutez une minuterie à l'offre afin qu'ils puissent agir rapidement, puis observez l'augmentation rapide de vos revenus de vente.

4. Nourrissez les prospects et augmentez la conversion

Le lead nurturing peut être un long voyage parfois même dans l'espace du commerce électronique. Dans un monde parfait, vous vous attendriez à ce qu'un acheteur commande simplement un produit qu'il aime la première fois qu'il le rencontre. Mais c'est rarement la réalité des choses.

Plusieurs fois, vous devez les exhorter doucement et constamment sans être vendeur jusqu'à ce qu'ils soient prêts. Le processus implique généralement que vous les segmentiez en fonction des informations qu'ils ont fournies, que vous leur envoyiez du contenu via différents canaux comme le courrier électronique pour les éduquer, interagissez avec eux sur les réseaux sociaux, etc.

Fondamentalement, vous voulez garder votre marque de commerce électronique en face et le moyen le plus efficace de le faire consiste à automatiser le marketing du commerce électronique, car les tâches impliquées sont souvent répétitives mais très essentielles à la conversion des ventes.

5. Automatisez la création de votre page de destination

Votre page de destination est généralement la première impression que les nouveaux prospects ont de votre marque de commerce électronique, en particulier lorsque vous les obtenez via un trafic payant. Vous voulez donc vous assurer que la page a une convivialité, une efficacité et un taux de conversion élevés.

Un moyen simple de le faire consiste à analyser la page à l'aide de l'automatisation du marketing du commerce électronique pour voir combien de temps les visiteurs restent sur la page, sur quels boutons ils cliquent, puis optimisez en conséquence.

Une fois que vous avez trouvé la page la plus performante après le processus d'optimisation, vous pouvez ensuite utiliser l'automatisation de la page de destination du commerce électronique pour dupliquer la page afin qu'elle corresponde à vos différentes campagnes publicitaires et mots-clés afin d'améliorer la conversion des ventes.

Un avertissement ici : assurez-vous d'inclure une balise META pour indiquer aux moteurs de recherche de ne pas indexer votre page de destination automatisée, sinon votre site de commerce électronique sera mis sur liste noire. Pour la même raison, n'utilisez pas l'automatisation pour créer des pages que vous souhaitez classer sur les moteurs de recherche.

Utilisez la création de page automatisée uniquement pour le trafic payant.

6. Identifiez les prospects prêts à vendre avec la notation des prospects

Les clients sont généralement rebutés par les techniques de vente agressives telles que les spams, les appels à froid, etc., car elles sont intrusives et, par conséquent, donnent peu ou pas de résultat. Pour éviter cela, vous pouvez adopter une stratégie d'automatisation du marketing de commerce électronique appelée lead scoring.

La notation des prospects consiste simplement à attribuer des nombres (scores) aux prospects en fonction de leurs identités, attributs et actions sur votre site Web de commerce électronique. L'objectif est de déterminer les prospects qui sont « mûrs » pour les ventes afin que votre équipe de vente puisse les convertir, car la vérité est que tous les prospects ne sont pas égaux et vous ne voulez pas que votre équipe de vente soit à la chasse à l'oie sauvage.

7. Reconquérir les clients inactifs grâce au réengagement automatisé

10% à 25% de votre liste de diffusion devient inactive chaque année, non pas parce qu'ils se sont désabonnés - ils ont simplement cessé de vous engager. Chaque propriétaire de boutique en ligne sait qu'il est moins cher de réengager un acheteur inactif que d'en acquérir un nouveau.

Ainsi, la plupart des marques de commerce électronique enverront généralement un e-mail « nous voulons que vous reveniez » et espèrent obtenir une réponse, mais cela donne souvent de mauvais résultats. Vous devez donner aux gens des raisons de rester et un seul courrier ne suffira pas. Une séquence d'e-mails automatisée donne cependant de meilleurs résultats, car vous n'avez pas à entasser trop d'informations dans un e-mail, les submergeant ainsi.

8. Boostez l'engagement avec l'automatisation Chatbot

La plupart des gens sont conscients de l'utilisation des chatbots pour le support client, mais seuls quelques-uns savent qu'ils peuvent également augmenter l'engagement et les revenus, surtout si votre marque de commerce électronique cible la génération Z. Les membres de la génération Z ne sont pas habitués aux e-mails comme les générations plus âgées.

En fait, ils sont 3 fois plus susceptibles d'ouvrir un message de chat que d'ouvrir un e-mail. Ainsi, vous obtiendrez de meilleurs résultats lorsque vous utiliserez le chatbot pour votre génération de leads, vos enquêtes, vos sondages, votre assistance commerciale, etc.

9. Optimisez votre flux de travail

Un système d'automatisation du marketing de commerce électronique réussi repose sur de véritables relations avec vos acheteurs. Cela signifie que chacun de vos contenus doit résonner avec eux à chaque étape du processus et cela va au-delà de la simple utilisation de leur prénom. Cela signifie également optimiser votre flux de travail pour différents segments de votre public.

Vous devrez donc créer des chemins de messagerie parallèles et tester des variantes de vos flux de travail pour découvrir la combinaison qui donne les meilleurs résultats.

10. Améliorez votre processus de paiement

Utilisez l'automatisation du commerce électronique pour rendre votre processus de paiement plus fluide en intégrant un indicateur de progression en bas, en particulier lorsque vous utilisez un processus de paiement en plusieurs étapes.

Cela donnera au client un aperçu rapide du processus et l'aidera à voir ses progrès, réduisant ainsi l'abandon de panier. Permettre également aux clients de s'inscrire en se connectant via des comptes de réseaux sociaux vous aidera à convertir davantage de visiteurs novices.

Conclusion

L'automatisation du marketing du commerce électronique est difficile à ignorer compte tenu de la vitesse à laquelle l'industrie du commerce électronique se développe. Déjà près de 50% des entreprises l'utilisent déjà. Donc, si vous n'exploitez pas l'automatisation du marketing en ce moment, vous êtes probablement en retard pour la fête. Mais comme le dit le proverbe, mieux vaut tard que jamais.

Quelle que soit la taille de votre marque de commerce électronique, vous pouvez bénéficier de l'automatisation du marketing du commerce électronique. Réservez un appel avec nous dès aujourd'hui et laissez un expert vous guider.