10 najlepszych praktyk SMS promocyjnych dla firm e-commerce

1. Bezpieczna zgoda klienta
2. Używaj prostych, zapadających w pamięć krótkich kodów
3. Mierzyć! Mierzyć! Mierzyć!
4. Utrzymuj swoje wiadomości mocne
5. Uwzględnij niezbędne zastrzeżenia
6. Dołącz przydatne wezwanie do działania (CTA)
7. Pozwól klientom zrezygnować z Twoich tekstów
8. Przestrzegaj Protokołów Zgodności w swoim regionie
9. Pozostań przy marce i nie przeciążaj klientów tekstami
10. Korzystaj z prostych opcji „kliknij, aby wyświetlić tekst”

1. Bezpieczna zgoda klienta

Wysyłanie wiadomości SMS do osób bez ich uprawnień nie jest najlepszą etykietą, jest to niezbędne do prowadzenia skutecznej promocyjnej kampanii SMS. Jednak, podobnie jak w przypadku zimnych połączeń, może zaistnieć potrzeba wysłania SMS-ów do osób, które nie są nawet potencjalnymi potencjalnymi klientami, w takich przypadkach rozsądnie byłoby przeprowadzić odpowiednie badania przed wysłaniem SMS-a.

Niemniej jednak dzięki tej strategii możesz spodziewać się znacznie niższych współczynników konwersji. Dlatego ważne jest zabezpieczenie uprawnień klientów. Równie ważne jest, aby nie nadużywać tych uprawnień, trzymając się początkowych warunków i powiadamiając klientów o ich zmianie.

2. Użyj prostych, zapadających w pamięć krótkich kodów

Są to zatwierdzone przez operatora 5- lub 6-cyfrowe numery do użytku komercyjnego, ponieważ są łatwe do zapamiętania i zoptymalizowane pod kątem firm. W przypadku, gdy korzystasz z internetowego narzędzia marketingowego, najlepiej, aby nazwa Twojej marki była w najprostszej formie jako nadawca SMS-a. Używaj również zapadających w pamięć kodów kuponów i prostych marketingowych słów kluczowych SMS, które są specyficzne dla Twojej niszy.

3. Zmierz! Mierzyć! Mierzyć!

Podobnie jak w przypadku wszystkich kampanii marketingowych: marketing w mediach społecznościowych, marketing e-mailowy itp. Ważne jest, aby przetestować i zmierzyć swoje promocyjne kampanie marketingowe SMS-em, aby wiedzieć, co działa, a co należy poprawić. Dzięki marketingowi SMS masz platformę do mierzenia i ulepszania swoich komunikatów marketingowych i ofert promocyjnych również dla innych kanałów.

4. Trzymaj swoje wiadomości mocne

Średnia długość uwagi maleje z minuty na minutę. Badanie wykazało, że średni czas uwagi dla ludzi wynosił 8,25 sekundy. To nieco mniej niż średni czas uwagi dla złotych rybek, 9 sekund! To sprawia, że ​​wszystko jest zbyt ważne, aby podczas wysyłania wiadomości tekstowych było krótkie i mocne, optymalnie 160 znaków lub mniej.

5. Dołącz potrzebne zastrzeżenia

Zastrzeżenia należy umieszczać w promocyjnych SMS-ach, kiedy i jak często jest to wymagane. Należy dodać zastrzeżenia, takie jak „mogą obowiązywać opłaty za przesyłanie wiadomości i danych”, warunki korzystania z usługi, aktualizacja warunków itp.

6. Dołącz przydatne wezwanie do działania (CTA)

Oprócz tego, że jest to świetna promocyjna najlepsza praktyka SMS, w tym CTA jest jedną z fundamentalnych najlepszych praktyk marketingowych. Wezwanie do działania należy zawsze umieszczać na końcu promocyjnych wiadomości SMS. Jaki jest logiczny następny krok dla Twoich klientów? Skieruj je we właściwym kierunku.

7. Pozwól klientom zrezygnować z Twoich tekstów

Umieszczenie czegoś tak prostego, jak „wysłanie wiadomości 'stop', jeśli nie chcesz ponownie widzieć tych wiadomości” komunikuje swoim klientom, że również Ci na nich zależy, a nie tylko próbujesz im sprzedać wszelkimi możliwymi sposobami. Zawsze powinna istnieć możliwość rezygnacji z otrzymywania promocyjnych SMS-ów dla swoich klientów.

8. Przestrzegaj Protokołów Zgodności w swoim regionie

W każdym regionie obowiązują przepisy dotyczące kampanii SMS, takie jak ustawa o ochronie konsumenta telefonu (TCPA) i CTIA dla Stanów Zjednoczonych i Kanady. Posiadają wytyczne dotyczące numerów Do Not Disturb (DND), pory dnia do wysyłania promocyjnych SMS-ów i inne przepisy.

Powinieneś się z nimi zapoznać, ponieważ naruszenie tych zasad może skutkować grzywną w wysokości do 500 USD za wysłanego SMS-a. Grzywny mogą wzrosnąć do 1500 dolarów, jeśli okaże się, że celowo złamałeś tę polisę. Tyle szkód za zaniedbanie. Pozostań narzekania!

9. Pozostań przy marce i nie przeciążaj klientów tekstami

Jak radzisz sobie z tym przyjacielem lub członkiem rodziny, o którym czujesz, że cały czas rozmawia? Zazwyczaj po chwili się wyłączasz! To samo dotyczy Twoich klientów; wysyłaj najważniejsze wiadomości i staraj się nie wysyłać zbyt wielu SMS-ów, bo one też się wyłączą.

Mnóstwo nowych firm pojawiających się z każdą sekundą, zwłaszcza w e-commerce, sprawia, że ​​branding jest ważniejszy, zapewniają, że teksty w promocyjnych SMS-ach są zgodne z marką w stosunku do całej innej komunikacji marki i mogą być łatwo identyfikowane przez klientów.

10. Korzystaj z prostych opcji „kliknij, aby wpisać tekst”.

Poza tym, dzięki liście subskrypcji e-mail, firmy e-commerce mogą zbierać numery telefonów w ramach procesu rejestracji, za pośrednictwem paska bocznego na stronie internetowej lub wyskakujących okienek, aby klienci mogli zdecydować się na otrzymywanie od Ciebie tekstów promocyjnych.