10 migliori pratiche SMS promozionali per le attività di e-commerce

1. Autorizzazione cliente sicura
2. Usa codici brevi semplici e memorabili
3. Misurare! Misurare! Misurare!
4. Mantieni i tuoi messaggi incisivi
5. Includi le dichiarazioni di non responsabilità necessarie
6. Includi un utile invito all'azione (CTA)
7. Consenti ai clienti di rinunciare ai tuoi testi
8. Aderisci ai protocolli di conformità nella tua regione
9. Rimani sul marchio e non sovraccaricare i clienti con i testi
10. Avere semplici opt-in click-to-text

1. Garantire l'autorizzazione del cliente

Non è il miglior galateo inviare messaggi SMS a persone senza il loro permesso, è essenziale per condurre una campagna SMS promozionale di successo. Tuttavia, come per le chiamate a freddo, potrebbe essere necessario inviare SMS a persone che non sono nemmeno dei lead, nel qual caso sarebbe saggio condurre una ricerca adeguata prima di inviare SMS.

Tuttavia, con questa strategia puoi aspettarti di avere tassi di conversione molto più bassi. Quindi è importante garantire le autorizzazioni dei clienti. È altrettanto importante non abusare di tali autorizzazioni, attenendosi ai termini e condizioni iniziali e avvisando i clienti quando questi termini cambiano.

2. Usa codici brevi semplici e memorabili

Si tratta di numeri a 5 o 6 cifre approvati dal vettore per uso commerciale, in quanto sono facili da ricordare e ottimizzati per le aziende. Nel caso in cui utilizzi uno strumento di marketing online, è meglio avere il tuo marchio nella sua forma più semplice come mittente dell'SMS. Utilizza anche codici coupon memorabili e semplici parole chiave di marketing SMS specifiche per la tua nicchia.

3. Misura! Misurare! Misurare!

Come con tutte le campagne di marketing: social media marketing, email marketing, ecc. È importante verificare e misurare le tue campagne di marketing SMS promozionali per sapere cosa funziona e cosa migliorare. Con il marketing via SMS, hai la piattaforma per misurare e migliorare i tuoi messaggi di marketing e le offerte promozionali anche per altri canali.

4. Mantieni i tuoi messaggi incisivi

La capacità di attenzione media sta diminuendo di minuto in minuto. Uno studio ha mostrato che la capacità di attenzione media per le persone era di 8,25 secondi. Questo è leggermente inferiore alla capacità di attenzione media per i pesci rossi, 9 secondi! Ciò rende fin troppo importante mantenerlo breve e incisivo quando invii messaggi di testo, in modo ottimale 160 caratteri o meno.

5. Includere le dichiarazioni di non responsabilità necessarie

Le dichiarazioni di non responsabilità dovrebbero essere inserite negli SMS promozionali, ogni volta che e comunque spesso è richiesto. È necessario aggiungere dichiarazioni di non responsabilità come "potrebbero essere applicate tariffe per messaggi e dati", i termini e le condizioni, un aggiornamento dei termini e delle condizioni, ecc.

6. Includi un utile invito all'azione (CTA)

Oltre ad essere un'ottima best practice per gli SMS promozionali, includere un CTA è una delle migliori pratiche di marketing fondamentali. Dovresti sempre inserire un invito all'azione alla fine dei tuoi messaggi SMS promozionali. Qual è il passo logico successivo per i tuoi clienti? Puntali nella giusta direzione.

7. Consenti ai clienti di rinunciare ai tuoi testi

Mettendo qualcosa di semplice come "scrivi 'stop' se non vuoi più vedere questi messaggi" comunica ai tuoi clienti che tieni anche a loro e che non stai solo cercando di vendere loro con tutti i mezzi possibili. Dovrebbe sempre esserci un'opzione per disattivare la ricezione di SMS promozionali per i tuoi clienti.

8. Rispetta i protocolli di conformità nella tua regione

Ogni regione ha leggi sulle campagne SMS come il Telephone Consumer Protection Act (TCPA) e il CTIA per gli Stati Uniti e il Canada. Hanno linee guida sui numeri Do Not Disturb (DND), orari del giorno per inviare SMS promozionali e altre normative.

Dovresti familiarizzare con loro poiché la violazione di queste norme può comportare una multa fino a $ 500 per SMS inviato. Le multe potrebbero arrivare fino a $ 1500 se si scopre che hai infranto deliberatamente questa politica. Tanto danno per negligenza. Resta denuncia!

9. Rimani sul marchio e non sovraccaricare i clienti con i testi

Come ti comporti con quell'amico o familiare che senti parlare tutto il tempo? Di solito ti spegni dopo un po'! È lo stesso con i tuoi clienti; invia i messaggi più importanti e cerca di non inviare troppi SMS, altrimenti si disconnettono anche loro.

La sfilza di nuove attività che sorgono ogni secondo, specialmente nell'e-commerce, rende il branding più importante, assicura che i testi nei tuoi SMS promozionali siano on-brand con tutte le altre comunicazioni del marchio e possano essere facilmente identificati dai tuoi clienti.

10. Avere semplici opt-in click-to-text.

Inoltre, l'elenco delle iscrizioni e-mail, le aziende di e-commerce possono raccogliere i numeri di telefono come parte del processo di registrazione, tramite una barra laterale sul sito Web o pop-up in modo che i clienti possano scegliere di ricevere messaggi promozionali da te.