10 cele mai bune practici promoționale pentru SMS-uri pentru afacerile de comerț electronic

1. Securizați permisiunea clientului
2. Utilizați coduri scurte simple și memorabile
3. Măsura! Măsura! Măsura!
4. Păstrează-ți mesajele periculoase
5. Includeți declinări necesare
6. Includeți un îndemn util la acțiune (CTA)
7. Permiteți clienților să renunțe la mesajele dvs
8. Respectați protocoalele de conformitate din regiunea dvs
9. Rămâneți pe marcă și nu supraîncărcați clienții cu texte
10. Aveți opțiuni simple clic-pentru-text

1. Asigurați permisiunea clientului

Nu este cea mai bună etichetă să trimiți mesaje SMS către oameni fără permisiunea lor, este esențială pentru a derula o campanie de SMS-uri promoționale de succes. Cu toate acestea, la fel ca apelurile la rece, poate fi necesar să trimiteți SMS-uri către persoane care nici măcar nu sunt deloc clienți potențiali, cazuri în care ar fi înțelept să efectuați o cercetare adecvată înainte de a trimite SMS-uri.

Cu toate acestea, cu această strategie, vă puteți aștepta să aveți rate de conversie mult mai mici. Prin urmare, asigurarea permisiunilor clienților este importantă. Este la fel de important să nu abuzați de aceste permisiuni, respectând termenii și condițiile inițiale și notificând clienții când acești termeni se modifică.

2. Utilizați coduri scurte simple și memorabile

Acestea sunt numere din 5 sau 6 cifre aprobate de operator pentru uz comercial, deoarece sunt ușor de reținut și sunt optimizate pentru companii. În cazul în care utilizați un instrument de marketing online, cel mai bine este să aveți numele mărcii dvs. în cea mai simplă formă ca expeditor de SMS. Utilizați, de asemenea, coduri de cupoane memorabile și cuvinte cheie simple de marketing prin SMS, care sunt specifice nișei dvs.

3. Măsoară! Măsura! Măsura!

Ca și în cazul tuturor campaniilor de marketing: marketing pe rețelele sociale, marketing prin e-mail etc. Este important să vă asigurați că testați și măsurați campaniile de marketing prin SMS pentru a ști ce funcționează și ce trebuie îmbunătățit. Cu SMS marketing, aveți platforma pentru a măsura și îmbunătăți mesajele de marketing și ofertele promoționale chiar și pentru alte canale.

4. Păstrează-ți mesajele periculoase

Durata medie a atenției se micșorează pe minut. Un studiu a arătat că durata medie de atenție pentru oameni a fost de 8,25 secunde. Aceasta este puțin mai mică decât durata medie de atenție pentru peștele auriu, 9 secunde! Acest lucru face ca este prea important să fie scurt și puternic atunci când trimiteți mesaje text, în mod optim de 160 de caractere sau mai puțin.

5. Includeți clauze de declinare a răspunderii necesare

Disclaimers ar trebui să fie introduse în SMS-uri promoționale, oricând și ori de câte ori este necesar. Ar trebui adăugate clauze de declinare a răspunderii precum „se pot aplica tarife pentru mesaje și date”, termenii și condițiile dvs., o actualizare a termenilor și condițiilor dvs. etc.

6. Includeți un îndemn util la acțiune (CTA)

Dincolo de a fi o bună practică promoțională pentru SMS, inclusiv un CTA este una dintre cele mai bune practici de marketing fundamentale. Ar trebui să puneți întotdeauna un îndemn la sfârșitul mesajelor SMS promoționale. Care este următorul pas logic pentru clienții tăi? Îndreptați-le în direcția corectă.

7. Permiteți clienților să renunțe la mesajele dvs

A pune ceva la fel de simplu ca „stop” dacă nu vrei să mai vezi aceste mesaje” le comunică clienților tăi că și ție îți pasă de ei și că nu încerci doar să le vinzi prin toate mijloacele posibile. Ar trebui să existe întotdeauna o opțiune de a renunța la primirea de SMS-uri promoționale pentru clienții dvs.

8. Respectați protocoalele de conformitate din regiunea dumneavoastră

Fiecare regiune are legi privind campaniile prin SMS, cum ar fi Legea privind protecția consumatorilor telefonici (TCPA) și CTIA pentru Statele Unite și Canada. Au linii directoare privind numerele Nu deranjați (DND), orele din zi pentru a trimite SMS-uri promoționale și alte reglementări.

Ar trebui să vă familiarizați cu acestea, deoarece încălcarea acestor politici poate duce la o amendă de până la 500 USD pentru fiecare SMS trimis. Amenzile ar putea ajunge până la 1500 USD dacă se constată că ați încălcat această politică în mod deliberat. Atât de multe daune pentru neglijență. Stai reclamatie!

9. Rămâneți pe marcă și nu supraîncărcați clienții cu texte

Cum te descurci cu acel prieten sau membru al familiei care simți că vorbește tot timpul? De obicei, te stingi după un pic! La fel este și cu clienții tăi; trimiteți cele mai importante mesaje și încercați să nu trimiteți prea multe mesaje SMS, altfel se vor dezactiva și ele.

Mulțimea de noi afaceri care apar în fiecare secundă, în special în comerțul electronic, face brandingul mai important, asigură-te că textele din SMS-urile tale promoționale sunt în conformitate cu toate celelalte comunicări ale mărcii și pot fi ușor identificate de către clienții tăi.

10. Aveți opțiuni simple clic-pentru-text.

Pe lângă lista de abonamente prin e-mail, companiile de comerț electronic pot colecta numere de telefon ca parte a procesului de înscriere, printr-o bară laterală de pe site sau ferestre pop-up, astfel încât clienții să poată opta pentru a primi texte promoționale de la dvs.