10 أفضل ممارسات الرسائل القصيرة الترويجية لشركات التجارة الإلكترونية

1. إذن العميل الآمن
2. استخدم رموز قصيرة بسيطة لا تنسى
3. قياس! قياس! قياس!
4. حافظ على رسائلك قوية
5. قم بتضمين إخلاء المسؤولية الضرورية
6. قم بتضمين دعوة مفيدة للعمل (CTA)
7. اسمح للعملاء بالانسحاب من نصوصك
8. الالتزام ببروتوكولات الامتثال في منطقتك
9. ابق على العلامة التجارية ولا تثقل على العملاء بالنصوص
10. احصل على خيارات تمكين بسيطة للنقر للنص

1. تأمين إذن العميل

ليس من الأفضل إرسال رسائل SMS إلى الأشخاص دون الحصول على أذوناتهم ، فمن الضروري تشغيل حملة ترويجية عبر الرسائل النصية القصيرة بنجاح. ومع ذلك ، مثل الاتصال غير المباشر ، قد تكون هناك حاجة لإرسال رسائل نصية إلى الأشخاص الذين لا يقودون على الإطلاق ، وفي هذه الحالات سيكون من الحكمة إجراء بحث مناسب قبل إرسال الرسائل القصيرة.

ومع ذلك ، مع هذه الإستراتيجية ، يمكنك توقع الحصول على معدلات تحويل أقل بكثير. لذا فإن تأمين أذونات العميل أمر مهم. من المهم أيضًا عدم إساءة استخدام هذه الأذونات ، من خلال الالتزام بالشروط والأحكام الأولية وإخطار العملاء عند تغيير هذه الشروط.

2. استخدم رموز قصيرة بسيطة لا تنسى

هذه أرقام مكونة من 5 أو 6 أرقام معتمدة من شركة النقل للاستخدام التجاري ، حيث يسهل تذكرها وتحسينها للأعمال. في حالة استخدامك لأداة تسويق عبر الإنترنت ، فمن الأفضل أن يكون اسم علامتك التجارية في أبسط أشكاله كمرسل الرسائل القصيرة. استخدم أيضًا رموز القسائم التي لا تنسى وكلمات رئيسية بسيطة للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مخصصة لمكانتك.

3. قياس! قياس! قياس!

كما هو الحال مع جميع الحملات التسويقية: التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك. من المهم التأكد من اختبار وقياس حملات التسويق عبر الرسائل القصيرة الترويجية لمعرفة ما ينجح وما يجب تحسينه. مع التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، لديك منصة لقياس وتحسين الرسائل التسويقية والعروض الترويجية لقنوات أخرى أيضًا.

4. حافظ على رسائلك قوية

متوسط ​​مدى الانتباه يتضاءل بالدقيقة. أظهرت دراسة أن متوسط ​​مدى الانتباه للأشخاص كان 8.25 ثانية. هذا أقل بقليل من متوسط ​​مدى الانتباه للسمكة الذهبية ، 9 ثوان! هذا يجعل الأمر مهمًا للغاية ، اجعله قصيرًا وقويًا عند إرسال رسائل نصية ، على النحو الأمثل 160 حرفًا أو أقل.

5. تضمين إخلاء المسؤولية الضرورية

يجب وضع إخلاء المسؤولية في الرسائل النصية القصيرة الترويجية ، متى وكيفما كان ذلك مطلوبًا. يجب إضافة إخلاء المسؤولية مثل ، "قد يتم تطبيق أسعار الرسائل والبيانات" ، والشروط والأحكام الخاصة بك ، وتحديث الشروط والأحكام الخاصة بك ، وما إلى ذلك.

6. تضمين دعوة مفيدة للعمل (CTA)

بالإضافة إلى كونها أفضل ممارسات الرسائل القصيرة الترويجية ، فإن تضمين CTA هو أحد أفضل ممارسات التسويق التأسيسية. يجب عليك دائمًا وضع عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في نهاية رسائل SMS الترويجية الخاصة بك. ما هي الخطوة المنطقية التالية لعملائك؟ وجههم في الاتجاه الصحيح.

7. السماح للعملاء بالانسحاب من النصوص الخاصة بك

إن وضع شيء بسيط مثل ، "أرسل" نص "توقف" إذا كنت لا ترغب في رؤية هذه الرسائل مرة أخرى "يوصل لعملائك أنك تهتم بهم أيضًا وأنك لا تحاول بيعهم لهم بكل الوسائل الممكنة. يجب أن يكون هناك دائمًا خيار لإلغاء الاشتراك في تلقي الرسائل القصيرة الترويجية لعملائك.

8. الالتزام ببروتوكولات الامتثال في منطقتك

كل منطقة لديها قوانين حول حملات الرسائل القصيرة مثل قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) و CTIA للولايات المتحدة وكندا. لديهم إرشادات حول أرقام "عدم الإزعاج" (DND) ، وأوقات اليوم لإرسال الرسائل القصيرة الترويجية واللوائح الأخرى.

يجب أن تتعرف عليهم لأن انتهاك هذه السياسات يمكن أن يؤدي إلى غرامة تصل إلى 500 دولار لكل رسالة نصية يتم إرسالها. يمكن أن تصل الغرامات إلى 1500 دولار إذا تبين أنك انتهكت هذه السياسة عن عمد. الكثير من الضرر للإهمال. ابق شكوى!

9. ابق على العلامة التجارية ولا تثقل كاهل العملاء بالنصوص

كيف تتعامل مع هذا الصديق أو أحد أفراد الأسرة الذي تشعر أنه يتحدث طوال الوقت؟ عادة ما تتناغم بعد قليل! إنه نفس الشيء مع عملائك ؛ أرسل أهم الرسائل وحاول ألا ترسل عددًا كبيرًا جدًا من رسائل SMS ، وإلا فسيتم ضبطها أيضًا.

عدد كبير من الشركات الجديدة التي تظهر كل ثانية ، لا سيما في التجارة الإلكترونية ، تجعل العلامة التجارية أكثر أهمية ، وتضمن أن النصوص الموجودة في الرسائل القصيرة الترويجية الخاصة بك على العلامة التجارية مع جميع اتصالات العلامة التجارية الأخرى ويمكن التعرف عليها بسهولة من قبل عملائك.

10. احصل على إمكانية اختيار بسيطة للنقر للنص.

إلى جانب قائمة الاشتراك في البريد الإلكتروني ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية جمع أرقام الهواتف كجزء من عملية التسجيل ، عبر شريط جانبي على موقع الويب أو النوافذ المنبثقة حتى يتمكن العملاء من الاشتراك لتلقي نصوص ترويجية منك.