10 Praktik Terbaik SMS Promosi untuk Bisnis E-niaga
Diterbitkan: 2021-02-02Secara harfiah setiap orang memiliki ponsel dan mereka memeriksa ponsel mereka setidaknya 80 kali sehari. Itu lebih dari 3 kali dalam satu jam, jika mereka tidak tidur sama sekali!
Hal ini menjadikan pemasaran SMS sebagai salah satu cara terbaik untuk mengirim pesan dengan informasi dan pembaruan yang sensitif terhadap waktu saat dunia bergerak ke era digital, terutama jika dipertimbangkan dengan tarif SMS terbuka yang tinggi. Orang membutuhkan semua informasi secepat mungkin.
SMS promosi adalah pesan SMS yang dikirim langsung ke nomor telepon pelanggan untuk tujuan pemasaran dan periklanan — promosi.
Bisnis menggunakan SMS promosi untuk secara langsung memacu tindakan yang mendorong penjualan atau keterlibatan, tidak seperti SMS transaksional tanpa konten pemasaran atau penjualan, di mana bisnis mengirim teks hanya setelah tindakan selesai. Pesan SMS promosi adalah pesan pemasaran untuk mendorong pelanggan melakukan pembelian.
Untuk meningkatkan efektivitas kampanye Anda, ada 10 praktik terbaik SMS promosi untuk memastikan Anda memaksimalkan kampanye pemasaran SMS Anda:
- Izin Pelanggan Aman
- Gunakan kode Pendek yang Sederhana dan Mengesankan
- Ukuran! Ukuran! Ukuran!
- Jauhkan Pesan Anda Punchy
- Sertakan Penafian yang Diperlukan
- Sertakan Ajakan Bertindak (CTA) yang Berguna
- Izinkan Pelanggan Memilih Keluar dari Teks Anda
- Patuhi Protokol Kepatuhan di Wilayah Anda
- Tetap Sesuai Merek dan Jangan Membebani Pelanggan dengan SMS
- Miliki Keikutsertaan Klik-ke-teks Sederhana
1. Izin Pelanggan Aman
Ini bukan etiket terbaik untuk mengirim pesan SMS ke orang tanpa izin mereka, itu penting untuk menjalankan kampanye SMS promosi yang sukses. Namun, seperti panggilan dingin, mungkin ada kebutuhan untuk mengirim SMS ke orang-orang yang bahkan bukan prospek sama sekali, dalam hal ini akan bijaksana untuk melakukan penelitian yang tepat sebelum mengirim SMS.
Meskipun demikian, dengan strategi ini Anda dapat mengharapkan tingkat konversi yang jauh lebih rendah. Jadi mengamankan izin pelanggan adalah penting. Sama pentingnya untuk tidak menyalahgunakan izin tersebut, dengan tetap berpegang pada persyaratan dan ketentuan awal dan memberi tahu pelanggan saat persyaratan ini berubah.
2. Gunakan kode pendek yang sederhana dan mudah diingat
Ini adalah nomor 5 atau 6 digit yang disetujui operator untuk penggunaan komersial, karena mudah diingat dan dioptimalkan untuk bisnis. Dalam kasus di mana Anda menggunakan alat pemasaran berbasis online, yang terbaik adalah memiliki nama merek Anda dalam bentuk yang paling sederhana sebagai pengirim SMS. Juga gunakan kode kupon yang mudah diingat dan kata kunci pemasaran SMS sederhana yang khusus untuk niche Anda.
3. Ukur! Ukuran! Ukuran!
Seperti semua kampanye pemasaran: pemasaran media sosial, pemasaran email, dll. Penting untuk memastikan Anda menguji dan mengukur kampanye pemasaran SMS promosi Anda untuk mengetahui apa yang berhasil dan apa yang harus ditingkatkan. Dengan pemasaran SMS, Anda memiliki platform untuk mengukur dan meningkatkan pesan pemasaran dan penawaran promosi Anda bahkan untuk saluran lain juga.
4. Jaga Pesan Anda Punchy
Rentang perhatian rata-rata berkurang dari menit ke menit. Sebuah penelitian menunjukkan bahwa rentang perhatian rata-rata orang adalah 8,25 detik. Ini sedikit lebih rendah dari rentang perhatian rata-rata untuk ikan mas, 9 detik! Hal ini membuat semuanya terlalu penting untuk membuatnya tetap singkat dan padat saat Anda mengirim pesan teks, secara optimal 160 karakter atau kurang.
5. Sertakan Penafian yang Diperlukan
Penafian harus dimasukkan ke dalam SMS promosi, kapan pun dan bagaimanapun seringnya diperlukan. Penafian seperti, 'pesan dan tarif data mungkin berlaku', syarat dan ketentuan Anda, pembaruan syarat dan ketentuan Anda, dll harus ditambahkan.
6. Sertakan Ajakan Bertindak (CTA) yang Berguna
Selain menjadi praktik terbaik SMS promosi yang hebat, menyertakan CTA adalah salah satu praktik terbaik pemasaran dasar. Anda harus selalu menempatkan ajakan bertindak di akhir pesan SMS promosi Anda. Apa langkah logis berikutnya untuk pelanggan Anda? Arahkan mereka ke arah yang benar.
7. Izinkan Pelanggan Memilih Keluar dari Teks Anda
Menempatkan sesuatu yang sederhana seperti, "teks 'berhenti' jika Anda tidak ingin melihat pesan ini lagi" mengkomunikasikan kepada pelanggan Anda bahwa Anda peduli tentang mereka juga dan Anda tidak hanya mencoba untuk menjual kepada mereka dengan segala cara yang mungkin. Harus selalu ada opsi untuk tidak menerima SMS promosi untuk pelanggan Anda.
8. Patuhi Protokol Kepatuhan di Wilayah Anda
Setiap wilayah memiliki undang-undang seputar kampanye SMS seperti Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA) dan CTIA untuk Amerika Serikat dan Kanada. Mereka memiliki pedoman tentang nomor Jangan Ganggu (DND), waktu dalam sehari untuk mengirim SMS promosi dan peraturan lainnya.
Anda harus membiasakan diri dengan mereka karena melanggar kebijakan ini dapat mengakibatkan denda hingga $500 per SMS yang dikirim. Denda bisa mencapai $1500 jika ternyata Anda melanggar kebijakan ini dengan sengaja. Begitu banyak kerusakan karena kelalaian. Tinggal keluhan!
9. Tetap Sesuai Merek dan Jangan Membebani Pelanggan dengan SMS
Bagaimana Anda menghadapi teman atau anggota keluarga yang selalu Anda bicarakan? Anda biasanya menyetel setelah beberapa saat! Sama halnya dengan pelanggan Anda; kirim pesan yang paling penting dan cobalah untuk tidak mengirim terlalu banyak teks SMS, atau pesan tersebut juga akan hilang.
Banyaknya bisnis baru yang bermunculan setiap detik, terutama di e-niaga, menjadikan pencitraan merek lebih penting, memastikan teks dalam SMS promosi Anda sesuai merek dengan semua komunikasi merek lainnya dan dapat dengan mudah diidentifikasi oleh pelanggan Anda.
10. Miliki Keikutsertaan Klik-ke-teks Sederhana.
Selain itu, daftar langganan email, bisnis e-niaga dapat mengumpulkan nomor telepon sebagai bagian dari proses pendaftaran, melalui bilah sisi di situs web atau pop-up sehingga pelanggan dapat memilih untuk menerima teks promosi dari Anda.
Intinya
SMS promosi adalah bomnya! Imbalannya eksponensial ketika dipasangkan dengan pemasaran email, pemasaran media sosial sebagai bagian dari strategi pemasaran secara keseluruhan.
Di Maropost, kami dapat membantu bisnis Anda menjalankan dan mengoptimalkan kampanye SMS promosi serta kampanye pemasaran lainnya. Jangan ragu untuk menghubungi kami. Kami akan dengan senang hati membantu!