10 mejores prácticas de SMS promocionales para empresas de comercio electrónico

1. Permiso seguro del cliente
2. Use códigos cortos simples y memorables
3. ¡La medida! ¡La medida! ¡La medida!
4. Mantenga sus mensajes impactantes
5. Incluir descargos de responsabilidad necesarios
6. Incluya un llamado a la acción útil (CTA)
7. Permitir a los clientes optar por no recibir sus mensajes de texto
8. Adhiérase a los protocolos de cumplimiento en su región
9. Manténgase en la marca y no sobrecargue a los clientes con mensajes de texto
10. Tener habilitaciones simples de clic para enviar texto

1. Permiso seguro del cliente

No es la mejor etiqueta enviar mensajes SMS a personas sin sus permisos, es esencial para ejecutar una campaña promocional de SMS exitosa. Sin embargo, al igual que las llamadas en frío, puede ser necesario enviar SMS a personas que ni siquiera son clientes potenciales, en cuyo caso sería prudente realizar una investigación adecuada antes de enviar SMS.

No obstante, con esta estrategia puede esperar tener tasas de conversión mucho más bajas. Por eso es importante asegurar los permisos de los clientes. Es igualmente importante no abusar de esos permisos, al ceñirse a los términos y condiciones iniciales y notificar a los clientes cuando estos términos cambien.

2. Utilice códigos cortos sencillos y memorables

Estos son números de 5 o 6 dígitos aprobados por el operador para uso comercial, ya que son fáciles de recordar y están optimizados para las empresas. En el caso de que utilice una herramienta de marketing en línea, es mejor tener el nombre de su marca en su forma más simple como remitente de SMS. También use códigos de cupones memorables y palabras clave simples de marketing por SMS que sean específicas para su nicho.

3. ¡Mida! ¡La medida! ¡La medida!

Como ocurre con todas las campañas de marketing: marketing en redes sociales, marketing por correo electrónico, etc. Es importante asegurarse de probar y medir sus campañas de marketing por SMS promocionales para saber qué funciona y qué mejorar. Con el marketing por SMS, tiene la plataforma para medir y mejorar sus mensajes de marketing y ofertas promocionales incluso para otros canales.

4. Mantenga sus mensajes contundentes

La capacidad de atención promedio está disminuyendo minuto a minuto. Un estudio mostró que la capacidad de atención promedio de las personas fue de 8.25 segundos. Esto es un poco más bajo que la capacidad de atención promedio de los peces de colores, ¡9 segundos! Esto hace que sea muy importante que sea breve y contundente cuando envíe mensajes de texto, óptimamente 160 caracteres o menos.

5. Incluya descargos de responsabilidad necesarios

Las exenciones de responsabilidad deben incluirse en los SMS promocionales, siempre que sea necesario y con la frecuencia que sea necesario. Deben agregarse exenciones de responsabilidad tales como 'pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos', sus términos y condiciones, una actualización de sus términos y condiciones, etc.

6. Incluya un llamado a la acción útil (CTA)

Más allá de ser una excelente práctica recomendada de SMS promocionales, incluir una llamada a la acción es una de las mejores prácticas fundamentales de marketing. Siempre debe poner una llamada a la acción al final de sus mensajes SMS promocionales. ¿Cuál es el siguiente paso lógico para sus clientes? Apúntelos en la dirección correcta.

7. Permitir a los clientes optar por no recibir sus mensajes de texto

Poner algo tan simple como "enviar un mensaje de texto 'deténgase' si no quiere volver a ver estos mensajes" les comunica a sus clientes que usted también se preocupa por ellos y que no está tratando de venderles por todos los medios posibles. Siempre debe haber una opción para optar por no recibir SMS promocionales para sus clientes.

8. Adhiérase a los protocolos de cumplimiento en su región

Cada región tiene leyes sobre campañas de SMS como la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) y la CTIA para los Estados Unidos y Canadá. Tienen pautas sobre números de No molestar (DND), horarios del día para enviar SMS promocionales y otras regulaciones.

Debe familiarizarse con ellos, ya que violar estas políticas puede resultar en una multa de hasta $ 500 por SMS enviado. Las multas podrían llegar hasta $ 1500 si se descubre que incumplió esta política deliberadamente. Tanto daño por negligencia. ¡Quédate quejándote!

9. Manténgase en la marca y no sobrecargue a los clientes con mensajes de texto

¿Cómo tratas con ese amigo o familiar que sientes que habla todo el tiempo? ¡Suele desconectarse después de un rato! Lo mismo ocurre con sus clientes; envía los mensajes más importantes y trata de no enviar demasiados mensajes de texto, o ellos también se desconectarán.

La gran cantidad de nuevos negocios que surgen cada segundo, especialmente en el comercio electrónico, hace que la marca sea más importante, asegura que los textos en sus SMS promocionales estén en la marca con todas las demás comunicaciones de la marca y que sus clientes puedan identificarlos fácilmente con ellos.

10. Tener Opt-ins simples de hacer clic para enviar texto.

Además de la lista de suscripción por correo electrónico, las empresas de comercio electrónico pueden recopilar números de teléfono como parte del proceso de registro, a través de una barra lateral en el sitio web o ventanas emergentes para que los clientes puedan optar por recibir mensajes de texto promocionales de usted.