10 meilleures pratiques de SMS promotionnels pour les entreprises de commerce électronique

1. Autorisation client sécurisée
2. Utilisez des codes courts simples et mémorables
3. Mesure! Mesure! Mesure!
4. Gardez vos messages percutants
5. Inclure les avis de non-responsabilité nécessaires
6. Inclure un appel à l'action utile (CTA)
7. Permettez aux clients de se désinscrire de vos SMS
8. Respectez les protocoles de conformité dans votre région
9. Restez fidèle à la marque et ne surchargez pas les clients avec des textes
10. Avoir des options simples de cliquer sur le texte

1. Autorisation client sécurisée

Ce n'est pas la meilleure étiquette pour envoyer des messages SMS à des personnes sans leurs autorisations, c'est essentiel pour mener une campagne SMS promotionnelle réussie. Cependant, comme pour les appels à froid, il peut être nécessaire d'envoyer des SMS à des personnes qui ne sont même pas des prospects, auquel cas il serait sage de mener des recherches appropriées avant d'envoyer des SMS.

Néanmoins, avec cette stratégie, vous pouvez vous attendre à des taux de conversion beaucoup plus faibles. Il est donc important de sécuriser les autorisations des clients. Il est tout aussi important de ne pas abuser de ces autorisations, en respectant les conditions générales initiales et en informant les clients lorsque ces conditions changent.

2. Utilisez des codes courts simples et mémorables

Il s'agit de numéros à 5 ou 6 chiffres approuvés par le transporteur pour un usage commercial, car ils sont faciles à mémoriser et optimisés pour les entreprises. Dans le cas où vous utilisez un outil de marketing en ligne, il est préférable d'avoir votre nom de marque dans sa forme la plus simple en tant qu'expéditeur de SMS. Utilisez également des codes de coupon mémorables et de simples mots-clés de marketing SMS spécifiques à votre créneau.

3. Mesurez ! Mesure! Mesure!

Comme pour toutes les campagnes marketing : marketing sur les réseaux sociaux, marketing par e-mail, etc. Il est important de vous assurer de tester et de mesurer vos campagnes de marketing SMS promotionnels pour savoir ce qui fonctionne et ce qu'il faut améliorer. Avec le marketing par SMS, vous disposez de la plate-forme pour mesurer et améliorer vos messages marketing et vos offres promotionnelles, même pour d'autres canaux.

4. Gardez vos messages percutants

La durée d'attention moyenne diminue de minute en minute. Une étude a montré que la durée d'attention moyenne des personnes était de 8,25 secondes. C'est légèrement inférieur à la durée d'attention moyenne des poissons rouges, 9 secondes ! Il est donc trop important de rester bref et percutant lorsque vous envoyez des messages texte, de manière optimale 160 caractères ou moins.

5. Inclure les avis de non-responsabilité nécessaires

Les avis de non-responsabilité doivent être insérés dans les SMS promotionnels, chaque fois que cela est nécessaire et aussi souvent que cela est nécessaire. Des clauses de non-responsabilité telles que « des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer », vos conditions générales, une mise à jour de vos conditions générales, etc. doivent être ajoutées.

6. Inclure un appel à l'action utile (CTA)

Au-delà d'être une excellente pratique de SMS promotionnels, l'inclusion d'un CTA est l'une des meilleures pratiques de marketing fondamentales. Vous devez toujours mettre un appel à l'action à la fin de vos SMS promotionnels. Quelle est la prochaine étape logique pour vos clients ? Dirigez-les dans la bonne direction.

7. Permettez aux clients de se désinscrire de vos SMS

Mettre quelque chose d'aussi simple que « texte « arrêtez » si vous ne voulez plus voir ces messages » communique à vos clients que vous vous souciez aussi d'eux et que vous n'essayez pas seulement de leur vendre par tous les moyens possibles. Il devrait toujours y avoir une option pour refuser de recevoir des SMS promotionnels pour vos clients.

8. Respectez les protocoles de conformité dans votre région

Chaque région a des lois concernant les campagnes SMS telles que le Telephone Consumer Protection Act (TCPA) et le CTIA pour les États-Unis et le Canada. Ils ont des directives sur les numéros Ne pas déranger (DND), les heures de la journée pour envoyer des SMS promotionnels et d'autres réglementations.

Vous devez vous familiariser avec eux car la violation de ces politiques peut entraîner une amende pouvant aller jusqu'à 500 $ par SMS envoyé. Les amendes pourraient aller jusqu'à 1 500 $ s'il s'avère que vous avez délibérément enfreint cette politique. Tant de dégâts pour négligence. Restez plainte!

9. Restez fidèle à la marque et ne surchargez pas les clients avec des textes

Comment gérez-vous cet ami ou membre de la famille qui, selon vous, parle tout le temps ? Vous vous désactivez généralement après un peu ! C'est la même chose avec vos clients ; envoyez les messages les plus importants et essayez de ne pas envoyer trop de SMS, sinon ils se déconnecteront également.

La multitude de nouvelles entreprises qui surgissent chaque seconde, en particulier dans le commerce électronique, rend l'image de marque plus importante, assurez-vous que les textes de vos SMS promotionnels sont conformes à la marque avec toutes les autres communications de la marque et peuvent être facilement identifiés par vos clients.

10. Ayez des options simples de cliquer sur le texte.

En plus de la liste d'abonnement par e-mail, les entreprises de commerce électronique peuvent collecter des numéros de téléphone dans le cadre du processus d'inscription, via une barre latérale sur le site Web ou des fenêtres contextuelles afin que les clients puissent choisir de recevoir des textes promotionnels de votre part.