10 melhores práticas promocionais de SMS para empresas de comércio eletrônico

1. Permissão segura do cliente
2. Use códigos curtos simples e memoráveis
3. Medir! Medir! Medir!
4. Mantenha suas mensagens dinâmicas
5. Incluir Isenções de Responsabilidade Necessárias
6. Inclua uma frase de chamariz útil (CTA)
7. Permita que os clientes recusem seus textos
8. Siga os protocolos de conformidade em sua região
9. Fique na marca e não sobrecarregue os clientes com textos
10. Ter opt-ins simples click-to-text

1. Garanta a permissão do cliente

Não é a melhor etiqueta enviar mensagens SMS para pessoas sem suas permissões; é essencial para executar uma campanha promocional de SMS de sucesso. No entanto, como na ligação não solicitada, pode ser necessário enviar SMS para pessoas que nem mesmo são clientes potenciais. Nesse caso, seria aconselhável fazer uma pesquisa adequada antes de enviar o SMS.

No entanto, com essa estratégia, você pode esperar taxas de conversão muito mais baixas. Portanto, é importante garantir as permissões do cliente. É igualmente importante não abusar dessas permissões, aderindo aos termos e condições iniciais e notificando os clientes quando esses termos forem alterados.

2. Use códigos curtos simples e memoráveis

São números de 5 ou 6 dígitos aprovados pela operadora para uso comercial, pois são fáceis de lembrar e otimizados para empresas. No caso de você usar uma ferramenta de marketing online, é melhor ter o nome da sua marca em sua forma mais simples como o remetente do SMS. Use também códigos de cupons memoráveis ​​e palavras-chave simples de marketing por SMS específicas para o seu nicho.

3. Meça! Medir! Medir!

Tal como acontece com todas as campanhas de marketing: marketing de mídia social, marketing por e-mail, etc. É importante garantir que você teste e avalie suas campanhas promocionais de marketing de SMS para saber o que funciona e o que deve ser melhorado. Com o marketing por SMS, você tem a plataforma para medir e melhorar suas mensagens de marketing e ofertas promocionais até mesmo para outros canais.

4. Mantenha suas mensagens curtas

O tempo médio de atenção está diminuindo a cada minuto. Um estudo mostrou que o tempo médio de atenção das pessoas era de 8,25 segundos. Isso é um pouco menor do que a média de atenção para peixes dourados, 9 segundos! Isso torna muito importante mantê-lo curto e incisivo ao enviar mensagens de texto, de preferência com 160 caracteres ou menos.

5. Incluir Isenções de Responsabilidade Necessárias

As isenções de responsabilidade devem ser inseridas em SMS promocionais, quando e com a frequência necessária. Exonerações de responsabilidade como 'taxas de mensagens e dados podem ser aplicadas', seus termos e condições, uma atualização de seus termos e condições, etc., devem ser incluídos em.

6. Inclua uma frase de chamariz útil (CTA)

Além de ser uma ótima prática recomendada de SMS promocional, incluir um CTA é uma das melhores práticas de marketing fundamentais. Você deve sempre colocar um apelo à ação no final das suas mensagens SMS promocionais. Qual é a próxima etapa lógica para seus clientes? Aponte-os na direção certa.

7. Permita que os clientes optem por não receber seus textos

Colocando algo tão simples como “envie uma mensagem com 'pare' se você não quiser ver essas mensagens novamente” comunica aos seus clientes que você também se preocupa com eles e que não está apenas tentando vender para eles por todos os meios possíveis. Sempre deve haver uma opção de cancelar o recebimento de SMS promocionais para seus clientes.

8. Siga os protocolos de conformidade em sua região

Cada região tem leis sobre campanhas de SMS, como a Telephone Consumer Protection Act (TCPA) e a CTIA para os Estados Unidos e Canadá. Eles têm diretrizes sobre os números do Não perturbe (DND), horários do dia para enviar SMS promocionais e outros regulamentos.

Você deve se familiarizar com eles, pois a violação dessas políticas pode resultar em uma multa de até $ 500 por SMS enviado. As multas podem chegar a US $ 1.500 se for descoberto que você violou essa política deliberadamente. Tanto dano por negligência. Fique reclamando!

9. Mantenha a marca e não sobrecarregue os clientes com textos

Como você lida com aquele amigo ou familiar que você acha que fala o tempo todo? Você geralmente desliga depois de um tempo! É o mesmo com seus clientes; envie as mensagens mais importantes e tente não enviar muitos textos SMS, ou eles também se desligarão.

A grande quantidade de novos negócios surgindo a cada segundo, especialmente no comércio eletrônico, torna a marca mais importante, garantindo que os textos em seu SMS promocional sejam on-brand com todas as outras comunicações de marca e possam ser facilmente identificados por seus clientes.

10. Ter opt-ins simples click-to-text.

Além da lista de inscrição por e-mail, as empresas de comércio eletrônico podem coletar números de telefone como parte do processo de inscrição, por meio de uma barra lateral no site ou pop-ups para que os clientes possam optar por receber textos promocionais de você.