Почему электронный маркетинг - ваша самая ценная точка соприкосновения с брендом

В этом все более взаимосвязанном мире, окруженном цифровой инфраструктурой, существует бесчисленное множество способов, которыми бренд может достичь своей целевой аудитории.

Каждый момент взаимодействия известен как точка соприкосновения с брендом - свежая возможность произвести впечатление. Вы можете сделать свой бренд хуже, вызвать интерес или вообще ничего не сделать запоминающимся.

И поскольку ни у одной компании - даже огромной - нет творческих или денежных ресурсов, чтобы подходить к каждой возможной точке соприкосновения с одинаковой осторожностью, необходимо выбрать точки соприкосновения, которые предлагают наибольшую ценность в перспективе. Итак, что вам следует расставить по приоритетам?

Социальные сети, конечно же, имеют большое влияние и довольно универсальны. Хороший веб-сайт с функцией живого чата может отлично подойти для получения конверсий.

Если вы собираетесь приложить максимум усилий для получения максимальной отдачи от одной конкретной точки взаимодействия, это должен быть электронный маркетинг. В целом, это, безусловно, самое ценное.

Это актуально Когда вы пытаетесь охватить людей, совершенно незнакомых с вашим бизнесом, такая платформа, как Facebook Ads, обеспечивает оптимальную точность таргетинга, но для точки взаимодействия требуется что-то более глубокое, чем кто-то, просто просматривающий одно из ваших объявлений.

Что отличает электронный маркетинг, так это то, что он основан на ретаргетинге - маркетинге для людей, уже заинтересованных в вашем бренде.

После того, как вы создадите свою базу данных электронной почты, вы можете очень точно определить, как вы отправляете свои электронные письма. Вы можете отправить одну версию всем, кто младше определенного возраста или определенной профессии, а другую версию, например, всем остальным. Такая детализация в вашем подходе может показаться необоснованной при обращении к незнакомцам, но когда вы знаете, что обращаетесь к заинтересованной аудитории, это, безусловно, того стоит.

Поскольку вы можете отслеживать, когда ваши электронные письма открываются (а когда нет), вы можете настроить таргетинг с еще большей точностью, чем дольше вы отправляете кому-то электронное письмо. В приведенном выше примере Framebridge создал электронное письмо вместо обычного маркетингового электронного письма - электронное письмо специально для тех, кто не открывал электронные письма Framebridge.

Если электронное письмо передумает, отлично. В противном случае их удаляют из списка рассылки, и компания перестает тратить деньги на рассылку им нежелательных писем. Вспомните старую пословицу, что нельзя скучать по кому-то, если он никогда не уйдет. Для кого-то, кто стал апатичным, лучше отказаться от подписки - так, по крайней мере, есть шанс, что они снова обнаружат свой интерес и решат подписаться еще раз.

Использование такого рода осведомленности о ситуации и вероятных интересах получателя значительно повысит ценность вашего среднего электронного письма, сделав его сообщение гораздо более действенным. Разве вы не отвлекаетесь от брендов, которые посылают вам общие сообщения? Но, как мы увидим дальше, с помощью электронного маркетинга можно добиться не только таргетинга.

Идеально подходит для персонализации

Существует базовая форма персонализации электронной почты - включая имя получателя в разных местах, - но можно достичь гораздо большего.

Я услышал интересное сравнение, слушая выступление гуру электронного маркетинга Эндрю Чаперона в подкасте Marketing Speak. Он сравнил продвинутый электронный маркетинг с написанием истории на выбор, позволяющей получателям выбирать разные пути:

«Все начинают с одного и того же приключения, в одной и той же истории, если они прошли через определенную страницу сжатия, а затем я быстро попытаюсь понять, что они собой представляют, и я буду создавать разные пути. Я позволю людям выбирать то, что им интересно ».

Вместо того, чтобы рассматривать каждую точку взаимодействия как независимую, вы можете сосредоточиться на планировании серии точек взаимодействия, которые устойчиво представляют ваш бренд определенным образом (вы также можете рассматривать это как широкое привлечение потенциальных клиентов). Когда каждый получатель электронной почты получает электронные письма, отражающие их предпочтения (упоминающие новые продукты, имеющие отношение к ним, и предлагающий контент, который их развлекает и информирует), вы можете медленно, тщательно и последовательно улучшать имидж своего бренда.

Это особенно легко сделать для любой службы, которая собирает обширные данные об использовании, потому что она может периодически взвешиваться с выводами, которые делают действия пользователя более важными. Формат электронного письма с ежегодным отчетом Uber (см. Выше) является отличным примером, потому что каждый показатель что-то добавляет: что наиболее полезно, напоминание получателю о том, как долго он был участником, делает его еще более важным элементом их повседневной жизни.

Такой способ использования данных невероятно прост, поскольку это невероятно просто. Получатель может легко почувствовать, что его понимают, даже если он создается автоматически без ручного вмешательства, кроме создания шаблона и написания набора комментариев. Но не нужно останавливаться на достигнутом. Всякий раз, когда вам захочется, вы можете найти время, чтобы добавить некоторые пользовательские комментарии - когда вы отправляете электронное письмо своим крупнейшим клиентам, это того стоит.

Это позволяет почти безграничное творчество

Вам решать, что делать с электронным письмом, потому что вы можете сделать его настолько длинным, коротким, простым или сложным, насколько захотите.

Может быть, вы хотите наполнить его яркой анимацией и встроенными видео или оставить его скудным и минималистичным - в любом случае, все готово. Фактор важности уникального стиля бренда (как визуального, так и внешнего), несомненно, является большим преимуществом.

Предположим, вы хотите изобразить свой бренд как неформальный и комедийный по тону. Это уловка, но некоторые бренды делают это очень хорошо (см., Например, Old Spice или Firebox). В электронном письме вы можете перебрать все шутки, которые захотите, потратиться на дикие цвета и даже добавить интерактивные элементы, чтобы оживить ситуацию. Вы можете сделать свои электронные письма неотличимыми от других.

Для вышеупомянутого Firebox индивидуальность является как текстовой, так и визуальной (вы можете увидеть последнее в приведенном выше примере). Любой, кто купил в магазине, явно доволен игровым контентом, поэтому компания использует его как можно смелее, и это действительно работает. Вы никогда не перепутаете описание продукта Firebox с описанием продукта другой компании (например, «Сойдите с сети, сбегите в деревню, найдите этот Snorlax» с «ПОРТАТИВНЫМИ ЗАРЯДНЫМИ УСТРОЙСТВАМИ»).

Представьте, что вы просматриваете папку «Входящие», видите множество не совсем белых фонов с типичными изображениями героев, и вы оказываетесь на неоново-желтой стене со встроенным в нее лицом. Это наверняка привлечет ваше внимание. А теперь представьте, что вы пытаетесь передать личность такого масштаба с помощью других форматов. Справедливо сказать, что вам будет сложно с этим справиться.

Через цифровую рекламу? Слишком много ограничений: недостаточно места, недостаточно символов. Офлайн-реклама? Слишком сложно оценить производительность. Сообщения и разговоры в социальных сетях? Определенно жизнеспособный, но чрезвычайно рискованный (никогда не знаешь, когда что-то может взорваться, потому что маркетинг в социальных сетях может пойти очень не так), а также ограничен форматированием - контент более длинной формы, как правило, лучше показывает личность. Небольшое прикрепленное изображение из приведенного выше не будет иметь такого же эффекта, как длинный столбец, который вы можете иметь в электронном письме.

Это отлично подходит для стимулирования новых точек соприкосновения

Еще одна вещь, которая работает в пользу электронного маркетинга, - это то, насколько эффективным он может быть как краеугольный камень маркетинговой стратегии.

Под этим я подразумеваю то, что он может постоянно подталкивать получателей к другим точкам взаимодействия, таким как обсуждения в социальных сетях (за счет включения кнопок социальных функций), посещения веб-сайтов (через сильные призывы к действию) и даже личные встречи (через подробное продвижение. и бронирование фирменных мероприятий).

Имея вышеупомянутое пространство для творчества и зная, что читатель, скорее всего, останется рядом, когда электронное письмо будет соответствующим образом нацелено и персонализировано, вы можете не торопиться, чтобы просмотреть множество моментов с целью привлечь внимание к этим другим точкам взаимодействия. Точно так же, как ваша домашняя страница приветствует людей перед передачей ценности другим страницам, ваши электронные письма могут приветствовать ваших крупнейших клиентов, прежде чем передавать ценность другим точкам взаимодействия.

Когда люди переходят к этим точкам взаимодействия, вы можете вернуть эти данные в свои электронные письма, как это сделал TunnelBear, с помощью указанного выше электронного письма для хранения. Напишите клиенту электронное письмо, чтобы побудить его рассказать о вас через социальные сети, а затем отправьте ему электронное письмо, как только они это сделают, чтобы вознаградить его, создавая цикл вознаграждения. Пока ваши данные не начнут предполагать, что вы отправляете слишком много писем, по крайней мере, вы можете приложить значительные усилия, чтобы использовать электронные письма в качестве подсказок к действию.

По крайней мере, это делает электронный маркетинг наиболее экономичной точкой соприкосновения с брендом, поэтому, даже если ему не хватало эффективности, его все равно стоило бы использовать из-за его чистой рентабельности инвестиций. Но поскольку это также мощный инструмент для выполнения всего, от объявления о новых продуктах до информирования заинтересованных сторон о последних обновлениях компании, это неотразимый пакет.

Кто из различных претендентов может противостоять всему, что дает электронный маркетинг? Он невероятно универсален и настраивается. Его можно развернуть в большом масштабе с помощью шаблонов и запуска, и все это без огромных затрат. Он может радовать получателей точно ориентированным и персонализированным контентом и беспрепятственно передавать трафик на другие точки взаимодействия. По этим и другим причинам это бесспорный чемпион.