Mengapa Pemasaran Email Adalah Titik Sentuh Merek Anda yang Paling Berharga

Di dunia yang semakin terhubung ini, dilanda infrastruktur digital, ada banyak cara di mana sebuah merek dapat menjangkau audiens targetnya.

Setiap momen interaksi dikenal sebagai titik kontak merek — peluang baru untuk meninggalkan kesan. Anda dapat membuat merek Anda terlihat lebih buruk, meningkatkan minat, atau gagal melakukan sesuatu yang berkesan sama sekali.

Dan karena tidak ada perusahaan — betapapun besarnya — yang memiliki sumber daya kreatif atau moneter untuk mendekati setiap titik kontak yang mungkin dengan perhatian yang sama, penting untuk memilih titik kontak yang menawarkan nilai prospek paling tinggi. Jadi apa yang harus Anda prioritaskan?

Media sosial memegang banyak pengaruh, tentu saja, dan cukup serbaguna. Situs web yang kuat dengan fitur obrolan langsung bisa sangat baik untuk menghasilkan konversi.

Jika Anda akan berusaha untuk mendapatkan hasil maksimal dari satu titik kontak tertentu, itu harus pemasaran email. Secara keseluruhan, ini adalah yang paling berharga yang dapat diandalkan.

Ini relevan Saat Anda mencoba menjangkau orang-orang yang sama sekali tidak terbiasa dengan bisnis Anda, platform seperti Iklan Facebook memberikan ketepatan penargetan yang optimal, tetapi titik kontak membutuhkan sesuatu yang sedikit lebih mendalam daripada seseorang yang hanya melirik salah satu iklan Anda.

Apa yang membedakan pemasaran email adalah bahwa hal itu bergantung pada penargetan ulang — pemasaran kepada orang-orang yang sudah tertarik dengan merek Anda.

Setelah Anda membangun database email Anda, Anda bisa menjadi sangat spesifik tentang bagaimana Anda mengirim email Anda. Anda dapat mengirim satu versi ke semua orang di bawah usia tertentu atau dalam profesi tertentu, dan versi lain ke orang lain, misalnya. Mendapatkan granular dengan pendekatan Anda mungkin tampak tidak beralasan ketika menjangkau orang asing, tetapi ketika Anda tahu bahwa Anda menjangkau audiens yang berinvestasi, itu pasti sepadan.

Karena Anda dapat melacak kapan email Anda dibuka (dan kapan tidak), Anda dapat menargetkan dengan lebih presisi semakin lama Anda mengirim email kepada seseorang. Dalam contoh di atas, Framebridge membuat email untuk menggantikan email pemasaran regulernya — email khusus untuk mereka yang belum membuka email Framebridge.

Jika email berubah pikiran, bagus. Jika tidak, maka mereka akan dihapus dari milis, dan perusahaan akan berhenti membuang-buang uang untuk mengirimi mereka email yang sebenarnya tidak mereka inginkan. Pertimbangkan pepatah lama bahwa Anda tidak bisa merindukan seseorang jika mereka tidak pernah pergi. Lebih baik bagi seseorang yang menjadi apatis untuk berhenti berlangganan — dengan begitu, setidaknya, ada kemungkinan mereka akan menemukan kembali minat mereka di kemudian hari dan memilih untuk berlangganan sekali lagi.

Menggunakan kesadaran semacam ini tentang situasi penerima dan kemungkinan minat akan secara signifikan meningkatkan nilai rata-rata email Anda dengan membuat pesannya jauh lebih berdampak. Tidakkah Anda secara alami menjauh dari merek yang mengirimi Anda pesan umum? Tapi bukan hanya penargetan yang bisa Anda lakukan dengan pemasaran email, seperti yang akan kita lihat selanjutnya.

Ini sangat cocok untuk personalisasi

Ada bentuk dasar personalisasi email — termasuk nama penerima di berbagai tempat — tetapi masih banyak lagi yang bisa dicapai.

Saya mendengar perbandingan yang menarik ketika mendengarkan penampilan guru pemasaran email Andrew Chaperon di podcast Marketing Speak. Dia menyamakan pemasaran email tingkat lanjut dengan menulis cerita petualangan pilihan Anda sendiri, yang memungkinkan penerima mengambil jalur yang berbeda:

“Semua orang memulai petualangan yang sama, dalam cerita yang sama, jika mereka datang melalui halaman pemerasan tertentu, dan kemudian saya akan segera mencoba mencari tahu tentang apa mereka dan saya akan membuat jalur yang berbeda. Saya akan mengizinkan orang untuk memilih sendiri apa yang menarik bagi mereka.”

Alih-alih melihat setiap titik kontak sebagai hal yang independen, Anda dapat berfokus pada perencanaan serangkaian titik kontak yang secara terus-menerus mempresentasikan merek Anda dengan cara tertentu (Anda juga dapat melihat ini sebagai pemeliharaan prospek yang luas). Dengan setiap penerima email mendapatkan email yang mencerminkan preferensi mereka (menyebutkan produk baru yang relevan bagi mereka, dan menawarkan konten yang menghibur dan menginformasikan mereka), Anda dapat secara perlahan, cermat, dan konsisten meningkatkan citra merek Anda.

Hal ini sangat mudah dilakukan untuk layanan apa pun yang mengumpulkan data penggunaan yang kaya, karena dapat secara berkala mempertimbangkan wawasan yang membuat aktivitas pengguna terasa lebih penting. Tata letak email rekap tahunan Uber (lihat di atas) adalah contoh yang bagus, karena setiap statistik menambahkan sesuatu: yang paling berguna, mengingatkan penerima tentang berapa lama mereka telah menjadi anggota membuatnya terasa lebih seperti bagian inti dari rutinitas mereka.

Menggunakan data dengan cara ini sangat ampuh untuk betapa mudahnya itu. Penerima dapat dengan mudah merasa dimengerti, meskipun itu dibuat secara otomatis tanpa keterlibatan manual di luar pembuatan template dan penulisan kumpulan komentar. Tapi Anda tidak harus berhenti di situ. Kapan pun Anda menginginkannya, Anda dapat meluangkan waktu untuk menambahkan beberapa komentar khusus pengguna — saat Anda mengirim email ke klien terbesar Anda, itu bisa sangat berharga.

Ini memungkinkan kreativitas yang hampir tak terbatas

Terserah Anda apa yang Anda lakukan dengan email, karena Anda dapat membuatnya sepanjang, pendek, sederhana, atau rumit sesuka Anda.

Mungkin Anda ingin mengisinya dengan animasi yang mencolok dan video yang disematkan, atau membiarkannya jarang dan minimalis — apa pun itu, Anda terlindungi. Faktor pentingnya memiliki gaya merek yang unik (baik secara visual maupun lainnya), dan itu jelas merupakan keuntungan besar.

Misalkan Anda ingin menggambarkan merek Anda sebagai nada informal dan komedi. Ini adalah langkah awal, tetapi beberapa merek melakukannya dengan sangat baik (lihat Old Spice, misalnya, atau Firebox). Dalam email, Anda dapat menjalankan semua lelucon yang Anda inginkan, berbelanja secara royal pada warna-warna liar, dan bahkan menambahkan elemen interaktif untuk membumbui segalanya. Anda dapat membuat email Anda tidak dapat dibedakan dari yang lain.

Untuk Firebox yang disebutkan di atas, kepribadiannya bersifat tekstual dan visual (Anda dapat melihat yang terakhir dalam contoh di atas). Siapa pun yang membeli dari toko jelas merasa nyaman dengan konten yang menyenangkan, jadi perusahaan mencondongkannya ke dalamnya seberani mungkin, dan itu benar-benar berfungsi. Anda tidak akan pernah salah mengartikan deskripsi produk Firebox untuk satu dari perusahaan lain (misalnya "Langsung dari grid, melarikan diri ke negara itu, temukan Snorlax itu" untuk "ROBOT HEAD PORTABLE CHAGERS").

Bayangkan menggulir melalui kotak masuk Anda, melihat banyak latar belakang putih pucat dengan gambar pahlawan umum, dan terjadi di dinding kuning neon dengan wajah tertanam di dalamnya. Itu adalah sesuatu yang akan menarik perhatian Anda, pasti. Sekarang bayangkan mencoba menyampaikan kepribadian sebesar itu melalui format lain. Ini adil untuk mengatakan Anda akan berjuang untuk mengelolanya.

Melalui iklan digital? Terlalu banyak batasan: tidak cukup ruang, tidak cukup karakter. Iklan offline? Terlalu sulit untuk mengukur kinerja. Posting dan percakapan media sosial? Pasti layak, tetapi sangat berisiko (Anda tidak pernah tahu kapan sesuatu akan meledak di wajah Anda, karena pemasaran media sosial bisa sangat salah), dan juga dibatasi oleh pemformatan — konten bentuk yang lebih panjang umumnya lebih baik untuk menunjukkan kepribadian. Gambar kecil yang dilampirkan di atas tidak akan memiliki efek yang sama dengan kolom panjang yang dapat Anda miliki di email.

Ini bagus untuk memacu titik kontak lebih lanjut

Hal lain yang menguntungkan pemasaran email adalah seberapa efektifnya sebagai landasan strategi pemasaran.

Yang saya maksud dengan ini adalah dapat secara konsisten mendorong penerima ke titik kontak lain, seperti diskusi media sosial (melalui penyertaan tombol fungsi sosial), kunjungan situs web (melalui CTA yang kuat), dan bahkan pertemuan langsung (melalui promosi terperinci dan pemesanan acara merek).

Memiliki ruang kreativitas yang disebutkan di atas, dan mengetahui bahwa pembaca relatif cenderung bertahan ketika email ditargetkan dan dipersonalisasi dengan tepat, Anda dapat meluangkan waktu untuk menelusuri banyak poin dengan tujuan menarik perhatian ke titik kontak lainnya. Dengan cara yang sama seperti beranda Anda menyapa orang sebelum memberikan nilai ke halaman lain, email Anda dapat menyapa pelanggan terbesar Anda sebelum memberikan nilai ke titik kontak lainnya.

Saat orang berpindah ke titik kontak tersebut, Anda dapat memasukkan data itu kembali ke email Anda, seperti yang dilakukan TunnelBear, dengan email retensi di atas. Kirim email kepada pelanggan untuk mendorong mereka berbicara tentang Anda melalui media sosial, lalu email mereka begitu mereka melakukannya untuk memberi penghargaan kepada mereka, menciptakan lingkaran yang bermanfaat. Sampai data Anda mulai menunjukkan bahwa Anda mengirim terlalu banyak email, setidaknya, Anda dapat melakukan upaya yang signifikan untuk menggunakan email sebagai petunjuk tindakan.

Jika tidak ada yang lain, itu menjadikan pemasaran email sebagai titik kontak merek yang paling ekonomis, jadi meskipun tidak memiliki potensi, itu masih layak untuk dikejar karena ROI-nya. Tetapi karena ini juga merupakan alat yang ampuh untuk melakukan segalanya mulai dari mengumumkan produk baru hingga membuat pihak yang berkepentingan mengetahui pembaruan perusahaan terbaru, ini adalah paket yang tak tertahankan.

Manakah dari berbagai pesaing yang dapat bersaing dengan semua yang dibawa oleh pemasaran email? Ini luar biasa serbaguna dan dapat dikonfigurasi. Ini dapat digunakan dalam skala besar melalui templating dan pemicuan, semuanya tanpa menimbulkan biaya besar. Itu dapat menyenangkan penerima dengan konten yang ditargetkan dan dipersonalisasi dengan baik, dan dengan lancar meneruskan lalu lintas ke titik kontak lainnya. Untuk alasan ini, dan banyak lagi, ini adalah juara yang tak terbantahkan.