Por que o marketing por e-mail é o ponto de contato de sua marca mais valioso

Nesse mundo cada vez mais conectado e repleto de infraestrutura digital, são inúmeras as formas de uma marca atingir seu público-alvo.

Cada momento de interação é conhecido como um ponto de contato da marca - uma nova oportunidade de deixar uma boa impressão. Você pode fazer sua marca parecer pior, despertar algum interesse ou deixar de fazer qualquer coisa memorável.

E porque nenhuma empresa - por maior que seja - tem os recursos criativos ou monetários para abordar cada ponto de contato possível com o mesmo cuidado, é necessário escolher os pontos de contato que oferecem mais valor ao cliente potencial. Então, o que você deve priorizar?

A mídia social tem muito domínio, é claro, e é bastante versátil. Um site forte com recurso de chat ao vivo pode ser excelente para ganhar conversões.

Se você pretende se esforçar para obter o máximo de um determinado ponto de contato, deve ser o marketing por e-mail. No geral, é de longe o valor mais confiável.

É relevante Quando você está tentando alcançar pessoas que não estão familiarizadas com o seu negócio, uma plataforma como o Facebook Ads fornece a precisão ideal de segmentação, mas um ponto de contato precisa de algo um pouco mais aprofundado do que alguém simplesmente olhando para um de seus anúncios.

O que diferencia o email marketing é que ele depende do retargeting - marketing para pessoas que já estão interessadas na sua marca.

Depois de construir seu banco de dados de e-mail, você pode ser muito específico sobre como enviar seus e-mails. Você pode enviar uma versão para todos com menos de uma idade ou profissão, e outra versão para todos os outros, por exemplo. Obter esse detalhamento com sua abordagem pode parecer injustificado ao alcançar estranhos, mas quando você sabe que está alcançando um público investido, certamente vale a pena.

Já que você pode rastrear quando seus e-mails são abertos (e quando não são), você pode direcionar com ainda maior precisão quanto mais tempo você envia um e-mail para alguém. No exemplo acima, Framebridge criou um e-mail para enviar no lugar de seu e-mail de marketing regular - um e-mail específico para aqueles que não abriram e-mails do Framebridge.

Se o e-mail mudar de ideia, ótimo. Do contrário, eles são removidos da lista de mala direta e a empresa consegue parar de desperdiçar dinheiro enviando e-mails que eles realmente não querem. Considere o velho ditado que diz que você não pode sentir falta de alguém se essa pessoa nunca for embora. É melhor para alguém que se tornou apático cancelar a assinatura - assim, pelo menos, há uma chance de que redescubra seu interesse no futuro e opte por assinar mais uma vez.

Usar esse tipo de conhecimento da situação e dos prováveis ​​interesses do destinatário aumentará significativamente o valor de seu e-mail médio, tornando sua mensagem muito mais impactante. Você naturalmente não se afasta de marcas que enviam mensagens genéricas? Mas não é apenas o direcionamento que você pode acertar com o marketing por email, como veremos a seguir.

É perfeitamente adequado para personalização

Existe a forma básica de personalização de e-mail - incluindo o nome do destinatário em vários lugares - mas há muito mais que pode ser feito.

Eu ouvi uma comparação interessante quando ouvi a aparição do guru do marketing por e-mail, Andrew Chaperon, no podcast Marketing Speak. Ele comparou o marketing por e-mail avançado a escrever uma história escolha sua própria aventura, permitindo que os destinatários sigam caminhos diferentes:

“Todo mundo começa na mesma aventura, na mesma história, se eles passaram por uma certa squeeze page, e então vou tentar descobrir rapidamente do que se trata e criar caminhos diferentes. Vou permitir que as pessoas selecionem o que lhes interessa. ”

Em vez de ver cada ponto de contato como independente, você pode se concentrar no planejamento de uma série de pontos de contato que apresentem sua marca de maneira constante (você também pode encarar isso como um amplo incentivo de leads). Com cada destinatário de e-mail recebendo e-mails que refletem suas preferências (mencionando novos produtos relevantes para eles e oferecendo conteúdo que os entretém e informam), você pode melhorar lenta, meticulosamente e consistentemente a imagem de sua marca.

Isso é particularmente fácil de realizar para qualquer serviço que reúna dados valiosos de uso, porque pode pesar periodicamente com insights que tornam as atividades do usuário mais importantes. O layout de recapitulação anual do e-mail do Uber (veja acima) é um ótimo exemplo, porque cada estatística adiciona algo: mais útil, lembrar o destinatário de há quanto tempo ele é membro faz com que pareça ainda mais uma parte central de sua rotina.

Usar dados dessa maneira é incrivelmente potente, pois é fácil. O destinatário pode se sentir facilmente compreendido, embora seja gerado automaticamente sem nenhum envolvimento manual fora da criação do modelo e da redação do conjunto de comentários. Mas você não precisa parar por aí. Sempre que desejar, você pode adicionar alguns comentários específicos do usuário - quando estiver enviando e-mail para seus maiores clientes, pode valer a pena.

Permite uma criatividade quase ilimitada

O que você faz com um e-mail é inteiramente sua, porque você pode torná-lo tão longo, curto, simples ou complexo quanto desejar.

Talvez você queira preenchê-lo com animações chamativas e vídeos incorporados ou deixá-lo esparso e minimalista - de qualquer forma, você está coberto. Considere a importância de ter um estilo de marca exclusivo (tanto visualmente quanto de outra forma), e isso é claramente uma grande vantagem.

Suponha que você queira descrever sua marca como um tom informal e cômico. É um gambito, mas algumas marcas fazem isso extremamente bem (veja Old Spice, por exemplo, ou Firebox). Em um e-mail, você pode contar todas as piadas que quiser, gastar muito com cores selvagens e até mesmo adicionar elementos interativos para apimentar as coisas. Você pode tornar seus e-mails indistinguíveis de qualquer outro.

Para o Firebox acima mencionado, a personalidade é textual e visual (você pode ver o último no exemplo acima). Qualquer pessoa que comprou na loja se sente à vontade com o conteúdo lúdico, então a empresa se apóia o mais ousadamente possível, e realmente funciona. Você nunca confundiria uma descrição de produto Firebox com uma de outra empresa (por exemplo, “Saia da rede, fuja para o campo, encontre aquele Snorlax” com “CARREGADORES PORTÁTEIS DE CABEÇA DE ROBÔ”).

Imagine percorrer sua caixa de entrada, ver muitos fundos esbranquiçados com imagens genéricas de heróis e se deparar com uma parede de neon amarelo com um rosto embutido nela. Isso é algo que chamaria sua atenção, com certeza. Agora imagine tentar transmitir uma personalidade dessa magnitude por meio de outros formatos. É justo dizer que você lutaria para administrar isso.

Por meio de anúncios digitais? Muitas restrições: espaço insuficiente, caracteres insuficientes. Anúncios offline? Muito difícil avaliar o desempenho. Postagens e conversas nas redes sociais? Definitivamente viável, mas extremamente arriscado (você nunca sabe quando algo pode explodir na sua cara, já que o marketing de mídia social pode dar muito errado) e também limitado pela formatação - o conteúdo de formato mais longo geralmente é melhor para mostrar a personalidade. Uma pequena imagem anexada acima não teria o mesmo efeito que a longa coluna que você pode ter em um e-mail.

É ótimo para estimular mais pontos de contato

Outra coisa que funciona a favor do email marketing é o quão eficaz ele pode ser como a pedra angular de uma estratégia de marketing.

O que quero dizer com isso é que ele pode direcionar os destinatários de maneira consistente para outros pontos de contato, como discussões nas redes sociais (por meio da inclusão de botões de função social), visitas ao site (por meio de CTAs fortes) e até mesmo reuniões presenciais (por meio da promoção detalhada e reserva de eventos da marca).

Tendo o espaço mencionado acima para a criatividade e sabendo que o leitor provavelmente ficará por perto quando o e-mail for direcionado e personalizado de forma adequada, você pode reservar um tempo para percorrer vários pontos com o objetivo de chamar a atenção para esses outros pontos de contato. Da mesma forma que sua página inicial cumprimenta as pessoas antes de passar valor para outras páginas, seus e-mails podem saudar seus maiores clientes antes de passar valor para outros pontos de contato.

Quando as pessoas se movem para esses pontos de contato, você pode alimentar esses dados de volta em seus e-mails, como TunnelBear fez, com o e-mail de retenção acima. Envie um e-mail para um cliente para incentivá-lo a falar sobre você por meio da mídia social e, em seguida, envie um e-mail assim que o fizerem para recompensá-lo, criando um ciclo gratificante. Até que seus dados comecem a sugerir que você está enviando muitos e-mails, pelo menos, você pode fazer um esforço significativo para usar e-mails como prompts de ação.

No mínimo, isso torna o marketing por e-mail o ponto de contato mais econômico da marca, então, mesmo que faltasse potência, ainda valeria a pena buscar por seu ROI absoluto. Mas como também é uma ferramenta poderosa para fazer tudo, desde o anúncio de novos produtos até manter as partes interessadas informadas sobre as atualizações mais recentes da empresa, é um pacote irresistível.

Qual dos vários concorrentes poderia enfrentar tudo o que o email marketing traz para a mesa? É extremamente versátil e configurável. Ele pode ser implantado em escala por meio de modelos e acionamento, tudo sem incorrer em custos enormes. Ele pode agradar os destinatários com conteúdo personalizado e direcionado de maneira precisa, e transmitir facilmente o tráfego para outros pontos de contato. Por esses motivos, e mais, é o campeão indiscutível.