Warum E-Mail-Marketing Ihr wertvollster Marken-Touchpoint ist

In dieser zunehmend vernetzten Welt mit digitaler Infrastruktur gibt es unzählige Möglichkeiten, wie eine Marke ihre Zielgruppe erreichen kann.

Jeder Moment der Interaktion wird als Marken-Touchpoint bezeichnet – eine neue Gelegenheit, einen Eindruck zu hinterlassen. Sie können Ihre Marke schlechter aussehen lassen, Interesse wecken oder irgendetwas Unvergessliches versäumen.

Und da kein noch so großes Unternehmen über die kreativen oder finanziellen Ressourcen verfügt, um jeden möglichen Berührungspunkt mit der gleichen Sorgfalt anzugehen, ist es notwendig, die Berührungspunkte auszuwählen, die den meisten Wert bieten. Was sollten Sie also priorisieren?

Social Media hat natürlich viel Einfluss und ist ziemlich vielseitig. Eine starke Website mit einer Live-Chat-Funktion kann hervorragend sein, um Conversions zu erzielen.

Wenn Sie sich bemühen, das Beste aus einem bestimmten Kontaktpunkt herauszuholen, sollte es E-Mail-Marketing sein. Im Großen und Ganzen ist es mit Abstand das zuverlässigste Wertvolle.

Es ist relevant Wenn Sie versuchen, Personen zu erreichen, die mit Ihrem Unternehmen nicht vertraut sind, bietet eine Plattform wie Facebook Ads optimale Targeting-Präzision, aber ein Touchpoint braucht etwas mehr Tiefe, als wenn jemand nur auf eine Ihrer Anzeigen schaut.

Was E-Mail-Marketing auszeichnet, ist, dass es auf Retargeting beruht – Marketing für Personen, die bereits an Ihrer Marke interessiert sind.

Sobald Sie Ihre E-Mail-Datenbank aufgebaut haben, können Sie sehr genau festlegen, wie Sie Ihre E-Mails versenden. Sie können beispielsweise eine Version an alle Personen unter einem bestimmten Alter oder in einem bestimmten Beruf senden und eine andere Version an alle anderen. Es mag ungerechtfertigt erscheinen, Ihren Ansatz so detailliert zu gestalten, wenn Sie Fremde ansprechen, aber wenn Sie wissen, dass Sie ein interessiertes Publikum erreichen, lohnt es sich sicherlich.

Da Sie verfolgen können, wann Ihre E-Mails geöffnet werden (und wann nicht), können Sie umso präziser ansprechen, je länger Sie jemandem eine E-Mail senden. Im obigen Beispiel hat Framebridge eine E-Mail erstellt, die anstelle der regulären Marketing-E-Mail versendet wird – eine E-Mail speziell für diejenigen, die Framebridge-E-Mails noch nicht geöffnet haben.

Wenn die E-Mail ihre Meinung ändert, großartig. Wenn dies nicht der Fall ist, werden sie aus der Mailingliste entfernt und das Unternehmen muss aufhören, Geld für das Senden von E-Mails zu verschwenden, die sie nicht wirklich wollen. Denken Sie an das alte Sprichwort, dass Sie jemanden nicht vermissen können, wenn er nie weggeht. Es ist besser für jemanden, der apathisch geworden ist, sich abzumelden – so besteht zumindest die Chance, dass er sein Interesse auf der ganzen Linie wiederentdeckt und sich erneut für ein Abo entscheidet.

Durch diese Art des Bewusstseins für die Situation und die wahrscheinlichen Interessen des Empfängers wird der Wert Ihrer durchschnittlichen E-Mail erheblich gesteigert, indem ihre Nachricht viel wirkungsvoller wird. Ziehen Sie sich nicht von Natur aus von Marken ab, die Ihnen generische Botschaften senden? Aber es ist nicht nur das Targeting, das Sie mit E-Mail-Marketing auf den Punkt bringen können, wie wir als nächstes sehen werden.

Es ist perfekt für die Personalisierung geeignet

Es gibt die grundlegende Form der E-Mail-Personalisierung – einschließlich des Namens des Empfängers an verschiedenen Stellen – aber es gibt noch so viel mehr, das erreicht werden kann.

Ich habe einen interessanten Vergleich gehört, als ich den Auftritt des E-Mail-Marketing-Guru Andrew Chaperon im Marketing Speak-Podcast hörte. Er verglich fortschrittliches E-Mail-Marketing mit dem Schreiben einer „Choose-your-own-Adventure-Story“, die es den Empfängern ermöglicht, verschiedene Wege zu gehen:

„Jeder beginnt mit dem gleichen Abenteuer, in der gleichen Geschichte, wenn er über eine bestimmte Squeeze-Page gekommen ist, und dann werde ich schnell versuchen, herauszufinden, worum es geht, und ich werde verschiedene Wege schaffen. Ich werde den Leuten erlauben, selbst auszuwählen, was sie interessiert.“

Anstatt jeden Touchpoint als eigenständig zu betrachten, können Sie sich darauf konzentrieren, eine Reihe von Touchpoints zu planen, die Ihre Marke stetig auf eine bestimmte Weise präsentieren (Sie können dies auch als breites Lead-Nurturing betrachten). Indem jeder E-Mail-Empfänger E-Mails erhält, die seine Vorlieben widerspiegeln (mit der Erwähnung neuer Produkte, die für ihn relevant sind, und dem Angebot von Inhalten, die ihn unterhalten und informieren), können Sie Ihr Markenimage langsam, akribisch und konsequent verbessern.

Dies ist für jeden Dienst, der umfangreiche Nutzungsdaten sammelt, besonders einfach zu bewerkstelligen, da er regelmäßig mit Erkenntnissen gewichtet werden kann, die die Aktivitäten des Benutzers bedeutsamer erscheinen lassen. Das jährliche E-Mail-Layout für die Zusammenfassung von Uber (siehe oben) ist ein großartiges Beispiel, da jede Statistik etwas hinzufügt: Am nützlichsten ist es, den Empfänger daran zu erinnern, wie lange er Mitglied ist, und fühlt sich noch mehr wie ein wesentlicher Bestandteil seiner Routine an.

Die Verwendung von Daten auf diese Weise ist unglaublich wirksam, da es so einfach ist. Der Empfänger kann sich leicht verstanden fühlen, obwohl es automatisch ohne manuelles Zutun generiert wird, außer die Vorlage zu erstellen und die Kommentare zu schreiben. Aber Sie müssen hier nicht aufhören. Wann immer Ihnen danach ist, können Sie sich die Zeit nehmen, einige benutzerspezifische Kommentare hinzuzufügen – wenn Sie Ihren größten Kunden E-Mails senden, kann es sich lohnen.

Es ermöglicht nahezu grenzenlose Kreativität

Es liegt ganz bei Ihnen, was Sie mit einer E-Mail machen, denn Sie können sie so lang, kurz, einfach oder komplex gestalten, wie Sie möchten.

Vielleicht möchten Sie es mit auffälligen Animationen und eingebetteten Videos füllen oder es spärlich und minimalistisch lassen – so oder so sind Sie abgedeckt. Berücksichtigen Sie die Bedeutung eines einzigartigen Markenstils (sowohl optisch als auch anderweitig), und dies ist eindeutig ein großer Vorteil.

Angenommen, Sie möchten Ihre Marke informell und komödiantisch darstellen. Es ist ein Schachzug, aber einige Marken machen dies sehr gut (siehe zum Beispiel Old Spice oder Firebox). In einer E-Mail können Sie alle gewünschten Witze durchgehen, mit wilden Farben protzen und sogar interaktive Elemente hinzufügen, um die Dinge aufzupeppen. Sie können Ihre E-Mails ununterscheidbar von anderen machen.

Bei der oben genannten Firebox ist die Persönlichkeit sowohl textuell als auch visuell (Letzteres sehen Sie im obigen Beispiel). Jeder, der im Laden gekauft hat, fühlt sich mit spielerischen Inhalten offensichtlich wohl, also lehnt sich das Unternehmen so mutig wie möglich darauf ein, und es funktioniert wirklich. Sie würden niemals eine Firebox-Produktbeschreibung mit der einer anderen Firma verwechseln (zB „Gehen Sie direkt aus dem Netz, flüchten Sie aufs Land, finden Sie das Relaxo“ für „TRAGBARE ROBOTERKOPF-LADEGERÄTE“).

Stellen Sie sich vor, Sie scrollen durch Ihren Posteingang, sehen viele cremefarbene Hintergründe mit generischen Heldenbildern und passieren eine neongelbe Wand mit einem darin eingebetteten Gesicht. Das ist sicherlich etwas, das Ihre Aufmerksamkeit erregen würde. Stellen Sie sich nun vor, Sie versuchen, eine Persönlichkeit dieser Größenordnung durch andere Formate zu vermitteln. Es ist fair zu sagen, dass Sie Schwierigkeiten haben würden, damit umzugehen.

Durch digitale Werbung? Zu viele Einschränkungen: zu wenig Platz, zu wenig Zeichen. Offline-Werbung? Leistung zu schwer einzuschätzen. Social-Media-Beiträge und -Gespräche? Auf jeden Fall praktikabel, aber extrem riskant (man weiß nie, wann etwas in die Luft gehen könnte, da Social-Media-Marketing sehr schief gehen kann) und auch durch die Formatierung eingeschränkt – längerer Inhalt ist im Allgemeinen besser, um Persönlichkeit zu zeigen. Ein kleines angehängtes Bild des Obigen hätte nicht den gleichen Effekt wie die lange Spalte, die Sie in einer E-Mail haben können.

Es ist großartig, um weitere Berührungspunkte anzuregen

Ein weiterer Vorteil des E-Mail-Marketings ist, wie effektiv es als Eckpfeiler einer Marketingstrategie sein kann.

Was ich damit meine ist, dass es die Empfänger konsequent zu anderen Berührungspunkten drängen kann, wie z und Buchung von Markenevents).

Mit dem oben erwähnten Spielraum für Kreativität und dem Wissen, dass der Leser relativ wahrscheinlich bleiben wird, wenn die E-Mail entsprechend zielgerichtet und personalisiert ist, können Sie sich die Zeit nehmen, zahlreiche Punkte durchzugehen, um die Aufmerksamkeit auf diese anderen Berührungspunkte zu lenken. Auf die gleiche Weise, wie Ihre Homepage Menschen begrüßt, bevor sie Wert an andere Seiten weitergibt, können Ihre E-Mails Ihre größten Kunden begrüßen, bevor sie an andere Berührungspunkte weitergegeben werden.

Wenn sich die Leute zu diesen Kontaktpunkten bewegen, können Sie diese Daten wie TunnelBear mit der oben genannten Aufbewahrungs-E-Mail in Ihre E-Mails zurückspeisen. Senden Sie eine E-Mail an einen Kunden, um ihn zu ermutigen, über soziale Medien über Sie zu sprechen, und senden Sie ihm dann eine E-Mail, um ihn zu belohnen, wodurch eine lohnende Schleife entsteht. Bis Ihre Daten darauf hindeuten, dass Sie zumindest zu viele E-Mails senden, können Sie erhebliche Anstrengungen unternehmen, E-Mails als Aktionsaufforderungen zu verwenden.

Wenn nichts anderes, macht das E-Mail-Marketing zum wirtschaftlichsten Marken-Touchpoint. Selbst wenn es an Wirksamkeit fehlt, wäre es dennoch eine Verfolgung wert, wegen seines reinen ROI. Da es aber auch ein leistungsstarkes Tool ist, um von der Ankündigung neuer Produkte bis hin zur Benachrichtigung von Interessenten über die neuesten Unternehmensupdates alles zu tun, ist es ein unwiderstehliches Paket.

Welcher der verschiedenen Konkurrenten könnte sich gegen alles behaupten, was E-Mail-Marketing auf den Tisch bringt? Es ist hervorragend vielseitig und konfigurierbar. Es kann durch Templating und Triggering skaliert eingesetzt werden, ohne dass enorme Kosten anfallen. Es kann die Empfänger mit gezielten und personalisierten Inhalten begeistern und den Verkehr reibungslos an andere Touchpoints weiterleiten. Aus diesen und weiteren Gründen ist es der unbestreitbare Champion.