De ce marketingul prin e-mail este cel mai valoros punct de contact al mărcii dvs.

În această lume din ce în ce mai conectată, afectată de infrastructura digitală, există nenumărate moduri în care un brand își poate atinge publicul țintă.

Fiecare moment de interacțiune este cunoscut ca un punct de contact al mărcii - o nouă oportunitate de a lăsa o impresie. Puteți face ca marca dvs. să arate mai rău, să atrageți un anumit interes sau să nu reușiți să faceți ceva memorabil.

Și pentru că nicio companie - oricât de uriașă - are resurse creative sau monetare pentru a aborda fiecare punct de contact posibil cu aceeași grijă, este necesar să selectați punctele de contact care oferă cea mai mare valoare în perspectivă. Deci, ce ar trebui să acordați prioritate?

Rețelele sociale dețin o mulțime de influențe, desigur, și sunt destul de versatile. Un site web puternic cu funcție de chat live poate fi excelent pentru a câștiga conversii.

Dacă veți depune efortul dvs. pentru a obține maximum de la un anumit punct de contact, ar trebui să fie marketingul prin e-mail. În ansamblu, este de departe cea mai fiabilă valoare.

Este relevant Când încercați să ajungeți la oameni care nu sunt familiarizați cu afacerea dvs., o platformă precum Facebook Ads oferă o precizie optimă de direcționare, dar un punct de contact are nevoie de ceva puțin mai aprofundat decât cineva care doar aruncă o privire la unul dintre anunțurile dvs.

Ceea ce diferențiază marketingul prin e-mail este că se bazează pe retargeting - marketing pentru persoanele deja interesate de marca dvs.

Odată ce ați construit baza de date de e-mail, puteți obține foarte multe informații despre modul în care trimiteți e-mailurile. Puteți trimite o versiune tuturor celor sub o anumită vârstă sau într-o anumită profesie și o altă versiune tuturor celorlalți, de exemplu. Obținerea acestui detaliu cu abordarea dvs. poate părea nejustificat atunci când contactați străini, dar când știți că ajungeți la un public investit, cu siguranță merită.

Deoarece puteți urmări când e-mailurile dvs. sunt deschise (și când acestea nu sunt), puteți viza cu o precizie și mai mare cu cât trimiteți mai mult e-mail cuiva. În exemplul de mai sus, Framebridge a creat un e-mail pentru a ieși în locul e-mailului său obișnuit de marketing - un e-mail special pentru cei care nu au deschis e-mailurile Framebridge.

Dacă e-mailul se răzgândește, grozav. În caz contrar, vor fi eliminați de pe lista de distribuție și compania va înceta să mai piardă bani pentru a le trimite e-mailuri pe care nu le doresc cu adevărat. Luați în considerare vechea zicală conform căreia nu puteți lipsi pe cineva dacă nu dispare niciodată. Este mai bine ca cineva care a devenit apatic să fie dezabonat - în acest fel, cel puțin, există șansa ca aceștia să își redescopere interesul și să aleagă să se aboneze încă o dată.

Folosirea acestui tip de conștientizare a situației destinatarului și a intereselor probabile va crește semnificativ valoarea e-mailului dvs. mediu, făcând mesajul acestuia mult mai impactant. Nu gravitați în mod natural departe de mărcile care vă trimit mesaje generice? Dar nu doar vizarea este posibilă cu ajutorul e-mail marketingului, așa cum vom vedea în continuare.

Este perfect potrivit pentru personalizare

Există forma de bază de personalizare a e-mailului - inclusiv numele destinatarului în diferite locuri - dar se pot realiza mult mai multe.

Am auzit o comparație interesantă când am ascultat apariția guru-ului de marketing Andrew Chaperon pe podcast-ul Marketing Speak. El a comparat marketingul avansat prin e-mail cu scrierea unei povești de alegere proprie, permițând destinatarilor să ia diferite căi:

„Toată lumea începe în aceeași aventură, în aceeași poveste, dacă a venit printr-o anumită pagină de stoarcere și apoi voi încerca rapid să-mi dau seama despre ce este vorba și voi crea căi diferite. Le voi permite oamenilor să aleagă de sine ceea ce îi interesează. ”

În loc să vizualizați fiecare punct de contact ca fiind independent, vă puteți concentra asupra planificării unei serii de puncte de contact care vă prezintă în mod constant marca într-un mod particular (puteți, de asemenea, să-l priviți ca pe o creștere a plumbului largă). Fiecare destinatar de e-mail primește e-mailuri care reflectă preferințele sale (menționând produse noi relevante pentru ei și oferind conținut care îi distrează și îi informează), vă puteți îmbunătăți încet, meticulos și în mod constant imaginea de marcă.

Acest lucru este deosebit de ușor de realizat pentru orice serviciu care adună date de utilizare bogată, deoarece poate cântări periodic cu informații care fac ca activitățile utilizatorului să se simtă mai importante. Aspectul anual al recapitulării e-mail-ului Uber (vezi mai sus) este un exemplu excelent, deoarece fiecare stat adaugă ceva: cel mai util, amintirea destinatarului de cât timp sunt membri îl face să se simtă chiar mai mult ca o parte centrală a rutinei lor.

Folosirea datelor în acest mod este incredibil de puternică pentru cât de ușor este. Destinatarul se poate simți ușor înțeles, chiar dacă este generat automat fără implicare manuală în afara realizării șablonului și scrierii setului de comentarii. Dar nu trebuie să te oprești aici. Ori de câte ori ai chef, poți să-ți iei timp pentru a adăuga câteva comentarii specifice utilizatorului - atunci când ești trimis prin e-mail celor mai mari clienți, poate merita.

Permite creativitate aproape nelimitată

Depinde în totalitate de tine de ceea ce faci cu un e-mail, deoarece îl poți face cât de lung, scurt, simplu sau complex dorești.

Poate doriți să-l umpleți cu animații strălucitoare și videoclipuri încorporate sau să îl lăsați rar și minimalist - în orice caz, sunteți acoperit. Factor în importanța de a avea un stil de marcă unic (atât vizual, cât și în alt mod) și este în mod clar un avantaj major.

Presupunând că doriți să vă descrieți marca ca pe un ton informal și comedian. Este un gambit, dar unele mărci fac acest lucru extrem de bine (vezi Old Spice, de exemplu, sau Firebox). Într-un e-mail, puteți parcurge toate glumele pe care le doriți, vă puteți distruge de culori sălbatice și chiar puteți adăuga elemente interactive pentru a condimenta lucrurile. Puteți face ca e-mailurile dvs. să nu se distingă de celelalte.

Pentru Firebox-ul menționat anterior, personalitatea este atât textuală, cât și vizuală (o puteți vedea pe aceasta din urmă în exemplul de mai sus). Oricine a cumpărat din magazin este în mod clar confortabil cu conținut jucăuș, astfel încât compania se apleacă în el cât de îndrăzneț poate și funcționează cu adevărat. Nu ați confunda niciodată o descriere a produsului Firebox cu una de la o altă companie (de ex. „Mergeți direct din rețea, scăpați în țară, găsiți Snorlax” pentru „ROBOT HEAD PORTABLE CHARGERS”).

Imaginați-vă că vă derulați prin căsuța de e-mail, văzând o mulțime de fundaluri albe cu imagini de erou generice și întâmplându-vă pe un perete de culoare galben neon cu o față încorporată în el. Cu siguranță, asta ți-ar atrage atenția. Acum imaginați-vă încercând să transmiteți personalitatea de această magnitudine prin alte formate. Este corect să spunem că te vei lupta să o gestionezi.

Prin reclame digitale? Prea multe restricții: spațiu insuficient, caractere insuficiente. Anunțuri offline? Prea dificil de măsurat performanța. Postări și conversații în rețelele sociale? Cu siguranță viabil, dar extrem de riscant (nu știi niciodată când ar putea să-ți explodeze ceva, deoarece marketingul pe rețelele sociale poate merge foarte greșit) și, de asemenea, limitat de formatare - conținutul mai lung este în general mai bun pentru a arăta personalitate. O mică imagine atașată a celor de mai sus nu ar avea același efect ca și coloana lungă pe care o puteți avea într-un e-mail.

Este minunat pentru a stimula alte puncte de contact

Un alt lucru care funcționează în favoarea marketingului prin e-mail este cât de eficient poate fi piatra de temelie a unei strategii de marketing.

Ceea ce vreau să spun prin aceasta este că poate împinge în mod constant destinatarii către alte puncte de contact, cum ar fi discuțiile pe rețelele sociale (prin includerea butoanelor de funcție socială), vizitele site-ului web (prin intermediul CTA-urilor puternice) și chiar întâlniri în persoană (prin promovarea detaliată) și rezervarea de evenimente de marcă).

Având spațiul menționat mai sus pentru creativitate și știind că este relativ probabil ca cititorul să rămână în picioare atunci când e-mailul este direcționat și personalizat în mod adecvat, vă puteți lua timpul pentru a parcurge numeroase puncte cu scopul de a atrage atenția asupra celorlalte puncte de contact. În același mod în care pagina dvs. de întâmpinare salută oamenii înainte de a transmite valoare altor pagini, e-mailurile dvs. vă pot întâlni pe cei mai mari clienți înainte de a transmite valoare către alte puncte de contact.

Atunci când oamenii se deplasează de-a lungul acestor puncte de contact, puteți introduce datele respective în e-mailurile dvs., așa cum a făcut TunnelBear, cu e-mailul de păstrare de mai sus. Trimiteți un e-mail unui client pentru a-l încuraja să vorbească despre dvs. prin intermediul rețelelor sociale, apoi trimiteți-i un e-mail odată ce fac acest lucru pentru a-i recompensa, creând o buclă plină de satisfacții. Până când datele dvs. încep să sugereze că trimiteți prea multe e-mailuri, cel puțin, puteți face un efort semnificativ pentru a utiliza e-mailurile ca solicitări de acțiune.

Dacă nu altceva, asta face ca marketingul prin e-mail să fie cel mai economic punct de contact al mărcii, deci chiar dacă nu ar avea potențial, ar merita totuși să-l urmărim pentru ROI-ul său pur. Dar, deoarece este, de asemenea, un instrument puternic pentru a face totul, de la anunțarea de noi produse până la menținerea părților interesate la curent cu cele mai recente actualizări ale companiei, este un pachet irezistibil.

Care dintre diferiții concurenți ar putea face față a tot ceea ce aduce marketingul prin e-mail? Este superb versatil și configurabil. Poate fi implementat la scară prin șablonare și declanșare, toate fără a suporta costuri enorme. Poate încânta destinatarii cu conținut personalizat și direcționat fin și poate transmite lin traficul către alte puncte de contact. Din aceste motive și nu numai, este campionul incontestabil.