เหตุใดการตลาดผ่านอีเมลจึงเป็นจุดสัมผัสแบรนด์ที่มีค่าที่สุดของคุณ

ในโลกที่เชื่อมต่อกันมากขึ้นนี้ รุมเร้าด้วยโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล มีหลายวิธีที่แบรนด์สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้

แต่ละช่วงเวลาของการโต้ตอบเรียกว่าจุดสัมผัสของแบรนด์ ซึ่งเป็นโอกาสใหม่ในการสร้างความประทับใจ คุณสามารถทำให้แบรนด์ของคุณดูแย่ลง เพิ่มความสนใจ หรือไม่ทำอะไรให้น่าจดจำ

และเนื่องจากไม่มีบริษัทใด - ไม่ว่าจะใหญ่เพียงใด - มีทรัพยากรด้านความคิดสร้างสรรค์หรือการเงินในการเข้าถึงจุดติดต่อแต่ละจุดที่เป็นไปได้ด้วยความระมัดระวังเหมือนกัน คุณจึงจำเป็นต้องเลือกจุดติดต่อที่ให้คุณค่าสูงสุดแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แล้วควรจัดลำดับความสำคัญอะไร?

แน่นอนว่าโซเชียลมีเดียมีอิทธิพลอย่างมากและค่อนข้างหลากหลาย เว็บไซต์ที่แข็งแกร่งพร้อมฟีเจอร์แชทสดนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการรับ Conversion

หากต้องการใช้ความพยายามของคุณเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากจุดติดต่อหนึ่งๆ คุณควรเป็นการตลาดผ่านอีเมล โดยรวมถือว่าคุ้มค่าที่สุด

มีความเกี่ยวข้อง เมื่อคุณพยายามเข้าถึงผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับธุรกิจของคุณโดยสิ้นเชิง แพลตฟอร์มอย่างโฆษณาบน Facebook จะให้ความแม่นยำในการกำหนดเป้าหมายที่เหมาะสมที่สุด แต่จุดติดต่อต้องการข้อมูลเชิงลึกมากกว่าการดูโฆษณาของคุณเพียงเล็กน้อย

สิ่งที่ทำให้การตลาดผ่านอีเมลแตกต่างออกไปคือต้องอาศัยการกำหนดเป้าหมายใหม่ ซึ่งเป็นการทำการตลาดให้กับผู้ที่สนใจแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว

เมื่อคุณสร้างฐานข้อมูลอีเมลแล้ว คุณจะทราบวิธีการส่งอีเมลอย่างเจาะจงได้ คุณสามารถส่งเวอร์ชันหนึ่งให้กับทุกคนที่อายุต่ำกว่าที่กำหนดหรือในบางอาชีพ และอีกเวอร์ชันหนึ่งให้กับทุกคนได้ เป็นต้น การใช้วิธีการของคุณอย่างละเอียดอาจดูไม่สมเหตุสมผลเมื่อต้องติดต่อกับคนแปลกหน้า แต่เมื่อคุณรู้ว่าคุณกำลังเข้าถึงผู้ชมที่ลงทุน มันก็คุ้มค่าอย่างแน่นอน

เนื่องจากคุณสามารถติดตามเวลาเปิดอีเมลของคุณ (และเมื่อไม่เปิด) คุณจึงสามารถกำหนดเป้าหมายได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น ยิ่งคุณส่งอีเมลถึงใครซักคนนานขึ้นเท่าใด ในตัวอย่างข้างต้น Framebridge ได้สร้างอีเมลเพื่อใช้แทนอีเมลทางการตลาดปกติ ซึ่งเป็นอีเมลสำหรับผู้ที่ยังไม่ได้เปิดอีเมล Framebridge โดยเฉพาะ

หากอีเมลเปลี่ยนใจก็เยี่ยมมาก หากไม่เป็นเช่นนั้น พวกเขาจะถูกลบออกจากรายชื่อผู้รับจดหมาย และบริษัทจะหยุดเสียเงินในการส่งอีเมลที่พวกเขาไม่ต้องการให้พวกเขา นึกถึงสุภาษิตโบราณที่ว่าคุณไม่สามารถคิดถึงใครซักคนได้หากเขาไม่เคยจากไป จะดีกว่าสำหรับคนที่ไม่แยแสที่จะยกเลิกการสมัคร – อย่างน้อยก็มีโอกาสที่พวกเขาจะค้นพบความสนใจของพวกเขาอีกครั้งและเลือกที่จะสมัครรับข้อมูลอีกครั้ง

การใช้การรับรู้ถึงสถานการณ์ของผู้รับและความสนใจในลักษณะนี้จะเพิ่มมูลค่าให้กับอีเมลโดยเฉลี่ยของคุณอย่างมาก โดยทำให้ข้อความในอีเมลส่งผลกระทบมากขึ้น คุณไม่ชอบแบรนด์ที่ส่งข้อความทั่วไปถึงคุณโดยธรรมชาติใช่หรือไม่ แต่ไม่ใช่แค่การกำหนดเป้าหมายเท่านั้นที่คุณสามารถรับมือกับการตลาดผ่านอีเมลได้ อย่างที่เราจะได้เห็นกันต่อไป

เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

มีรูปแบบพื้นฐานของการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณ — รวมถึงชื่อผู้รับในที่ต่างๆ — แต่ยังมีอะไรอีกมากมายที่สามารถทำได้

ฉันได้ยินการเปรียบเทียบที่น่าสนใจเมื่อฟังการปรากฎตัวของกูรูด้านการตลาดทางอีเมลของ Andrew Chaperon ในพอดคาสต์ Marketing Speak เขาเปรียบการตลาดอีเมลขั้นสูงกับการเขียนเรื่องราวการผจญภัยที่คุณเลือกเอง ทำให้ผู้รับสามารถใช้เส้นทางที่แตกต่างกัน:

“ทุกคนเริ่มต้นจากการผจญภัยเดียวกัน ในเรื่องเดียวกัน หากพวกเขามาผ่านหน้าบีบ จากนั้นฉันจะพยายามค้นหาอย่างรวดเร็วว่าพวกเขาเกี่ยวกับอะไร และฉันจะสร้างเส้นทางที่แตกต่างออกไป ฉันจะให้ผู้คนเลือกสิ่งที่พวกเขาสนใจด้วยตนเอง”

แทนที่จะมองว่าจุดติดต่อแต่ละจุดเป็นอิสระ คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การวางแผนชุดของจุดติดต่อที่นำเสนอแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่องในลักษณะเฉพาะ (คุณยังสามารถมองว่านี่เป็นการหล่อเลี้ยงลูกค้าเป้าหมายในวงกว้าง) เมื่อผู้รับอีเมลแต่ละคนได้รับอีเมลที่สะท้อนถึงความต้องการของพวกเขา (กล่าวถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา และนำเสนอเนื้อหาที่ให้ความบันเทิงและแจ้งให้พวกเขาทราบ) คุณสามารถปรับปรุงภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณอย่างช้าๆ พิถีพิถัน และสม่ำเสมอได้

การดำเนินการนี้ทำได้ง่ายเป็นพิเศษสำหรับบริการใดๆ ที่รวบรวมข้อมูลการใช้งานจำนวนมาก เนื่องจากสามารถชั่งน้ำหนักเป็นระยะด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ทำให้กิจกรรมของผู้ใช้รู้สึกว่ามีความสำคัญมากขึ้น เลย์เอาต์อีเมลสรุปประจำปีของ Uber (ดูด้านบน) เป็นตัวอย่างที่ดี เนื่องจากแต่ละสถิติเพิ่มบางสิ่ง: มีประโยชน์มากที่สุด การเตือนผู้รับว่าพวกเขาเป็นสมาชิกมานานแค่ไหนแล้วทำให้รู้สึกเหมือนเป็นส่วนสำคัญของกิจวัตรของพวกเขา

การใช้ข้อมูลในลักษณะนี้มีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อสำหรับความง่ายในการใช้งาน ผู้รับสามารถรู้สึกเข้าใจได้ง่าย แม้ว่าจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติโดยไม่มีส่วนเกี่ยวข้องใดๆ นอกเหนือจากการสร้างเทมเพลตและการเขียนชุดความคิดเห็น แต่คุณไม่จำเป็นต้องหยุดเพียงแค่นั้น เมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการ คุณสามารถใช้เวลาในการเพิ่มความคิดเห็นเฉพาะผู้ใช้ — เมื่อคุณส่งอีเมลถึงลูกค้ารายใหญ่ที่สุดของคุณ มันอาจจะคุ้มค่า

ช่วยให้ความคิดสร้างสรรค์ที่ไร้ขอบเขต

ทั้งหมดขึ้นอยู่กับคุณว่าจะทำอะไรกับอีเมล เพราะคุณสามารถสร้างให้ยาว สั้น เรียบง่าย หรือซับซ้อนได้ตามต้องการ

บางทีคุณอาจต้องการเติมมันด้วยภาพเคลื่อนไหวที่ฉูดฉาดและวิดีโอที่ฝังไว้ หรือปล่อยให้มันเบาบางและเรียบง่าย — ไม่ว่าคุณจะเลือกแบบไหน คำนึงถึงความสำคัญของการมีสไตล์แบรนด์ที่ไม่ซ้ำใคร (ทั้งทางสายตาและด้านอื่นๆ) และเห็นได้ชัดว่าเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญ

สมมติว่าคุณต้องการสื่อถึงแบรนด์ของคุณในลักษณะที่ไม่เป็นทางการและตลกขบขัน มันเป็นกลเม็ด แต่บางยี่ห้อทำได้ดีมาก (ดู Old Spice เช่นหรือ Firebox) ในอีเมล คุณสามารถเล่นมุกตลกทั้งหมดที่คุณต้องการ แต่งแต้มสีสัน หรือแม้แต่เพิ่มองค์ประกอบแบบอินเทอร์แอกทีฟเพื่อเพิ่มสีสัน คุณสามารถทำให้อีเมลของคุณไม่แตกต่างจากอีเมลอื่น

สำหรับ Firebox ดังกล่าว บุคลิกภาพมีทั้งข้อความและภาพ (คุณสามารถเห็นอย่างหลังในตัวอย่างด้านบน) ใครก็ตามที่ซื้อจากร้านค้าจะพอใจกับเนื้อหาที่ขี้เล่นอย่างชัดเจน ดังนั้นบริษัทจึงโน้มเอียงเข้าหามันอย่างกล้าหาญที่สุด และมันได้ผลจริงๆ คุณจะไม่มีวันเข้าใจผิดว่าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ Firebox สำหรับผลิตภัณฑ์จากบริษัทอื่น (เช่น "ออกจากกริด หลบหนีไปยังประเทศ หา Snorlax นั้น" สำหรับ "ROBOT HEAD PORTABLE CHARGERS")

ลองนึกภาพการเลื่อนดูกล่องจดหมายของคุณ เห็นพื้นหลังสีขาวจำนวนมากพร้อมภาพฮีโร่ทั่วไป และเกิดขึ้นบนผนังสีเหลืองนีออนที่มีใบหน้าฝังอยู่ นั่นคือสิ่งที่จะได้รับความสนใจของคุณอย่างแน่นอน ตอนนี้ลองนึกภาพว่ากำลังพยายามถ่ายทอดบุคลิกของขนาดนั้นผ่านรูปแบบอื่นๆ มันยุติธรรมที่จะบอกว่าคุณต้องดิ้นรนเพื่อจัดการมัน

ผ่านโฆษณาดิจิทัล? ข้อจำกัดมากเกินไป: พื้นที่ไม่เพียงพอ ตัวอักษรไม่เพียงพอ โฆษณาออฟไลน์? ยากเกินไปที่จะวัดประสิทธิภาพ โพสต์โซเชียลมีเดียและการสนทนา? เป็นไปได้อย่างแน่นอน แต่มีความเสี่ยงสูง (คุณไม่มีทางรู้หรอกว่าเมื่อไรบางอย่างอาจระเบิดบนใบหน้าของคุณ เนื่องจากการตลาดบนโซเชียลมีเดียอาจผิดพลาดได้มาก) และยังถูกจำกัดด้วยการจัดรูปแบบด้วย โดยทั่วไปเนื้อหาที่ยาวกว่านั้นมักจะดีกว่าสำหรับการแสดงบุคลิกภาพ รูปภาพที่แนบมาขนาดเล็กของด้านบนจะไม่มีผลเหมือนกับคอลัมน์ยาวที่คุณสามารถมีได้ในอีเมล

เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการกระตุ้นจุดสัมผัสเพิ่มเติม

อีกสิ่งหนึ่งที่ใช้ได้ผลกับการตลาดผ่านอีเมลคือประสิทธิภาพที่สามารถใช้เป็นรากฐานสำคัญของกลยุทธ์การตลาดได้

สิ่งที่ฉันหมายถึงคือสามารถผลักดันผู้รับไปยังจุดสัมผัสอื่นๆ ได้อย่างต่อเนื่อง เช่น การสนทนาทางโซเชียลมีเดีย (ผ่านการรวมปุ่มฟังก์ชั่นทางสังคม) การเยี่ยมชมเว็บไซต์ (ผ่าน CTA ที่แข็งแกร่ง) และแม้แต่การประชุมแบบตัวต่อตัว (ผ่านการโปรโมตโดยละเอียด และการจองงานอีเวนท์ของแบรนด์)

การมีที่ว่างดังกล่าวสำหรับความคิดสร้างสรรค์ และการรู้ว่าผู้อ่านมักจะติดอยู่กับที่เมื่ออีเมลกำหนดเป้าหมายและปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างเหมาะสม คุณสามารถใช้เวลาของคุณในการดำเนินการผ่านจุดต่างๆ มากมายโดยมีเป้าหมายเพื่อดึงความสนใจไปยังจุดติดต่ออื่นๆ เหล่านั้น เช่นเดียวกับที่หน้าแรกของคุณทักทายผู้คนก่อนที่จะส่งค่าไปยังหน้าอื่น อีเมลของคุณสามารถทักทายลูกค้ารายใหญ่ที่สุดของคุณก่อนที่จะส่งต่อคุณค่าไปยังจุดติดต่ออื่นๆ

เมื่อผู้คนย้ายไปที่จุดสัมผัสเหล่านั้น คุณสามารถป้อนข้อมูลนั้นกลับเข้าไปในอีเมลของคุณได้ เช่นเดียวกับที่ TunnelBear ทำ ด้วยอีเมลการเก็บรักษาด้านบน ส่งอีเมลถึงลูกค้าเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาพูดคุยเกี่ยวกับคุณผ่านโซเชียลมีเดีย จากนั้นส่งอีเมลถึงพวกเขาเมื่อพวกเขาทำเพื่อให้รางวัลแก่พวกเขา สร้างวงจรที่คุ้มค่า จนกว่าข้อมูลของคุณจะเริ่มบ่งบอกว่าคุณกำลังส่งอีเมลมากเกินไป อย่างน้อย คุณสามารถใช้ความพยายามอย่างมากในการใช้อีเมลเป็นคำสั่งให้ดำเนินการ

หากไม่มีสิ่งใดที่ทำให้การตลาดผ่านอีเมลเป็นจุดติดต่อของแบรนด์ที่ประหยัดที่สุด แม้ว่าจะไม่มีประสิทธิภาพ แต่ก็ยังคุ้มค่าที่จะติดตาม ROI ที่แท้จริง แต่เนื่องจากมันยังเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับทำทุกอย่างตั้งแต่การประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่ไปจนถึงการแจ้งให้ผู้สนใจทราบถึงการอัปเดตล่าสุดของบริษัท จึงเป็นแพ็คเกจที่ยากจะต้านทาน

คู่แข่งรายใดที่สามารถเอาชนะทุกอย่างที่การตลาดผ่านอีเมลนำมาสู่โต๊ะได้? มันใช้งานได้หลากหลายและกำหนดค่าได้ดีเยี่ยม สามารถใช้งานได้ในวงกว้างผ่านการสร้างเทมเพลตและทริกเกอร์ ทั้งหมดนี้ไม่มีค่าใช้จ่ายมหาศาล สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับผู้รับด้วยเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัว และส่งผ่านการรับส่งข้อมูลไปยังจุดติดต่ออื่นๆ ได้อย่างราบรื่น ด้วยเหตุผลเหล่านี้และอื่น ๆ จึงเป็นแชมป์ที่เถียงไม่ได้