Por qué el marketing por correo electrónico es su punto de contacto de marca más valioso

En este mundo cada vez más conectado, acosado por la infraestructura digital, hay innumerables formas en que una marca puede llegar a su público objetivo.

Cada momento de interacción se conoce como un punto de contacto de marca: una nueva oportunidad para dejar una impresión. Puede hacer que su marca se vea peor, despertar cierto interés o dejar de hacer algo memorable.

Y debido a que ninguna empresa, por enorme que sea, tiene los recursos creativos o monetarios para abordar cada posible punto de contacto con el mismo cuidado, es necesario seleccionar los puntos de contacto que ofrecen el mayor valor posible. Entonces, ¿qué debería priorizar?

Las redes sociales tienen mucha influencia, por supuesto, y son bastante versátiles. Un sitio web sólido con una función de chat en vivo puede ser excelente para obtener conversiones.

Si va a hacer su esfuerzo para aprovechar al máximo un punto de contacto en particular, debería ser el marketing por correo electrónico. En general, es, con mucho, el más valioso y confiable.

Es relevante Cuando intenta llegar a personas que no están familiarizadas con su negocio, una plataforma como Facebook Ads proporciona una precisión de orientación óptima, pero un punto de contacto necesita algo un poco más profundo que alguien que simplemente eche un vistazo a uno de sus anuncios.

Lo que distingue al marketing por correo electrónico es que se basa en la reorientación: marketing dirigido a personas que ya están interesadas en su marca.

Una vez que haya creado su base de datos de correo electrónico, puede ser muy específico sobre cómo envía sus correos electrónicos. Puede enviar una versión a todos los menores de una edad determinada o en una determinada profesión, y otra versión a todos los demás, por ejemplo. Obtener ese detalle con su enfoque puede parecer injustificado cuando se acerca a extraños, pero cuando sabe que está llegando a una audiencia comprometida, seguramente vale la pena.

Dado que puede realizar un seguimiento de cuándo se abren sus correos electrónicos (y cuándo no), puede apuntar con mayor precisión cuanto más tiempo envíe un correo electrónico a alguien. En el ejemplo anterior, Framebridge creó un correo electrónico para enviar en lugar de su correo electrónico de marketing habitual, un correo electrónico específicamente para aquellos que no han estado abriendo correos electrónicos de Framebridge.

Si el correo electrónico cambia de opinión, genial. Si no es así, se eliminan de la lista de correo y la empresa deja de gastar dinero en enviarles correos electrónicos que realmente no quieren. Considere el viejo adagio de que no puede extrañar a alguien si nunca se va. Es mejor para alguien que se ha vuelto apático darse de baja; de esa manera, al menos, existe la posibilidad de que redescubran su interés en el futuro y elijan suscribirse una vez más.

El uso de este tipo de conocimiento de la situación del destinatario y los posibles intereses aumentará significativamente el valor de su correo electrónico promedio al hacer que su mensaje sea mucho más impactante. ¿No te alejas naturalmente de las marcas que te envían mensajes genéricos? Pero no es solo la segmentación lo que puede concretar con el marketing por correo electrónico, como veremos a continuación.

Se adapta perfectamente a la personalización

Existe la forma básica de personalización del correo electrónico, incluido el nombre del destinatario en varios lugares, pero se puede lograr mucho más.

Escuché una comparación interesante cuando escuché la aparición del gurú del marketing por correo electrónico Andrew Chaperon en el podcast Marketing Speak. Él comparó el marketing por correo electrónico avanzado con escribir una historia para elegir tu propia aventura, permitiendo a los destinatarios tomar diferentes caminos:

“Todo el mundo empieza en la misma aventura, en la misma historia, si han llegado a través de una determinada página de apretón, y luego intentaré rápidamente averiguar de qué se tratan y crearé diferentes caminos. Permitiré que las personas seleccionen por sí mismas lo que les interese ".

En lugar de ver cada punto de contacto como independiente, puede concentrarse en planificar una serie de puntos de contacto que presenten su marca de manera constante de una manera particular (también puede ver esto como una nutrición amplia de clientes potenciales). Con cada destinatario de correo electrónico recibiendo correos electrónicos que reflejan sus preferencias (mencionando nuevos productos relevantes para ellos y ofreciendo contenido que los entretiene e informa), puede mejorar lenta, meticulosamente y consistentemente la imagen de su marca.

Esto es particularmente fácil de lograr para cualquier servicio que recopile datos de uso enriquecidos, porque periódicamente puede aportar información que hace que las actividades del usuario se sientan más trascendentales. El diseño de correo electrónico de recapitulación anual de Uber (ver arriba) es un gran ejemplo, porque cada estadística agrega algo: lo más útil es recordarle al destinatario cuánto tiempo ha sido miembro lo hace sentir aún más como una parte central de su rutina.

El uso de datos de esta manera es increíblemente potente por lo fácil que es. El destinatario puede sentirse comprendido fácilmente, a pesar de que se genera automáticamente sin participación manual más allá de hacer la plantilla y escribir el conjunto de comentarios. Pero no tienes que detenerte ahí. Siempre que lo desee, puede tomarse el tiempo para agregar algunos comentarios específicos del usuario; cuando envíe un correo electrónico a sus clientes más importantes, puede valer la pena.

Permite una creatividad casi ilimitada

Depende completamente de usted lo que haga con un correo electrónico, porque puede hacerlo tan largo, corto, simple o complejo como desee.

Tal vez desee llenarlo con animaciones llamativas y videos incrustados, o dejarlo escaso y minimalista; de cualquier manera, está cubierto. Tenga en cuenta la importancia de tener un estilo de marca único (tanto visualmente como de otro modo), y es claramente una gran ventaja.

Supongamos que desea representar su marca como informal y de tono cómico. Es una táctica, pero algunas marcas lo hacen extremadamente bien (ver Old Spice, por ejemplo, o Firebox). En un correo electrónico, puede repasar todos los chistes que desee, derrochar colores salvajes e incluso agregar elementos interactivos para condimentar las cosas. Puede hacer que sus correos electrónicos no se distingan de los demás.

Para el Firebox mencionado anteriormente, la personalidad es tanto textual como visual (puede ver este último en el ejemplo anterior). Cualquiera que haya comprado en la tienda se siente claramente cómodo con el contenido lúdico, por lo que la compañía se inclina hacia él con tanta valentía como puede, y realmente funciona. Nunca confundiría la descripción de un producto de Firebox con una de otra compañía (por ejemplo, “Salga de la red, escape al campo, encuentre ese Snorlax” con “CARGADORES PORTÁTILES DE CABEZAL DE ROBOT”).

Imagínese desplazarse por su bandeja de entrada, ver muchos fondos blanquecinos con imágenes genéricas de héroes y encontrarse con una pared de color amarillo neón con una cara incrustada en ella. Eso es algo que sin duda llamaría su atención. Ahora imagina intentar transmitir una personalidad de esa magnitud a través de otros formatos. Es justo decir que le costaría manejarlo.

¿A través de anuncios digitales? Demasiadas restricciones: no hay suficiente espacio, no hay suficientes caracteres. ¿Anuncios sin conexión? Demasiado difícil medir el rendimiento. ¿Publicaciones y conversaciones en redes sociales? Definitivamente viable, pero extremadamente arriesgado (nunca se sabe cuándo algo podría estallar en su cara, ya que el marketing en redes sociales puede salir muy mal), y también limitado por el formato: el contenido de formato más largo generalmente es mejor para mostrar personalidad. Una pequeña imagen adjunta de lo anterior no tendría el mismo efecto que la larga columna que puede tener en un correo electrónico.

Es genial para estimular más puntos de contacto

Otra cosa que funciona a favor del marketing por correo electrónico es su eficacia como piedra angular de una estrategia de marketing.

Lo que quiero decir con esto es que puede empujar constantemente a los destinatarios hacia otros puntos de contacto, como discusiones en las redes sociales (a través de la inclusión de botones de función social), visitas al sitio web (a través de CTA fuertes) e incluso reuniones en persona (a través de la promoción detallada y reserva de eventos de marca).

Teniendo el espacio antes mencionado para la creatividad y sabiendo que es relativamente probable que el lector se quede cuando el correo electrónico está adecuadamente dirigido y personalizado, puede tomarse su tiempo para recorrer numerosos puntos con el objetivo de llamar la atención sobre esos otros puntos de contacto. De la misma manera que su página de inicio saluda a las personas antes de transferir valor a otras páginas, sus correos electrónicos pueden saludar a sus clientes más importantes antes de transferir valor a otros puntos de contacto.

Cuando las personas se trasladan a esos puntos de contacto, puede enviar esos datos nuevamente a sus correos electrónicos, como lo hizo TunnelBear, con el correo electrónico de retención anterior. Envíe un correo electrónico a un cliente para alentarlo a hablar sobre usted a través de las redes sociales, luego envíele un correo electrónico una vez que lo haga para recompensarlo, creando un ciclo gratificante. Hasta que sus datos comiencen a sugerir que está enviando demasiados correos electrónicos, al menos, puede hacer un esfuerzo significativo para usar los correos electrónicos como indicaciones de acción.

Por lo menos, eso hace que el marketing por correo electrónico sea el punto de contacto de marca más económico, por lo que incluso si careciera de potencia, aún valdría la pena perseguirlo por su puro ROI. Pero dado que también es una herramienta poderosa para hacer de todo, desde anunciar nuevos productos hasta mantener informadas a las partes interesadas de las últimas actualizaciones de la compañía, es un paquete irresistible.

¿Cuál de los diversos contendientes podría compararse con todo lo que el marketing por correo electrónico trae a la mesa? Es magníficamente versátil y configurable. Se puede implementar a escala mediante la creación de plantillas y la activación, todo sin incurrir en costos enormes. Puede deleitar a los destinatarios con contenido personalizado y bien dirigido, y pasar el tráfico sin problemas a otros puntos de contacto. Por estas razones, y más, es el campeón indiscutible.