لماذا يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أكثر نقطة اتصال قيمة بالنسبة إليك

في هذا العالم المترابط بشكل متزايد ، والمليء بالبنية التحتية الرقمية ، هناك طرق لا حصر لها يمكن للعلامة التجارية من خلالها الوصول إلى جمهورها المستهدف.

تُعرف كل لحظة من التفاعل باسم نقطة اتصال العلامة التجارية - وهي فرصة جديدة لترك انطباع. يمكنك جعل علامتك التجارية تبدو أسوأ ، أو تثير بعض الاهتمام ، أو تفشل في فعل أي شيء لا يُنسى على الإطلاق.

ونظرًا لعدم وجود شركة - مهما كانت ضخمة - لديها الموارد الإبداعية أو المالية للتعامل مع كل نقطة اتصال ممكنة بنفس الرعاية ، فمن الضروري اختيار نقاط الاتصال التي تقدم أكبر قيمة في المستقبل. إذن ما الذي يجب أن تعطي الأولوية؟

تتمتع وسائل التواصل الاجتماعي بنفوذ كبير ، بالطبع ، ومتعددة الاستخدامات إلى حد ما. يمكن أن يكون موقع الويب القوي المزود بميزة الدردشة الحية ممتازًا لكسب التحويلات.

إذا كنت ستبذل جهدك لتحقيق أقصى استفادة من نقطة اتصال معينة ، فيجب أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني. بشكل عام ، إنها الأكثر قيمة بشكل موثوق.

انها ذات الصلة عندما تحاول الوصول إلى أشخاص ليسوا على دراية بعملك تمامًا ، فإن نظامًا أساسيًا مثل Facebook Ads يوفر دقة استهداف مثالية ، لكن نقطة الاتصال تحتاج إلى شيء أكثر تعمقًا قليلاً من شخص يلقي نظرة خاطفة على أحد إعلاناتك.

ما يميز التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أنه يعتمد على إعادة التوجيه - التسويق للأشخاص المهتمين بالفعل بعلامتك التجارية.

بمجرد إنشاء قاعدة بيانات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يمكنك الحصول على معلومات محددة للغاية حول كيفية إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. يمكنك إرسال نسخة واحدة لكل شخص تحت سن معينة أو في مهنة معينة ، ونسخة أخرى لأي شخص آخر ، على سبيل المثال. قد يبدو الحصول على هذه التفاصيل الدقيقة في أسلوبك غير مبرر عند التواصل مع الغرباء ، ولكن عندما تعلم أنك تصل إلى جمهور مستثمر ، فإن الأمر يستحق ذلك بالتأكيد.

نظرًا لأنه يمكنك تتبع وقت فتح رسائلك الإلكترونية (وعندما لا يتم فتحها) ، يمكنك الاستهداف بدقة أكبر كلما طالت مدة إرسال بريد إلكتروني إلى شخص ما. في المثال أعلاه ، أنشأ Framebridge بريدًا إلكترونيًا للخروج بدلاً من البريد الإلكتروني التسويقي العادي - بريد إلكتروني مخصص لأولئك الذين لم يفتحوا رسائل البريد الإلكتروني لـ Framebridge.

إذا غير البريد الإلكتروني رأيهم ، فهذا رائع. إذا لم يحدث ذلك ، فسيتم حذفهم من القائمة البريدية ، وستتوقف الشركة عن إهدار الأموال على إرسال رسائل بريد إلكتروني لا يريدونها حقًا. ضع في اعتبارك القول المأثور القديم القائل بأنه لا يمكنك أن تفوت أي شخص إذا لم يرحل أبدًا. من الأفضل للشخص الذي أصبح لا مباليًا أن يتم إلغاء اشتراكه - بهذه الطريقة ، على الأقل ، هناك فرصة لإعادة اكتشاف اهتمامه لاحقًا واختيار الاشتراك مرة أخرى.

سيؤدي استخدام هذا النوع من الوعي بموقف المستلم والاهتمامات المحتملة إلى رفع قيمة البريد الإلكتروني العادي بشكل كبير من خلال جعل رسالته أكثر تأثيرًا. ألا تنجذب بشكل طبيعي بعيدًا عن العلامات التجارية التي ترسل لك رسائل عامة؟ لكن ليس فقط الاستهداف الذي يمكنك تحقيقه من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني ، كما سنرى لاحقًا.

إنها مناسبة تمامًا للتخصيص

هناك الشكل الأساسي لتخصيص البريد الإلكتروني - بما في ذلك اسم المستلم في أماكن مختلفة - ولكن هناك الكثير الذي يمكن تحقيقه.

لقد سمعت مقارنة مثيرة للاهتمام عند الاستماع إلى ظهور أندرو تشابيرون ، خبير التسويق عبر البريد الإلكتروني ، في بودكاست Marketing Speak. لقد شبه التسويق المتقدم عبر البريد الإلكتروني بكتابة قصة اختر مغامرتك الخاصة ، مما يسمح للمستلمين باتخاذ مسارات مختلفة:

"يبدأ الجميع في نفس المغامرة ، في نفس القصة ، إذا وصلوا عبر صفحة ضغط معينة ، وبعد ذلك سأحاول بسرعة معرفة ما يدور حوله وسأقوم بإنشاء مسارات مختلفة. سأسمح للناس بأن يختاروا بأنفسهم ما يثير اهتمامهم ".

بدلاً من عرض كل نقطة اتصال على أنها مستقلة ، يمكنك التركيز على التخطيط لسلسلة من نقاط الاتصال التي تعرض علامتك التجارية بثبات بطريقة معينة (يمكنك أيضًا النظر إلى هذا على أنه رعاية واسعة النطاق للعملاء المحتملين). مع تلقي كل مستلم بريد إلكتروني رسائل بريد إلكتروني تعكس تفضيلاته (مع ذكر المنتجات الجديدة ذات الصلة بهم ، وتقديم محتوى يسليهم ويعلمهم) ، يمكنك ببطء ودقة واستمرار تحسين صورة علامتك التجارية.

من السهل تحقيق ذلك بشكل خاص لأي خدمة تجمع بيانات الاستخدام الثرى ، لأنها يمكن أن تثقل بشكل دوري بالرؤى التي تجعل أنشطة المستخدم تبدو أكثر أهمية. يُعد تخطيط موجز Uber السنوي للبريد الإلكتروني (انظر أعلاه) مثالًا رائعًا ، لأن كل إحصائية تضيف شيئًا ما: والأكثر فائدة ، أن تذكير المستلم بالمدة التي قضاها في العضوية يجعل الأمر يبدو وكأنه جزء أساسي من روتينه.

استخدام البيانات بهذه الطريقة فعال بشكل لا يصدق لمدى سهولة ذلك. يمكن للمستلم أن يشعر بالفهم بسهولة ، على الرغم من أنه يتم إنشاؤه تلقائيًا بدون تدخل يدوي خارج إنشاء القالب وكتابة مجموعة التعليقات. لكن ليس عليك التوقف عند هذا الحد. كلما شعرت بذلك ، يمكنك أن تأخذ الوقت الكافي لإضافة بعض التعليقات الخاصة بالمستخدم - عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى أكبر عملائك ، يمكن أن يكون الأمر يستحق ذلك.

يسمح بالإبداع شبه اللامحدود

الأمر متروك لك تمامًا لما تفعله بالبريد الإلكتروني ، لأنه يمكنك جعله طويلًا أو قصيرًا أو بسيطًا أو معقدًا كما تريد.

ربما تريد أن تملأها بالرسوم المتحركة البراقة ومقاطع الفيديو المضمنة ، أو تتركها متناثرة وأضيق الحدود - في كلتا الحالتين ، أنت مغطى. ضع في اعتبارك أهمية وجود نمط فريد للعلامة التجارية (سواء بصريًا أو غير ذلك) ، ومن الواضح أنه ميزة رئيسية.

لنفترض أنك تريد تصوير علامتك التجارية على أنها غير رسمية وكوميدية من حيث النغمة. إنها مناورة ، لكن بعض العلامات التجارية تقوم بذلك بشكل جيد للغاية (انظر Old Spice ، على سبيل المثال ، أو Firebox). في رسالة بريد إلكتروني ، يمكنك تشغيل جميع النكات التي تريدها ، والتباهي بالألوان البرية ، وحتى إضافة عناصر تفاعلية لإضفاء الإثارة على الأشياء. يمكنك جعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك غير قابلة للتمييز عن أي رسائل أخرى.

بالنسبة إلى Firebox المذكورة أعلاه ، تكون الشخصية نصية ومرئية (يمكنك رؤية الأخير في المثال أعلاه). من الواضح أن أي شخص يشتري من المتجر يشعر بالراحة تجاه المحتوى المرح ، لذلك تميل الشركة إليه بجرأة قدر المستطاع ، وهي تعمل حقًا. لن تخطئ أبدًا في وصف منتج Firebox لواحد من شركة أخرى (على سبيل المثال ، "اذهب مباشرة خارج الشبكة ، هرب إلى البلد ، ابحث عن Snorlax" مقابل "ROBOT HEAD PORTABLE CHARGERS").

تخيل التمرير عبر صندوق الوارد الخاص بك ، ورؤية الكثير من الخلفيات ذات اللون الأبيض الفاتح مع صور البطل العامة ، وتحدث على جدار أصفر نيون مع وجه مضمن فيه. هذا شيء سوف يجذب انتباهك بالتأكيد. تخيل الآن محاولة نقل شخصية بهذا الحجم من خلال تنسيقات أخرى. من العدل أن نقول إنك تكافح من أجل إدارتها.

من خلال الإعلانات الرقمية؟ قيود كثيرة جدًا: لا توجد مساحة كافية ، أو أحرف غير كافية. إعلانات دون اتصال؟ من الصعب جدًا قياس الأداء. منشورات ومحادثات على مواقع التواصل الاجتماعي؟ بالتأكيد قابل للتطبيق ، ولكنه محفوف بالمخاطر للغاية (لا تعرف أبدًا متى قد ينفجر شيء ما في وجهك ، حيث يمكن أن يحدث خطأ كبير في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي) ، ومحدودة أيضًا من خلال التنسيق - المحتوى الأطول هو أفضل بشكل عام لإظهار الشخصية. لن يكون للصورة الصغيرة المرفقة أعلاه نفس تأثير العمود الطويل الذي يمكن أن يكون لديك في رسالة بريد إلكتروني.

إنه رائع لتحفيز المزيد من نقاط الاتصال

هناك شيء آخر يعمل لصالح التسويق عبر البريد الإلكتروني وهو مدى فعاليته كحجر الزاوية لاستراتيجية التسويق.

ما أعنيه بهذا هو أنه يمكن أن يدفع المستلمين باستمرار نحو نقاط الاتصال الأخرى ، مثل مناقشات وسائل التواصل الاجتماعي (من خلال تضمين أزرار الوظائف الاجتماعية) ، وزيارات مواقع الويب (من خلال CTAs القوية) ، وحتى الاجتماعات الشخصية (من خلال الترويج التفصيلي) وحجز أحداث العلامة التجارية).

امتلاك مساحة للإبداع المذكورة أعلاه ، ومعرفة أن القارئ من المرجح نسبيًا أن يظل في مكانه عندما يكون البريد الإلكتروني مستهدفًا ومخصصًا بشكل مناسب ، يمكنك أن تأخذ وقتك في المرور عبر العديد من النقاط بهدف جذب الانتباه إلى نقاط الاتصال الأخرى هذه. بالطريقة نفسها التي تستقبل بها صفحتك الرئيسية الأشخاص قبل تمرير القيمة إلى الصفحات الأخرى ، يمكن لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أن ترحب بأكبر عملائك قبل تمرير القيمة إلى نقاط الاتصال الأخرى.

عندما ينتقل الأشخاص إلى نقاط الاتصال هذه ، يمكنك إعادة إرسال هذه البيانات إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، كما فعل TunnelBear ، باستخدام البريد الإلكتروني للاحتفاظ أعلاه. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى العميل لتشجيعه على التحدث عنك عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ثم أرسله بالبريد الإلكتروني بمجرد أن يفعل ذلك لمكافأته ، مما يؤدي إلى إنشاء حلقة مجزية. حتى تبدأ بياناتك في الإشارة إلى أنك ترسل عددًا كبيرًا جدًا من رسائل البريد الإلكتروني ، على الأقل ، يمكنك بذل جهد كبير لاستخدام رسائل البريد الإلكتروني كمطالبات بالإجراءات.

إذا لم يكن هناك شيء آخر ، فهذا يجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر نقاط الاتصال التجارية اقتصادا ، لذلك حتى لو كانت تفتقر إلى الفاعلية ، فسيظل من المفيد السعي لتحقيق عائد استثمارها الهائل. ولكن نظرًا لأنها أيضًا أداة قوية للقيام بكل شيء بدءًا من الإعلان عن منتجات جديدة وحتى إطلاع الأطراف المهتمة على آخر تحديثات الشركة ، فهي حزمة لا تقاوم.

أي من المتنافسين المتعددين يمكنه مواجهة كل ما يجلبه التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى الطاولة؟ إنه متعدد الاستخدامات وقابل للتكوين بشكل رائع. يمكن نشره على نطاق واسع من خلال القوالب والتشغيل ، كل ذلك دون تكبد تكاليف باهظة. يمكن أن يسعد المستلمين بالمحتوى الموجه بدقة والمخصص ، ويمرر حركة المرور بسلاسة إلى نقاط الاتصال الأخرى. لهذه الأسباب ، وأكثر من ذلك ، فهو البطل الذي لا جدال فيه.