이메일 마케팅이 가장 가치 있는 브랜드 터치포인트인 이유

점점 더 연결되고 디지털 인프라로 둘러싸인 세상에서 브랜드가 타겟 고객에게 도달할 수 있는 방법은 셀 수 없이 많습니다.

상호작용의 매 순간은 브랜드 터치포인트로 알려져 있습니다. 즉, 인상을 남길 수 있는 새로운 기회입니다. 브랜드를 더 나쁘게 보이게 하거나 관심을 끌거나 기억에 남는 일을 하지 못할 수 있습니다.

그리고 아무리 거대하더라도 동일한 주의를 기울여 가능한 각 접점에 접근할 수 있는 창의적 또는 금전적 자원이 있는 회사는 없기 때문에 잠재 고객에게 가장 큰 가치를 제공하는 접점을 선택해야 합니다. 그렇다면 무엇을 우선시해야 할까요?

물론 소셜 미디어는 많은 영향력을 행사하며 상당히 다재다능합니다. 라이브 채팅 기능이 있는 강력한 웹사이트는 전환을 얻는 데 탁월할 수 있습니다.

하나의 특정 접점에서 최대한의 효과를 얻으려면 이메일 마케팅을 해야 합니다. 전반적으로 가장 신뢰할 수 있는 가치가 있습니다.

정확한 타겟팅에 적합 귀하의 비즈니스에 전혀 익숙하지 않은 사람들에게 도달하려고 할 때 Facebook 광고와 같은 플랫폼은 최적의 타겟팅 정확도를 제공하지만 터치포인트는 단순히 귀하의 광고 중 하나를 바라보는 사람보다 조금 더 심층적인 것이 필요합니다.

이메일 마케팅을 차별화하는 점은 리타게팅에 의존한다는 것입니다.

이메일 데이터베이스를 구축하고 나면 이메일을 보내는 방법에 대해 매우 구체적으로 알 수 있습니다. 예를 들어 특정 연령 미만이나 특정 직업에 종사하는 모든 사람에게 한 버전을 보내고 다른 모든 사람에게 다른 버전을 보낼 수 있습니다. 낯선 사람에게 다가갈 때는 접근 방식을 세분화하는 것이 부적절해 보일 수 있지만, 투자한 청중에게 다가가고 있다는 사실을 알게 되면 확실히 가치가 있습니다.

이메일이 열렸을 때와 열리지 않았을 때를 추적할 수 있기 때문에 다른 사람에게 이메일을 보내는 시간이 길어질수록 훨씬 더 정확하게 타겟팅할 수 있습니다. 위의 예에서 Framebridge는 일반 마케팅 이메일 대신 발송할 이메일을 만들었습니다. 특히 Framebridge 이메일을 열어보지 않은 사람들을 위한 이메일입니다.

이메일을 보고 마음이 바뀌면 좋습니다. 그렇지 않으면 메일링 리스트에서 제거되고 회사는 원하지 않는 이메일을 보내는 데 돈을 낭비하지 않게 됩니다. 결코 떠나지 않는 사람을 그리워할 수 없다는 옛 격언을 생각해 보십시오. 무관심해진 사람은 구독을 취소하는 것이 좋습니다. 그렇게 하면 최소한 관심을 다시 찾고 구독을 한 번 더 선택할 수 있는 기회가 있습니다.

받는 사람의 상황과 관심 분야에 대한 이러한 인식을 사용하면 메시지를 훨씬 더 효과적으로 만들어 일반 이메일의 가치를 크게 높일 수 있습니다. 당신은 당신에게 일반적인 메시지를 보내는 브랜드에서 자연스럽게 끌리지 않습니까? 그러나 다음에 보게 될 것처럼 이메일 마케팅으로 못을 박을 수 있는 것은 단지 타겟팅이 아닙니다.

그것은 개인화에 완벽하게 적합합니다

다양한 위치에 있는 받는 사람의 이름을 포함하여 이메일 개인화의 기본 형태가 있지만 달성할 수 있는 것이 훨씬 더 많습니다.

Marketing Speak 팟캐스트에서 이메일 마케팅 전문가인 Andrew Chaperon의 모습을 들을 때 흥미로운 비교를 들었습니다. 그는 고급 이메일 마케팅을 자신이 선택한 모험 스토리를 작성하는 것에 비유하여 수신자가 다양한 경로를 선택할 수 있도록 했습니다.

“모든 사람이 같은 모험, 같은 이야기에서 특정 스퀴즈 페이지를 통해 왔다면 시작합니다. 그런 다음 나는 그들이 무엇에 관한 것인지 빨리 알아내려고 노력하고 다른 경로를 만들 것입니다. 사람들이 관심을 갖는 것을 스스로 선택할 수 있도록 하겠다”고 말했다.

각 접점을 독립적으로 보는 대신 특정 방식으로 브랜드를 꾸준히 제시하는 일련의 접점을 계획하는 데 집중할 수 있습니다(이를 광범위한 리드 육성으로 볼 수도 있음). 각 이메일 수신자가 선호도를 반영하는 이메일을 받으면(자신과 관련된 새로운 제품 언급, 재미있고 유익한 콘텐츠 제공) 브랜드 이미지를 천천히, 세심하게, 지속적으로 개선할 수 있습니다.

이는 사용자의 활동이 더 중요하다고 느끼게 하는 통찰력을 주기적으로 측정할 수 있기 때문에 풍부한 사용 데이터를 수집하는 모든 서비스에서 특히 쉽게 달성할 수 있습니다. Uber의 연간 요약 이메일 레이아웃(위 참조)은 각 통계에 무언가가 추가되기 때문에 좋은 예입니다. 가장 유용하게는 수신자에게 회원이 된 기간을 상기시켜주는 것이 일상의 핵심 부분처럼 느껴집니다.

이러한 방식으로 데이터를 사용하는 것은 얼마나 쉬운지 믿을 수 없을 정도로 강력합니다. 받는 사람은 템플릿을 만들고 주석 집합을 작성하는 것 외에 수동 개입 없이 자동으로 생성되지만 받는 사람이 쉽게 이해할 수 있다고 느낄 수 있습니다. 하지만 여기서 멈출 필요는 없습니다. 기분이 좋을 때마다 시간을 내어 사용자별 의견을 추가할 수 있습니다. 가장 큰 고객에게 이메일을 보낼 때 그만한 가치가 있습니다.

그것은 거의 무한한 창의성을 허용합니다

이메일로 무엇을 하느냐는 전적으로 귀하에게 달려 있습니다. 원하는 만큼 이메일을 길거나, 짧거나, 간단하게 또는 복잡하게 만들 수 있기 때문입니다.

화려한 애니메이션과 삽입된 비디오로 채우고 싶을 수도 있고, 희소하고 최소한으로 남겨두고 싶을 수도 있습니다. 어느 쪽이든 상관없습니다. 고유한 브랜드 스타일(시각적으로는 물론 그렇지 않은 경우 모두)을 갖는 것의 중요성을 고려하면 이는 분명히 주요 이점입니다.

브랜드를 비공식적이고 코믹한 어조로 묘사하고 싶다고 가정해 보겠습니다. 이것은 도박이지만 일부 브랜드는 이를 매우 잘 수행합니다(예: Old Spice 또는 Firebox 참조). 이메일에서 원하는 모든 농담을 실행하고, 와일드한 색상을 과시하고, 대화형 요소를 추가하여 재미를 더할 수도 있습니다. 귀하의 이메일을 다른 이메일과 구별할 수 없도록 만들 수 있습니다.

앞서 언급한 Firebox의 경우 성격은 텍스트와 시각적입니다(위의 예에서 후자를 볼 수 있음). 매장에서 구매한 사람이라면 누구나 장난끼 넘치는 콘텐츠에 분명히 익숙해지므로 회사에서는 최대한 과감하게 거기에 의지하고 실제로 작동합니다. Firebox 제품 설명을 다른 회사의 제품 설명으로 착각하는 일은 결코 없습니다(예: "그리드에서 벗어나 시골로 탈출하여 Snorlax를 찾으십시오."를 "ROBOT HEAD PORTABLE CHARGERS"로 표기).

받은 편지함을 스크롤하면서 일반적인 영웅 이미지가 있는 많은 흰색 배경을 보고 얼굴이 박힌 네온 노란색 벽에서 일어나는 일을 상상해 보십시오. 그것은 확실히 당신의 관심을 끌 것입니다. 이제 다른 형식을 통해 그 정도의 개성을 전달하려고 한다고 상상해 보십시오. 당신이 그것을 관리하기 위해 고군분투 할 것이라고 말하는 것이 공평합니다.

디지털 광고를 통해? 너무 많은 제한 사항: 공간이 충분하지 않고 문자가 충분하지 않습니다. 오프라인 광고? 성능을 측정하기가 너무 어렵습니다. 소셜 미디어 게시물 및 대화? 확실히 실행 가능하지만 매우 위험합니다(소셜 미디어 마케팅이 매우 잘못될 수 있으므로 언제 문제가 발생할지 알 수 없음). 형식의 제한도 있습니다. 일반적으로 더 긴 형식의 콘텐츠는 개성을 표시하는 데 더 좋습니다. 위의 작은 첨부 이미지는 이메일에 포함할 수 있는 긴 열과 같은 효과를 나타내지 않습니다.

더 많은 터치 포인트에 박차를 가하는 데 좋습니다.

이메일 마케팅에 유리하게 작용하는 또 다른 것은 마케팅 전략의 초석으로서 얼마나 효과적일 수 있는지입니다.

이것이 의미하는 바는 소셜 미디어 토론(소셜 기능 버튼 포함을 통해), 웹사이트 방문(강력한 CTA를 통해), 심지어 직접 회의(세부 프로모션을 통해)와 같은 다른 접점으로 수신자를 지속적으로 밀어붙일 수 있다는 것입니다. 및 브랜드 이벤트 예약).

앞서 언급한 창의성을 위한 여지가 있고 이메일이 적절하게 타겟팅되고 개인화되어 있을 때 독자가 상대적으로 관심을 가질 가능성이 높다는 것을 알고 있으므로 다른 접점에 주의를 집중시키기 위해 시간을 할애하여 수많은 요점을 살펴볼 수 있습니다. 홈페이지가 다른 페이지에 가치를 전달하기 전에 사람들을 맞이하는 것과 마찬가지로 이메일은 다른 접점에 가치를 전달하기 전에 가장 큰 고객을 맞이할 수 있습니다.

사람들이 이러한 접점으로 이동하면 TunnelBear와 마찬가지로 위의 보존 이메일을 사용하여 해당 데이터를 이메일에 다시 입력할 수 있습니다. 고객에게 이메일을 보내 소셜 미디어를 통해 귀하에 대해 이야기하도록 독려한 다음, 고객이 소셜 미디어를 통해 귀하에 대해 이야기하도록 격려한 다음, 고객에게 이메일을 보내 보상을 함으로써 보상 루프를 만듭니다. 데이터가 너무 많은 이메일을 보내고 있다고 제안하기 시작할 때까지는 최소한 이메일을 작업 프롬프트로 사용하기 위해 상당한 노력을 기울일 수 있습니다.

그 외에는 이메일 마케팅이 가장 경제적인 브랜드 접점이 되므로 효과가 부족하더라도 순수한 ROI를 위해 추구할 가치가 있습니다. 그러나 신제품 발표에서 이해 관계자에게 최신 회사 업데이트를 알리는 것까지 모든 작업을 수행하는 강력한 도구이기 때문에 거부할 수 없는 패키지입니다.

다양한 경쟁자 중 어느 것이 이메일 마케팅이 테이블에 가져오는 모든 것에 대항할 수 있습니까? 그것은 매우 다재다능하고 구성 가능합니다. 막대한 비용을 들이지 않고도 템플릿 및 트리거링을 통해 대규모로 배포할 수 있습니다. 세분화되고 개인화된 콘텐츠로 수신자를 기쁘게 하고 트래픽을 다른 접점으로 원활하게 전달할 수 있습니다. 이러한 이유로, 그리고 더 많은 것, 그것은 논쟁의 여지가 없는 챔피언입니다.