Pourquoi le marketing par e-mail est votre point de contact de marque le plus précieux

Dans ce monde de plus en plus connecté, parsemé d'infrastructures numériques, il existe d'innombrables façons pour une marque d'atteindre son public cible.

Chaque moment d'interaction est connu comme un point de contact de la marque - une nouvelle opportunité de laisser une impression. Vous pouvez faire empirer votre marque, susciter un certain intérêt ou ne rien faire de mémorable.

Et parce qu'aucune entreprise, aussi énorme soit-elle, n'a les ressources créatives ou financières pour aborder chaque point de contact possible avec le même soin, il est nécessaire de choisir les points de contact qui offrent le plus de valeur en perspective. Alors, que devez-vous prioriser ?

Les médias sociaux ont une grande influence, bien sûr, et sont assez polyvalents. Un site Web solide avec une fonction de chat en direct peut être excellent pour gagner des conversions.

Si vous vous efforcez de tirer le meilleur parti d'un point de contact particulier, ce devrait être le marketing par courrier électronique. Dans l'ensemble, c'est de loin la valeur la plus fiable.

C'est pertinent Lorsque vous essayez d'atteindre des personnes qui ne connaissent pas du tout votre entreprise, une plate-forme comme Facebook Ads offre une précision de ciblage optimale, mais un point de contact a besoin de quelque chose d'un peu plus approfondi que quelqu'un qui jette simplement un coup d'œil à l'une de vos publicités.

Ce qui distingue le marketing par e-mail, c'est qu'il repose sur le reciblage, c'est-à-dire le marketing auprès des personnes déjà intéressées par votre marque.

Une fois que vous avez créé votre base de données d'e-mails, vous pouvez être très précis sur la façon dont vous envoyez vos e-mails. Vous pouvez envoyer une version à tout le monde sous un certain âge ou dans une certaine profession, et une autre version à tout le monde, par exemple. Obtenir une telle granularité avec votre approche peut sembler injustifié lorsque vous vous adressez à des étrangers, mais lorsque vous savez que vous atteignez un public investi, cela en vaut certainement la peine.

Étant donné que vous pouvez savoir quand vos e-mails sont ouverts (et quand ils ne le sont pas), vous pouvez cibler avec encore plus de précision plus vous envoyez un e-mail à quelqu'un. Dans l'exemple ci-dessus, Framebridge a créé un e-mail à envoyer à la place de son e-mail marketing habituel, un e-mail spécialement destiné à ceux qui n'ont pas ouvert d'e-mails Framebridge.

Si l'e-mail change d'avis, tant mieux. Si ce n'est pas le cas, ils sont supprimés de la liste de diffusion et l'entreprise cesse de gaspiller de l'argent en leur envoyant des e-mails dont ils ne veulent pas vraiment. Considérez le vieil adage selon lequel vous ne pouvez pas manquer quelqu'un s'il ne s'en va jamais. Il est préférable pour quelqu'un qui est devenu apathique de se désabonner - de cette façon, au moins, il y a une chance qu'il redécouvre son intérêt et décide de s'abonner à nouveau.

Utiliser ce type de connaissance de la situation et des intérêts probables du destinataire augmentera considérablement la valeur de votre courrier électronique moyen en rendant son message beaucoup plus percutant. Ne vous détournez-vous pas naturellement des marques qui vous envoient des messages génériques ? Mais ce n'est pas seulement le ciblage que vous pouvez réussir avec le marketing par e-mail, comme nous le verrons par la suite.

Il est parfaitement adapté à la personnalisation

Il existe la forme de base de la personnalisation des e-mails - y compris le nom du destinataire à divers endroits - mais il y a tellement plus à faire.

J'ai entendu une comparaison intéressante en écoutant l'apparition du gourou du marketing par courrier électronique Andrew Chaperon sur le podcast Marketing Speak. Il a comparé le marketing par e-mail avancé à l'écriture d'une histoire à choisir soi-même, permettant aux destinataires de suivre différents chemins :

« Tout le monde commence dans la même aventure, dans la même histoire, s'ils sont venus via une certaine squeeze page, puis j'essaierai rapidement de comprendre de quoi il s'agit et je créerai des chemins différents. Je vais permettre aux gens de choisir eux-mêmes ce qui les intéresse.

Au lieu de considérer chaque point de contact comme indépendant, vous pouvez vous concentrer sur la planification d'une série de points de contact qui présentent régulièrement votre marque d'une manière particulière (vous pouvez également considérer cela comme un développement de leads large). Avec chaque destinataire d'e-mails recevant des e-mails qui reflètent ses préférences (mentionnant les nouveaux produits qui le concernent et proposant un contenu qui les divertit et les informe), vous pouvez lentement, méticuleusement et constamment améliorer votre image de marque.

Ceci est particulièrement facile à réaliser pour tout service qui collecte des données d'utilisation riches, car il peut périodiquement peser sur des informations qui rendent les activités de l'utilisateur plus importantes. La présentation des e-mails de récapitulation annuelle d'Uber (voir ci-dessus) est un excellent exemple, car chaque statistique ajoute quelque chose : plus utilement, rappeler au destinataire depuis combien de temps il est membre lui donne l'impression que cela fait encore plus partie intégrante de sa routine.

Utiliser les données de cette manière est incroyablement puissant pour sa facilité. Le destinataire peut facilement se sentir compris, même s'il est généré automatiquement sans aucune intervention manuelle en dehors de la création du modèle et de la rédaction de l'ensemble des commentaires. Mais vous ne devez pas vous arrêter là. Chaque fois que vous en avez envie, vous pouvez prendre le temps d'ajouter des commentaires spécifiques à l'utilisateur - lorsque vous envoyez des e-mails à vos plus gros clients, cela peut en valoir la peine.

Il permet une créativité presque illimitée

C'est entièrement à vous de décider ce que vous faites avec un e-mail, car vous pouvez le rendre aussi long, court, simple ou complexe que vous le souhaitez.

Peut-être que vous voulez le remplir d'animations flashy et de vidéos intégrées, ou le laisser clairsemé et minimaliste - de toute façon, vous êtes couvert. Prenez en compte l'importance d'avoir un style de marque unique (à la fois visuellement et autrement), et c'est clairement un avantage majeur.

Supposons que vous vouliez dépeindre votre marque avec un ton informel et comique. C'est un pari, mais certaines marques le font extrêmement bien (voir Old Spice, par exemple, ou Firebox). Dans un e-mail, vous pouvez parcourir toutes les blagues que vous voulez, faire des folies avec des couleurs sauvages et même ajouter des éléments interactifs pour pimenter les choses. Vous pouvez rendre vos e-mails indiscernables des autres.

Pour le Firebox susmentionné, la personnalité est à la fois textuelle et visuelle (vous pouvez voir cette dernière dans l'exemple ci-dessus). Quiconque a acheté dans le magasin est clairement à l'aise avec le contenu ludique, donc l'entreprise s'y penche aussi audacieusement que possible, et cela fonctionne vraiment. Vous ne confondriez jamais une description de produit Firebox avec celle d'une autre entreprise (par exemple, « Sortez directement du réseau, évadez-vous à la campagne, trouvez ce Ronflex » pour « CHARGEURS PORTABLES À TÊTE DE ROBOT »).

Imaginez faire défiler votre boîte de réception, voir de nombreux arrière-plans blanc cassé avec des images génériques de héros et tomber sur un mur jaune fluo avec un visage intégré. C'est quelque chose qui attirerait sûrement votre attention. Imaginez maintenant essayer de transmettre une personnalité de cette ampleur à travers d'autres formats. Il est juste de dire que vous auriez du mal à le gérer.

Grâce à des publicités numériques ? Trop de restrictions : pas assez d'espace, pas assez de caractères. Annonces hors ligne ? Trop difficile d'évaluer les performances. Publications et conversations sur les réseaux sociaux ? Certainement viable, mais extrêmement risqué (on ne sait jamais quand quelque chose pourrait vous exploser au visage, car le marketing sur les réseaux sociaux peut très mal tourner), et également limité par le formatage – un contenu plus long est généralement meilleur pour montrer la personnalité. Une petite image jointe de ce qui précède n'aurait pas le même effet que la longue colonne que vous pouvez avoir dans un e-mail.

C'est génial pour stimuler d'autres points de contact

Une autre chose qui joue en faveur du marketing par e-mail est son efficacité en tant que pierre angulaire d'une stratégie marketing.

Ce que je veux dire par là, c'est qu'il peut systématiquement pousser les destinataires vers d'autres points de contact, tels que les discussions sur les réseaux sociaux (grâce à l'inclusion de boutons de fonction sociale), les visites de sites Web (grâce à des CTA forts) et même des réunions en personne (grâce à la promotion détaillée et réservation d'événements de marque).

Ayant la marge de créativité susmentionnée et sachant que le lecteur est relativement susceptible de rester dans les parages lorsque l'e-mail est correctement ciblé et personnalisé, vous pouvez prendre votre temps pour parcourir de nombreux points dans le but d'attirer l'attention sur ces autres points de contact. De la même manière que votre page d'accueil accueille les personnes avant de transmettre de la valeur à d'autres pages, vos e-mails peuvent accueillir vos plus gros clients avant de transmettre de la valeur à d'autres points de contact.

Lorsque les gens se déplacent vers ces points de contact, vous pouvez réintégrer ces données dans vos e-mails, comme l'a fait TunnelBear, avec l'e-mail de rétention ci-dessus. Envoyez un e-mail à un client pour l'encourager à parler de vous via les réseaux sociaux, puis envoyez-lui un e-mail une fois qu'il l'a fait pour le récompenser, créant ainsi une boucle de récompense. Jusqu'à ce que vos données commencent à suggérer que vous envoyez trop d'e-mails, au moins, vous pouvez faire un effort important pour utiliser les e-mails comme invites à l'action.

Si rien d'autre, cela fait du marketing par e-mail le point de contact de la marque le plus économique, donc même s'il manquait de puissance, cela vaudrait toujours la peine d'être poursuivi pour son retour sur investissement pur. Mais comme c'est aussi un outil puissant pour tout faire, de l'annonce de nouveaux produits à la tenue des parties intéressées au courant des dernières mises à jour de l'entreprise, c'est un package irrésistible.

Lequel des différents prétendants pourrait se comparer à tout ce que le marketing par e-mail apporte ? Il est superbement polyvalent et configurable. Il peut être déployé à grande échelle grâce à la création de modèles et au déclenchement, le tout sans encourir des coûts énormes. Il peut ravir les destinataires avec un contenu finement ciblé et personnalisé, et transférer en douceur le trafic vers d'autres points de contact. Pour ces raisons, et plus encore, c'est le champion indiscutable.