Perché l'email marketing è il punto di contatto del marchio più prezioso?

In questo mondo sempre più connesso, afflitto da infrastrutture digitali, ci sono innumerevoli modi in cui un marchio può raggiungere il suo pubblico di destinazione.

Ogni momento di interazione è conosciuto come un punto di contatto del marchio: una nuova opportunità per lasciare un'impressione. Puoi peggiorare l'aspetto del tuo marchio, suscitare un certo interesse o non riuscire a fare nulla di memorabile.

E poiché nessuna azienda, per quanto enorme, ha le risorse creative o monetarie per affrontare ogni possibile punto di contatto con la stessa cura, è necessario individuare i punti di contatto che offrono il maggior valore in prospettiva. Quindi cosa dovresti dare la priorità?

I social media hanno molta influenza, ovviamente, ed è abbastanza versatile. Un sito Web solido con una funzione di chat dal vivo può essere eccellente per guadagnare conversioni.

Se hai intenzione di impegnarti per ottenere il massimo da un particolare punto di contatto, dovrebbe essere l'email marketing. Nel complesso, è di gran lunga il più affidabile.

È pertinente Quando stai cercando di raggiungere persone totalmente estranee alla tua attività, una piattaforma come Facebook Ads fornisce una precisione di targeting ottimale, ma un punto di contatto ha bisogno di qualcosa di un po' più approfondito di qualcuno che si limita a dare un'occhiata a uno dei tuoi annunci.

Ciò che distingue l'email marketing è che si basa sul retargeting, ovvero il marketing per le persone già interessate al tuo marchio.

Una volta creato il tuo database di posta elettronica, puoi essere molto specifico su come invii le tue e-mail. Ad esempio, puoi inviare una versione a tutti i minori di una determinata età o in una determinata professione e un'altra versione a tutti gli altri. Ottenere quel granulare con il tuo approccio potrebbe sembrare ingiustificato quando ti rivolgi a estranei, ma quando sai che stai raggiungendo un pubblico interessato, ne vale sicuramente la pena.

Dal momento che puoi monitorare quando le tue e-mail vengono aperte (e quando non lo sono), puoi scegliere come target con precisione ancora maggiore quanto più a lungo invii email a qualcuno. Nell'esempio sopra, Framebridge ha creato un'e-mail da inviare al posto della sua normale e-mail di marketing, un'e-mail specifica per coloro che non hanno aperto le e-mail di Framebridge.

Se l'e-mail cambia idea, bene. In caso contrario, vengono rimossi dalla mailing list e l'azienda smette di sprecare denaro per inviare loro e-mail che non vogliono davvero. Considera il vecchio adagio che non puoi perderti qualcuno se non se ne va mai. È meglio che qualcuno che è diventato apatico venga annullato dall'iscrizione, almeno in questo modo c'è la possibilità che riscopra il proprio interesse in futuro e scelga di iscriversi ancora una volta.

L'utilizzo di questo tipo di consapevolezza della situazione del destinatario e dei probabili interessi aumenterà in modo significativo il valore della tua email media rendendo il suo messaggio molto più incisivo. Non graviti naturalmente lontano dai marchi che ti inviano messaggi generici? Ma non è solo il targeting che puoi inchiodare con l'email marketing, come vedremo in seguito.

È perfettamente adatto alla personalizzazione

C'è la forma base di personalizzazione della posta elettronica, incluso il nome del destinatario in vari punti, ma c'è molto di più che si può ottenere.

Ho sentito un confronto interessante ascoltando l'apparizione del guru dell'email marketing Andrew Chaperon sul podcast Marketing Speak. Ha paragonato l'e-mail marketing avanzato alla scrittura di una storia di avventura personale, consentendo ai destinatari di intraprendere percorsi diversi:

“Tutti iniziano nella stessa avventura, nella stessa storia, se sono passati da una certa pagina di compressione, e poi cercherò velocemente di capire di cosa si tratta e creerò percorsi diversi. Permetterò alle persone di autoselezionare ciò che le interessa".

Invece di considerare ogni punto di contatto come indipendente, puoi concentrarti sulla pianificazione di una serie di punti di contatto che presentino costantemente il tuo marchio in un modo particolare (puoi anche considerare questo come un ampio nutrimento di lead). Con ogni destinatario di posta elettronica che riceve e-mail che riflettono le sue preferenze (menzionando nuovi prodotti rilevanti per loro e offrendo contenuti che li divertono e li informano), puoi migliorare lentamente, meticolosamente e costantemente l'immagine del tuo marchio.

Ciò è particolarmente facile da realizzare per qualsiasi servizio che raccolga dati di utilizzo avanzati, perché può periodicamente pesare con approfondimenti che rendono le attività dell'utente più importanti. Il layout dell'e-mail di riepilogo annuale di Uber (vedi sopra) è un ottimo esempio, perché ogni statistica aggiunge qualcosa: soprattutto, ricordare al destinatario da quanto tempo è membro lo fa sentire ancora più come una parte fondamentale della sua routine.

Usare i dati in questo modo è incredibilmente potente per quanto sia facile. Il destinatario può sentirsi facilmente compreso, anche se viene generato automaticamente senza alcun coinvolgimento manuale al di fuori della creazione del modello e della scrittura dell'insieme di commenti. Ma non devi fermarti qui. Ogni volta che ne hai voglia, puoi dedicare del tempo ad aggiungere alcuni commenti specifici dell'utente: quando invii email ai tuoi clienti più grandi, può valerne la pena.

Consente una creatività quasi illimitata

Sta a te decidere cosa fare con un'e-mail, perché puoi renderla lunga, breve, semplice o complessa a tuo piacimento.

Forse vuoi riempirlo con animazioni appariscenti e video incorporati, o lasciarlo scarso e minimalista, in entrambi i casi, sei coperto. Considera l'importanza di avere uno stile di marca unico (sia visivamente che in altro modo) ed è chiaramente un grande vantaggio.

Supponiamo che tu voglia rappresentare il tuo marchio in un tono informale e comico. È una mossa, ma alcuni marchi lo fanno molto bene (vedi Old Spice, per esempio, o Firebox). In un'e-mail, puoi eseguire tutte le battute che desideri, sfoggiare colori selvaggi e persino aggiungere elementi interattivi per ravvivare le cose. Puoi rendere le tue email indistinguibili da tutte le altre.

Per il suddetto Firebox, la personalità è sia testuale che visiva (puoi vedere quest'ultima nell'esempio sopra). Chiunque abbia acquistato dal negozio è chiaramente a suo agio con i contenuti ludici, quindi l'azienda si appoggia ad esso nel modo più audace possibile e funziona davvero. Non confonderai mai la descrizione di un prodotto Firebox con quella di un'altra azienda (ad esempio "Vai fuori dalla rete, scappa in campagna, trova quello Snorlax" per "CARICATORI PORTATILI A TESTA DI ROBOT").

Immagina di scorrere la tua casella di posta, vedere un sacco di sfondi bianco sporco con immagini di eroi generiche e succedere su un muro di giallo neon con una faccia incorporata. È qualcosa che attirerebbe la tua attenzione, sicuramente. Ora immagina di provare a trasmettere una personalità di tale portata attraverso altri formati. È giusto dire che faresti fatica a gestirlo.

Attraverso annunci digitali? Troppe restrizioni: spazio insufficiente, caratteri insufficienti. Annunci offline? Troppo difficile valutare le prestazioni. Post e conversazioni sui social media? Decisamente praticabile, ma estremamente rischioso (non si sa mai quando qualcosa potrebbe esplodere in faccia, poiché il marketing sui social media può andare molto storto) e anche limitato dalla formattazione: i contenuti di forma più lunga sono generalmente migliori per mostrare personalità. Una piccola immagine allegata di quanto sopra non avrebbe lo stesso effetto della lunga colonna che puoi avere in un'e-mail.

È ottimo per stimolare ulteriori punti di contatto

Un'altra cosa che funziona a favore dell'email marketing è la sua efficacia come pietra angolare di una strategia di marketing.

Ciò che intendo con questo è che può spingere costantemente i destinatari verso altri punti di contatto, come discussioni sui social media (attraverso l'inclusione di pulsanti funzione social), visite a siti Web (attraverso CTA forti) e persino incontri di persona (attraverso la promozione dettagliata e prenotazione di eventi di marca).

Avendo lo spazio sopra menzionato per la creatività e sapendo che è relativamente probabile che il lettore resti quando l'e-mail è adeguatamente mirata e personalizzata, puoi prenderti il ​​tuo tempo per esaminare numerosi punti con l'obiettivo di attirare l'attenzione su quegli altri punti di contatto. Allo stesso modo in cui la tua home page saluta le persone prima di trasferire valore ad altre pagine, le tue e-mail possono salutare i tuoi maggiori clienti prima di trasferire valore ad altri punti di contatto.

Quando le persone si spostano verso quei punti di contatto, puoi reinserire quei dati nelle tue e-mail, come ha fatto TunnelBear, con l'e-mail di conservazione sopra. Invia un'email a un cliente per incoraggiarlo a parlare di te attraverso i social media, quindi invia un'email una volta che lo fa per premiarlo, creando un ciclo gratificante. Fino a quando i tuoi dati non iniziano a suggerire che stai inviando troppe e-mail, almeno, puoi fare uno sforzo significativo per utilizzare le e-mail come richieste di azione.

Se non altro, ciò rende l'email marketing il punto di contatto del marchio più economico, quindi anche se mancasse di potenza, varrebbe comunque la pena perseguire per il suo puro ROI. Ma poiché è anche un potente strumento per fare qualsiasi cosa, dall'annuncio di nuovi prodotti al tenere le parti interessate al corrente degli ultimi aggiornamenti dell'azienda, è un pacchetto irresistibile.

Quale dei vari contendenti potrebbe confrontarsi con tutto ciò che l'email marketing porta in tavola? È superbamente versatile e configurabile. Può essere implementato su larga scala tramite modelli e trigger, il tutto senza incorrere in costi enormi. Può deliziare i destinatari con contenuti mirati e personalizzati e trasferire facilmente il traffico ad altri punti di contatto. Per questi motivi, e non solo, è il campione indiscutibile.