8 преимуществ и советов по SMS-маркетингу
Опубликовано: 2022-04-01Мы всегда на своих телефонах — проверяем, как добраться до нашего любимого ресторана или заказываем новую футболку онлайн. Мы на них так много, что некоторые из нас даже проверяют их до 160 раз каждый день!
Поскольку эта технология всегда в наших руках, маркетинговые команды должны использовать ее в своих интересах.
Лучший способ сделать это — изучить все тонкости SMS-маркетинга. В конце концов, отправка сообщений клиентам на их телефоны, а не через Facebook или таргетинг на них с помощью рекламы Google — гораздо лучший способ достучаться до них. Исследования показывают, что коэффициент открытия SMS достигает 98%, что превышает средний показатель открытия электронной почты, составляющий всего 20%.
В этой статье мы разбираем:
- Что такое смс-маркетинг?
- Основные преимущества SMS-маркетинга
- Советы, которые помогут вашему SMS-маркетингу привлечь новых клиентов
Давайте начнем
Что такое смс-маркетинг?
Маркетинг службы коротких сообщений (SMS) — это когда бренды отправляют клиентам и подписчикам обновления, рекламные акции, купоны и информацию о транзакциях с помощью текстового сообщения.
Вероятно, вы получили маркетинговое сообщение по SMS в той или иной форме. Это могло быть предложение, скидка, опрос или акция.
И можно с уверенностью сказать, что этот тип маркетинга выделяется среди других по нескольким причинам.
Во-первых, SMS-маркетинг является добровольным, а это означает, что каждый, кто получает текстовое сообщение, должен сначала дать свое разрешение. В отличие от рекламы в социальных сетях или электронной почте, маркетологи могут быть уверены, что каждое отправляемое ими сообщение попадет в папку «Входящие» того, кто этого хочет.
SMS-маркетинг также является очень активной формой маркетинга. Как мы уже говорили ранее, все приклеены к своим телефонам, и 90% из нас откроют текстовое сообщение в течение 3 минут после его получения. Когда маркетолог нажимает «Отправить» в кампании, велика вероятность того, что потенциальные клиенты прочитают большую часть своих сообщений за считанные минуты.
И когда бренды отправляют SMS, их клиенты действительно это замечают.
Статистика показывает, что около 45% маркетинговых SMS-сообщений получают ответ. Эти сообщения также имеют рейтинг кликов 19%, что почти в 3 раза выше, чем средний рейтинг кликов маркетинговых сообщений электронной почты.
Это не только хорошо для маркетинга и привлечения новых клиентов. SMS — это идеальный способ привлечь клиентов за счет исключительного обслуживания, чтобы они не уходили к конкурентам.
Почему SMS хорошо подходит для обслуживания клиентов
Обслуживание клиентов по SMS — это когда ваша команда отвечает на вопрос или решает проблему с помощью текстового сообщения, а не чат-бота, электронной почты или телефонного звонка.
Несмотря на то, что обслуживание клиентов по SMS не требует личного общения с клиентом, члены команды все же могут решать проблемы, поскольку это открывает двусторонний канал связи. С помощью такого инструмента, как SMS/MMS-сообщения Sendlane, вы можете использовать двусторонний ответ для решения проблем поддержки с помощью текстовых сообщений.
Легко увидеть привлекательность службы поддержки клиентов по SMS. Вместо того, чтобы звонить, члены команды могут отправить быстрое сообщение, и клиент может ответить, когда им удобно. Они также смогут общаться со специалистом по обслуживанию клиентов, если они находятся в оживленном месте или на работе, не слишком отвлекая свой день.
Но почему все это так важно для обеспечения непревзойденного обслуживания клиентов?
Что ж, статистика показывает, что 33% клиентов говорят, что больше всего их расстраивает то, что они откладывают обращение в компанию, а еще 60% признают, что это самая раздражающая часть обращения в службу поддержки. Вызывает тревогу тот факт, что если у кого-то плохой опыт работы с вашим отделом обслуживания клиентов, вероятность того, что он переключится на конкурента, в четыре раза выше.
//[inject:объявления-sms-сообщения]
Самые большие преимущества SMS-маркетинга
SMS-маркетинг предлагает что-то новое для вашей команды и ваших клиентов.
Это не только очень представительный канал связи с клиентами, но и отличный способ заставить ваших клиентов почувствовать, что вы разговариваете с ними один на один. В то время как чат-боты и электронная почта занимают свое место в любой маркетинговой стратегии, SMS — один из лучших способов заставить ваших клиентов почувствовать, что они общаются с реальным человеком.
Вот четыре преимущества, которые, по нашему мнению, делают SMS-маркетинг стоящим вашего внимания.
Преимущество № 1: SMS-сообщения имеют лучший уровень вовлеченности
В отличие от социальных сетей и маркетинга по электронной почте, текстовые сообщения часто открываются мгновенно или в первые несколько минут после их получения клиентом.
Такой уровень взаимодействия клиентов со своим почтовым ящиком SMS означает, что показатели вовлеченности в SMS-маркетинг просто зашкаливают. Это делает его идеальным каналом для рынков, если им необходимо предоставить важную информацию (например, обновления об отправке или квитанции) или предложить рекламные акции с коротким сроком действия.
Преимущество № 2: вы можете перевести взаимодействие с клиентом на автопилот
Автоматизированные SMS-сообщения теперь легко настроить с помощью правильных инструментов, что экономит время вашей команды и обеспечивает заботу о ваших клиентах, новых и старых, на протяжении всего их пути.
Такой инструмент, как Sendlane, позволяет маркетологам отправлять SMS-сообщения в виде отдельных кампаний или вплетать их в автоматизацию электронной почты, например, в вашу брошенную корзину или воронку приветствия. Используя построитель последовательности перетаскивания, все, что вам нужно сделать, это решить, какое сообщение вы хотите отправить и какое действие клиента вызовет его, и вы готовы к работе!
Преимущество № 3. Станьте брендом, с которым ваш клиент просыпается (или помнит его в течение дня)
Если вы хотите подумать о том, насколько личным для клиента является телефон, все, что вам нужно сделать, это подумать об его привычках.
Скорее всего, это одна из последних вещей, на которые они смотрят перед сном, и одна из первых, когда просыпаются. 62 % людей говорят, что их привычки, связанные с мобильным телефоном по утрам, связаны с телефоном — это первое, что они проверяют, когда просыпаются.
SMS-маркетинг позволяет вам выбирать, когда вы хотите, чтобы ваши клиенты взаимодействовали с вашими сообщениями, и даете себе наилучшие шансы их прочитать. Если вы хотите, чтобы ваши клиенты проснулись от важного объявления, отправьте им сообщение рано утром. И если вы хотите напомнить им об онлайн-распродаже в вашем магазине, отправив им текст во время обеденного перерыва, вы можете помочь им сохранить ваш бренд в их мыслях.
Преимущество № 4: тексты можно отслеживать, добавляя топлива к вашей аналитике и данным
Как и в случае маркетинговых кампаний по электронной почте, важно отслеживать SMS-маркетинг, чтобы увидеть, насколько он эффективен и находят ли ваши сообщения отклик у клиентов.
Текстовыми кампаниями можно легко управлять, отслеживать и анализировать их с помощью таких платформ, как Sendlane.
Вы не только сможете увидеть, кто нажимает на ваши текстовые сообщения, но также сможете отслеживать, какой доход приносит каждая кампания или автоматизация.
Sendlane будет отслеживать производительность SMS / MMS в отдельных отчетах или получать общую информацию о вашей электронной почте и SMS-аналитике на вашей панели инструментов. Ваша команда может постоянно держать руку на пульсе производительности — и все это под одной крышей!
Совет: бренды всегда должны включать информацию об отмене подписки из маркетинговой SMS-кампании, даже если сообщение представляет собой просто обновление доставки или подтверждение заказа. Клиентам не только приятно иметь контроль над тем, какие сообщения они получают, но и возможность отказа от подписки также требуется по закону в некоторых странах.
Советы, которые помогут вашему SMS-маркетингу привлечь новых клиентов
Совет № 1: Предлагайте скидки
SMS-маркетинг — это простой способ продвигать любые важные события или рекламные акции в вашем маркетинговом календаре и давать им наилучшие шансы быть замеченными.
78% клиентов говорят, что SMS-маркетинг — это самый быстрый способ связаться с ними, что делает его идеальным инструментом для маркетологов в праздничные периоды или при открытии распродаж.
Вот как Мурад сочетает содержание руководства по подаркам с распродажей ограниченного выпуска к праздникам:
Вместо того, чтобы просто предлагать код скидки, SMS также содержит ссылку на сообщение в блоге на веб-сайте Мурада, которое было написано, чтобы помочь покупателю выбрать правильный праздничный подарок. Это разумный способ продавать продукты клиентам, не слишком навязывая продажи, так как они будут чувствовать, что выбирают подарки, а не ваш бренд.
Совет № 2: стимулируйте продажи
Рекламные SMS-сообщения — это тексты, которые вы отправляете своей аудитории для увеличения продаж, продвижения продукта или повышения узнаваемости бренда.
Эти типы сообщений полезны, если вы запускаете распродажу или рекламную акцию в короткие сроки. Вы можете мгновенно отправить клиентам SMS-оповещение, а затем вызвать интерес к своей акции с помощью изображения или купона.
Вот как Zazzle использует цифровые купоны, отправленные с помощью SMS, для развития бизнеса:
Вы заметите, что сообщение короткое и в нем нет ничего лишнего — это сделано специально.
SMS позволяет купону говорить за себя, и вместо длинного сообщения клиентам остается два вывода: скидка 50% и код скидки, чтобы получить ее.
Совет № 3: Отправляйте обновления и информацию об отслеживании
Каждый хочет точно знать, когда его заказ был обработан и где его посылка.
К счастью, эти обновления являются одним из столпов SMS-кампании. Это так называемые транзакционные SMS, и они содержат важную информацию, позволяющую клиентам мгновенно получать информацию о каждой покупке и доставке.
Вот как Bones Coffee Co. отправляет SMS-сообщения своим клиентам:
Вместо того, чтобы бомбардировать клиента длинным сообщением, содержащим массу информации, они вместо этого включают ссылку на страницу отслеживания посылки. Когда клиент будет готов проверить статус своего заказа, щелкнув ссылку, он отобразит детали, которые обновляются в режиме реального времени, включая местонахождение водителя и предполагаемое время доставки.
Предоставление клиентам такого уровня детализации их заказов помогает информировать их и укрепляет доверие и лояльность к вашему бренду. Хотя сообщения SMS / MMS Sendlane могут помочь вам привлечь клиентов, подобные транзакционные сообщения обычно можно настроить через вашу платформу электронной коммерции.
//[inject:ad-ebook-sms-marketing]
Совет № 4: анонсируйте новые продукты
Опубликовать объявление о новом продукте в социальных сетях и по электронной почте — не проблема, но что, если некоторые клиенты это пропустят?
SMS-маркетинговая кампания, направленная на запуск новых продуктов, может помочь вам охватить все базы. SMS может не только повысить уровень взаимодействия с запуском нового продукта, но и является отличным способом стимулировать продажи непосредственно с мобильных устройств ваших клиентов.
Вот как Reebok объявил о новом сотрудничестве с Cardi B с помощью SMS:
Этот запуск продукта продуман, потому что он состоит из трех частей:
- Взаимодействие: Reebok позволил изображению говорить о новом продукте и о том, как он выглядел.
- Объяснение: вместо того, чтобы просто добавить изображение, Reebok объяснил детали того, когда продукт поступит в продажу.
- Призыв к действию: гиперссылка ведет покупателя прямо на целевую страницу, где он может приобрести пару новых кроссовок.
Все, что нужно покупателю для покупки нового продукта, содержится в одном простом и лаконичном сообщении.
Готовы начать работу с SMS-маркетингом?
Если вы что-то уберете из этого руководства, пусть это будет так: один из лучших способов привлечь потенциальных клиентов — нацелиться прямо на их телефоны.
Мир, в котором мы живем, означает, что проверка наших телефонов настолько неотъемлема в нашей жизни, что это одна из первых задач нашего дня. Кроме того, мы фактически открываем и читаем наши текстовые сообщения, что делает SMS-маркетинг одним из самых эффективных каналов, доступных маркетологу.
Чтобы начать работу с SMS-маркетингом, не забудьте придерживаться основ. Используйте его для связи с клиентами, решения их проблем и предоставления им необходимой информации. И как только ваш клиент поймет, что линии SMS-коммуникаций — это улица с двусторонним движением, он начнет доверять вашему бренду, и их лояльность последует за вами.