8 vantaggi e suggerimenti per il marketing via SMS
Pubblicato: 2022-04-01Siamo sempre al telefono, controllando le indicazioni per il nostro ristorante preferito o ordinando una nuova maglietta online. Siamo su di loro così tanto che alcuni di noi li controllano anche fino a 160 volte ogni singolo giorno!
Poiché questo pezzo di tecnologia è sempre nelle nostre mani, ha senso che i team di marketing lo utilizzino a proprio vantaggio.
Il modo migliore per farlo è imparare i dettagli del marketing via SMS. Dopotutto, inviare messaggi ai clienti sui loro telefoni anziché su Facebook o indirizzarli con annunci Google è un modo molto migliore per raggiungerli. La ricerca mostra che i tassi di apertura degli SMS raggiungono il 98%, superando la media di apertura media delle e-mail di appena il 20%.
In questo articolo, analizziamo:
- Che cos'è il marketing via SMS?
- I principali vantaggi del marketing via SMS
- Suggerimenti per fare in modo che il tuo marketing SMS acquisisca nuovi clienti
Iniziamo
Che cos'è il marketing via SMS?
Il marketing del servizio di messaggistica breve (SMS) è quando i marchi inviano a clienti e abbonati aggiornamenti, promozioni, coupon e informazioni transazionali tramite un messaggio di testo.
Probabilmente hai ricevuto un messaggio di marketing tramite SMS in qualche forma o forma. Potrebbe essere stata un'offerta, uno sconto, un sondaggio o una promozione.
Ed è sicuro dire che questo tipo di marketing si distingue dagli altri per un paio di ragioni diverse.
Innanzitutto, l'SMS marketing è opt-in, il che significa che tutti coloro che ricevono un messaggio di testo devono prima dare il proprio permesso. A differenza dei social media o della pubblicità via e-mail, gli esperti di marketing possono essere sicuri che ogni messaggio che stanno inviando atterrerà nella casella di posta di qualcuno che lo desidera.
Il marketing via SMS è anche una forma molto attiva di marketing. Come abbiamo detto prima, tutti sono incollati ai loro telefoni e il 90% di noi aprirà un messaggio di testo entro 3 minuti dalla ricezione. Quando un marketer preme invia su una campagna, ci sono buone probabilità che i potenziali clienti leggano la maggior parte dei loro messaggi in pochi minuti.
E quando i marchi inviano un SMS, i loro clienti se ne accorgono.
Le statistiche mostrano che circa il 45% dei messaggi di marketing SMS riceve una risposta. Questi messaggi hanno anche una percentuale di clic del 19%, quasi 3 volte superiore alla percentuale di clic media di un messaggio di email marketing.
Non è solo buono per il marketing e per ottenere nuovi clienti. Gli SMS sono un modo perfetto per nutrire i clienti con un servizio eccezionale in modo che non si agitino con i concorrenti.
Perché gli SMS sono adatti al servizio clienti
Il servizio clienti SMS è quando il tuo team risponde a una domanda o risolve un problema tramite SMS anziché tramite chatbot, e-mail o telefonata.
Anche se il servizio clienti SMS non richiede un'interazione faccia a faccia con un cliente, è comunque possibile per i membri del team risolvere i problemi poiché apre un canale di comunicazione bidirezionale. Con uno strumento come la messaggistica SMS/MMS di Sendlane, puoi sfruttare la risposta bidirezionale per risolvere i problemi di supporto tramite SMS.
È facile vedere il fascino del servizio clienti SMS. Invece di chiamare, i membri del team possono inviare un messaggio rapido e il cliente può rispondere quando gli è comodo. Saranno anche in grado di chattare con un membro del servizio clienti se si trovano in un luogo affollato o al lavoro senza interrompere troppo la loro giornata.
Ma perché tutto questo è così importante per fornire un servizio clienti imbattibile?
Bene, le statistiche mostrano che il 33% dei clienti afferma che la cosa che li frustra di più è essere messo in attesa quando contatta un'azienda e un altro 60% ammette che è la parte più fastidiosa del contattare il servizio clienti. In modo allarmante, se qualcuno ha una scarsa esperienza con il tuo servizio clienti, è quattro volte più probabile che passi invece a un concorrente.
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I maggiori vantaggi del marketing via SMS
Il marketing via SMS porta qualcosa di diverso in tavola per il tuo team e per i tuoi clienti.
Non solo è un canale altamente personale per raggiungere i clienti, ma è anche un ottimo modo per far sentire i tuoi clienti come se stessi parlando faccia a faccia con loro. Mentre chatbot ed e-mail hanno il loro posto in qualsiasi strategia di marketing, gli SMS sono uno dei modi migliori per far sentire i tuoi clienti come se stessero chattando con un vero essere umano.
Ecco quattro vantaggi che riteniamo valgano la pena di fare marketing via SMS
Vantaggio n. 1: i messaggi SMS hanno il miglior tasso di coinvolgimento
A differenza dei social media e dell'email marketing, i messaggi di testo vengono spesso aperti all'istante o nei primi minuti dopo che un cliente li ha ricevuti.
Questo livello di interazione che i clienti hanno con la loro casella di posta SMS significa che i tassi di coinvolgimento con il marketing SMS sono alle stelle. Lo rende il canale perfetto per i mercati da utilizzare se devono fornire informazioni importanti (ad es. aggiornamenti sulla spedizione o ricevute) o offrire promozioni con una data di scadenza breve.
Vantaggio n. 2: puoi attivare il pilota automatico delle interazioni con i clienti
I messaggi SMS automatizzati sono ora facili da configurare con gli strumenti giusti, facendo risparmiare tempo al tuo team e assicurando che i tuoi clienti, vecchi e nuovi, siano nutriti durante il loro viaggio.
Uno strumento come Sendlane consente agli esperti di marketing di inviare messaggi SMS come campagne autonome o di intrecciarli in automazioni e-mail, come il carrello abbandonato o la canalizzazione di benvenuto. Usando il generatore di sequenze drag-and-drop, tutto ciò che devi fare è decidere quale messaggio vuoi inviare e quale azione del cliente lo attiverà, e sei pronto per partire!
Vantaggio n. 3: sii il marchio con cui il tuo cliente si sveglia (o ricorda per tutto il giorno)
Se vuoi pensare a quanto sia personale il telefono di un cliente per loro, tutto ciò che devi fare è pensare alle sue abitudini.
È probabilmente una delle ultime cose che guardano prima di andare a dormire e una delle prime quando si svegliano. Il 62% delle persone afferma che le abitudini mattutine con il cellulare ruotano attorno al telefono: è la prima cosa che controlla quando si sveglia.
Il marketing tramite SMS ti consente di scegliere quando desideri che i tuoi clienti interagiscano con i tuoi messaggi e di darti le migliori possibilità di farli leggere. Se vuoi che i tuoi clienti si sveglino per un annuncio importante, invia loro un messaggio al mattino presto. E se vuoi ricordare loro una vendita online in corso nel tuo negozio, mandare loro un messaggio durante la pausa pranzo può aiutare a mantenere il tuo marchio nei loro pensieri.
Vantaggio n. 4: i testi sono tracciabili, aggiungendo carburante alle tue analisi e ai tuoi dati
Come le campagne di email marketing, è importante tenere traccia del marketing via SMS per vedere quanto è efficace e se i tuoi messaggi risuonano con i clienti.
Le campagne di testo possono essere facilmente gestite, monitorate e analizzate utilizzando piattaforme come Sendlane.
Non solo sarai in grado di vedere chi sta facendo clic sui tuoi messaggi di testo, ma puoi anche monitorare le entrate di ciascuna campagna o automazione.
Sendlane terrà traccia delle prestazioni di SMS/MMS all'interno dei singoli report o otterrà una visione a volo d'uccello della tua e-mail e dell'analisi degli SMS nella tua dashboard. Il tuo team può mantenere un impulso costante sulle prestazioni, tutto sotto lo stesso tetto!
Suggerimento per professionisti: i marchi dovrebbero sempre includere le informazioni sull'annullamento dell'iscrizione da una campagna di marketing via SMS, anche se il messaggio è solo un aggiornamento sulla spedizione o una conferma dell'ordine. Non solo è utile per i clienti avere il controllo sulle comunicazioni che stanno ricevendo, ma in alcuni paesi sono anche richieste opzioni di annullamento dell'iscrizione per legge.
Suggerimenti per fare in modo che il tuo marketing SMS acquisisca nuovi clienti
Suggerimento n. 1: offri sconti
Il marketing tramite SMS è un modo semplice per promuovere eventi o promozioni importanti nel tuo calendario di marketing e dare loro le migliori possibilità di farsi notare.
Il 78% dei clienti afferma che l'SMS marketing è il modo più veloce per raggiungerli, rendendolo uno strumento ideale per i marketer durante i periodi di vacanza o quando si lancia una vendita.
Ecco come Murad abbina il contenuto della guida ai regali con una vendita in edizione limitata per le festività:
Invece di offrire solo un codice sconto, l'SMS si collega anche a un post sul blog sul sito Web di Murad che è stato scritto per aiutare il cliente a scegliere il regalo giusto per le vacanze. Questo è un modo intelligente per commercializzare prodotti ai clienti senza spingere troppo la vendita, poiché si sentiranno come se stessero raccogliendo i regali, non il tuo marchio.
Suggerimento n. 2: promuovi le vendite
I messaggi SMS promozionali sono messaggi di testo che invii al tuo pubblico per aumentare le vendite, promuovere un prodotto o aumentare la consapevolezza del marchio.
Questi tipi di messaggi sono utili se stai lanciando una vendita o una promozione in un breve lasso di tempo. Puoi inviare un SMS di avviso istantaneamente ai clienti e quindi creare interesse per la tua promozione utilizzando un'immagine o un coupon.
Ecco come Zazzle utilizza i coupon digitali inviati tramite SMS per promuovere il business:
Noterai che il messaggio è breve e non contiene pelucchi, è di proposito.
L'SMS lascia parlare il coupon e, invece di un lungo messaggio, ai clienti vengono lasciati due cose da asporto: l'offerta del 50% di sconto e il codice sconto per richiederlo.
Suggerimento n. 3: invia aggiornamenti e informazioni di tracciamento
Tutti vogliono sapere esattamente quando il loro ordine è stato elaborato e dove si trova il loro pacco.
Per fortuna, questi aggiornamenti sono uno dei pilastri di una campagna SMS. Questi sono chiamati SMS transazionali e contengono informazioni essenziali per mantenere i clienti istantaneamente aggiornati su ogni acquisto e consegna.
Ecco come Bones Coffee Co. invia gli aggiornamenti via SMS ai propri clienti:
Invece di bombardare il cliente con un lungo messaggio contenente tonnellate di informazioni, includono invece un collegamento a una pagina di tracciamento dei pacchi. Quando il cliente è pronto per controllare lo stato del proprio ordine, facendo clic sul collegamento verranno visualizzati i dettagli aggiornati in tempo reale, inclusa la posizione del proprio autista e un tempo di consegna stimato.
Fornire ai clienti questo livello di dettaglio sui loro ordini li aiuta a tenerli informati e crea fiducia e lealtà con il tuo marchio. Sebbene i messaggi SMS/MMS di Sendlane possano aiutarti a nutrire i clienti, messaggi transazionali come questi di solito possono essere impostati tramite la tua piattaforma di eCommerce.
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Suggerimento n. 4: annuncia nuovi prodotti
Pubblicare l'annuncio di un nuovo prodotto sui social media e via e-mail è un gioco da ragazzi, ma cosa succede se ad alcuni clienti manca?
Una campagna di marketing via SMS per assistere con il lancio di nuovi prodotti può aiutarti a coprire tutte le basi. Gli SMS non solo possono aumentare i livelli di coinvolgimento con il lancio di un nuovo prodotto, ma sono anche un ottimo modo per aumentare le vendite direttamente dai dispositivi mobili dei tuoi clienti.
Ecco come Reebok ha annunciato una nuova collaborazione con Cardi B tramite SMS:
Questo lancio del prodotto è intelligente perché si compone di tre parti:
- L'interazione: Reebok lascia che l'immagine parli del nuovo prodotto e di come fosse
- La spiegazione: invece di includere solo un'immagine, Reebok ha spiegato i dettagli di quando il prodotto sarebbe caduto
- L'invito all'azione: il collegamento ipertestuale porta il cliente direttamente alla pagina di destinazione, dove può acquistare un paio di nuove scarpe da ginnastica
Tutto ciò di cui un cliente ha bisogno per acquistare il nuovo prodotto è incluso in questo messaggio semplice e conciso.
Sei pronto per iniziare con il marketing via SMS?
Se togli qualcosa da questa guida, lascia che sia questo: uno dei modi migliori per raggiungere potenziali clienti è puntare direttamente ai loro telefoni.
Il mondo in cui viviamo significa che controllare i nostri telefoni è così parte integrante della nostra vita che è uno dei primi compiti della nostra giornata. Inoltre, apriamo e leggiamo i nostri messaggi di testo, rendendo il marketing via SMS uno dei canali più efficaci a disposizione di un marketer.
Per iniziare con il marketing via SMS, ricorda di attenersi alle basi. Usalo per entrare in contatto con i clienti, risolvere i loro problemi e fornire loro le informazioni che desiderano. E una volta che il tuo cliente si renderà conto che le linee di comunicazione via SMS sono una strada a doppio senso, comincerà a fidarsi del tuo marchio e la sua fedeltà seguirà.