15 примеров электронных писем о брошенной корзине для увеличения продаж

По данным Baymard Institute, колоссальные 69,8% онлайн-корзин оставляются до того, как покупатель завершает продажу.

Это означает, что вы упускаете почти две трети своего потенциального дохода, две трети клиентов и две трети роста вашего бизнеса.

Типа, ого…

Это целая куча денег остается позади.

Итак, что вы можете с этим поделать?

В этой статье будет предложено решение в виде электронных писем о брошенной корзине . Почему?

Потому что не только эти типы электронных писем имеют уровень покупок примерно на 19% выше, чем рекламные кампании по электронной почте, но и отправка второго электронного письма в рамках последовательности писем о брошенной корзине показывает 54% сверх этого.

Это звучит намного лучше, чем потеря двух третей ваших продаж, верно?

Вот что мы рассмотрим сегодня:

• Что такое письмо о брошенной корзине?
• Почему люди бросают свои тележки? (И почему это совершенно нормально)
• 15 примеров писем о брошенной корзине, которые вас вдохновят
• Советы по электронной почте о брошенной корзине для достижения успеха
• Базовый шаблон электронного письма о брошенной корзине, который поможет вам начать работу
• Как разработать динамическую последовательность электронных писем о брошенной корзине
• Часто задаваемые вопросы по электронной почте о брошенной корзине

Что такое письмо о брошенной корзине?

Электронное письмо о брошенной корзине — это электронное письмо или последовательность электронных писем, которые отправляются для повторного привлечения покупателей, которые добавили товары в свою корзину, но не совершили покупку.

Обычно электронное письмо о брошенной корзине содержит название продукта, изображение, цену и четкий призыв к действию со ссылкой на ваш сайт для завершения покупки. Эти электронные письма могут быть инициированы для автоматической отправки через последовательность автоматизации маркетинга.

‍

Почему люди бросают свои тележки? (И почему это совершенно нормально)

Это правда, что большая часть людей бросила свои тележки.

Приятно отметить, что это, как правило, является частью их взаимодействия с вами и, как правило, является обычной практикой даже для клиентов с высоким AOV.

Например, сколько раз вы добавляли товар в корзину на Amazon только для того, чтобы оставить ее там на неделю, прежде чем решить, что с этим делать? (Нет, я не говорю из личного опыта или чего-то еще...).

Вы, вероятно, делаете что-то подобное все время.

А учитывая, что средний показатель брошенных корзин во всех отраслях составляет около 75 процентов, становится ясно, что это происходит в первую очередь из-за привычек покупателей, а не из-за откровенной ненависти к вашему процессу оформления заказа.

Очевидно, что любой всплеск количества отказов — это то, к чему следует относиться серьезно и регулярно отслеживать, но просто имейте в виду, что люди, оставляющие свою корзину перед оформлением заказа, — это нормальная часть процесса онлайн-покупок.

Типа, витрины, так сказать.

Но не волнуйтесь.

Есть способы вернуть их, и все начинается с электронного письма о брошенной корзине.

Чтобы помочь вам начать работу, вот простой шаблон, который вы можете использовать для своих маркетинговых электронных писем.

//[внедрить:объявление-демонстрация]

15 лучших примеров шаблонов писем о брошенной корзине

Мы любим электронные письма. Это своего рода наш хлеб с маслом здесь, в Sendlane.

Ниже приведены некоторые из лучших примеров писем о брошенной корзине, которые мы нашли.

‍

1. Сделайте им комплимент

Что нам нравится в этом письме

Этот заголовок! — У тебя отличный вкус. (*хохот*)

Это всего лишь несколько слов, предназначенных для того, чтобы люди чувствовали себя хорошо в отношении своих вкусов и выбора.

Everlane включает в себя фотографию продукта и призыв к действию. «Взгляните еще раз» — это также приятный штрих, чтобы люди двигались в одном направлении:

Вернуться к их корзине — и, надеюсь, через кассу.

Что вы можете вынести из этого письма

Не бойтесь немного поболтать с вашим клиентом.

Дополнительный уровень дружелюбия добавляет характер вашему бренду и может сделать вас более привлекательным. Кроме того, когда вы заставляете людей чувствовать себя хорошо в отношении их выбора и вкусов, им может быть намного легче доверять вам и в конечном итоге покупать у вас.

2. Предложите им скидку

Что нам нравится в этом письме

Несмотря на то, что у Thrive здесь есть три CTA, они занимают отличные места:

Вверху на сгибе, под изображением и внизу с другим призывом к действию.

Что хорошего в последней кнопке CTA, так это то, что она предлагает скидку — отличный стимул для тех, кто колеблется. Прямо над этой кнопкой находится фрагмент текста, который показывает, как деньги тратятся впустую, когда люди забывают использовать купоны, которые могли бы дать им «еще более крутые скидки».

Это как бы заставляет вас сказать: «О да, это правда. Давайте сэкономим немного денег, так как я все равно скоро куплю это». Затем они щелкают и, по-видимому, конвертируют.

Это тонко, но именно поэтому это здорово.

Что вы можете вынести из этого письма

Вы можете воспользоваться первоклассной недвижимостью в своих электронных письмах для CTA. И не бойтесь менять текст на кнопках. Вы также можете обнаружить, что одна кнопка конвертируется лучше, чем другие.

Наконец, решите, хотите ли вы предложить скидку.

Это не всегда идеально, но если вы обращаете больше людей и даете им отличный опыт, то в долгосрочной перспективе это окупается.

3. Будьте откровенны, но веселитесь

Что нам нравится в этом письме

Это электронное письмо от Glossier короткое, но довольно забавное благодаря копии, которую они использовали. В электронном письме задается глупый вопрос: «Если вы добавляете вещи в онлайн-корзину для покупок, но при этом находитесь рядом, чтобы проверить … это издает звук?»

Затем следует: «Нет. Но это вызывает это электронное письмо».

Это отважно и ничуть не грубо.

Фотография также хорошо расположена, потому что девушка на картинке смотрит вверх, что, естественно, притягивает взгляд вверх к копии.

Что вы можете вынести из этого письма

Вы можете повеселиться с копией письма о брошенной корзине. В этом письме от Glossier не так много слов, но их и не должно быть. Цель письма — вернуть людей в корзину, и это письмо отвечает этой цели.

Вы также можете добавить немного индивидуальности своим электронным письмам. Если ваши изображения могут сделать какую-то тяжелую работу, то, во что бы то ни стало, позвольте им немного продать или подтолкнуть вас.

4. Позвольте им поговорить с кем-нибудь в реальной жизни

Что нам нравится в этом письме

Это электронное письмо от Ghurka отвечает всем требованиям.

Он имеет персонализацию с именем человека, он использует копию, чтобы придать немного срочности, он использует изображение товара, оставленного в корзине, и имеет простой красочный CTA.

Вы заметите, что сам продукт представляет собой высококачественный продукт с высокой ценой. И, как вы можете себе представить, этот ценник, вероятно, вызывает некоторые колебания при покупке.

Чтобы противодействовать этому сопротивлению, они предложили контактному лицу возможность позвонить и поговорить с реальным человеком, чтобы обсудить их потенциальную покупку.

Что вы можете вынести из этого письма

Хотя вы, возможно, не сможете предложить возможность поговорить по телефону о своих покупках, могут быть области, которые вы могли бы добавить в свои электронные письма, которые дают вашим контактам электронной почты возможность связаться с чат-ботом, чтобы получить ответы на вопросы или пообщаться. представитель службы поддержки.

Это не всегда вариант, но его стоит протестировать, чтобы увидеть, улучшит ли это ваши продажи и доход, особенно в разгар праздничного сезона.

5. Покажите им, что еще вы можете предложить

‍

Что нам нравится в этом письме

Иногда вещь, которую вы добавили в корзину, но оставили там, не является той вещью, которую вы в конечном итоге купите. Я не могу сказать вам, сколько раз я добавлял различные туфли и штаны для йоги в свою тележку Nike только для того, чтобы купить что-то совершенно другое.

Что ж, это письмо от Loeffler, кажется, знает, что мы, люди, можем быть немного непостоянными, поэтому это прекрасный пример того, что вы можете сделать с электронными письмами о брошенной корзине.

Копия говорит о том, что в корзине что-то осталось, но ниже она показывает другие варианты, доступные для покупки (новые поступления, выбор персонала и т. д.). Это дает людям возможность вернуться в магазин и еще раз осмотреться.

Хотя они могут не купить именно ту вещь, которую оставили в своей корзине, это возвращает их и заставляет думать о вас.

И они могут даже в конечном итоге купить что-то еще — к чему мы все равно идем.

Что вы можете вынести из этого письма

Предоставление людям возможности увидеть, что еще вы предлагаете в своем магазине, — отличный способ заставить людей щелкнуть и вернуться в ваш интернет-магазин.

Хотя это может быть не лучшая идея, чтобы добавить этот тип электронного письма в качестве вашего первого электронного письма, вы можете добавить что-то подобное в свою последовательность, которая может приносить клики и помогать людям в их путешествии с вами.

6. Будьте бескомпромиссно собой

‍

Что нам нравится в этом письме

Копия Chubbies в этом примере не похожа ни на что, с чем мы сталкивались. Но уникальный голос и тон работают на бренд, который стремится отличаться от других производителей плавок на рынке.

Возможно, вы не очень хорошо видите это в этом письме, но текст предварительного просмотра в верхней левой части письма превосходен! Это правильно говорит как читателю, так и писателю «тоже забывчивый» при проверке.

Это играет на «легкости» возврата к тележке, но с использованием таких слов, как «бесплатно», «телепорт» и так далее. Это смело и отличается от обычного электронного письма, поэтому оно в нашем списке.

Что вы можете вынести из этого письма

Будучи искренним, без извинений, вы, возможно, навлекли на себя неприятности в детстве, но людям нравятся узнаваемые и аутентичные бренды.

Может быть безопаснее оставаться в своей полосе и делать то, что делают другие, когда дело доходит до копирования электронной почты, но не бойтесь брать на себя вольности и предлагать самой подлинной личности вашего бренда своей аудитории.

7. Предложите свою игривую сторону

Что нам нравится в этом письме

Я, вероятно, один из немногих людей (и я уверен, что встречаюсь с собой, чтобы признать это), которые прочитали этот заголовок и автоматически обнаружили, что поют песню, к которой принадлежит этот текст.

Но это ни здесь, ни там.

Что хорошего в этом письме, помимо того, что оно короткое, так это его игривый тон. А от бренда под названием Nasty Gal вполне естественно ожидать смелого и яркого экземпляра.

Эта копия всплывает; вы не можете не чувствовать себя вовлеченными в слова, и это потрясающе! Формат немного отличается от других, которые мы видели. Это просто крупный шрифт и несколько кликабельных CTA, но это работает для них, и это может сработать и для вас.

Что вы можете вынести из этого письма

Игривость является частью человеческого бытия. У вашей аудитории тоже есть эта сторона, поэтому время от времени обычно есть место для использования более личного тона.

Здесь есть тонкая грань, которая может вызвать некоторое сопротивление у вас и у вашей команды, поскольку вы пытаетесь не быть настолько игривым, чтобы на цыпочках стать дерзким.

Мое обычное эмпирическое правило таково: если вы спокойно можете сказать это 9-летнему ребенку, и он скорее захихикает, чем убежит в слезах, вы, вероятно, не перейдете черту.

8. Ходите полностью голым (да, вы правильно прочитали)

Что нам нравится в этом письме

Большинство людей думают об электронных письмах о брошенной корзине и думают, что они полны больших кнопок CTA, фотографий и изображений продуктов. Но это письмо от ThirdLove нарушает все правила.

Здесь нет ни кнопок, ни фирменных цветов, ни изображений.

Неа.

Это просто урезанное электронное письмо, состоящее только из слов, некоторые из которых просто связаны ссылками, чтобы действовать как призывы к действию. Это кажется таким простым, но вы будете удивлены, насколько хорошо эти типы электронной почты могут конвертировать бренды.

Многие копирайтеры электронной коммерции рекламируют силу этого формата электронной почты для повышения конверсии.

Что вы можете вынести из этого письма

Если вы можете потратить время на то, чтобы спланировать наши визуальные эффекты и написать текст для всех ваших других электронных писем, то составление такого рода писем должно быть прогулкой в ​​​​парке.

Не стесняйтесь предлагать скидку. Продавайте потенциальным клиентам продукты. Напишите это как электронное письмо новому знакомому. А потом посмотреть, что произойдет.

‍

Советы по электронной почте о брошенной корзине для достижения успеха

Для достижения наилучших результатов мы рекомендуем вам отправить последовательность из не менее трех электронных писем о брошенной корзине. Обязательно включите персонализированные сообщения, рекомендации по продуктам (с картинками) и большую кнопку CTA, которая возвращает покупателей в корзину.

Если вы используете такой инструмент, как Sendlane, вы можете использовать динамический блок брошенной корзины в нашем конструкторе электронной почты! Динамический блок брошенной корзины автоматически извлекает название, изображение и цену брошенного товара.

‍

Базовый шаблон электронной почты о брошенной корзине, который поможет вам начать работу

Существует несколько способов собрать электронные письма о брошенной корзине, и если вы все делаете правильно, у вас должно быть несколько автоматизированных последовательностей, чтобы получить максимальную отдачу от затраченных средств.

С учетом сказанного, вот как написать электронное письмо о брошенной корзине и простой в использовании шаблон:

‍

Перед письмом:

Убедитесь, что имя отправителя «от» легко узнаваемо (здесь нет [защищенных адресов электронной почты] адресов электронной почты)

Используйте строку темы, чтобы привлечь внимание; тестируйте смайлики и здесь

Используйте текст предварительного просмотра, чтобы упомянуть, что у них что-то есть в корзине.

В электронном письме:

Ваш формат электронной почты может меняться для каждого электронного письма в вашей последовательности. Таким образом, один может быть более загруженным изображениями, а другой может быть только копией.

Позже мы рассмотрим примеры электронных писем, чтобы дать вам представление о содержании и формате, но, вообще говоря, электронные письма о брошенной корзине представляют собой сочетание следующих элементов:

Используйте вступительную копию, чтобы упомянуть товары в их корзине.

Создайте призыв к действию, который вернет их в корзину

Поместите в электронное письмо изображения того, что все еще находится в их корзине (необязательно)

Предложите скидку, чтобы заполучить распродажу (необязательно)

Включите отзывы, отзывы клиентов или другие типы социальных доказательств (необязательно)

После письма:

В вашей последовательности должно быть несколько электронных писем, основанных на первом. Это может выглядеть примерно так:

Электронное письмо 1: Эй, ваша корзина скучает по вам.

Электронное письмо 2: Товары в вашей корзине быстро раскупаются!

Электронное письмо 3: Все еще заинтересованы? (скидка внутри)

Это довольно основная идея, но мы подробнее остановимся на этом чуть позже.

Как спроектировать и создать динамическую последовательность электронных писем о брошенной корзине

Мы рассмотрели несколько отличных примеров электронной почты для восстановления корзины, но это только конечный результат. А как насчет технической стороны настройки и автоматизации последовательности брошенных корзин?

Это то, что мы рассмотрим, и мы расскажем вам, как использовать нашу платформу для этого.

Создать новую автоматизацию легко. Вы можете следить за прохождением здесь.

После настройки новой автоматизации нажмите «Добавить триггер», затем нажмите «Интеграция с вашим магазином» во всплывающем меню. Для нашего примера мы выберем нашу интеграцию с Shopify, но также доступны интеграции с WooCommerce и Miva.

Прокрутите вниз и выберите триггер «Клиент бросил кассу».

‍

В новых опциях всплывающего меню:

• Выберите свой магазин
• Установите ограничение на контакт как «Один раз в день».
• Набор считается брошенным через 1 час

После этого нажмите кнопку +, чтобы добавить свое первое электронное письмо в свою последовательность. Вы делаете это, выбирая:

• Нажав на Отправить сообщение
• Нажмите Отправить письмо
• Нажмите Создать новый адрес электронной почты.
  

Затем дайте этому электронному письму имя и выберите правильный профиль отправителя. Наконец, дайте вашему письму строку темы, текст предварительного заголовка и создайте содержимое электронной почты.

В конце этого процесса ваша новая воронка будет выглядеть примерно так.

Все это лишь отправная точка. Вы можете и, вероятно, должны добавить больше сообщений в свою последовательность.

Вы можете сделать это, нажав кнопку + и следуя инструкциям по настройке последующих электронных писем в рабочем процессе брошенной корзины.

‍Когда отправлять электронные письма о брошенной корзине

Если вам интересно, как рассчитать время потока вашей электронной почты, вот пример временной последовательности из нашей электронной книги:

//[inject:рекламная электронная книга-заброшенная корзина]

В этом примере вы увидите пять писем в последовательности, каждое из которых отправляется с разным интервалом:

• 30 мин - 24 часа после того, как корзина брошена
• через 2 дня после того, как корзина была брошена
• 4 дня после того, как корзина была брошена
• 5 дней после того, как корзина была брошена
• 7-10 дней после отказа от корзины
  

Опять же, это всего лишь пример, но он дает вам представление о том, сколько электронных писем вы потенциально можете иметь в рабочем процессе восстановления корзины и когда их отправлять.

Сегодня мы многое рассмотрели, но из всего этого следует вынести одну вещь: создание последовательности электронных писем и восстановление потерянных продаж — все это в ваших силах.

Мы надеемся, что эти примеры вдохновят вас на создание воронки продаж! Готовы присоединиться и начать создавать свои электронные письма?

Часто задаваемые вопросы по электронной почте о брошенной корзине

Эффективны ли электронные письма о брошенной корзине?

‍ Да ! Письма о брошенной корзине увеличивают коэффициент конверсии до 35%.

Легко ли отправлять электронные письма о брошенной корзине?

‍ Да , настроить первое электронное письмо о брошенной корзине очень просто.

Что должно быть включено в электронное письмо о брошенной корзине?

‍ Мы рекомендуем включать название продукта, цену и изображение, а также четкий призыв к действию со ссылкой для завершения оформления заказа.

Как я могу начать отправлять электронные письма о брошенной корзине?

‍ Используйте советы из этой статьи вместе с этим руководством из нашей базы знаний, чтобы настроить свой первый процесс отказа от корзины.

‍

Нажмите здесь, чтобы подписаться на 14-дневную бесплатную пробную версию и начать создавать динамические электронные письма о брошенной корзине внутри Sendlane!‍