8 Manfaat & Tips Pemasaran SMS
Diterbitkan: 2022-04-01Kami selalu menggunakan ponsel—memeriksa petunjuk arah ke restoran favorit kami atau memesan kaos baru secara online. Kami sangat memperhatikannya sehingga beberapa dari kami bahkan memeriksanya hingga 160 kali setiap hari!
Karena teknologi ini selalu ada di tangan kita, masuk akal jika tim pemasaran harus menggunakannya untuk keuntungan mereka.
Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan mempelajari seluk beluk pemasaran SMS. Lagi pula, mengirim pesan kepada pelanggan di ponsel mereka daripada melalui Facebook atau menargetkan mereka dengan iklan Google adalah cara yang jauh lebih baik untuk menjangkau mereka. Penelitian menunjukkan bahwa tarif terbuka SMS setinggi 98%, menghancurkan rata-rata pembukaan email rata-rata hanya 20%.
Dalam artikel ini, kami memecah:
- Apa itu pemasaran SMS?
- Manfaat utama pemasaran SMS
- Tips untuk membuat pemasaran SMS Anda memenangkan pelanggan baru
Mari kita mulai
Apa itu pemasaran SMS?
Pemasaran layanan pesan singkat (SMS) adalah ketika merek mengirim pembaruan, promosi, kupon, dan informasi transaksi kepada pelanggan dan pelanggan melalui pesan teks.
Anda mungkin telah menerima pesan pemasaran melalui SMS dalam beberapa bentuk atau bentuk. Itu bisa berupa penawaran, diskon, survei, atau promosi.
Dan dapat dikatakan bahwa jenis pemasaran ini menonjol dari yang lain karena beberapa alasan berbeda.
Pertama, pemasaran SMS adalah opt-in, artinya setiap orang yang menerima pesan teks harus memberikan izin terlebih dahulu. Tidak seperti media sosial atau iklan email, pemasar dapat yakin bahwa setiap pesan yang mereka kirimkan akan masuk ke kotak masuk seseorang yang menginginkannya.
Pemasaran SMS juga merupakan bentuk pemasaran yang sangat aktif. Seperti yang kita bicarakan sebelumnya, semua orang terpaku pada ponsel mereka, dan 90% dari kita akan membuka pesan teks dalam waktu 3 menit setelah menerimanya. Saat pemasar mengklik kirim pada kampanye, ada kemungkinan besar pelanggan potensial akan membaca sebagian besar pesan mereka dalam hitungan menit.
Dan ketika merek mengirim SMS, pelanggan mereka benar-benar memperhatikan.
Statistik menunjukkan bahwa sekitar 45% dari pesan pemasaran SMS mendapat tanggapan. Pesan-pesan ini juga memiliki rasio klik-tayang 19%, hampir 3x lebih tinggi dari rasio klik-tayang rata-rata dari pesan pemasaran email.
Ini tidak hanya baik untuk pemasaran dan mendapatkan pelanggan baru. SMS adalah cara sempurna untuk memelihara pelanggan dengan layanan yang luar biasa sehingga mereka tidak beralih ke pesaing.
Mengapa SMS cocok untuk layanan pelanggan
Layanan pelanggan SMS adalah saat tim Anda menjawab pertanyaan atau memecahkan masalah melalui teks alih-alih chatbot, email, atau panggilan telepon.
Meskipun layanan pelanggan SMS tidak memerlukan interaksi tatap muka dengan pelanggan, masih mungkin bagi anggota tim untuk memecahkan masalah karena membuka saluran komunikasi dua arah. Dengan alat seperti pesan SMS/MMS Sendlane, Anda dapat memanfaatkan Balasan Dua Arah untuk menyelesaikan masalah dukungan melalui teks.
Sangat mudah untuk melihat daya tarik layanan pelanggan SMS. Alih-alih menelepon, anggota tim dapat mengirim pesan cepat, dan pelanggan dapat merespons saat nyaman bagi mereka. Mereka juga dapat mengobrol dengan anggota layanan pelanggan jika mereka berada di tempat yang sibuk atau di tempat kerja tanpa mengganggu hari mereka terlalu banyak.
Tetapi mengapa semua ini begitu penting untuk memberikan layanan pelanggan yang tidak ada duanya?
Nah, statistik menunjukkan bahwa 33% pelanggan mengatakan hal yang paling membuat mereka frustrasi adalah ditunda saat menghubungi sebuah perusahaan, dan 60% lainnya mengakui bahwa itu adalah bagian yang paling menyebalkan dari menghubungi layanan pelanggan. Yang mengkhawatirkan, jika seseorang memiliki pengalaman buruk dengan departemen layanan pelanggan Anda, mereka empat kali lebih mungkin untuk beralih ke pesaing.
//[injeksi:pesan-iklan-pesan]
Manfaat terbesar untuk pemasaran SMS
Pemasaran SMS menghadirkan sesuatu yang berbeda untuk tim Anda—dan pelanggan Anda.
Tidak hanya itu saluran yang sangat menarik untuk menjangkau pelanggan, tetapi juga cara yang bagus untuk membuat pelanggan Anda merasa seperti Anda sedang berbicara 1-on-1 dengan mereka. Meskipun chatbot dan email memiliki tempatnya dalam strategi pemasaran apa pun, SMS adalah salah satu cara terbaik untuk membuat pelanggan Anda merasa seperti sedang mengobrol dengan manusia sungguhan.
Berikut adalah empat manfaat yang menurut kami menjadikan pemasaran SMS bermanfaat bagi Anda
Manfaat #1: Pesan SMS memiliki tingkat keterlibatan terbaik
Tidak seperti media sosial dan pemasaran email, pesan teks sering langsung terbuka atau dalam beberapa menit pertama setelah pelanggan menerimanya.
Tingkat interaksi yang dimiliki pelanggan dengan kotak masuk SMS ini berarti bahwa tingkat keterlibatan dengan pemasaran SMS sangat tinggi. Itu menjadikannya saluran yang sempurna untuk digunakan pasar jika mereka perlu menyampaikan informasi penting (misalnya, pembaruan pengiriman atau tanda terima) atau menawarkan promosi dengan tanggal kedaluwarsa yang singkat.
Manfaat #2: Anda dapat menempatkan interaksi pelanggan secara otomatis
Pesan SMS otomatis sekarang mudah diatur dengan alat yang tepat, menghemat waktu tim Anda dan memastikan pelanggan Anda, baru dan lama, dipelihara sepanjang perjalanan mereka.
Alat seperti Sendlane memungkinkan pemasar mengirim pesan SMS sebagai kampanye yang berdiri sendiri atau menggabungkannya ke dalam otomatisasi email, seperti keranjang yang ditinggalkan atau corong selamat datang. Dengan menggunakan pembuat urutan seret dan lepas, yang harus Anda lakukan hanyalah memutuskan pesan apa yang ingin Anda kirim dan tindakan pelanggan apa yang akan memicunya, dan Anda siap untuk pergi!
Manfaat #3: Jadilah merek yang membangunkan pelanggan Anda (atau mengingatnya sepanjang hari)
Jika Anda ingin memikirkan seberapa pribadi telepon pelanggan bagi mereka, yang harus Anda lakukan hanyalah memikirkan kebiasaan mereka.
Ini mungkin salah satu hal terakhir yang mereka lihat sebelum tidur dan salah satu yang pertama ketika mereka bangun. 62% orang mengatakan bahwa kebiasaan ponsel mereka di pagi hari berkisar pada ponsel mereka—itu adalah hal pertama yang mereka periksa ketika mereka bangun.
Pemasaran SMS memungkinkan Anda memilih kapan Anda ingin pelanggan berinteraksi dengan pesan Anda dan memberi diri Anda kesempatan terbaik untuk membuatnya dibaca. Jika Anda ingin pelanggan Anda bangun dengan pengumuman penting, kirimi mereka pesan di pagi hari. Dan jika Anda ingin mengingatkan mereka tentang penjualan online yang dilakukan toko Anda, mengirimi mereka pesan teks saat istirahat makan siang dapat membantu mereka mengingat merek Anda.
Manfaat #4: Teks dapat dilacak, menambahkan bahan bakar ke analitik dan data Anda
Seperti kampanye pemasaran email, penting untuk melacak pemasaran SMS untuk melihat seberapa efektifnya dan apakah pesan Anda sesuai dengan pelanggan.
Kampanye teks dapat dengan mudah dikelola, dilacak, dan dianalisis menggunakan platform seperti Sendlane.
Anda tidak hanya dapat melihat siapa yang mengklik pesan teks Anda, tetapi Anda juga dapat melacak berapa banyak pendapatan yang dihasilkan setiap kampanye atau otomatisasi.
Sendlane akan melacak kinerja SMS/MMS dalam laporan individual atau melihat email dan analitik SMS di Dasbor Anda. Tim Anda dapat menjaga kinerja yang konstan—semuanya di bawah satu atap!
Pro-tip: Merek harus selalu menyertakan informasi berhenti berlangganan dari kampanye pemasaran SMS, meskipun pesan tersebut hanya pembaruan pengiriman atau konfirmasi pesanan. Tidak hanya menyenangkan bagi pelanggan untuk memiliki kendali atas komunikasi apa yang mereka terima, tetapi opsi berhenti berlangganan juga diwajibkan oleh hukum di beberapa negara.
Tips untuk membuat pemasaran SMS Anda memenangkan pelanggan baru
Tip #1: Tawarkan diskon
Pemasaran SMS adalah cara mudah untuk mempromosikan acara atau promosi besar apa pun di kalender pemasaran Anda dan memberi mereka kesempatan terbaik untuk diperhatikan.
78% pelanggan mengatakan bahwa pemasaran SMS adalah cara tercepat untuk menjangkau mereka, menjadikannya alat yang ideal bagi pemasar selama periode liburan atau saat meluncurkan penjualan.
Berikut cara Murad memasangkan konten panduan hadiah dengan obral edisi terbatas untuk liburan:
Alih-alih hanya menawarkan kode diskon, SMS tersebut juga menautkan ke posting blog di situs web Murad yang ditulis untuk membantu pelanggan memilih hadiah liburan yang tepat. Ini adalah cara cerdas untuk memasarkan produk kepada pelanggan tanpa terlalu memaksakan penjualan, karena mereka akan merasa seperti memilih hadiah—bukan merek Anda.
Tip #2: Promosikan penjualan
Pesan SMS promosi adalah teks yang akan Anda kirim ke audiens untuk meningkatkan penjualan, mempromosikan produk, atau membangun kesadaran merek.
Jenis pesan ini berguna jika Anda meluncurkan obral atau promosi dalam jangka waktu yang singkat. Anda dapat mengirim peringatan SMS langsung ke pelanggan dan kemudian membuat minat pada promosi Anda menggunakan gambar atau kupon.
Berikut cara Zazzle menggunakan kupon digital yang dikirim menggunakan SMS untuk mendorong bisnis:
Anda akan melihat bahwa pesannya pendek dan tidak ada kesalahan—itu disengaja.
SMS memungkinkan kupon yang berbicara, dan alih-alih pesan yang panjang, pelanggan dibiarkan dengan dua takeaways: Kesepakatan diskon 50% dan kode diskon untuk mengklaimnya.
Tip #3: Kirim pembaruan dan informasi pelacakan
Semua orang ingin tahu persis kapan pesanan mereka diproses dan di mana paket mereka.
Untungnya, pembaruan ini adalah salah satu pilar kampanye SMS. Ini disebut SMS transaksional, dan berisi informasi penting untuk membuat pelanggan segera diperbarui tentang setiap pembelian dan pengiriman.
Berikut cara Bones Coffee Co. mengirimkan pembaruan SMS kepada pelanggan mereka:
Alih-alih membombardir pelanggan dengan pesan panjang yang berisi banyak informasi, mereka malah menyertakan tautan ke halaman pelacakan paket. Ketika pelanggan siap untuk memeriksa status pesanan mereka, mengklik tautan akan menampilkan detail yang diperbarui secara real-time, termasuk lokasi pengemudi mereka dan perkiraan waktu pengiriman.
Menyediakan pelanggan dengan tingkat detail tentang pesanan mereka membantu mereka tetap mendapat informasi dan membangun kepercayaan dan loyalitas dengan merek Anda. Meskipun pesan SMS/MMS Sendlane dapat membantu Anda memelihara pelanggan, pesan transaksional seperti ini biasanya dapat diatur melalui platform eCommerce Anda.
//[inject:ad-ebook-sms-marketing]
Tip #4: Umumkan produk baru
Menempatkan pengumuman produk baru di media sosial dan email adalah hal yang mudah—tetapi bagaimana jika beberapa pelanggan melewatkannya?
Kampanye pemasaran SMS untuk membantu peluncuran produk baru dapat membantu Anda menjangkau semua basis. SMS tidak hanya dapat meningkatkan tingkat keterlibatan dengan peluncuran produk baru, tetapi juga merupakan cara yang bagus untuk mendorong penjualan langsung dari perangkat seluler pelanggan Anda.
Begini cara Reebok mengumumkan kolaborasi baru dengan Cardi B melalui SMS:
Peluncuran produk ini cerdas karena memiliki tiga bagian:
- Interaksi: Reebok membiarkan gambar yang berbicara tentang produk baru dan seperti apa tampilannya
- Penjelasan: Alih-alih hanya menyertakan gambar, Reebok menjelaskan detail kapan produk akan jatuh
- Ajakan bertindak: Hyperlink membawa pelanggan langsung ke halaman arahan, di mana mereka dapat membeli sepasang pelatih baru
Segala sesuatu yang dibutuhkan pelanggan untuk membeli produk baru tercakup dalam satu pesan sederhana dan ringkas ini.
Apakah Anda siap untuk memulai pemasaran SMS?
Jika Anda mengambil sesuatu dari panduan ini, biarlah ini—salah satu cara terbaik untuk menjangkau calon pelanggan adalah dengan mengarahkan langsung ke ponsel mereka.
Dunia tempat kita tinggal berarti bahwa memeriksa ponsel kita sangat penting dalam kehidupan kita sehingga itu adalah salah satu tugas pertama kita hari ini. Plus, kami benar-benar membuka dan membaca pesan teks kami, menjadikan pemasaran SMS sebagai salah satu saluran paling efektif yang tersedia bagi pemasar.
Untuk memulai pemasaran SMS, ingatlah untuk tetap berpegang pada dasar-dasarnya. Gunakan untuk terhubung dengan pelanggan, memecahkan masalah mereka dan memberi mereka informasi yang mereka inginkan. Dan begitu pelanggan Anda menyadari jalur komunikasi SMS adalah jalan dua arah, mereka akan mulai mempercayai merek Anda—dan loyalitas mereka akan mengikuti.