8 korzyści i wskazówek dotyczących marketingu SMS
Opublikowany: 2022-04-01Jesteśmy zawsze na naszych telefonach — sprawdzamy drogę do naszej ulubionej restauracji lub zamawiamy nową koszulkę przez Internet. Jesteśmy na nich tak bardzo, że niektórzy z nas sprawdzają je nawet 160 razy każdego dnia!
Ponieważ ta technologia jest zawsze w naszych rękach, ma sens, aby zespoły marketingowe wykorzystywały ją na swoją korzyść.
Najlepszym sposobem na to jest poznanie tajników marketingu SMS. W końcu wysyłanie wiadomości do klientów na ich telefony zamiast przez Facebooka lub kierowanie do nich reklam Google jest znacznie lepszym sposobem dotarcia do nich. Badania pokazują, że odsetek otwarć wiadomości SMS wynosi aż 98%, co przebija średnią otwarć wiadomości e-mail na poziomie zaledwie 20%.
W tym artykule przedstawiamy:
- Czym jest marketing SMS?
- Główne korzyści z marketingu SMS
- Wskazówki, dzięki którym Twój marketing SMS-owy pozyska nowych klientów
Zacznijmy
Czym jest marketing SMS?
Marketing usług krótkich wiadomości (SMS) ma miejsce, gdy marki wysyłają klientom i subskrybentom aktualizacje, promocje, kupony i informacje transakcyjne za pośrednictwem wiadomości tekstowej.
Prawdopodobnie otrzymałeś wiadomość marketingową SMS-em w jakiejś formie lub formie. Mogła to być oferta, rabat, ankieta lub promocja.
Można śmiało powiedzieć, że ten rodzaj marketingu wyróżnia się spośród innych z kilku różnych powodów.
Po pierwsze, marketing SMS-owy jest opt-in, co oznacza, że każdy, kto otrzyma wiadomość tekstową, musi najpierw wyrazić na to zgodę. W przeciwieństwie do mediów społecznościowych lub reklam e-mailowych marketerzy mogą być pewni, że każda wysyłana przez nich wiadomość trafi do skrzynki odbiorczej osoby, która jej potrzebuje.
Marketing SMS to również bardzo aktywna forma marketingu. Jak mówiliśmy wcześniej, każdy jest przyklejony do swoich telefonów, a 90% z nas otworzy smsa w ciągu 3 minut od jego otrzymania. Gdy marketer kliknie w wysyłkę kampanii, istnieje duża szansa, że potencjalni klienci przeczytają większość ich wiadomości w ciągu kilku minut.
A kiedy marki wysyłają SMS-y, ich klienci faktycznie to zauważają.
Statystyki pokazują, że około 45% wiadomości marketingowych SMS otrzymuje odpowiedź. Te wiadomości mają również współczynnik klikalności wynoszący 19%, prawie 3 razy wyższy niż średni współczynnik klikalności wiadomości e-mail marketingowej.
To nie tylko dobre dla marketingu i pozyskiwania nowych klientów. SMS to doskonały sposób na pielęgnowanie klientów wyjątkową obsługą, aby nie odchodzili do konkurencji.
Dlaczego SMS dobrze pasuje do obsługi klienta
Obsługa klienta SMS ma miejsce, gdy Twój zespół odpowiada na pytanie lub rozwiązuje problem za pomocą tekstu zamiast chatbota, e-maila lub rozmowy telefonicznej.
Chociaż obsługa klienta SMS nie wymaga bezpośredniej interakcji z klientem, członkowie zespołu nadal mogą rozwiązywać problemy, ponieważ otwiera dwukierunkowy kanał komunikacji. Dzięki narzędziu, takiemu jak SMS/MMS Sendlane, możesz wykorzystać Dwukierunkową odpowiedź, aby rozwiązać problemy z pomocą techniczną za pośrednictwem wiadomości tekstowych.
Łatwo zauważyć atrakcyjność obsługi klienta SMS. Zamiast dzwonić, członkowie zespołu mogą wysłać szybką wiadomość, a klient może odpowiedzieć w dogodnym dla nich momencie. Będą również mogli rozmawiać z pracownikiem obsługi klienta, jeśli są w ruchliwym miejscu lub w pracy, bez zbytniego przerywania im dnia.
Ale dlaczego to wszystko jest tak ważne dla zapewnienia bezkonkurencyjnej obsługi klienta?
Cóż, statystyki pokazują, że 33% klientów twierdzi, że to, co ich najbardziej frustruje, to wstrzymanie kontaktu z firmą, a kolejne 60% przyznaje, że jest to najbardziej irytująca część kontaktu z obsługą klienta. Niepokojące jest to, że jeśli ktoś ma złe doświadczenia z działem obsługi klienta, jest czterokrotnie bardziej skłonny zamiast tego przejść do konkurencji.
//[inject:ad-sms-wiadomość]
Największe korzyści z marketingu SMS
Marketing SMS-owy wnosi coś innego do stołu dla Twojego zespołu — i dla Twoich klientów.
Jest to nie tylko bardzo osobisty kanał dotarcia do klientów, ale także świetny sposób, aby Twoi klienci poczuli się, jakbyś rozmawiał z nimi 1 na 1. Chociaż chatboty i poczta e-mail mają swoje miejsce w każdej strategii marketingowej, SMS-y to jeden z najlepszych sposobów, aby Twoi klienci poczuli się, jakby rozmawiali z prawdziwym człowiekiem.
Oto cztery korzyści, które naszym zdaniem sprawiają, że warto poświęcić chwilę na marketing SMS
Korzyść nr 1: wiadomości SMS mają najlepszy wskaźnik zaangażowania
W przeciwieństwie do mediów społecznościowych i marketingu e-mailowego wiadomości tekstowe są często otwierane natychmiast lub w ciągu pierwszych kilku minut po ich otrzymaniu przez klienta.
Ten poziom interakcji klientów ze skrzynką odbiorczą SMS oznacza, że wskaźniki zaangażowania w marketing SMS są niesamowite. To sprawia, że jest to idealny kanał dla rynków, z których mogą korzystać, jeśli muszą dostarczać ważne informacje (np. aktualizacje wysyłki lub pokwitowania) lub oferować promocje z krótkim terminem ważności.
Korzyść nr 2: Możesz umieścić interakcje z klientami na autopilocie
Automatyczne wiadomości SMS są teraz łatwe do skonfigurowania za pomocą odpowiednich narzędzi, oszczędzając czas Twojego zespołu i zapewniając, że Twoi klienci, nowi i starzy, są pielęgnowani przez całą ich podróż.
Narzędzie takie jak Sendlane pozwala marketerom wysyłać wiadomości SMS jako samodzielne kampanie lub wplatać je w automatyzację e-maili, taką jak porzucony koszyk lub lejek powitalny. Korzystając z konstruktora sekwencji typu „przeciągnij i upuść”, wszystko, co musisz zrobić, to zdecydować, jaką wiadomość chcesz wysłać i jakie działanie klienta ją wywoła, i jesteś gotowy do pracy!
Korzyść nr 3: Bądź marką, którą budzi Twój klient (lub pamięta przez cały dzień)
Jeśli chcesz pomyśleć o tym, jak osobisty jest dla niego telefon klienta, wystarczy pomyśleć o jego nawykach.
Jest to prawdopodobnie jedna z ostatnich rzeczy, na które patrzą przed pójściem spać i jedna z pierwszych po przebudzeniu. 62% ludzi twierdzi, że ich poranne nawyki związane z telefonem komórkowym kręcą się wokół telefonu — to pierwsza rzecz, którą sprawdzają po przebudzeniu.
Marketing SMS pozwala Ci wybrać, kiedy chcesz, aby Twoi klienci wchodzili w interakcję z Twoimi wiadomościami i dać sobie największą szansę na ich przeczytanie. Jeśli chcesz, aby Twoi klienci obudzili się na ważne ogłoszenie, wyślij im wiadomość wcześnie rano. A jeśli chcesz przypomnieć im o wyprzedaży online, którą prowadzi Twój sklep, wysłanie im wiadomości w przerwie na lunch może pomóc utrzymać Twoją markę w myślach.
Korzyść nr 4: Teksty można śledzić, co dodaje paliwa do analiz i danych
Podobnie jak w przypadku kampanii e-mail marketingowych, ważne jest śledzenie marketingu SMS-owego, aby zobaczyć, jak jest skuteczny i czy Twoje wiadomości trafiają do klientów.
Kampanie tekstowe można łatwo zarządzać, śledzić i analizować za pomocą platform takich jak Sendlane.
Nie tylko będziesz mógł zobaczyć, kto klika Twoje wiadomości tekstowe, ale możesz także śledzić, jakie przychody generuje każda kampania lub automatyzacja.
Sendlane będzie śledzić wydajność wiadomości SMS/MMS w ramach poszczególnych raportów lub uzyskać podgląd wiadomości e-mail i wiadomości SMS z lotu ptaka na pulpicie nawigacyjnym. Twój zespół może stale monitorować wydajność — wszystko pod jednym dachem!
Porada od specjalistów: marki powinny zawsze zawierać informacje o rezygnacji z subskrypcji z kampanii marketingowej SMS, nawet jeśli wiadomość jest tylko informacją o wysyłce lub potwierdzeniem zamówienia. Klienci nie tylko mają kontrolę nad tym, jakie wiadomości otrzymują, ale opcje rezygnacji z subskrypcji są również wymagane przez prawo w niektórych krajach.
Wskazówki, dzięki którym Twój marketing SMS-owy pozyska nowych klientów
Wskazówka 1: Oferuj zniżki
Marketing SMS to łatwy sposób na promowanie wszelkich ważnych wydarzeń lub promocji w kalendarzu marketingowym i zapewnienie im największej szansy na zauważenie.
78% klientów twierdzi, że marketing SMS to najszybszy sposób na dotarcie do nich, co czyni go idealnym narzędziem dla marketerów w okresach świątecznych lub rozpoczynających wyprzedaż.
Oto jak Murad łączy zawartość przewodnika podarunkowego z wyprzedażą limitowanej edycji na święta:
Zamiast oferować kod rabatowy, SMS zawiera również link do posta na blogu w witrynie Murada, który został napisany, aby pomóc klientowi wybrać odpowiedni prezent świąteczny. To sprytny sposób na reklamowanie produktów klientom bez nadmiernego zwiększania sprzedaży, ponieważ poczują się, jakby wybierali prezenty, a nie Twoją markę.
Wskazówka 2: Promuj sprzedaż
Promocyjne wiadomości SMS to SMS-y, które wysyłasz do odbiorców w celu zwiększenia sprzedaży, promocji produktu lub budowania świadomości marki.
Tego typu wiadomości są przydatne, jeśli w krótkim czasie rozpoczynasz wyprzedaż lub promocję. Możesz natychmiast wysłać alert SMS do klientów, a następnie wzbudzić zainteresowanie promocją za pomocą obrazu lub kuponu.
Oto, w jaki sposób Zazzle wykorzystuje cyfrowe kupony wysyłane za pomocą SMS-ów do prowadzenia biznesu:
Zauważysz, że wiadomość jest krótka i nie zawiera żadnego puchu — to jest celowe.
SMS pozwala kuponowi przemówić, a zamiast długiej wiadomości klienci mają dwie rzeczy na wynos: ofertę 50% zniżki i kod rabatowy, aby go odebrać.
Porada 3: Wysyłaj aktualizacje i informacje o śledzeniu
Każdy chce dokładnie wiedzieć, kiedy jego zamówienie zostało zrealizowane i gdzie znajduje się jego paczka.
Na szczęście te aktualizacje są jednym z filarów kampanii SMS. Są to tak zwane transakcyjne SMS-y, które zawierają niezbędne informacje, dzięki którym klienci są na bieżąco informowani o każdym zakupie i dostawie.
Oto jak Bones Coffee Co. wysyła aktualizacje SMS do swoich klientów:
Zamiast bombardować klienta długą wiadomością zawierającą mnóstwo informacji, zamiast tego zawierają link do strony śledzenia przesyłki. Gdy klient jest gotowy do sprawdzenia statusu swojego zamówienia, kliknięcie linku pokaże szczegóły, które są aktualizowane w czasie rzeczywistym, w tym lokalizację kierowcy i szacowany czas dostawy.
Zapewnienie klientom takiego poziomu szczegółowości ich zamówień pomaga im być na bieżąco z informacjami oraz buduje zaufanie i lojalność wobec Twojej marki. Chociaż wiadomości SMS/MMS Sendlane mogą pomóc Ci w pielęgnowaniu klientów, takie wiadomości transakcyjne można zwykle skonfigurować za pośrednictwem platformy eCommerce.
//[inject:ad-ebook-sms-marketing]
Wskazówka 4: ogłaszaj nowe produkty
Upuszczenie ogłoszenia o nowym produkcie w mediach społecznościowych i e-mailach jest oczywiste — ale co, jeśli niektórzy klienci to przegapią?
Kampania marketingowa SMS, mająca na celu pomoc przy wprowadzaniu nowych produktów, może pomóc Ci objąć wszystkie podstawy. SMS-y mogą nie tylko zwiększyć poziom zaangażowania dzięki wprowadzeniu nowego produktu, ale także są świetnym sposobem na zwiększenie sprzedaży bezpośrednio z urządzeń mobilnych klientów.
Oto jak firma Reebok ogłosiła nową współpracę z Cardi B za pomocą SMS-ów:
Ta premiera produktu jest sprytna, ponieważ składa się z trzech części:
- Interakcja: Reebok pozwolił obrazowi mówić o nowym produkcie i jego wyglądzie
- Wyjaśnienie: Zamiast po prostu zamieścić zdjęcie, Reebok wyjaśnił szczegóły, kiedy produkt spadnie
- Wezwanie do działania: hiperłącze przenosi klienta bezpośrednio na stronę docelową, gdzie może kupić parę nowych butów sportowych
Wszystko, czego klient potrzebuje, aby kupić nowy produkt, zawarte jest w jednym prostym, zwięzłym przekazie.
Czy jesteś gotowy, aby rozpocząć marketing SMS-owy?
Jeśli odejdziesz od tego przewodnika, niech tak będzie — jednym z najlepszych sposobów dotarcia do potencjalnych klientów jest celowanie bezpośrednio w ich telefony.
Świat, w którym żyjemy, oznacza, że sprawdzanie naszych telefonów jest tak integralną częścią naszego życia, że jest to jedno z pierwszych zadań naszego dnia. Dodatkowo otwieramy i czytamy nasze wiadomości tekstowe, dzięki czemu marketing SMS jest jednym z najskuteczniejszych kanałów dostępnych dla marketera.
Aby rozpocząć marketing SMS-owy, pamiętaj, aby trzymać się podstaw. Użyj go, aby nawiązać kontakt z klientami, rozwiązać ich problemy i przekazać im potrzebne informacje. A kiedy Twój klient zda sobie sprawę, że linie komunikacji SMS są dwukierunkowe, zacznie ufać Twojej marce — a jego lojalność podąży za nim.