8 benefícios e dicas de marketing por SMS
Publicados: 2022-04-01Estamos sempre em nossos telefones, verificando as direções para o nosso restaurante favorito ou pedindo uma nova camiseta online. Estamos tanto neles que alguns de nós até os verificamos até 160 vezes todos os dias!
Como essa tecnologia está sempre em nossas mãos, faz sentido que as equipes de marketing a usem a seu favor.
A melhor maneira de fazer isso é aprender os meandros do marketing por SMS. Afinal, enviar mensagens aos clientes em seus telefones em vez de no Facebook ou segmentá-los com anúncios do Google é uma maneira muito melhor de alcançá-los. Pesquisas mostram que as taxas de abertura de SMS chegam a 98%, esmagando a média de abertura de e-mail de apenas 20%.
Neste artigo, separamos:
- O que é SMS marketing?
- Os principais benefícios do SMS marketing
- Dicas para fazer seu SMS marketing conquistar novos clientes
Vamos começar
O que é SMS marketing?
O marketing de serviço de mensagens curtas (SMS) é quando as marcas enviam aos clientes e assinantes atualizações, promoções, cupons e informações transacionais por meio de uma mensagem de texto.
Você provavelmente recebeu uma mensagem de marketing por SMS de alguma forma. Pode ter sido uma oferta, desconto, pesquisa ou promoção.
E é seguro dizer que esse tipo de marketing se destaca dos outros por alguns motivos diferentes.
Primeiro, o marketing por SMS é opt-in, o que significa que todos que recebem uma mensagem de texto precisam dar sua permissão primeiro. Ao contrário da mídia social ou da publicidade por e-mail, os profissionais de marketing podem ter certeza de que todas as mensagens que enviarem chegarão à caixa de entrada de alguém que as queira.
SMS marketing também é uma forma muito ativa de marketing. Como falamos anteriormente, todo mundo está grudado em seus telefones e 90% de nós abrirá uma mensagem de texto em até 3 minutos após recebê-la. Quando um profissional de marketing clica em enviar em uma campanha, há uma boa chance de que clientes em potencial leiam a maioria de suas mensagens em minutos.
E quando as marcas enviam um SMS, seus clientes realmente percebem.
As estatísticas mostram que cerca de 45% das mensagens de marketing SMS obtêm uma resposta. Essas mensagens também têm uma taxa de cliques de 19%, quase 3x maior que a taxa média de cliques de uma mensagem de email marketing.
Também não é bom apenas para marketing e conquista de novos clientes. O SMS é uma maneira perfeita de nutrir os clientes com um serviço excepcional para que eles não migrem para os concorrentes.
Por que o SMS é uma boa opção para o atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente por SMS é quando sua equipe responde a uma pergunta ou resolve um problema por texto em vez de um chatbot, e-mail ou telefonema.
Embora o atendimento ao cliente por SMS não exija interação cara a cara com um cliente, ainda é possível que os membros da equipe resolvam problemas, pois abre um canal de comunicação bidirecional. Com uma ferramenta como as mensagens SMS/MMS da Sendlane, você pode aproveitar a resposta bidirecional para resolver problemas de suporte via texto.
É fácil ver o apelo do atendimento ao cliente por SMS. Em vez de ligar, os membros da equipe podem enviar uma mensagem rápida e o cliente pode responder quando for conveniente para eles. Eles também poderão conversar com um membro do atendimento ao cliente se estiverem em um local movimentado ou no trabalho sem interromper muito o dia.
Mas por que tudo isso é tão importante para oferecer um atendimento ao cliente imbatível?
Bem, as estatísticas mostram que 33% dos clientes dizem que o que mais os frustra é ficar em espera ao entrar em contato com uma empresa, e outros 60% admitem que é a parte mais irritante de entrar em contato com o atendimento ao cliente. De forma alarmante, se alguém tiver uma experiência ruim com seu departamento de atendimento ao cliente, é quatro vezes mais provável que mude para um concorrente.
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Os maiores benefícios do SMS marketing
O marketing por SMS traz algo diferente para sua equipe e seus clientes.
Não é apenas um canal altamente personalizado para alcançar os clientes, mas também é uma ótima maneira de fazer com que seus clientes sintam que você está falando pessoalmente com eles. Embora os chatbots e o e-mail tenham seu lugar em qualquer estratégia de marketing, o SMS é uma das melhores maneiras de fazer com que seus clientes sintam que estão conversando com um humano real.
Aqui estão quatro benefícios que achamos que fazem o marketing por SMS valer a pena
Benefício nº 1: as mensagens SMS têm a melhor taxa de engajamento
Ao contrário das mídias sociais e do marketing por e-mail, as mensagens de texto geralmente são abertas instantaneamente ou nos primeiros minutos depois que um cliente as recebe.
Esse nível de interação que os clientes têm com sua caixa de entrada de SMS significa que as taxas de engajamento com o SMS marketing são altas. Isso o torna o canal perfeito para os mercados usarem se precisarem fornecer informações importantes (por exemplo, atualizações de remessa ou recibos) ou oferecer promoções com prazo de validade curto.
Benefício nº 2: você pode colocar as interações com o cliente no piloto automático
As mensagens SMS automatizadas agora são fáceis de configurar com as ferramentas certas, economizando o tempo da sua equipe e garantindo que seus clientes, novos e antigos, sejam nutridos durante toda a jornada.
Uma ferramenta como o Sendlane permite que os profissionais de marketing enviem mensagens SMS como campanhas independentes ou as integrem em automações de e-mail, como seu carrinho abandonado ou funil de boas-vindas. Usando o construtor de sequências de arrastar e soltar, tudo o que você precisa fazer é decidir qual mensagem deseja enviar e qual ação do cliente acionará, e você está pronto para começar!
Benefício nº 3: Seja a marca para a qual seu cliente acorda (ou lembra ao longo do dia)
Se você quiser pensar em quão pessoal o telefone de um cliente é para ele, tudo o que você precisa fazer é pensar em seus hábitos.
É provavelmente uma das últimas coisas que eles olham antes de dormir e uma das primeiras quando acordam. 62% das pessoas dizem que seus hábitos de celular pela manhã giram em torno do telefone – é a primeira coisa que verificam quando acordam.
O marketing por SMS permite que você escolha quando deseja que seus clientes interajam com suas mensagens e tenha a melhor chance de lê-los. Se você deseja que seus clientes acordem com um anúncio importante, envie uma mensagem para eles no início da manhã. E se você quiser lembrá-los de uma venda on-line que sua loja está tendo, enviar um texto para eles no intervalo do almoço pode ajudar a manter sua marca em seus pensamentos.
Benefício nº 4: os textos são rastreáveis, adicionando combustível às suas análises e dados
Assim como as campanhas de marketing por e-mail, é importante acompanhar o marketing por SMS para ver o quão eficaz ele é e se suas mensagens ressoam com os clientes.
As campanhas de texto podem ser facilmente gerenciadas, rastreadas e analisadas usando plataformas como Sendlane.
Você não apenas poderá ver quem está clicando em suas mensagens de texto, mas também acompanhar a receita de cada campanha ou automação.
O Sendlane rastreará o desempenho de SMS/MMS em relatórios individuais ou obterá uma visão geral do seu e-mail e análise de SMS em seu painel. Sua equipe pode manter um pulso constante no desempenho - tudo sob o mesmo teto!
Dica profissional: as marcas devem sempre incluir informações de cancelamento de assinatura de uma campanha de marketing por SMS, mesmo que a mensagem seja apenas uma atualização de envio ou confirmação de pedido. Não só é bom que os clientes tenham controle sobre quais comunicações estão recebendo, mas as opções de cancelamento de assinatura também são exigidas por lei em alguns países.
Dicas para fazer seu SMS marketing conquistar novos clientes
Dica #1: Ofereça descontos
O marketing por SMS é uma maneira fácil de promover grandes eventos ou promoções em seu calendário de marketing e dar a eles a melhor chance de serem notados.
78% dos clientes dizem que o marketing por SMS é a maneira mais rápida de alcançá-los, tornando-o uma ferramenta ideal para os profissionais de marketing durante os períodos de férias ou no lançamento de uma venda.
Veja como Murad combina o conteúdo do guia de presentes com uma venda de edição limitada para os feriados:
Em vez de apenas oferecer um código de desconto, o SMS também direciona para uma postagem de blog no site da Murad que foi escrita para ajudar o cliente a escolher o presente de feriado certo. Essa é uma maneira inteligente de comercializar produtos para os clientes sem forçar muito a venda, pois eles sentirão que estão escolhendo os presentes, não a sua marca.
Dica nº 2: Promova vendas
Mensagens SMS promocionais são textos que você enviaria ao seu público para aumentar as vendas, promover um produto ou aumentar o reconhecimento da marca.
Esses tipos de mensagens são úteis se você estiver lançando uma venda ou promoção em um curto período de tempo. Você pode enviar um alerta SMS instantaneamente para os clientes e, em seguida, criar interesse em sua promoção usando uma imagem ou um cupom.
Veja como a Zazzle usa cupons digitais enviados por SMS para gerar negócios:
Você notará que a mensagem é curta e não tem nenhum detalhe - isso é de propósito.
O SMS permite que o cupom fale por si e, em vez de uma mensagem longa, os clientes ficam com duas vantagens: o desconto de 50% e o código de desconto para resgatá-lo.
Dica nº 3: Envie atualizações e informações de rastreamento
Todo mundo quer saber exatamente quando seu pedido foi processado e onde está seu pacote.
Felizmente, essas atualizações são um dos pilares de uma campanha de SMS. Eles são chamados de SMS transacionais e contêm informações essenciais para manter os clientes atualizados instantaneamente sobre cada compra e entrega.
Veja como a Bones Coffee Co. envia atualizações por SMS para seus clientes:
Em vez de bombardear o cliente com uma longa mensagem contendo toneladas de informações, eles incluem um link para uma página de rastreamento de encomendas. Quando o cliente estiver pronto para verificar o status de seu pedido, clicar no link mostrará detalhes atualizados em tempo real, incluindo a localização de seu motorista e o tempo estimado de entrega.
Fornecer aos clientes esse nível de detalhes sobre seus pedidos ajuda a mantê-los informados e cria confiança e fidelidade à sua marca. Embora as mensagens SMS/MMS da Sendlane possam ajudá-lo a nutrir clientes, mensagens transacionais como essas geralmente podem ser configuradas por meio de sua plataforma de comércio eletrônico.
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Dica #4: Anuncie novos produtos
Lançar um anúncio de um novo produto nas mídias sociais e e-mail é um acéfalo – mas e se alguns clientes perderem?
Uma campanha de marketing por SMS para auxiliar no lançamento de novos produtos pode ajudá-lo a cobrir todas as bases. O SMS não só pode aumentar os níveis de engajamento com o lançamento de um novo produto, mas também é uma ótima maneira de impulsionar as vendas diretamente dos dispositivos móveis do seu cliente.
Veja como a Reebok anunciou uma nova colaboração com Cardi B usando SMS:
Este lançamento de produto é inteligente porque tem três partes:
- A interação: a Reebok deixou a imagem falar sobre o novo produto e sua aparência
- A explicação: em vez de apenas incluir uma imagem, a Reebok explicou os detalhes de quando o produto cairia
- O apelo à ação: o hiperlink leva o cliente direto para a página de destino, onde ele pode comprar um par dos novos tênis
Tudo o que um cliente precisa para comprar o novo produto está incluído nesta mensagem simples e concisa.
Você está pronto para começar com o marketing por SMS?
Se você tirar alguma coisa deste guia, que seja isso - uma das melhores maneiras de alcançar clientes em potencial é mirar diretamente em seus telefones.
O mundo em que vivemos significa que verificar nossos telefones é tão essencial para nossas vidas que é uma das primeiras tarefas do nosso dia. Além disso, nós realmente abrimos e lemos nossas mensagens de texto, tornando o SMS marketing um dos canais mais eficazes disponíveis para um profissional de marketing.
Para começar com o marketing por SMS, lembre-se de seguir o básico. Use-o para se conectar com os clientes, resolver seus problemas e fornecer as informações que eles desejam. E uma vez que seu cliente perceba que as linhas de comunicação por SMS são uma via de mão dupla, eles começarão a confiar em sua marca – e sua lealdade seguirá.