Шесть простых способов расширить свой список SMS-маркетинга

Вы знаете все преимущества SMS-маркетинга — повышение вовлеченности клиентов, доставляемость и узнаваемость бренда. Но на самом деле расширение списка SMS-рассылок может оказаться сложной задачей.

Если вы киваете головой, вы не одиноки. Увеличение числа подписчиков является серьезной проблемой. И все же ритейлеры увеличили свой бюджет на SMS-маркетинг на 56%.

Не волнуйтесь. Это еще не конец света! Мы собрали шесть способов расширить свой список SMS-маркетинга, используя более восьми примеров из других брендов электронной коммерции.

Будьте готовы учиться:

• Как превратить трафик веб-сайта в здоровенный список рассылки SMS
• Как привлечь клиентов с помощью поощрений и SMS-кампаний
• Как интегрировать электронную почту и SMS-маркетинг в единую стратегию

Давайте погрузимся!

‍

1. Будьте в курсе политики подписки на SMS

Перед запуском программы SMS убедитесь, что у вас есть код, и ознакомьтесь с последними политиками согласия и правилами GDPR (общее положение о защите данных).

Три общие политики SMS-маркетинга включают:

• Запрос согласия перед отправкой текстовых сообщений: отправка текста на ровном месте является спамом. Дженнисон из Mad Engine соглашается: «Неожиданное SMS — это быстрый способ собрать отписки, а также это может быть [нарушением федерального закона]».

Хотите быстрое решение? Выберите форму подписки по SMS или всплывающее окно.

Форма подписки запрашивает у пользователей согласие перед отправкой текстов. Pura Vida использует двухэтапную форму для сбора информации по электронной почте и SMS. Скоро мы поговорим подробнее о создании форм подписки!

• Отправка ссылки на ваши полные условия и политику конфиденциальности: вы можете добавить сокращенную ссылку в форму подписки или текст.
• Предоставление пользователям возможности отказаться в любое время: Включайте ссылку «отказ» в каждое отправляемое вами сообщение.

В этом полезном ресурсе кратко изложены соответствующие законы в США, Европейском Союзе, Великобритании и Канаде. Но мы также предлагаем связаться с вашим адвокатом для уточнения деталей.

‍

2. Добавьте SMS-оповещения на свой сайт электронной коммерции.

Скорее всего, у вас уже есть стратегия электронного маркетинга. Почему бы не добавить SMS-подписку вместе с формой электронной почты?

Поскольку 90% текстовых сообщений читаются за три минуты, окупаемость сбора телефонных номеров огромна!

Может быть, вы задаетесь вопросом: «Если текстовые сообщения открываются так быстро, должен ли я вообще отказаться от электронного маркетинга?»

Точно нет! Электронный и SMS-маркетинг не враги, а союзники. Обе стратегии привносят что-то новое в путь клиента.

Электронная почта, с одной стороны, углубляет отношения с клиентами с помощью захватывающих информационных бюллетеней и последовательностей электронных писем, ориентированных на потенциальных клиентов.

Но SMS-сообщения укрепляют доверие, используя обновления реферальной программы, обновления доставки и поддержку клиентов.

Подробнее об интеграции электронной почты с SMS-маркетингом мы поговорим позже. А пока давайте продолжим разговор о формах подписки.

Yamakazi объединяет электронные и SMS-формы в одну форму. Думайте об этом как о сделке «два в одном» для вашей маркетинговой стратегии — теперь вы можете отправлять ценный контент по двум каналам!

Конечно, ваша аудитория может отклониться от нескольких полей формы. Если это так, не усложняйте задачу с помощью формы, состоящей только из SMS.

Итак, какая форма подписки лучше?

Универсального ответа нет! Это зависит от предпочтений вашей аудитории. Вы можете провести A/B-тестирование на своем веб-сайте и посмотреть, какая форма набирает больше всего SMS-подписчиков.

//[inject:объявления-sms-сообщения]

3. Стимулируйте клиентов яркими текстовыми сообщениями

Если вы когда-либо получали текстовое спам-сообщение, то знаете, почему клиенты не решаются давать свои номера телефонов.

Вот где стимулы вступают в игру.

Программа SMS-маркетинга Verve вознаграждает пользователей первым знакомством с новыми вкусами кофе, эксклюзивным контентом и скидкой 10%.

Обратите внимание, как копия Verve:

• Доходит до сути
• Использует заманчивые формулировки, такие как эксклюзивные, ранние выпуски и закулисные события.

Это важные особенности любого поощрения — привлеките внимание пользователя, прежде чем он заскучает и уйдет.

С другой стороны, вы можете задаться вопросом, почему стимулы вообще работают.

Все просто: они заставляют ваших SMS-подписчиков чувствовать себя особенными. Такие слова, как «VIP-статус» или «Специальная скидка», означают, что вы вступили в эксклюзивный клуб, и гарантируют, что ваша информация находится в надежных руках.

И лучший тип стимулов?

Как вы уже догадались… Скидки!

Манди Мошай, бывший директор агентства по удержанию, делится своими двумя центами о скидках: «Предложение скидки в процентах или долларах за подписку по SMS — отличный способ увеличить количество подписок. В наши дни бесплатная доставка — это главное в электронной коммерции, и она редко двигает иглу, как скидка».

Если вы предлагаете скидку, Mandi советует вам «учитывать маржу и среднюю стоимость заказа для новых покупателей, чтобы убедиться, что вы не несете убытков от новых приобретений SMS». Другими словами, дважды проверьте, не влияют ли ваши скидки на цели по увеличению доходов.

‍

4. Обеспечьте обслуживание клиентов в режиме реального времени

Живой чат доминировал в сфере поддержки клиентов. Но еще один претендент теперь карабкается вверх по последнему: маркетинг текстовых сообщений.

Как и в чате, SMS-маркетинг может молниеносно ответить на самые важные вопросы ваших клиентов.

Но в наши дни наши руки привязаны к нашим телефонам. Итак, если сотовые телефоны легкодоступны, почему бы не сделать обслуживание клиентов доступным через SMS? Текстовые сообщения вызывают искренний разговор между вами и существующими клиентами.

Стив, основатель и генеральный директор MuteSix, также отмечает: «Поскольку почтовые ящики и каналы социальных сетей все больше и больше переполняются рекламой и фирменным контентом из универмагов и крупных розничных сетей, SMS становится для компаний более персонализированным методом взаимодействия со своей аудиторией. ."

Просто посмотрите на серию Text-a-Chef от Equal Part.

Вот как это работает. Когда новые клиенты покупают кухонную посуду, они могут отправлять сообщения онлайн-поварам Equal Parts и запрашивать вкусные рецепты, блюда для приготовления пищи и советы по устранению неполадок с едой.

Text-a-chef оживляет кухонную посуду Equal Part. Вы инвестируете не только в посуду, но и в личную команду поваров, которые помогут вам ориентироваться в кулинарии. Теперь нет никаких оправданий, чтобы прекратить использовать их продукт!

Итак, как вы можете повысить качество обслуживания клиентов с помощью SMS? Секрет в том, чтобы выбрать кампанию, которая сделает жизнь ваших клиентов проще .

• Обновите своих новых покупателей с помощью уведомлений об отправке и доставке
• Пополняйте подписки ваших клиентов двумя текстами или меньше
• Отвечайте на их вопросы, как только они спрашивают
• Отправьте образовательный контент о вашем продукте

Изучите данные о своих клиентах и ​​проведите мозговой штурм, чтобы удивить своих SMS-подписчиков!

‍

5. Интегрируйте свои SMS с маркетинговыми кампаниями по электронной почте.

Как мы упоминали ранее, электронный и SMS-маркетинг — друзья, а не враги. Фактически, ваши нынешние подписчики электронной почты могут привлечь больше пользователей в ваш список подписчиков SMS!

Продвигать свой маркетинговый SMS-канал так же просто, как прикрепить фотографию к новостной рассылке.

В конце каждого информационного бюллетеня Hydrant продвигает свой список SMS с мини-целевой страницей. Обратите внимание, как они сообщают потенциальным подписчикам, что они получат в обмен на регистрацию (помните, что это одна из политик подписки, которой вы должны следовать!).

Вы также можете пойти по пути продвижения и привлечь новых подписчиков SMS со скидкой, бесплатным образцом или ранним доступом к новому продукту.

Рекламные акции — это быстрый способ привлечь новых подписчиков... но они также побуждают людей отказаться от подписки, как только они получат свои вкусности. Избегайте этой проблемы и продолжайте повышать ценность с поддержкой клиентов и обновлениями реферальной программы (следующий раздел!)

Теперь главный вопрос: какой тип продвижения вы должны создать?

Поскольку каждый подписчик уникален, мы предлагаем настроить ваши SMS-кампании по каждому сегментированному списку адресов электронной почты. Затем проведите несколько экспериментов через Sendlane и оцените, отвечают ли подписчики электронной почты и настроены ли они на ваши подписки на SMS. Очень просто!

‍

6. Увеличивайте и сохраняйте SMS-подписчиков с помощью реферальной программы.

Увеличение числа ваших SMS-подписчиков заключается не только в добавлении новых подписчиков, но и в сохранении существующих!

Одним из способов удержания подписчиков является реферальная программа. Пригласите свой текущий список SMS присоединиться, отправив специальные акции и предложения.

Давайте рассмотрим оба реферальных текстовых сообщения Thread Wallets, не так ли?

Первый пример — традиционная форма «Регистрация» — пользователи узнают, что такое реферальная программа и как зарегистрироваться. Второй реферальный текст использует тактику «дефицита» и отправляет ограниченное по времени предложение за двойные баллы.

Итак, вот что общего у обоих текстовых сообщений: они конкретны и действенны. Ваши SMS-абоненты должны знать:

• О чем ваша реферальная программа? Кратко изложите ее в трех предложениях или меньше.
• Почему им следует зарегистрироваться? Добавьте поощрение (VIP-доступ, эксклюзивные предложения и т. д.)
• Где они могут зарегистрироваться - Добавьте сокращенную ссылку в конце вашего текста.

Ответьте на эти вопросы, и вы обязательно повысите уровень удержания!

Теперь давайте поговорим о том, как увеличить количество ваших SMS-подписчиков с помощью программы «Пригласи друга».

Бренд туалетной бумаги «Кому плевать» побуждает подписчиков отправлять купон на скидку 10 долларов друзьям и родственникам в обмен на скидку 10 долларов себе! Поскольку мы предпочитаем рекомендации семьи и друзей, эта тактика, скорее всего, приведет к увеличению числа подписчиков SMS и увеличению продаж. .

Самое приятное то, что подписчикам не нужно ничего делать со своей стороны, кроме как отправлять текст для копирования и вставки своим близким.

Заинтересованы ли вы в продвижении вашей реферальной программы среди ваших SMS-подписчиков?

Ключом к росту и удержанию подписчиков с помощью рефералов является предложение вознаграждения, от которого они не могут отказаться. Изучите свои данные и найдите предложения, которые нравятся вашей целевой аудитории — бесплатная доставка, эксклюзивный первый доступ и скидки в долларах — это лишь несколько примеров!

//[inject:ad-ebook-sms-marketing]

Готовы увеличить свой список подписчиков SMS?

Мы надеемся, что этот список советов по увеличению числа ваших SMS-подписчиков вдохновил вас на продвижение собственного списка!

Еще один важный момент: SMS-маркетинг лучше всего работает с другими каналами, такими как электронный маркетинг.

Используя Sendlane, вы можете интегрировать SMS и электронную почту и персонализировать работу с клиентами, увеличивая доход.

Не говоря уже о том, что всего через пару недель мы запускаем нашу новую улучшенную платформу SMS-маркетинга! Теперь вы можете отправлять текстовые сообщения и электронные письма из одного места.

Убедитесь сами и дайте Sendlane тест-драйв с 14-дневной бесплатной пробной версией!