8 فوائد ونصائح التسويق عبر الرسائل القصيرة
نشرت: 2022-04-01نحن دائمًا على هواتفنا - نتحقق من الاتجاهات إلى مطعمنا المفضل أو نطلب قميصًا جديدًا عبر الإنترنت. نحن نتعامل معهم كثيرًا لدرجة أن البعض منا يفحصهم حتى 160 مرة كل يوم!
نظرًا لأن هذه القطعة من التكنولوجيا دائمًا في أيدينا ، فمن المنطقي أن تستخدمها فرق التسويق لمصلحتهم.
أفضل طريقة للقيام بذلك هي معرفة خصوصيات وعموميات التسويق عبر الرسائل القصيرة. بعد كل شيء ، تعد مراسلة العملاء على هواتفهم بدلاً من Facebook أو استهدافهم بإعلانات Google طريقة أفضل بكثير للوصول إليهم. تظهر الأبحاث أن معدلات فتح الرسائل القصيرة تصل إلى 98٪ ، محطمة بذلك متوسط فتح البريد الإلكتروني الذي يبلغ 20٪ فقط.
في هذه المقالة ، نقوم بتفصيل:
- ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟
- الفوائد الرئيسية للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة
- نصائح لجعل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يربح عملاء جدد
هيا بنا نبدأ
ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟
يتم تسويق خدمة الرسائل القصيرة (SMS) عندما ترسل العلامات التجارية للعملاء والمشتركين تحديثات وعروض ترويجية وكوبونات ومعلومات المعاملات عبر رسالة نصية.
من المحتمل أنك تلقيت رسالة تسويقية عبر الرسائل القصيرة بشكل أو شكل ما. قد يكون عرضًا أو خصمًا أو استطلاعًا أو ترويجًا.
ومن الآمن أن نقول إن هذا النوع من التسويق يتميز عن غيره لسببين مختلفين.
أولاً ، يتم الاشتراك في التسويق عبر الرسائل القصيرة ، مما يعني أن كل شخص يتلقى رسالة نصية يجب أن يعطي الإذن أولاً. على عكس إعلانات الوسائط الاجتماعية أو البريد الإلكتروني ، يمكن للمسوقين أن يكونوا واثقين من أن كل رسالة يرسلونها ستصل إلى البريد الوارد للشخص الذي يريدها.
التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو أيضًا شكل نشط جدًا من أشكال التسويق. كما تحدثنا سابقًا ، الجميع ملتصق بهواتفهم ، وسيفتح 90٪ منا رسالة نصية في غضون 3 دقائق من استلامها. عندما يقوم أحد المسوقين بإرسال حملة ما ، فهناك فرصة جيدة أن يقرأ العملاء المحتملون غالبية رسائلهم في غضون دقائق.
وعندما ترسل العلامات التجارية رسالة نصية قصيرة ، يلاحظ عملاؤها بالفعل.
تشير الإحصائيات إلى أن حوالي 45٪ من رسائل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة تحصل على استجابة. تحتوي هذه الرسائل أيضًا على نسبة نقر إلى ظهور تبلغ 19٪ ، أي ما يقرب من 3 أضعاف متوسط نسبة النقر إلى الظهور لرسالة تسويق عبر البريد الإلكتروني.
إنه ليس جيدًا للتسويق والحصول على عملاء جدد أيضًا. الرسائل القصيرة هي طريقة مثالية لتغذية العملاء بخدمة استثنائية حتى لا يتحولوا إلى منافسين.
لماذا الرسائل القصيرة مناسبة لخدمة العملاء
خدمة عملاء SMS هي عندما يجيب فريقك على سؤال أو يحل مشكلة عبر النص بدلاً من chatbot أو البريد الإلكتروني أو مكالمة هاتفية.
على الرغم من أن خدمة عملاء SMS لا تتطلب أي تفاعل وجهاً لوجه مع العميل ، إلا أنه لا يزال من الممكن لأعضاء الفريق حل المشكلات لأنها تفتح قناة اتصال ثنائية الاتجاه. باستخدام أداة مثل رسائل SMS / MMS من Sendlane ، يمكنك الاستفادة من الرد ثنائي الاتجاه لحل مشكلات الدعم عبر الرسائل النصية.
من السهل رؤية جاذبية خدمة العملاء عبر الرسائل النصية القصيرة. بدلاً من الاتصال ، يمكن لأعضاء الفريق إرسال رسالة سريعة ، ويمكن للعميل الرد عندما يكون ذلك مناسبًا لهم. سيتمكنون أيضًا من الدردشة مع أحد أعضاء خدمة العملاء إذا كانوا في مكان مزدحم أو في العمل دون مقاطعة يومهم كثيرًا.
ولكن لماذا كل هذا مهم جدًا لتقديم خدمة عملاء لا تقبل المنافسة؟
حسنًا ، تشير الإحصائيات إلى أن 33٪ من العملاء يقولون إن الشيء الذي يحبطهم أكثر من غيرهم هو تعليقه عند التواصل مع شركة ، و 60٪ آخرين يعترفون بأنه الجزء الأكثر إزعاجًا في الاتصال بخدمة العملاء. المثير للقلق ، إذا كان لدى شخص ما تجربة سيئة مع قسم خدمة العملاء لديك ، فمن المرجح أن يتحول إلى منافس بدلاً من ذلك بأربعة أضعاف.
// [insert: ad-sms-messaging]
أكبر فوائد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة
يجلب التسويق عبر الرسائل القصيرة شيئًا مختلفًا إلى الطاولة لفريقك وعملائك.
إنها ليست فقط قناة جذابة للغاية للوصول إلى العملاء ، ولكنها أيضًا طريقة رائعة لجعل عملائك يشعرون وكأنك تتحدث معهم وجهاً لوجه. في حين أن روبوتات الدردشة والبريد الإلكتروني لها مكانها في أي استراتيجية تسويقية ، فإن الرسائل القصيرة هي واحدة من أفضل الطرق لجعل عملائك يشعرون وكأنهم يتحدثون مع إنسان حقيقي.
فيما يلي أربع مزايا نعتقد أنها تجعل التسويق عبر الرسائل القصيرة يستحق وقتك
الفائدة رقم 1: الرسائل النصية القصيرة لها أفضل معدل مشاركة
على عكس وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، غالبًا ما يتم فتح الرسائل النصية على الفور أو في الدقائق القليلة الأولى بعد استلام العميل لها.
يعني هذا المستوى من التفاعل الذي يتمتع به العملاء مع صندوق الوارد الخاص بالرسائل النصية القصيرة أن معدلات المشاركة في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة قد تجاوزت الحد. فهي تجعلها القناة المثالية لاستخدام الأسواق إذا احتاجت إلى تقديم معلومات مهمة (على سبيل المثال ، تحديثات الشحن أو الإيصالات) أو تقديم عروض ترويجية ذات تاريخ انتهاء صلاحية قصير.
الفائدة رقم 2: يمكنك وضع تفاعلات العملاء على الطيار الآلي
أصبح من السهل الآن إعداد رسائل SMS الآلية باستخدام الأدوات المناسبة ، مما يوفر وقت فريقك ويضمن رعاية عملائك ، الجدد والقدامى ، طوال رحلتهم.
تتيح أداة مثل Sendlane للمسوقين إرسال رسائل SMS كحملات قائمة بذاتها أو نسجها في أتمتة البريد الإلكتروني ، مثل عربة التسوق المهجورة أو مسار الترحيب. باستخدام أداة إنشاء تسلسل السحب والإفلات ، كل ما عليك فعله هو تحديد الرسالة التي تريد إرسالها وما هو إجراء العميل الذي سيؤدي إلى تشغيلها ، وستكون جاهزًا للانطلاق!
المنفعة رقم 3: كن العلامة التجارية التي يستيقظ عليها عميلك (أو يتذكرها طوال اليوم)
إذا كنت تريد التفكير في مدى شخصية هاتف العميل بالنسبة له ، فكل ما عليك فعله هو التفكير في عاداته.
من المحتمل أن يكون أحد آخر الأشياء التي ينظرون إليها قبل النوم وواحد من أول الأشياء عندما يستيقظون. يقول 62٪ من الأشخاص أن عادات استخدامهم للهاتف المحمول في الصباح تدور حول هواتفهم - وهذا هو أول شيء يتحققونه عند الاستيقاظ.
يتيح لك التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة اختيار الوقت الذي تريد أن يتفاعل فيه عملاؤك مع رسائلك ويمنحك أفضل فرصة لقراءتها. إذا كنت تريد أن يستيقظ عملاؤك على إعلان مهم ، فأرسل لهم رسالة في الصباح الباكر. وإذا كنت تريد تذكيرهم ببيع عبر الإنترنت يقوم به متجرك ، فإن ظهور رسالة نصية لهم في استراحة الغداء الخاصة بهم يمكن أن يساعد في الحفاظ على علامتك التجارية في أفكارهم.
الفائدة رقم 4: النصوص قابلة للتتبع ، مما يضيف الوقود إلى تحليلاتك وبياناتك
مثل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، من المهم تتبع التسويق عبر الرسائل القصيرة لمعرفة مدى فعاليته وما إذا كانت رسائلك تلقى صدى لدى العملاء.
يمكن إدارة الحملات النصية وتعقبها وتحليلها بسهولة باستخدام منصات مثل Sendlane.
لن تكون قادرًا فقط على معرفة من يقوم بالنقر فوق رسائلك النصية ، ولكن يمكنك أيضًا تتبع مقدار الإيرادات التي تحققها كل حملة أو أتمتة.
سوف يتتبع Sendlane أداء الرسائل القصيرة / رسائل الوسائط المتعددة ضمن التقارير الفردية أو الحصول على نظرة عامة على تحليلات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة في لوحة القيادة الخاصة بك. يمكن لفريقك الحفاظ على نبضات الأداء باستمرار - كل ذلك تحت سقف واحد!
نصيحة احترافية: يجب أن تتضمن العلامات التجارية دائمًا معلومات إلغاء الاشتراك من حملة تسويق عبر الرسائل القصيرة ، حتى لو كانت الرسالة مجرد تحديث للشحن أو تأكيد الطلب. ليس من الجيد فقط أن يتحكم العملاء في الاتصالات التي يتلقونها ، ولكن خيارات إلغاء الاشتراك مطلوبة أيضًا بموجب القانون في بعض البلدان.
نصائح لجعل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يربح عملاء جدد
النصيحة رقم 1: قدِّم خصومات
يُعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة طريقة سهلة للترويج لأي أحداث أو عروض ترويجية كبرى في تقويم التسويق الخاص بك ومنحهم أفضل فرصة للفت الانتباه.
يقول 78٪ من العملاء أن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو أسرع وسيلة للوصول إليهم ، مما يجعله أداة مثالية للمسوقين خلال فترات العطلات أو عند بدء عملية بيع.
في ما يلي كيفية إقران مراد لمحتوى دليل الهدايا ببيع إصدار محدود للعطلات:
بدلاً من مجرد تقديم رمز الخصم ، ترتبط الرسائل القصيرة أيضًا بمنشور مدونة على موقع مراد على الويب تمت كتابته لمساعدة العميل في اختيار هدية العطلة المناسبة. هذه طريقة ذكية لتسويق المنتجات للعملاء دون دفع عملية البيع كثيرًا ، حيث سيشعرون أنهم ينتقون الهدايا - وليس علامتك التجارية.
نصيحة رقم 2: تعزيز المبيعات
رسائل SMS الترويجية عبارة عن نصوص ترسلها إلى جمهورك لزيادة المبيعات أو الترويج لمنتج أو بناء الوعي بالعلامة التجارية.
هذه الأنواع من الرسائل مفيدة إذا كنت تبدأ بيعًا أو ترويجًا في إطار زمني قصير. يمكنك إرسال تنبيه عبر الرسائل القصيرة على الفور إلى العملاء ثم إثارة الاهتمام بالترويج باستخدام صورة أو قسيمة.
إليك كيفية استخدام Zazzle للكوبونات الرقمية المرسلة باستخدام الرسائل القصيرة لتوجيه الأعمال:
ستلاحظ أن الرسالة قصيرة وليس بها أي زغب - هذا عن قصد.
تتيح الرسائل القصيرة للقسيمة التحدث ، وبدلاً من الرسالة الطويلة ، يترك للعملاء خدمتين: 50٪ خصم على الصفقة ورمز الخصم للمطالبة بها.
النصيحة رقم 3: إرسال التحديثات ومعلومات التتبع
يريد الجميع أن يعرف بالضبط متى تمت معالجة طلباتهم وأين توجد الحزمة الخاصة بهم.
لحسن الحظ ، هذه التحديثات هي إحدى ركائز حملة الرسائل القصيرة. تسمى هذه الرسائل SMS للمعاملات ، وهي تحتوي على معلومات أساسية لإبقاء العملاء على اطلاع دائم بكل عملية شراء وتسليم.
إليك الطريقة التي ترسل بها شركة Bones Coffee تحديثات عبر الرسائل القصيرة إلى عملائها:
بدلاً من قصف العميل برسالة طويلة تحتوي على أطنان من المعلومات ، فإنها تتضمن رابطًا إلى صفحة تتبع الطرد بدلاً من ذلك. عندما يكون العميل جاهزًا للتحقق من حالة طلبه ، سيؤدي النقر فوق الارتباط إلى إظهار التفاصيل التي يتم تحديثها في الوقت الفعلي ، بما في ذلك موقع السائق ووقت التسليم المقدر.
يساعد تزويد العملاء بهذا المستوى من التفاصيل حول طلباتهم على إبقائهم على اطلاع وبناء الثقة والولاء مع علامتك التجارية. على الرغم من أن رسائل SMS / MMS الخاصة بـ Sendlane يمكن أن تساعدك في رعاية العملاء ، إلا أنه يمكن عادةً إعداد رسائل المعاملات مثل هذه من خلال نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك.
// [injection: ad-ebook-sms-marketing]
نصيحة رقم 4: أعلن عن منتجات جديدة
يعد إسقاط إعلان منتج جديد على وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني أمرًا سهلاً - ولكن ماذا لو فاته بعض العملاء؟
يمكن أن تساعدك حملة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للمساعدة في إطلاق منتج جديد في تغطية جميع القواعد. لا يمكن للرسائل النصية القصيرة أن تعزز مستويات المشاركة بإطلاق منتج جديد فحسب ، بل إنها أيضًا طريقة رائعة لزيادة المبيعات مباشرة من الأجهزة المحمولة لعميلك.
إليك كيف أعلنت Reebok عن تعاون جديد مع Cardi B باستخدام الرسائل القصيرة:
يعد إطلاق هذا المنتج ذكيًا لأنه يتكون من ثلاثة أجزاء:
- التفاعل: سمحت ريبوك للصورة بالحديث عن المنتج الجديد وكيف يبدو
- التفسير: بدلاً من مجرد تضمين صورة ، أوضحت ريبوك تفاصيل وقت سقوط المنتج
- عبارة الحث على اتخاذ إجراء: يأخذ الارتباط التشعبي العميل مباشرة إلى الصفحة المقصودة ، حيث يمكنهم شراء زوج من المدربين الجدد
يتم تضمين كل ما يحتاجه العميل لشراء المنتج الجديد في هذه الرسالة البسيطة والموجزة.
هل أنت مستعد لبدء التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟
إذا استبعدت أي شيء من هذا الدليل ، فليكن هذا - فأحد أفضل الطرق للوصول إلى العملاء المحتملين هو استهداف هواتفهم مباشرة.
يعني العالم الذي نعيش فيه أن فحص هواتفنا جزء لا يتجزأ من حياتنا لدرجة أنها إحدى المهام الأولى في يومنا هذا. بالإضافة إلى ذلك ، نفتح بالفعل رسائلنا النصية ونقرأها ، مما يجعل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة من أكثر القنوات فعالية المتاحة للمسوق.
لبدء التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، تذكر أن تلتزم بالأساسيات. استخدمه للتواصل مع العملاء وحل مشكلاتهم ومنحهم المعلومات التي يريدونها. وبمجرد أن يدرك عميلك أن خطوط اتصالات الرسائل القصيرة هي طريق ذو اتجاهين ، سيبدأ في الوثوق بعلامتك التجارية - وسيتبع ذلك ولائهم.