8つのSMSマーケティングの利点とヒント
公開: 2022-04-01私たちは常に電話をかけています。お気に入りのレストランへの道順を確認したり、オンラインで新しいTシャツを注文したりしています。 私たちはそれらに非常に取り組んでいるので、私たちの中には毎日160回までそれらをチェックする人さえいます！
この技術は常に私たちの手にあるので、マーケティングチームがそれを有利に使用する必要があることは理にかなっています。
これを行うための最良の方法は、SMSマーケティングの詳細を学ぶことです。 結局のところ、Facebookを介してではなく、電話で顧客にメッセージを送信したり、Google広告で顧客をターゲティングしたりすることは、顧客に到達するためのはるかに優れた方法です。 調査によると、SMSの開封率は98％と高く、平均的な電子メールの開封率はわずか20％です。
この記事では、次のように分類しています。
- SMSマーケティングとは何ですか？
- SMSマーケティングの主なメリット
- SMSマーケティングで新規顧客を獲得するためのヒント
始めましょう
SMSマーケティングとは何ですか？
ショートメッセージサービス（SMS）マーケティングは、ブランドが顧客と加入者に更新、プロモーション、クーポン、およびトランザクション情報をテキストメッセージで送信する場合です。
何らかの形または形式でSMSを介してマーケティングメッセージを受信した可能性があります。 それは、オファー、割引、調査、またはプロモーションであった可能性があります。
そして、このタイプのマーケティングは、いくつかの異なる理由で他のマーケティングよりも際立っていると言っても過言ではありません。
まず、SMSマーケティングはオプトインです。つまり、テキストメッセージを受信するすべての人は、最初に許可を与える必要があります。 ソーシャルメディアや電子メール広告とは異なり、マーケターは、送信するすべてのメッセージが、それを必要とする人の受信トレイに届くと確信できます。
SMSマーケティングも、非常に活発なマーケティング形態です。 先ほどお話ししたように、誰もが自分の携帯電話に夢中になっており、私たちの90％は、受信してから3分以内にテキストメッセージを開きます。 マーケティング担当者がキャンペーンの送信をヒットすると、潜在的な顧客がメッセージの大部分を数分で読む可能性が高くなります。
そして、ブランドがSMSを送信するとき、顧客は実際に注意を払います。
統計によると、SMSマーケティングメッセージの約45％が応答を受け取ります。 これらのメッセージのクリック率も19％で、メールマーケティングメッセージの平均クリック率のほぼ3倍です。
マーケティングや新規顧客の獲得にも役立つだけではありません。 SMSは、優れたサービスで顧客を育成するのに最適な方法であり、競合他社に躊躇することはありません。
SMSがカスタマーサービスに適している理由
SMSカスタマーサービスは、チームがチャットボット、電子メール、または電話ではなく、テキストを介して質問に回答したり、問題を解決したりする場合です。
SMSカスタマーサービスは顧客との直接のやり取りを必要としませんが、双方向のコミュニケーションチャネルを開くため、チームメンバーが問題を解決することは可能です。 SendlaneのSMS/MMSメッセージングなどのツールを使用すると、双方向返信を利用して、テキストによるサポートの問題を解決できます。
SMSカスタマーサービスの魅力は簡単にわかります。 チームメンバーは電話をかける代わりに簡単なメッセージを送信でき、顧客は都合のよいときに応答できます。 また、忙しい場所や職場にいる場合でも、1日をあまり邪魔することなく、カスタマーサービスのメンバーとチャットすることができます。
しかし、なぜこれらすべてが無敵の顧客サービスを提供するためにそれほど重要なのですか？
統計によると、顧客の33％が、会社に連絡するときに最もイライラすることは保留になっていると言い、別の60％は、それがカスタマーサービスに連絡する上で最も厄介な部分であると認めています。 驚いたことに、誰かがカスタマーサービス部門での経験が乏しい場合、代わりに競合他社に切り替える可能性が4倍になります。
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SMSマーケティングの最大のメリット
SMSマーケティングは、チームと顧客のテーブルに何か違うものをもたらします。
これは、顧客にアプローチするための非常に魅力的なチャネルであるだけでなく、顧客と1対1で話しているように顧客に感じさせるための優れた方法でもあります。 チャットボットと電子メールはどのマーケティング戦略でもその役割を果たしますが、SMSは、顧客が実際の人間とチャットしているように感じさせるための最良の方法の1つです。
SMSマーケティングをあなたの価値があると私たちが考える4つの利点があります
メリット＃1：SMSメッセージのエンゲージメント率が最も高い
ソーシャルメディアや電子メールマーケティングとは異なり、テキストメッセージは、多くの場合、即座に、または顧客が受信してから最初の数分で開かれます。
顧客がSMS受信トレイとやり取りするこのレベルは、SMSマーケティングとのエンゲージメント率が屋根を越えていることを意味します。 重要な情報（たとえば、出荷の更新や領収書）を提供したり、有効期限の短いプロモーションを提供したりする必要がある場合に、市場が使用するのに最適なチャネルになります。
メリット＃2：顧客とのやり取りを自動操縦にかけることができます
自動化されたSMSメッセージは、適切なツールを使用して簡単に設定できるようになり、チームの時間を節約し、新旧の顧客が旅の途中で確実に育てられるようになりました。
Sendlaneのようなツールを使用すると、マーケターはSMSメッセージをスタンドアロンのキャンペーンとして送信したり、放棄されたカートやウェルカムファネルなどの電子メール自動化に織り込んだりできます。 ドラッグアンドドロップシーケンスビルダーを使用すると、送信するメッセージとそれをトリガーする顧客のアクションを決定するだけで、準備が整います。
メリット＃3：顧客が目覚める（または1日を通して覚えている）ブランドになる
あなたが顧客の電話が彼らにとってどれほど個人的であるかについて考えたいなら、あなたがしなければならないのは彼らの習慣を考えることだけです。
それはおそらく、彼らが寝る前に最後に見るものの1つであり、目覚めたときに最初に見るものの1つです。 62％の人が、朝の携帯電話の習慣は携帯電話を中心に展開していると答えています。これは、目覚めたときに最初に確認することです。
SMSマーケティングでは、顧客がメッセージを操作するタイミングを選択し、メッセージを読むための最良の機会を自分に与えることができます。 顧客に重要な発表に目覚めさせたい場合は、早朝にメッセージを送信してください。 また、ストアでのオンラインセールを思い出させたい場合は、昼休みにテキストを表示することで、ブランドの考えを維持することができます。
メリット＃4：テキストは追跡可能であり、分析とデータに燃料を追加します
メールマーケティングキャンペーンと同様に、SMSマーケティングを追跡して、SMSマーケティングの効果と、メッセージが顧客の共感を呼ぶかどうかを確認することが重要です。
テキストキャンペーンは、Sendlaneなどのプラットフォームを使用して、簡単に管理、追跡、および分析できます。
誰がテキストメッセージをクリックしているかを確認できるだけでなく、各キャンペーンまたは自動化がどれだけの収益を上げているかを追跡することもできます。
Sendlaneは、個々のレポート内でSMS / MMSのパフォーマンスを追跡するか、ダッシュボードで電子メールとSMS分析の鳥瞰図を取得します。 チームは、パフォーマンスを常に把握できます。すべてが1つの屋根の下にあります。
ヒント：メッセージが単なる出荷の更新または注文確認である場合でも、ブランドにはSMSマーケティングキャンペーンの購読解除情報を常に含める必要があります。 顧客が受信する通信を制御できるのは良いことであるだけでなく、一部の国では法律で購読解除オプションも義務付けられています。
SMSマーケティングで新規顧客を獲得するためのヒント
ヒント1：割引を提供する
SMSマーケティングは、マーケティングカレンダーで主要なイベントやプロモーションを宣伝し、注目を集める可能性を最大限に高める簡単な方法です。
顧客の78％が、SMSマーケティングは彼らに到達するための最速の方法であり、休暇期間中または販売開始時にマーケターにとって理想的なツールであると述べています。
Muradがギフトガイドのコンテンツとホリデーシーズンの限定セールを組み合わせる方法は次のとおりです。
SMSは、割引コードを提供するだけでなく、顧客が適切なホリデーギフトを選択できるように作成されたMuradのWebサイトのブログ投稿にもリンクしています。 これは、顧客があなたのブランドではなく贈り物を選んでいるように感じるので、売り込みをあまり押し付けずに顧客に製品を売り込むための賢い方法です。
ヒント2：販売を促進する
プロモーションSMSメッセージは、売り上げを伸ばしたり、製品を宣伝したり、ブランド認知度を高めたりするために視聴者に送信するテキストです。
これらのタイプのメッセージは、短期間でセールやプロモーションを開始する場合に役立ちます。 SMSアラートを顧客に即座に送信し、画像またはクーポンを使用してプロモーションへの関心を高めることができます。
ZazzleがSMSを使用して送信されたデジタルクーポンを使用してビジネスを推進する方法は次のとおりです。
メッセージが短く、毛羽立ちがないことに気付くでしょう。これは意図的なものです。
SMSを使用すると、クーポンで会話を行うことができます。長いメッセージの代わりに、顧客には2つのポイントが残されます。50％オフの取引とそれを請求するための割引コードです。
ヒント3：更新と追跡情報を送信する
誰もが注文がいつ処理され、パッケージがどこにあるかを正確に知りたがっています。
ありがたいことに、これらの更新はSMSキャンペーンの柱の1つです。 これらはトランザクションSMSと呼ばれ、購入や配達のたびに顧客が即座に最新情報を入手できるようにするための重要な情報が含まれています。
BonesCoffeeCo.がSMSアップデートを顧客に送信する方法は次のとおりです。
大量の情報を含む長いメッセージで顧客を攻撃するのではなく、代わりに小包追跡ページへのリンクを含めます。 顧客が注文のステータスを確認する準備ができたら、リンクをクリックすると、ドライバーの場所や配達予定時間など、リアルタイムで更新される詳細が表示されます。
注文に関するこのレベルの詳細を顧客に提供することは、顧客に情報を提供し続け、ブランドに対する信頼と忠誠を築くのに役立ちます。 SendlaneのSMS/MMSメッセージは顧客の育成に役立ちますが、このようなトランザクションメッセージは通常、eコマースプラットフォームを介して設定できます。
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ヒント4：新製品を発表する
新製品の発表をソーシャルメディアや電子メールにドロップするのは簡単ですが、一部の顧客がそれを見逃した場合はどうなるでしょうか。
新製品の発売を支援するSMSマーケティングキャンペーンは、すべての拠点をカバーするのに役立ちます。 SMSは、新製品の発売によりエンゲージメントレベルを高めるだけでなく、顧客のモバイルデバイスから直接売上を伸ばすための優れた方法でもあります。
リーボックがSMSを使用してCardiBとの新しいコラボレーションを発表した方法は次のとおりです。
この製品の発売は、次の3つの部分からなるため、巧妙です。
- インタラクション：リーボックは、画像に新製品とその外観について話させました
- 説明：リーボックは、画像を含めるだけでなく、製品がいつドロップするかについての詳細を説明しました
- 召喚状：ハイパーリンクを使用すると、顧客はランディングページに直接移動し、そこで新しいトレーナーのペアを購入できます。
顧客が新製品を購入するために必要なものはすべて、この1つのシンプルで簡潔なメッセージに含まれています。
SMSマーケティングを始める準備はできていますか？
このガイドから何かを取り上げる場合は、これにしましょう。潜在的な顧客にリーチするための最良の方法の1つは、電話をまっすぐに向けることです。
私たちが住んでいる世界は、私たちの電話をチェックすることが私たちの生活に非常に不可欠であるため、それが私たちの日の最初のタスクの1つであることを意味します。 さらに、私たちは実際にテキストメッセージを開いて読み、SMSマーケティングをマーケティング担当者が利用できる最も効果的なチャネルの1つにしています。
SMSマーケティングを開始するには、基本に固執することを忘れないでください。 これを使用して、顧客とつながり、問題を解決し、必要な情報を提供します。 そして、SMS通信の回線が双方向であることに顧客が気付くと、顧客はあなたのブランドを信頼し始め、彼らの忠誠心が続きます。