8 avantages et conseils de marketing par SMS
Publié: 2022-04-01Nous sommes toujours sur nos téléphones, vérifiant les directions vers notre restaurant préféré ou commandant un nouveau t-shirt en ligne. Nous les consultons tellement que certains d'entre nous les consultent même jusqu'à 160 fois par jour !
Comme cette technologie est toujours entre nos mains, il est logique que les équipes marketing l'utilisent à leur avantage.
La meilleure façon d'y parvenir est d'apprendre les tenants et les aboutissants du marketing par SMS. Après tout, envoyer des messages aux clients sur leur téléphone plutôt que sur Facebook ou les cibler avec des publicités Google est un bien meilleur moyen de les atteindre. Les recherches montrent que les taux d'ouverture des SMS atteignent 98 %, dépassant la moyenne d'ouverture moyenne des e-mails de seulement 20 %.
Dans cet article, nous détaillons :
- Qu'est-ce que le SMS marketing ?
- Les principaux avantages du marketing par SMS
- Conseils pour que votre SMS marketing gagne de nouveaux clients
Commençons
Qu'est-ce que le SMS marketing ?
Le marketing par SMS consiste à envoyer aux clients et aux abonnés des mises à jour, des promotions, des coupons et des informations transactionnelles par SMS.
Vous avez probablement reçu un message marketing par SMS sous une forme ou sous une autre. Il peut s'agir d'une offre, d'une remise, d'un sondage ou d'une promotion.
Et il est sûr de dire que ce type de marketing se démarque des autres pour plusieurs raisons différentes.
Premièrement, le marketing par SMS est opt-in, ce qui signifie que toute personne qui reçoit un SMS doit d'abord donner son autorisation. Contrairement aux médias sociaux ou à la publicité par e-mail, les spécialistes du marketing peuvent être sûrs que chaque message qu'ils envoient atterrira dans la boîte de réception de quelqu'un qui le souhaite.
Le marketing par SMS est également une forme de marketing très active. Comme nous en avons parlé plus tôt, tout le monde est collé à son téléphone et 90 % d'entre nous ouvriront un SMS dans les 3 minutes suivant sa réception. Lorsqu'un spécialiste du marketing lance une campagne, il y a de fortes chances que les clients potentiels lisent la majorité de leurs messages en quelques minutes.
Et lorsque les marques envoient un SMS, leurs clients le remarquent.
Les statistiques montrent qu'environ 45% des messages marketing par SMS obtiennent une réponse. Ces messages ont également un taux de clics de 19 %, soit près de 3 fois plus élevé que le taux de clics moyen d'un message marketing par e-mail.
Ce n'est pas seulement bon pour le marketing et pour attirer de nouveaux clients. Le SMS est un moyen idéal pour nourrir les clients avec un service exceptionnel afin qu'ils ne se tournent pas vers les concurrents.
Pourquoi les SMS conviennent-ils bien au service client ?
Le service client par SMS, c'est lorsque votre équipe répond à une question ou résout un problème par SMS au lieu d'un chatbot, d'un e-mail ou d'un appel téléphonique.
Même si le service client par SMS ne nécessite aucune interaction en face à face avec un client, il est toujours possible pour les membres de l'équipe de résoudre des problèmes car cela ouvre un canal de communication bidirectionnel. Avec un outil comme la messagerie SMS/MMS de Sendlane, vous pouvez tirer parti de la réponse bidirectionnelle pour résoudre les problèmes d'assistance par SMS.
Il est facile de voir l'attrait du service client par SMS. Au lieu d'appeler, les membres de l'équipe peuvent envoyer un message rapide et le client peut répondre quand cela lui convient. Ils pourront également discuter avec un membre du service client s'ils sont dans un endroit occupé ou au travail sans que cela interrompe trop leur journée.
Mais pourquoi tout cela est-il si important pour offrir un service client imbattable ?
Eh bien, les statistiques montrent que 33 % des clients disent que la chose qui les frustre le plus est d'être mis en attente lorsqu'ils contactent une entreprise, et 60 % admettent que c'est la partie la plus ennuyeuse de contacter le service client. Fait alarmant, si quelqu'un a une mauvaise expérience avec votre service client, il est quatre fois plus susceptible de passer à un concurrent à la place.
//[inject:ad-sms-messagerie]
Les plus grands avantages du marketing par SMS
Le marketing par SMS apporte quelque chose de différent à votre équipe et à vos clients.
Non seulement c'est un canal très personnalisé pour atteindre les clients, mais c'est aussi un excellent moyen de donner à vos clients l'impression que vous parlez en tête-à-tête avec eux. Bien que les chatbots et les e-mails aient leur place dans toute stratégie marketing, les SMS sont l'un des meilleurs moyens de donner à vos clients l'impression de discuter avec un véritable humain.
Voici quatre avantages qui, selon nous, font que le marketing par SMS en vaut la peine
Avantage n°1 : les SMS ont le meilleur taux d'engagement
Contrairement aux médias sociaux et au marketing par e-mail, les messages texte sont souvent ouverts instantanément ou dans les premières minutes après qu'un client les a reçus.
Ce niveau d'interaction que les clients ont avec leur boîte de réception SMS signifie que les taux d'engagement avec le marketing par SMS explosent. Cela en fait le canal idéal pour les marchés à utiliser s'ils ont besoin de fournir des informations importantes (par exemple, des mises à jour d'expédition ou des reçus) ou d'offrir des promotions avec une courte date d'expiration.
Avantage n° 2 : vous pouvez mettre les interactions avec les clients en pilote automatique
Les messages SMS automatisés sont désormais faciles à configurer avec les bons outils, ce qui fait gagner du temps à votre équipe et garantit que vos clients, nouveaux et anciens, sont nourris tout au long de leur parcours.
Un outil comme Sendlane permet aux spécialistes du marketing d'envoyer des messages SMS sous forme de campagnes autonomes ou de les intégrer dans des automatisations de messagerie, comme votre panier abandonné ou votre entonnoir de bienvenue. À l'aide du générateur de séquences par glisser-déposer, tout ce que vous avez à faire est de décider quel message vous souhaitez envoyer et quelle action client le déclenchera, et vous êtes prêt à partir !
Avantage #3 : Soyez la marque dont votre client se réveille (ou dont il se souvient tout au long de la journée)
Si vous voulez penser à quel point le téléphone d'un client est personnel pour lui, il vous suffit de penser à ses habitudes.
C'est probablement l'une des dernières choses qu'ils regardent avant de s'endormir et l'une des premières lorsqu'ils se réveillent. 62 % des personnes déclarent que leurs habitudes de téléphonie mobile le matin tournent autour de leur téléphone : c'est la première chose qu'elles vérifient au réveil.
Le marketing par SMS vous permet de choisir quand vous voulez que vos clients interagissent avec vos messages et de vous donner les meilleures chances de les faire lire. Si vous voulez que vos clients se réveillent avec une annonce importante, envoyez-leur un message tôt le matin. Et si vous souhaitez leur rappeler une vente en ligne dans votre magasin, leur envoyer un SMS pendant leur pause déjeuner peut les aider à garder votre marque dans leurs pensées.
Avantage n° 4 : les textes sont traçables, ce qui alimente vos analyses et vos données
Comme pour les campagnes de marketing par e-mail, il est important de suivre le marketing par SMS pour voir son efficacité et si vos messages trouvent un écho auprès des clients.
Les campagnes textuelles peuvent être facilement gérées, suivies et analysées à l'aide de plateformes telles que Sendlane.
Non seulement vous pourrez voir qui clique sur vos messages texte, mais vous pouvez également suivre les revenus de chaque campagne ou automatisation.
Sendlane suivra les performances des SMS/MMS dans des rapports individuels ou obtiendra une vue d'ensemble de vos analyses d'e-mails et de SMS dans votre tableau de bord. Votre équipe peut garder une impulsion constante sur les performances, le tout sous un même toit !
Conseil de pro : les marques doivent toujours inclure les informations de désabonnement d'une campagne de marketing par SMS, même si le message n'est qu'une mise à jour d'expédition ou une confirmation de commande. Non seulement il est agréable pour les clients de contrôler les communications qu'ils reçoivent, mais les options de désabonnement sont également requises par la loi dans certains pays.
Conseils pour que votre SMS marketing gagne de nouveaux clients
Conseil n° 1 : Offrez des réductions
Le marketing par SMS est un moyen simple de promouvoir des événements ou des promotions majeurs sur votre calendrier marketing et de leur donner les meilleures chances de se faire remarquer.
78% des clients déclarent que le SMS marketing est le moyen le plus rapide pour les atteindre, ce qui en fait un outil idéal pour les marketeurs pendant les périodes de vacances ou lors d'un lancement de vente.
Voici comment Murad associe le contenu du guide cadeau à une vente en édition limitée pour les fêtes :
Au lieu d'offrir simplement un code de réduction, le SMS renvoie également à un article de blog sur le site Web de Murad qui a été rédigé pour aider le client à choisir le bon cadeau de vacances. C'est une façon intelligente de commercialiser les produits auprès des clients sans trop pousser la vente, car ils auront l'impression de choisir les cadeaux, pas votre marque.
Conseil n° 2 : promouvoir les ventes
Les messages SMS promotionnels sont des textes que vous enverriez à votre public pour augmenter les ventes, promouvoir un produit ou renforcer la notoriété de la marque.
Ces types de messages sont utiles si vous lancez une vente ou une promotion dans un court laps de temps. Vous pouvez envoyer une alerte SMS instantanément aux clients, puis susciter l'intérêt pour votre promotion à l'aide d'une image ou d'un coupon.
Voici comment Zazzle utilise des coupons numériques envoyés par SMS pour générer des affaires :
Vous remarquerez que le message est court et sans fioritures, c'est exprès.
Le SMS laisse le coupon parler, et au lieu d'un long message, les clients se retrouvent avec deux plats à emporter : l'offre de 50 % de réduction et le code de réduction pour le réclamer.
Conseil n° 3 : envoyez des mises à jour et des informations de suivi
Tout le monde veut savoir exactement quand sa commande a été traitée et où se trouve son colis.
Heureusement, ces mises à jour sont l'un des piliers d'une campagne SMS. Ceux-ci sont appelés SMS transactionnels et contiennent des informations essentielles pour informer instantanément les clients de chaque achat et livraison.
Voici comment Bones Coffee Co. envoie des mises à jour par SMS à ses clients :
Plutôt que de bombarder le client avec un long message contenant des tonnes d'informations, ils incluent à la place un lien vers une page de suivi des colis. Lorsque le client est prêt à vérifier l'état de sa commande, cliquer sur le lien affichera des détails mis à jour en temps réel, y compris l'emplacement de son chauffeur et une estimation du délai de livraison.
Fournir aux clients ce niveau de détail sur leurs commandes permet de les tenir informés et de renforcer la confiance et la fidélité envers votre marque. Bien que les messages SMS/MMS de Sendlane puissent vous aider à fidéliser vos clients, des messages transactionnels comme ceux-ci peuvent généralement être configurés via votre plateforme de commerce électronique.
//[injecter:ad-ebook-sms-marketing]
Astuce #4 : Annoncez de nouveaux produits
Laisser tomber une annonce de nouveau produit sur les réseaux sociaux et par e-mail est une évidence, mais que se passe-t-il si certains clients la manquent ?
Une campagne de marketing par SMS pour aider au lancement de nouveaux produits peut vous aider à couvrir toutes les bases. Non seulement les SMS peuvent augmenter les niveaux d'engagement avec le lancement d'un nouveau produit, mais c'est aussi un excellent moyen de générer des ventes directement à partir des appareils mobiles de vos clients.
Voici comment Reebok a annoncé une nouvelle collaboration avec Cardi B par SMS :
Ce lancement de produit est astucieux car il comporte trois volets :
- L'interaction : Reebok a laissé l'image parler du nouveau produit et de ce à quoi il ressemblait
- L'explication : Au lieu de simplement inclure une image, Reebok a expliqué les détails du moment où le produit tomberait
- L'appel à l'action : le lien hypertexte amène le client directement à la page de destination, où il peut acheter une paire des nouvelles baskets
Tout ce dont un client a besoin pour acheter le nouveau produit est inclus dans ce message simple et concis.
Êtes-vous prêt à vous lancer dans le marketing par SMS ?
Si vous retirez quelque chose de ce guide, que ce soit ceci : l'un des meilleurs moyens d'atteindre des clients potentiels est de viser directement leur téléphone.
Le monde dans lequel nous vivons signifie que vérifier nos téléphones fait tellement partie intégrante de nos vies que c'est l'une des premières tâches de notre journée. De plus, nous ouvrons et lisons nos messages texte, faisant du marketing par SMS l'un des canaux les plus efficaces à la disposition d'un spécialiste du marketing.
Pour commencer avec le marketing par SMS, n'oubliez pas de vous en tenir aux bases. Utilisez-le pour vous connecter avec les clients, résoudre leurs problèmes et leur donner les informations qu'ils souhaitent. Et une fois que votre client réalisera que les lignes de communication par SMS sont à double sens, il commencera à faire confiance à votre marque et sa fidélité suivra.